n我们应当永远铭记： 药物是为人类而生产，不是 为追求利润而制造的只要我们坚守这一信念， 利润必将随之而来 乔治W默克先生 医药企业的文化和经营理念 n1 n附：Culture of Pfizer nMission: We will become the worlds most valued company to patients, customers, colleagues, investors, business partners and the communities where we work and live. n辉瑞的企业文化 n使命：我们致力于成为全球最领先的制药企业，不断为 患者、顾客、同仁、投资者、商业伙伴和我们植根的社 区作出贡献 医药企业的文化和经营理念 n2 nCore Value: Pfizer is deeply committed to meeting the needs of all our customers. It recognizes that all needs are best met by continuing to develop and provide superior products and service through innovation, research, development and quality control. The respect shown to customers and the community is also apparent between colleagues; Every Pfizer staff member contributes to the cultures of respecting each other and each others idea. n核心价值：我们承诺，通过创新、研究、开发和品质 管理，不断研发和提供优质的产品和服务，来满足所 有顾客的需要。
除了尊重顾客和关怀社会外，辉瑞的 每一位员工都能体现出彼此尊重和合作精神 医药企业的文化和经营理念 n3 5 医药企业文化和经营理念 n5.1医药企业文化的概念、功能与内容 n5.2 医药企业文化建设 n5.3 医药企业经营理念 医药企业的文化和经营理念 n4 5.1 医药企业文化的概念、功能与内容 n5.1.1 企业文化的概念 n广义的文化：指人类创造的一切物质财富和精神财富的总 和 n狭义的文化：指意识形态以及与之相适应的礼仪制度、组 织结构、行为方式等物化的精神 n企业文化是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体 员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗 旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营 实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的 总和 医药企业的文化和经营理念 n5 5.1 医药企业文化的概念、功能与内容 n5.1.2企业文化的功能 n企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力其 主要功能有： n 导向功能 n 约束功能 n 激励功能 n 完善功能 医药企业的文化和经营理念 n6 5.1 医药企业文化的概念、功能与内容 n5.1.3 企业文化的内涵 n（一）经营哲学 n经营哲学也称企业哲学，是一个企业特有的从事生产经营 和管理活动的方法论原则。
它是指导企业行为的基础 n日立哲学：和、诚、开拓精神 n惠普哲学：“你就是公司” n丰田哲学：“毛巾干了还要挤” n玛丽凯化妆品哲学：P和L 医药企业的文化和经营理念 n7 5.1 医药企业文化的概念、功能与内容 n（二）价值观念 n价值观念：是人们基于某种功利性或道义性的追求而对人 们（个人、组织）本身的存在、行为和行为结果进行评价 的基本观点 n摩托罗拉公司：把“诚信为本和公正”作为自己的核心理念，要 求企业的每个经理人员和员工“保守高尚的操守，对人永远尊重 ” n福特公司的核心价值观中有一项是：让每一个人都用得起汽车 n强生公司（Johnson & Johnson）：保障患者健康的原则 n沃尔玛的核心价值观：尊重每一位员工，服务每位顾客，每天 追求卓越 医药企业的文化和经营理念 n8 5.1 医药企业文化的概念、功能与内容 n（三）企业精神 n企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时 代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群 体的精神风貌 n海尔的企业精神：敬业报国，追求卓越 nIBM精神：最佳服务精神；完美主义精神 n奔驰精神：整体质量精神；创新精神；优质服务精神 医药企业的文化和经营理念 n9 5.1 医药企业文化的概念、功能与内容 n（四）企业道德 ：企业道德是指调整本企业与其它企业之 间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范 的总和。
n（五）团体意识：团体意识是指组织成员的集体观念 n（六）企业形象：企业形象是企业通过外部特征和经营实 力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象 n（七）企业制度：企业制度是在生产经营实践活动中所形 成的，对人的行为带有强制性，并能保障一定权利的各种 规定 医药企业的文化和经营理念 n10 n三菱（MITSUBISHI）家训 n小不忍则乱大谋，实乃经营大事业的方针 n一旦着手事业，必须求其成功 n绝对不得经营投机事业 n以国家观念为基础来经营事业 n任何时候，均应保有至诚服务之意念 n勤俭自持，慈善待人 n仔细鉴别人才技能，以求达到适才适用 n善待部属，事业上的利益应尽量多分给部属 n大胆创业，谨慎守成 医药企业的文化和经营理念 n11 5.1 医药企业文化的概念、功能与内容 n5.1.4 企业文化的形成和理论 n n这一理论的提出是鉴于美国企业面临着日本企业的严重挑 战大内选择了日、美两国的一些典型企业（这些企业在 本国及对方国家中都设有子公司或工厂）进行研究，发现 日本企业的生产率普遍高于美国企业，而美国在日本设置 的企业，如果按照美国方式管理，其效率便差根据这一 现象，大内提出了美国的企业应结合本国的特点，向日本 企业的管理方式学习，形成自己的一种管理方式。
他把这 种管理方式归结为Z型管理方式 医药企业的文化和经营理念 n12 5.2 医药企业文化建设 n5.2.1 医药企业文化内涵 n思考：结合医药行业的特点进行思索，我们应该 赋予医药企业什么样的文化内涵？ 医药企业的文化和经营理念 n13 n附：Culture of Pfizer nMission: We will become the worlds most valued company to patients, customers, colleagues, investors, business partners and the communities where we work and live. n辉瑞的企业文化 n使命：我们致力于成为全球最领先的制药企业，不断为 患者、顾客、同仁、投资者、商业伙伴和我们植根的社 区作出贡献 医药企业的文化和经营理念 n14 n胡庆余堂的企业文化 n是乃仁术 n真不二价 n戒欺 n采办务真，修制务精 医药企业的文化和经营理念 n15 n近年来的假药事件 n“糖脂宁胶囊”假药 n大连问题狂犬疫苗事件 n“齐二药”事件 n“欣弗”事件 n“完达山”注射液 n“刺五加”注射液 n 医药企业的文化和经营理念 n16 5.2 医药企业文化建设 n5.2.2 医药企业文化建设概述 n（一）医药企业文化建设的意义 n1，企业发展的需要 n2，提升形象和知名度的需要 n3，提高员工素质的需要 医药企业的文化和经营理念 n17 5.2 医药企业文化建设 n（二）医药企业文化建设的目标 n1，经济效益和社会效益并重 n2，树立良好企业形象 n3，创造良好内部环境 n4，逐步满足员工物质文化生活需求 n5，提升员工个人价值 医药企业的文化和经营理念 n18 5.2 医药企业文化建设 n（三）医药企业文化建设的原则 n1，全员重视 n2，坚持市场导向 n3，全面和谐发展 n4，突出个性 n5，亲密合作 n6，领导先行 n7，全员参与 n8，共同价值 医药企业的文化和经营理念 n19 5.2 医药企业文化建设 n5.2.3 医药企业文化建设的内容 n（一）物质文化建设 n（二）行为文化建设 n（三）精神文化建设 n（四）制度文化建设 医药企业的文化和经营理念 n20 5.2 医药企业文化建设 n5.2.4 医药企业文化建设的步骤 n（一）经营战略的制定 n（二）确定企业文化的核心内容 n（三）进行企业文化的建设 n（四）使企业文化深入人心 n（五）考核、评估、改进和升华 医药企业的文化和经营理念 n21 5.3 医药企业经营理念 n5.3.1 经营理念的含义 n所谓经营理念，就是管理者追求企业绩效的根据，是顾客 、竞争者以及职工价值观与正确经营行为的确认，然后在 此基础上形成企业基本设想与科技优势、发展方向、共同 信念和企业追求的经营目标。
这些可称为企业的“经营理 念”（theory of business） n经营理念是企业的经营哲学、经营观念和行为规范 医药企业的文化和经营理念 n22 5.3 医药企业经营理念 n5.3.2 经营理念的组成 n经营理念一般包括三个部分： n 第一个部分是对组织环境的基本认识，包括社会 及其结构、市场、顾客及科技情况的预见 n第二个部分是对组织特殊使命的基本认识 n第三部分是对完成组织使命的核心竞争力的基本 认识 医药企业的文化和经营理念 n23 。