企业管理-五星级酒店救生员的工作流程 SOP一、适用范围本 SOP 适用于五星级酒店内游泳池、水上娱乐区域等场所救生员的日常工作，涵盖泳池开放前准备、开放期间安全保障及紧急情况处理等工作内容，旨在规范救生员工作流程，保障宾客安全二、职责分工救生主管：负责制定救生员排班计划与安全管理制度；监督救生员工作执行情况，定期检查泳池安全设施；组织救生员培训与应急演练，提升团队专业技能与应急能力；处理重大安全事故，协调与其他部门（如医疗、安保等）的工作救生员：严格遵守救生工作规范，坚守岗位，密切关注泳池内宾客动态；及时发现并制止宾客的危险行为，如奔跑、跳水等；熟练掌握急救技能，在紧急情况下迅速实施救援；维护泳池周边秩序与环境卫生，确保泳池区域安全、整洁；做好工作记录，及时报告异常情况三、操作流程（一）工作准备阶段设施检查：救生员提前到岗，检查泳池水质、水温是否符合标准；查看泳池及周边区域安全设施（如救生圈、救生杆、急救箱等）是否齐全且完好可用；检查泳池边防滑垫、照明设备、警示标识等是否正常，如有问题及时上报维修个人装备与状态调整：穿戴好救生员制服、口哨、泳镜等装备；整理个人仪容仪表，保持良好的精神状态；回顾急救知识与救援流程，做好工作准备。
工作交接：与上一班救生员进行工作交接，了解上一班次泳池运行情况、宾客特殊需求及未完成事项；双方共同确认安全设施状态，签字完成交接二）泳池开放阶段安全巡查：泳池开放期间，救生员按规定站位，采用定时巡查与重点区域盯防相结合的方式，密切观察泳池内宾客的活动情况；尤其关注儿童、老年人及游泳技能较差的宾客，确保其安全危险行为制止：发现宾客在泳池边奔跑、跳水、打闹等危险行为，立即吹哨制止，并进行安全教育；对不听劝阻的宾客，及时上报救生主管或通知酒店安保人员处理水质与环境维护：协助泳池清洁人员观察水质变化，发现水质浑浊、变色等异常情况，及时报告相关部门进行处理；维护泳池周边环境卫生，引导宾客正确丢弃垃圾，保持区域整洁三）紧急情况处理阶段溺水救援：一旦发现有人溺水，迅速吹响口哨发出警报，同时大声呼救；立即跳入水中，采用正确的游泳姿势快速接近溺水者，避免被其抱紧；将溺水者救上岸后，迅速判断其生命体征，如意识、呼吸、心跳等急救实施：若溺水者无意识、无呼吸，立即进行心肺复苏（CPR），包括胸外按压、开放气道、人工呼吸等操作；同时安排人员拨打酒店医务室或 120 急救，等待专业救援人员到来；在急救过程中，保持冷静，严格按照急救流程操作，直至专业人员接手。
后续处理：协助医护人员将伤者送往医院或进行进一步治疗；配合酒店相关部门对事故进行调查，如实提供事件经过；对泳池区域进行清理和检查，确保恢复正常运营条件；对事件进行记录和总结，上报救生主管四）泳池关闭阶段清场工作：在泳池关闭前 15 分钟，通过广播或口头通知宾客即将闭馆；引导宾客有序离开泳池，检查泳池内是否还有滞留人员；清理泳池及周边区域的垃圾和杂物，确保环境整洁设备检查与归位：检查并收回救生设备，将其放回指定位置；关闭泳池照明、水循环等设备，检查电源开关是否关闭；对泳池安全设施进行再次检查，如有损坏及时报修工作记录与交接：填写当日救生工作记录表，记录泳池运行情况、安全事件处理过程等信息；与下一班救生员进行交接，详细说明工作重点与注意事项，完成交接手续四、注意事项救生员必须持证上岗，定期参加专业培训与考核，不断提升救援技能与应急处理能力在工作期间，严禁擅自离岗、串岗、玩或做与工作无关的事情，保持高度警惕性严格遵守急救操作规范，避免因操作不当对伤者造成二次伤害加强与其他部门的沟通协作，如与前台保持联系，及时了解宾客特殊需求；与安保部门配合，处理突发安全事件定期对泳池安全设施进行维护保养，确保设备始终处于良好状态。