企业管理-社康站工作流程 SOP一、适用范围本 SOP 适用于社区健康服务中心从日常诊疗、预防保健，到康复护理、健康管理等全流程工作，旨在规范社康站服务，保障居民基本医疗与公共卫生需求，确保运营符合医疗卫生法规及服务标准二、职责分工站长：全面负责社康站行政管理与业务统筹，制定工作计划与目标；监督医疗服务质量、公共卫生任务执行及人员工作情况；协调站内科室工作，处理医疗纠纷与突发事件；管理财务、物资采购及设备维护；对接上级卫生部门，落实政策要求与工作部署全科医生：负责常见病、多发病的诊断与治疗，开展慢性病管理；进行健康体检与健康评估，提供个性化健康指导；参与家庭医生签约服务，建立居民健康档案；协助开展预防接种、传染病防控等公共卫生工作护士：执行各项护理操作，如静脉输液、伤口换药、注射等；协助医生进行诊疗工作，观察患者病情变化；开展预防保健宣教，普及健康知识；负责医疗器械消毒、药品管理及护理文书书写公共卫生医师：制定并实施社区公共卫生工作计划，开展预防接种、传染病防控、妇幼保健、老年人健康管理等工作；收集、整理和分析公共卫生数据，建立健康档案；组织社区健康宣教活动，提高居民健康意识康复治疗师：为社区内慢性病患者、残疾人等提供康复评估与治疗服务；制定个性化康复方案，指导患者进行康复训练；开展康复知识宣传，提高居民康复意识。
药剂师：负责药品采购、验收、储存与发放管理；审核处方，确保用药安全合理；提供用药咨询服务，指导患者正确用药；定期盘点药品，清理过期、失效药品收费员：负责患者挂号、缴费、结算等工作，确保账目准确；管理收费系统与现金，开具收费票据；协助统计医疗费用数据，定期核对账目三、操作流程（一）日常诊疗服务挂号收费收费员：患者到社康站后，收费员核对患者身份信息，询问就诊需求，为患者办理挂号手续；根据不同科室、医生级别收取相应挂号费用；发放挂号单，告知患者就诊科室与排队序号接诊诊疗全科医生：叫号接诊患者，详细询问病史、症状及既往健康情况；进行体格检查，必要时开具检验、检查申请单；根据检查结果做出诊断，制定治疗方案；开具处方或进行转诊建议；向患者说明病情、治疗方法及注意事项检查检验相关科室人员：患者持检验、检查申请单到相应科室（如检验科、影像科），科室人员核对患者信息，按照操作规程进行检验、检查；及时出具检查检验报告，反馈给接诊医生取药治疗药剂师：患者持处方到药房取药，药剂师审核处方，确认药品名称、剂量、用法等信息无误后调配药品；向患者交代药品服用方法、注意事项及储存条件；发放药品并做好记录护士：对于需要进行注射、输液等治疗的患者，护士核对患者信息与治疗单，进行相应护理操作；操作过程中密切观察患者反应，确保治疗安全；治疗结束后告知患者注意事项。
二）预防保健服务预防接种公共卫生医师：制定预防接种计划，准备疫苗、接种器材及急救药品；通知适龄儿童家长接种时间与地点；接种前核对儿童信息与疫苗种类，询问健康状况，进行接种禁忌筛查；严格按照操作规程进行疫苗接种，做好接种记录；告知家长接种后注意事项，观察儿童接种后反应传染病防控公共卫生医师：建立传染病监测报告制度，及时发现、登记、报告传染病病例；对传染病患者进行流行病学调查，追踪密切接触者；指导社区开展消毒、隔离等防控措施；开展传染病防治知识宣传，提高居民防控意识妇幼保健公共卫生医师：为辖区内孕产妇提供孕期保健服务，包括产前检查、健康指导、产后访视等；建立儿童保健档案，开展儿童生长发育监测、预防保健指导及计划免疫接种；开展妇女常见病筛查与防治工作，普及妇幼保健知识三）康复护理服务康复评估康复治疗师：接收需要康复服务的患者，对其身体功能、生活能力等进行全面评估；了解患者病史、治疗情况及康复需求，制定个性化康复方案康复训练康复治疗师：根据康复方案，指导患者进行康复训练，如运动疗法、物理治疗、作业治疗等；定期评估康复效果，调整康复方案；向患者及家属传授康复知识与自我训练方法居家康复指导康复治疗师：对适合居家康复的患者进行上门指导，评估居家康复环境；指导患者及家属正确使用康复器材，进行康复训练；定期随访，了解康复进展，提供必要的帮助与支持。
四）健康管理服务健康档案建立全科医生、公共卫生医师：为辖区居民建立健康档案，收集居民基本信息、健康状况、疾病史等资料；对档案进行动态管理，及时更新健康信息慢性病管理全科医生：对高血压、糖尿病等慢性病患者进行登记管理，定期随访；开展健康体检，监测病情变化；提供用药指导、饮食运动建议及健康教育；对病情不稳定的患者及时转诊健康宣教各科室人员：定期组织社区健康宣教活动，如健康讲座、义诊咨询等；通过宣传栏、宣传手册、公众号等渠道普及健康知识；针对不同人群开展个性化健康指导，提高居民健康素养五）工作结束整理站长：组织召开工作总结会，汇总当日工作情况，分析存在问题；安排次日工作任务；检查站内水电、门窗、设备等是否关闭，确保安全；填写工作日志，记录重要事项各科室人员：整理医疗文书、检查检验报告等资料，分类归档；清洁科室环境，整理医疗器械与药品；关闭设备电源，做好设备维护保养；将未完成工作交接给次日值班人员四、注意事项严格遵守医疗卫生法律法规与操作规范，确保医疗安全与服务质量加强医患沟通，尊重患者权益，保护患者隐私做好医疗废物分类处理，防止疾病传播与环境污染定期对工作人员进行业务培训与考核，提升专业技能与服务水平。
建立应急处理预案，有效应对突发公共卫生事件与医疗紧急情况。