1小组活动基本知识小组活动基本知识 QCQC2第一章第一章QC小组活动程序概述小组活动程序概述 QC QC小组小组(QC Circles.(QC Circles.英文缩写英文缩写QCC)QCC)活动活动,-,-全称为质量全称为质量管理小组活动管理小组活动 QCQC小组和小组和ISO9000ISO9000标准的关系；标准的关系； 1 1）、）、QCQC小组是小组是90009000质量管理体系的一个组成部分质量管理体系的一个组成部分 2 2）、）、 QCQC小组是全员参加质量改进活动的最佳组织形式小组是全员参加质量改进活动的最佳组织形式 3 3）、）、 QCQC小组使用的小组使用的“程序方法程序方法”和质量管理八项原则提和质量管理八项原则提出的出的“过程方法过程方法” 是一致的是一致的 4 4）、）、 QCQC小组提出小组提出“用数据说话用数据说话”的要求和八项原则中的的要求和八项原则中的“基于事实的决基于事实的决 策策”的观点是相同的的观点是相同的 QCQC小组的诞生地及在中国的引进和发展小组的诞生地及在中国的引进和发展319621962年日本首创年日本首创QCQC小组小组19781978年我国从日本引进全面质量管理的同时引进了作为年我国从日本引进全面质量管理的同时引进了作为质量管理四大支柱之一的质量管理四大支柱之一的QCQC小组。
小组19781978年中国第一个年中国第一个QCQC小组在北京内燃机总厂诞生小组在北京内燃机总厂诞生 19791979年年8 8月我国在北京召月我国在北京召开第一次全国开第一次全国QCQC小组代表会议小组代表会议中国中国QCQC小组发展的四个阶段：小组发展的四个阶段：19781978年至年至19791979年试点阶段；年试点阶段；19801980年至年至19851985年推广阶段；年推广阶段；19861986年至年至20192019年发展阶段；年发展阶段；20192019年到现在是深化阶段；年到现在是深化阶段；4QCQC小组的定义小组的定义: : “在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场所存在的围绕企业的经营战略、方针目标和现场所存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组和方法开展活动的小组” 5第一节第一节 QC小组的组建和性质小组的组建和性质一、一、 QCQC小组的组建小组的组建1 1、 QCQC小组的组建原则：小组的组建原则： 自愿参加、上下结合；自愿参加、上下结合； 实事求是、灵活多样；实事求是、灵活多样；2 2、 QCQC小组的组建小组的组建： 从下而上的组建、从上而下的组建、上下结合的组建。
从下而上的组建、从上而下的组建、上下结合的组建3 3、 QCQC小组的人数：小组的人数： 3-103-10人为宜4 4、 QCQC小组的登记、注册：小组的登记、注册： 每个小组每年每个小组每年（在（在2-32-3月）月）注册登记一次；填写注册登记一次；填写QCQC小组登记表小组登记表（一式二份）（一式二份），每个课题注册、登记一次；小组连续半年停止活动，视，每个课题注册、登记一次；小组连续半年停止活动，视该小组自动注销；该小组自动注销；二、二、 QCQC小组的性质小组的性质 QCQC小组同企业中的行政班组、传统的技术革新小组有所不同小组同企业中的行政班组、传统的技术革新小组有所不同 1 1、QCQC小组于行政班组的不同点；小组于行政班组的不同点； 6 （1 1）组织的原则不同；行政班组是基层的行政组织组织的原则不同；行政班组是基层的行政组织 （2 2）活动的目的不同；）活动的目的不同； 行政班组活动的目的是组织职工完成上级下达的各项生产经行政班组活动的目的是组织职工完成上级下达的各项生产经营任务与技术经济指标；营任务与技术经济指标；QCQC小组是以提高人的素质，改进质量，小组是以提高人的素质，改进质量，降低消耗和提高经济效益为目的。
降低消耗和提高经济效益为目的 2 2、于传统的技术革新小组的不同；、于传统的技术革新小组的不同； 虽然有的虽然有的QCQC小组也是一种小组也是一种“三结合三结合”的搞技术革新的组织，的搞技术革新的组织，但技术革新小组侧重于用专业技术进行攻关；而但技术革新小组侧重于用专业技术进行攻关；而QCQC小组不仅活小组不仅活动的选题要比技术革新小组广泛得多，而在活动中强调运用全动的选题要比技术革新小组广泛得多，而在活动中强调运用全面质量管理的理论和方法，强调活动程序的科学化、方法的多面质量管理的理论和方法，强调活动程序的科学化、方法的多样化、事实的数据化样化、事实的数据化 3 3、活动的方式不同；、活动的方式不同； 行政班组是在班组内进行，行政班组是在班组内进行，QCQC小组可以跨班组、跨部门、跨小组可以跨班组、跨部门、跨车间组织起来的多种组织形式来开展活动的车间组织起来的多种组织形式来开展活动的7第二节第二节 QC小组活动的程序和方法小组活动的程序和方法 一、一、 QCQC小组活动的管理技术小组活动的管理技术 QCQC小组实施改进小组实施改进, ,解决问题除运用专业技术外解决问题除运用专业技术外, ,所涉及的管理技术所涉及的管理技术主要有三个方面主要有三个方面: : 1 1、 PDCAPDCA循环循环; ; 2 2、以事实为依据、以事实为依据, ,用数据说话用数据说话; ; 3 3、统计方法的应用。
统计方法的应用 1 1、 PDCAPDCA循环：循环： QCQC小组活动的小组活动的“四个阶段十个步骤四个阶段十个步骤”就是指就是指PDCAPDCA， 即计划即计划执行执行确认确认处置 P P计划阶段含计划阶段含6 6个步骤：个步骤： 1 1 ）选择课题；）选择课题； 2 2）现状调查；）现状调查；3 3）设定目标；）设定目标；4 4）分析原因；）分析原因； 5 5）确定主要原因；）确定主要原因；6 6）制定对策）制定对策8 D D执行阶段即执行阶段即1 1个步骤：实施对策个步骤：实施对策 C C确认阶段为确认阶段为1 1个步骤：检查效果个步骤：检查效果 A A处置阶段含处置阶段含2 2个步骤：即制定巩固措施；总结和下一步打算个步骤：即制定巩固措施；总结和下一步打算 2 2、以事实为依据用数据说话、以事实为依据用数据说话 QCQC小组活动过程中的课题确定、目标制定、问题分析、要因确认、小组活动过程中的课题确定、目标制定、问题分析、要因确认、 对策措对策措施的制定和效果评价等，都要有证据来说明，而所提供的证据必须是客观存在、施的制定和效果评价等，都要有证据来说明，而所提供的证据必须是客观存在、经得起检验和推敲的事实和数据。
因此经得起检验和推敲的事实和数据因此QCQC小组成员要在活动过程中观察、记录、小组成员要在活动过程中观察、记录、积累数据，并进行整理和分析，做到以事实为依据，用数据说话积累数据，并进行整理和分析，做到以事实为依据，用数据说话 3 3、统计方法的应用：运用新老七种工具、统计方法的应用：运用新老七种工具 老七种工具：老七种工具：排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层法 新七种工具：新七种工具：关联图、系统图、亲和图、关联图、系统图、亲和图、PDPCPDPC法（过程决策程序图法）法（过程决策程序图法） 距阵图、距阵数据分析法、简易图表、矢线图距阵图、距阵数据分析法、简易图表、矢线图 第二章第二章 选择课题选择课题 第一节、选择课题第一节、选择课题 1 1、课题的来源、课题的来源（三个方面）三个方面） 一是指令性课题：一是指令性课题： （1 1）、上级以）、上级以指令性形式下达给小组的活动目标指令性形式下达给小组的活动目标 （2 2）、直接选定的）、直接选定的上级考核指标上级考核指标 二是指导性课题：二是指导性课题：通常由企业的质量管理部门根据企业实现经营通常由企业的质量管理部门根据企业实现经营战略、方针、目标的需要，推荐并公布一批可供战略、方针、目标的需要，推荐并公布一批可供QCQC小组选择的课小组选择的课题。
题 三是由小组自行选择的课题三是由小组自行选择的课题 2 2、QCQC小组活动的课题类型有两大类小组活动的课题类型有两大类 (1) (1)问题解决型问题解决型: :“现场型、攻关型、管理型、服务型现场型、攻关型、管理型、服务型” (2)(2)创新型创新型 910第二节第二节、QCQC小组活动的程序小组活动的程序 1 1、“问题解决型问题解决型”课题的活动程课题的活动程序有两种不能混淆序有两种不能混淆 “问题解决型问题解决型”课题的活动程课题的活动程序因活动课题的目标值是指令性的序因活动课题的目标值是指令性的或是自定的不同而略有区别或是自定的不同而略有区别 即即:a:a、指令性目标值的课题活动程指令性目标值的课题活动程序序 b b、自选目标值的课题活动程序、自选目标值的课题活动程序 （1 1）、）、指令性目标值的课题活动程指令性目标值的课题活动程序见图表序见图表: : 是1选择课题选择课题2设定目标设定目标3可行性分析可行性分析4分析原因分析原因5确定主要原因确定主要原因6制订对策制订对策7实施对策实施对策8检查效果检查效果10总结和下一步打算总结和下一步打算9制订巩固措施制订巩固措施否是否达到是否达到目标目标PCAD 指令性目标值的课题活动程序指令性目标值的课题活动程序11 （二）、自选目标值的课题活动程序（二）、自选目标值的课题活动程序: : ( (指导性与自选指导性与自选课题课题活动程序是一致的活动程序是一致的) ) 通常是由企业的质量管理部门根据企业实现经营战略、方针、通常是由企业的质量管理部门根据企业实现经营战略、方针、目标的需要，把其中的一些难点具体化为一批课题，并予以公布，目标的需要，把其中的一些难点具体化为一批课题，并予以公布，供各供各QCQC小组选择。
小组选择QCQC小组可根据自身的条件选择力所能及的课题小组可根据自身的条件选择力所能及的课题开展活动，这是一种上下结合的选题方式开展活动，这是一种上下结合的选题方式 12 自选课题：自选课题： 指令性课题和指导性课指令性课题和指导性课题毕竟是少数，大多数的题毕竟是少数，大多数的QCQC小组需要自己去选择课题小组需要自己去选择课题 根据企业的现状，小组选择根据企业的现状，小组选择生产现场或工作场所存在并生产现场或工作场所存在并需要改进的问题作为活动课需要改进的问题作为活动课题 QCQC小组活动课题的目标小组活动课题的目标值是由值是由小组成员自己确定的，小组成员自己确定的，它的活动程序应该遵循下述它的活动程序应该遵循下述步骤，见图步骤，见图 是1选择课题选择课题2现状调查现状调查3设定目标设定目标4分析原因分析原因5确定主要原因确定主要原因6制订对策制订对策7实施对策实施对策8检查效果检查效果10总结和下一步打算总结和下一步打算9制订巩固措施制订巩固措施否是否达到是否达到目标目标PCAD 自选目标值的课题活动程序自选目标值的课题活动程序13是1选择课题选择课题2现状调查现状调查3设定目标设定目标4分析原因分析原因5确定主要原因确定主要原因6制订对策制订对策7实施对策实施对策8检查效果检查效果10总结和下一步打算总结和下一步打算9制订巩固措施制订巩固措施否是否达到是否达到目标目标PCAD自选目标值的课题活动程序自选目标值的课题活动程序是1选择课题选择课题2设定目标设定目标3可行性分析可行性分析4分析原因分析原因5确定主要原因确定主要原因6制订对策制订对策7实施对策实施对策8检查效果检查效果10总结和下一步打算总结和下一步打算9制订巩固措施制订巩固措施否是否达到是否达到目标目标PCAD指令性。