重庆空港航空地面服务有限公司上岗证考试重庆空港航空地面服务有限公司上岗证考试客运部服务部分客运部服务部分一、单项选择：一、单项选择：( (每题每题 1 1 分分, ,共计共计 4040 分分) ) 1、今年公司与部门，部门与员工，分别签订了三个责任书，下列那一项不是： A、 《安全质量责任书》 B、 《消防安全目标管理责任书》 C、 《生产经营责任书》 D、 《社会治安综合治理责任书》 2、商务调度室的内通是（ ） A、107 B、117 C、103 D、113 3、深圳至重庆的飞行时间是（ ） A、1:50 B、1:40 C、1:30 D、2:00 4、下列哪个机场至重庆的飞行时间不是在 1:30 小时以内（ ） A、LZH B、YIH C、HAK D、WUH 5、无锡机场和万州机场的三字代码分别是（ ） A、WXI WXN B、WXI WZN C、WUX WZN D、WUX WXN 6、We would like to offer you ( )膳宿 at the airport hotel. A、meal B、dinner C、refreshment D、accommodation 7、儿童在离港系统的代码是（ ） 。
A、UM B、INF C、CHD D、YP 8、头等舱旅客可以随身携带（ ）件手提行李 A、1 B、2 C、4 D、不限 9、怀孕不足（ ）周的健康孕妇，可按一般旅客运输 A、28 B、32 C、36 D、40 10、出生不到（ ）天的婴儿，不予购票乘机 A、10 B、14 C、20 D、31 11、旅客未按规定时间乘机或因（ ）不符合规定而未能乘机属于误机 A、旅行证件 B、客票填开 C、票价 D、日期 12、应旅客的要求或经旅客同意，将其客票上列明的承运人变更为其他承运人，这种情况 为（ ） A、自愿退票 B、非自愿退票 C、签转 D、错乘 13、下列哪一项不是首都机场集团企业宗旨（ ） A、用创造满足客户需求 B、用创新谋求集团发展 C、用创业实现人生价值 D、用创立实现航空利润 14、下列重庆景区被列为世界文化遗产的是（ ） A、天坑地缝 B、长江三峡 C、大足石刻 D、龚滩古镇 15、 “宁”是（ ）机场的一字简称。
A、南宁 B、南京 C、宁波 D、温州 16、韩国仁川国际机场的三字代码是（ ） A、INC B、ICN C、ICL D、ICA 17、以下城市名称和三字代码不相符的是：（ ） A、天津 TSN B、徐州 XUZ C、拉萨 LAX D、南昌 KHN 18、我国民航夏秋班期时刻表是从（ ）止A、3 月最后一个星期日到 10 月最后一个星期六 B、3 月最后一个星期六到 10 月最后一个星期日 C、10 月最后一个星期六到 3 月最后一个星期日 D、10 月最后一个星期日到 3 月最后一个星期六 19、下列航班号不是执行重庆至广州航线的是（ ） A、3U8741 B、9C8852 C、CZ3486 D、PN6205 20、一名旅客持头等舱机票，另一名旅客持 5 折机票，两名旅客一道办理乘机手续，免费 托运行李的限额是（ ）KG A、30 B、40 C、50 D、60 21、大连机场的名字叫（ ）机场。
A、武宿 B、周水子 C、桃仙 D、遥墙 22、2006 年 3 月 28 日正式实施的《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》中旅客托运 行李发生遗失，赔偿责任限额为每公斤（ ）元 A、20 B、50 C、100 D、200 23、我国国内航班号的编排哪一项描述是错误的 （ ） A、国内航班号一般是由四位数字组成 B、国航的航班号是 1 或 4 打头 C、尾数是双数表示去程航班 D、川航或厦航是 8 字打头 24、下列哪一家是重庆市的五星级酒店 （ ） A、扬子江假日酒店 B、世纪金源饭店 C、万友康年酒店 D、重庆宾馆 25、有三名旅客购买重庆到温州的 Y 舱机票，其中两名为不满 2 周岁婴儿重庆到温州的 经济舱全票价为 1400 元他们应付票款（ ）元 A、1680 B、2100 C、2240 D、4200 26、重庆机场推出的十项服务承诺中，下列描述正确的是 （ ） A、问询铃响不得超过 2 声 B、头等舱办理乘机手续等候时间不能超过 7 分 钟 C、航班延误不超过 30 分钟通报一次 D、办理临时乘机证明不超过 15 分钟 27、国内航站楼 A 指廊和 B 指廊共有登机桥（ ）部，登机口有（ ）个。
A、18，26 B、18，28 C、15，26 D、15，28 28、革命残废军人凭《抚恤证》可享受票价（ ）%的优惠 A、30 B、50 C、70 D、90 29、由于（ ）原因造成航班在始发站延误，承运人应该向旅客免费提供餐饮或住宿服 务 A、航行管制 B、商务 C、安检 D、突发事件 30、下列哪一项不是中国民航禁止随身携带或者交运的物品 （ ） A、管制刀具 B、利器或钝器 C、放射性物品 D、氧化剂 31、对于已经办理登机手续而未登机旅客的托运行李，应该（ ） A、随机运走 B、必须将行李拉下 C、将行李交机组保管 D、将行李丢弃 32、下列哪个选项不是轮椅旅客的代码（ ） A、WCHR B、WCHA C、WCHS D、WCHC 33、以下航空公司 CI 标识中，哪家不是新兴的民营航空公司（ ） A、 B、 C、 D、 34、中国联合航空公司的两字代码是（ ） 。
A、8C B、KN C、8L D、FM35、重庆空港航空地面服务有限公司总经理是（ ） A、刘志强 B、赵江平 C、杨永兴 D、秦家芳 36、重庆机场的 24 小时投诉热线是（ ） A、67821594； B、67152308； C、67152336； D、67155777； 37、 《公共航空运输服务质量标准》GB 中规定：客运服务旅客有效投诉率应低于（ ） A、百万分之一 B、百万分之二 C、百万分之三 D、百万分之四 38、重庆机场集团上岗前安全教育分（ ）进行 A、2 级； B、3 级； C、4 级； D、5 级 39、重庆机场集团应急救援指挥中心设在（ ） A、航站楼管理部 B、医疗救护中心 C、现场指挥中心 D、安全监察办公室 40、重庆机场安全工作有关规定说法错误的是 （ ） A、机场控制区证件属于免检证明，持证人进入控制区可以免检； B、候机楼隔离区的安全管理由航空安保分公司负责 C、航空安全工作坚持重奖重罚的原则 D、每月的 5 日为“安全教育日”二、多项选择题（每题２分，共二、多项选择题（每题２分，共 20 分，至少有两个以上选项为正确答案，错选，少选均不分，至少有两个以上选项为正确答案，错选，少选均不 得分）得分） １、下列哪些机型是属于支线客机。
（ ） Ａ、Don328 B、ERJ145 C、CRJ200 D、MD82 E、A319 2 、航空运输飞行有哪几种形式（ ） A、正班飞行 B、加班飞行 C、其他飞行 D、包机飞行 E、专机飞行 3、当（ ）时，承运人应免费提供膳宿 A、航班在始发地因天气原因造成延误或取消 B、航班在经停地因天气原因取消 C、航班在经停地因机械故障造成延误 D、航班在始发站因突发事件造成延误 E、航班在备降地因机组超时原因取消 4、下列机场与重庆机场通航且在浙江省境内有（ ） A、FOC B、WNZ C、NGB D、YIW E、CZX 5、有效身份证件是指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定证明其身份的证件 如（ ）都是有效身份证件 A、 军官证 B、驾驶证 C、离退休干部证 D、有效护照 E、过期 3 个月的居民身份证 6、国内旅客成人客票的票面价格包含（ ）以下内容 A、送票费 B、燃油附加费 C、航空意外保险 D、机票价格 E、机场建设费 7、服务岗位以下台帐要求留存一年的是（ ） 。
A、登机牌副联 B、不正常航班记录 C、旅客登机人数回执单 D、交接班记录 E、无陪交接单 8 、以下（ ）等特殊旅客，只有在符合承运人规定的运输条件下，经承运人同意必要 时做出安排后方可载运 A、无人陪伴儿童 B、病残旅客 C、孕妇 D、犯人 E、盲人 9、由于承运人的原因造成错乘发生，承运人对错乘旅客应该（ ）处理 A、安排搭乘最早航班飞往正确目的地 B、承担旅客等候后续航班的膳宿费用 C、终止旅行不予退票 D、旅客要求退票按非自愿退票处理 E、及时向旅客赔礼道歉 10、国内出港航班外场服务员的工作职责有 （ ） A、查验旅客的有效证件 B、撕下旅客的登机牌副联 C、超大行李拴挂行李条转货舱 D、与机组人员核对旅客登机人数 E、控制旅客在客梯车或飞机自带梯上的人数三、判断题（每题三、判断题（每题 1 分，共分，共 10 分）分） 1、担架旅客不得迟于航班起飞前 72 小时定座，只限每一航班的每一航段上载运两名 （ ） 2、2 岁以上（含 2 岁）到 12 周岁（不含 12 岁）儿童，按要求提前购票可以办理无人陪伴 儿童手续。
（ ） 3、按照民航服务质量标准，国内转国内的中转旅客，航班衔接时间不得少于 60 分钟 （ ） 4、按照最新实施的《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》承运人对每名旅客身体伤害 的赔偿限额为人民币 40 万元 （ ） 5、国际航空运输协会，英文简称 ICAO，是全世界民用航空活动的一个政府机构 （ ） 6、宽体机是指客舱内设有 2 个旅客通道的运输飞机 （ ） 7、国内旅客在联程航班衔接地点的地面膳宿费用由中转机场承担 （ ） 8、 “首问责任制”是指旅客为求帮助所找到的第一位工作人员有责任在能确保准确答复或 有效解决问题的前提下提供优质服务，否则必须将旅客指引或引导到能提供有关服务的单 位或岗位（ ） 9、儿童旅客、伤残旅客不能安排在紧急出口处的座位 （ ） 10、商务调度通知减掉 1.0.1 位旅客，舱单上修改的旅客重量为 。