從情境式、行為式來測量EQ的五大方向,.（.....） 专业提供企管培训资料,情緒智商(EQ)包含五個層面,自我察覺(self-awareness) 自我管理(self-management) 自我激勵(self-motivation) 同理心(empathy) 社交能力(social skill),自我察覺(self-awareness),隨時隨刻認知情緒感覺的能力,不了解自身身真實感受的人必淪為感覺的奴隸,反之掌握感覺才能成為生活的主宰 從何而起自我管理,自我認知 延宕 排解,自我管理,情緒管理必須建立在自我認知的基礎上-如何安慰，擺脫焦濾灰暗或不安這方面能力較匱乏的人常須與低落的情緒交戰，掌控自如的人則能很快走出生命的低潮，重新出發自我激勵,個人在確立奮鬥目標後，情緒高度專注，樹立信心，樂觀熱誠，發揮創造性，以堅韌不拔的毅力達到自我實現 隨時保持高度熱忱 专业提供企管培训资料,同理心(empathy),了解別人的感覺並設身處地為人著想，理解每個人會有不同的感受 能進入對方在知覺世界且充分地熟悉、瞭解他包括敏銳覺察對方內在時刻變化的心情、意念，如恐懼、憤怒、憐愛或困惑，或他正體驗到的一切。
Rogers, 1980）,社交能力(social skill),Huffcutt et al.(2001a) 溝通能力(oral communication skills) 人際技巧(interpersonal skills) 領導能力(leadership) 勸說及說服技巧(persuasiveness),針對五個層面所編的評量表、問題,自我覺察問題1,情境式 如果你參與一個專案，而專案資料外洩，老闆懷疑你外洩資料，你會有什麼想法? 1分-少於五個具體描述詞彙 EX.生氣.憤怒.不平 3分-多於五個 EX.很多形容詞 5分-具體的描述詞彙加上對於問題來源的自我分析 EX.覺得受到不合理和不公平的懷疑,有可能跟我上一份 工作與這份工作性質相同,自我覺察問題2,行為式 請描述曾經遭受到不公平境遇的想法及感覺? STAR 反應方式 Good.探索到並且明確的表達情感對於不公平情境的來由加以歸因 Ex可能是上一個案子的遺失造成主管的不信任，這樣的以偏概全讓我覺得不公平 Bad.在情緒之中未加以釐清 Ex.我對於這樣冤枉的事相當憤怒，想離職,.（.....） 专业提供企管培训资料,自我覺察,自我管理問題1,情境 假設你在公共場合上被突然打了一記耳光，你會怎麼做? 1分-回打耳光或臭罵他一頓 3分-不予理會轉身就走 5分-冷靜的瞭解狀況,自我管理問題2,行為式 請舉出你上一次情緒低潮的原因，並且在維持多久以後才結束情緒低潮又是怎麼離開情緒低潮的? STAR 反應方法 Good -能夠在短時間內重新投入工作。
Ex.即將邁入中年但一事無成而很恐慌，所以就與家人談， 後來就不那麼有壓力了 Bad -脫離低潮期時間非常長 Ex.我這麼認真打拼我兒子卻逃學，害我很無力工作，我只好叫我老婆辭職管他,自我管理,.（.....） 专业提供企管培训资料,自我激勵問題1,情境式 若快年終而自己的績效未達到預定目標，會怎麼辦? 1分-努力做好自己 3分-在下年度我會再努力吧! 5分-在剩下的時間，我一定會更努力，希望可以改 善我的業績自我激勵問題2,行為式 當你工作上遇到瓶頸，頻進心灰意冷之際，你會如何去面對？ STAR 反應式 Good -努力、主動地找出問題並嘗試不同的方法去解決 Ex.曾經有試過業績不好，我會試圖去詢問業績好的同事 Bad 被動、甚至逃避問題，或歸因外在因素 Ex.覺得這個工作不適合我，換工作,自我激勵,同理心問題1,情境式 一位顧客走進一家鐘錶店去拿他日前送修的手錶，鐘錶店老闆告訴顧客這隻錶須送至總公司修理，並請他四天後來拿一星期後顧客來拿錶，卻發現錶還在總公司尚未送回，顧客當場非常憤怒如果你是鐘錶店老闆，你會怎麼處理? 1分-告訴顧客錶尚未送回，並請他稍後再來電確認是否已送回。
3分-表示歉意，告訴顧客你會跟總公司聯絡，之後主動回電給他，告知查詢結果 5分-安撫顧客，並當場打電話到總公司查詢 专业提供企管培训资料,同理心問題2,行為式 請描述曾經發生公司規定跟顧客要求不同的狀況下，當時的處理方式? STAR 反應方式 Good.雙贏 Ex.瞭解顧客需求原因在公司現有制度下找出配套措施 Bad. 姿勢強硬站在某方 Ex.告訴顧客這是公司規定沒有辦法,同理心,社交技巧問題1,情境式 如果你的意見跟你的主管不同，你會怎麼處理? 1分-沈默並接受主管的安排，或情緒化的跟主管表達不滿 EX.吵架、逃避 3分-單方面與主管溝通 EX.直接跟主管理智的表答自己的意見 5分-策略性的溝通 EX.問同事的意見匯整並請求主管邀請大家協商,.（.....） 专业提供企管培训资料,社交技巧問題2,行為式 請敘述你過去擔任領導時面對衝突的應變狀況? STAR 反應方式 Good 試圖取得雙贏局面 Ex.我們大家來開個會討論一下解決方案 Bad 忽略爭端 Ex.請你們自行協商討論出結果,社交技巧,課程內容,自覺 決策能力 情感的管理 壓力的處理 同理心 溝通能力 坦誠,領悟力 接納自己 責任感 勇於表達 合群 衝突的解決,.（.....） 专业提供企管培训资料,ISSUE,沒有實際的公司架構 問題不確實,參考資料,徐瑞珠譯。
情緒管理的探索桂冠圖書股份有限公司 Daniel Goleman時報文化出版企業股份有限公司 李誠主編人力資源管理的12堂課天下文化 Tont Merry人本心理學入門心理出版社 专业提供企管培训资料,.（.....） 专业提供企管培训资料,,,,,,,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法20.9.2520.9.25Friday, September 25, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话23:25:2823:25:2823:259/25/2020 11:25:28 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡20.9.2523:25:2823:25Sep-2025-Sep-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿23:25:2823:25:2823:25Friday, September 25, 2020 5、知人者智，自知者明胜人者有力，自胜者强20.9.2520.9.2523:25:2823:25:28September 25, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏2020年9月25日星期五下午11时25分28秒23:25:2820.9.25 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。
2020年9月下午11时25分20.9.2523:25September 25, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨2020年9月25日星期五11时25分28秒23:25:2825 September 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息下午11时25分28秒下午11时25分23:25:2820.9.25 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力9/25/2020 11:25:28 PM23:25:282020/9/25 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你9/25/2020 11:25 PM9/25/2020 11:25 PM20.9.2520.9.25 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望25-Sep-2025 September 202020.9.25 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事Friday, September 25, 202025-Sep-2020.9.25 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了20.9.2523:25:2825 September 202023:25,谢谢大家,。