精选优质文档-----倾情为你奉上员工手册第一章： 企业文化企业价值观：自由、活力、激情做事原则：四个价值标准一 、简单 1、公司程序简化，令工作更有效率；2、 简单的沟通方式，同事间直接沟通，上下级间直接沟通，营造有效沟通氛围二、效率（执行）1、信息传递速度，让每个人都清楚，大家达成共识，公司上下行动一致； 2、有计划，有效率的完成各项工作；3、及时、准确完成公司下达的各项工作，并养成及时回复的习惯三、服务1、外部服务：在招呼客人、介绍货品、试衣、附加推销、收银、改衣、道别时能令顾客满意；2、内部服务：营造在合作友好的工作氛围 1) 做好本职工作2) 乐意为其他同事服务 3) 对其他同事提供的服务表示感谢 4) 给予同事积极的回应5) 内部服务是外部服务的基础四、品质 1、积极、乐观的心态2、负责任的态度3、具备不断学习的能力第二章：劳动条例 一、录用标准 员工的录用将视申请人对该职位是否合适而定，以该职位所需的专业知识及申请人所具经验为录用标准，由人力资源部及相关部门考核二、试用期 1、试工期：3-7天 * 试工合格者：薪资自到岗日起计算底薪：当月完成销售10000以上工资1000元； 当月完成5000以上（含5000元）工资800元，当月销售低于5000元工资700元（试用期内自行离职，需提前10天，通知公司按最低工资发放）试工合格后，请至公司办理正式入职手续（录指纹等） * 试工不合格者：均无薪资2、正式试用期：1-3个月* 试用期内不得请假* 试用期员工不参与店铺当月业绩提成转正流程： * 填写《转正申请表》* 参加转正考试* 人力资源部核定结果如工作表现优秀提前转正者，可自我申请和店长推荐，其它流程一样2、新员工一月内店铺安排专人带教，带教负责教授员工产品知识及营销技巧，新员工转正后给予带教老师50奖励（5天内带教老师发现员工不合格可向公司提出）若员工试工期满一个月考核不合格需延长试工或辞退的则带教老师付连带责任扣款30元。
3、试用期内如果出现违反公司各项规章制度或不符合商场要求的情况，公司有权延长适用、调岗或辞退员工，并不承担任何违约责任 三、转正1、员工填写《转正申请表》2、店长和同事对员工工作从是否符合岗位要求、工作能力、协作性三方面进行评价 15%3、考试：35%4、员工试用期销售额：50%导购定级方法：新人定级业务量标准/月最低考核得分对应级别2万100分A级1万80分B级5千60分C级四、提成系数表请参照附一表第三章：排班及考勤 公司按照国家劳动法规定安排工作时间，并将根据季节做相应调整一、工作时间：营业店面： 周一 ～周日：9:30～21:00 （采用轮流就餐时间40分钟，由店长根据客流状况安排）夏季：全天时段：9:30～21:30冬季：全天时段：9:30～21:00* 每工作时段由店长统一安排* 中班员工每6个班可休息1天办 公 室：（中午1小时就餐时间）周一～周六：夏季：9:00～18:30冬季9:00～18:00二、排班及加班 1、排班（必须考虑：旺销时段，节假日等情况）* 店长每月28-30号交排班表至人力资源部， * 排班表一经公布不得更改，如有特殊原因需调换班的需向店长提出申请，店长同意后告知人力资源部备案，并于当月考勤上明确标出。
员工需按排班表上班，提前10分钟到岗，如遇特殊情况即时告知店长，需在当月考勤上注明，反之按旷工处理 员工私自调换班者，店长负连带责任，每次扣款20元2、加班公司原则上不鼓励加班，根据情况而定，加班费计算方法：（底薪÷30÷8H）（1）办公室人员办公室人员因工作需加班，个人提出申请，总经理批复后方可按加班记入考勤2）员工店长考量员工需加班，在考勤表注明日期及事由，按加班计入考勤三、考勤1、员工按排班表上下班打卡，商场店以商场的考勤为主2、员工忘记打卡应在考勤表上注明，并由店长签字，如店长未签字则按旷工处理（每月忘打卡2次，扣除当月全勤奖）四、迟到（如有迟到扣除全勤奖） ⑴上班时间单次迟到10分钟内，罚款10元，第二次加倍处罚超出30分钟当天工资扣除⑵上班时间不得私自外出，或办理私事五、旷工 员工未经请假或未得到批准不在工作岗位或离开工作岗位的视为旷工旷工一天按日工资的两倍罚款，月累计旷工三天者公司有权解聘六、出差、出行：* 分为省内和省外出差、出行，省内外出差、出行均需填写《出差、出行申请单》，差旅费及各项补贴按相关规定执行 非工作日出差可申请调休；出差前需提交出差计划至人力资源部。
出差返回后需到人力资源部报到第四章：工资及福利 每月15日发放员工当月薪酬（现金或转账形式进行支付）各职级薪酬底薪包括基本工资一般福利等一、工资构成如下：销售人员月工资总额：* 底薪（保底工资600元、级别工资分别是200、400、600、餐补50元、全勤50奖）* 工龄工资10元（工龄每满一年每月工龄工资加10元* 个人月业绩提成* 岗位补贴（正、副店长）* 加班工资二、工装要求员工转正后凡工作满一年公司免费发放工装（上衣）一件，需另外购买者享受工装3折优惠，未满一年的员工按5折购买工装注：员工上班时间必须穿工装，如无法保证上班穿着，员工必须配两件工装以便换洗；如有离职公司赠送工装必须予以归还公司三、员工福利1、凡公司正式员工如自行穿着均可享受7.5折优惠购买公司产品2、不定期举行各种聚餐活动、娱乐活动、出游活动（在公司服务满3个月以上，含3个月）3、凡在公司服务满半年以上员工生日获赠礼物一份四、法定节假日：五一、清明节、端午节天、中秋节、国庆、元旦、春节等法定节假日具体放假办法由公司人力资源部根据国家、地方政府的相关规定及公司的业务情况进行统一安排节假日员工轮班调休。
五、有薪年假：1、在公司服务满1年的员工每年享有2天的有薪年假；2、在公司服务满2年的员工每年享有4天的有薪年假；3、在公司服务满3年以上的员工每年享有6天的有薪年假；注：年假必须提前一周向公司书面申请，获批准后到人力资源部备案当年年假必须在当年休完，不得跨年度累计，不得与法定节假连休（周六日不得安排带薪休假）六、调休* 员工在法定节假日、休息日因工作需要进行加班的，可以享受因加班而产生的调休假 员工享受调休假时，应充分考虑公司的工作安排店员调休须经店长批准；店长须经产品总监批准，并安排好交接工作 调休假不得累计，仅限当年有效，经批准方可休息调休天数不得大于已加班天数调休时应充分做好工作安排，责任到人，因工作安排不当出现的问题，将追究当事人的责任同时，其直属上级负连带责任 员工节假日如需休假，为保证一线工作，必须自行安排替班同事，经店长同意签字后方可休假；反之，强行休假扣除日三倍工资七、病事假：当月请假超过3天（含3天）当月提成系数减半，6天以上（含6天）当月无提成节假日期间请假当月无提成1、事假：（1）事假批复①事假2天以内（含2天）需提前3天申请，员工由店长批复，店长请假由行政总监批准（注：请假人员需妥善安排本职工作，店长需指定专人代管，并将工作安排以书面形式交到人力资源部）②请事假3天以上（含3天）须经总经理批准后方可休假，并持假条到人力资源部备案。
备注：在旺季、特卖季、店庆请事假1天以内（含1天）须经总经理批复2）事假管理办法①请假时间不超过一个班次的：请假一小时内不扣款，一个月内请假累计超过一小时不到四小时（含四小时）扣罚半天工资，请假累计超过四小时扣罚一天工资②其它情况的：事假按实际天数记扣工资正式员工请事假一年内连续超过3天，累计超过6天的取消本年度年休假并扣罚当年年度奖金2、病假： 病假1天以内按事假制度管理；病假2天（含2天）以上的需凭市级以上医院就诊证明请假，如因突发情况不能提前请假的应于缺勤24小时内补假或补假未在规定时间内补假不列入病假并按旷工处理（特殊情况除外：重伤昏迷、无行动能力）；3、婚假凡服务满一年的同事，皆可享受3天有薪婚假，婚假必须在结婚日前1个月内提出申请必须提交结婚证明书副本，申请表格于假期开始前7天交人力资源部符合晚婚年龄者，可获加7天晚婚假4、产假女员工为公司工作满2年者，凭有关医院证明和政府部门签发的计划生育证明，可向人力资源部申请产假，产假期间，工资照发，工作未满2年，1年以上（含1年）的女员工，可享受一个月有薪产假1）正常产假为90天 （2）多胞胎生育的，每多一胎，增加产假15天；（3）难产产假增加30天；注：产假是包括双休日和国定假日5、吊唁假期 员工的直系亲属去世，公司将给予有薪吊唁假期三天。
祖父母，外祖父母，兄弟，姐妹，配偶的父母去世，公司将给予有薪吊唁假一天八、晋升与调职 员工的晋升或调职，可由店铺主管向人力资源部推荐或建议，有多个候选人时可通过竞聘方式选拔人力资源部会同相关部门考核后，经总经理批准后执行晋升后的2个月属实习试用性质，工资按原岗位工资发放，津贴按正式岗位一半发放，实习试用合格后，由公司正式委任该职，工资津贴也随之调整为现任岗位工资四、 离职1、辞职A.三到七天试工期员工离职，不发放工资；试用期员工辞职需提前7天B.店员离职需提前1个月提交书面离职申请，店长需提前2个月提交离职申请，待公司安排人员交接工作，填写离职单，结清所有款项归还公司所有物品后方可离职离职时商场入职未满6个月者，商场收取的进店费用员工本人自行承担2、自动离职以下情况视为自动离职，凡自动离岗者一律视为自动放弃工作、工资、福利奖金以及在公司的一切权利和义务不按照公司要求办理辞职、辞退手续的*不服从调动及任免的*不返还公司物品且不赔偿的*无理由擅离工作岗位的*本人书面提出自动离职的*旷工3、办理手续时间：每周二\五下午4、办理手续1、递交离职申请；2、妥善完成工作交接（按《工作移交清单》）。
3、人力资源部签字，计算考勤，到财务部结账4、离职人员一月内，不到公司办理结账手续者，公司将视其为自动放弃第四章：岗位职责第一节 店长（含副店长）岗位职责直属上级：零售主管1、店长应具有的能力性格要求：坚韧、开朗、自信1）拥有良好的销售能力及说服力2）具有较强的学习能力3）应具有及时、灵活处理各种顾客异议、投诉与各种突发事件的能力4）能给予部署信赖感，激发部属工作激情的能力5）工作中拥有极强的责任心与实干精神，创造性6）对公司忠诚和高度的责任感7）店长应具有良好的心里素质，能承受较大的工作压力1、店长的职责范围1）专卖店经营活动的统筹管理新开店的准备，清洁的实施，陈列的调整，pop广告的张贴，陈列台摆放整理，店面、店内的巡视，待客应对，商品的销售、保管、存货的盘点工作，特殊订货的处理，销售活动的执行，店长日志的填写情况、销售日报的核查；2）业绩的掌握和业绩的分析将店内的各项目标传达店员，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况，并依据实际情况制定对策提出建议3）店铺货品、设备及财务的安全管理专卖店内卖场环境的维护，对货品、资产、设备的安全负责4）店铺人员管理店员专业知识销售技能的培养、店。