连锁药房门店请货与补货作业规范一、原则1、相对滞销的C类商品，应保证展台的最低陈列需求量，以使得陈列美观；准确及时地拟定订货单2、订货时需考虑配送周期、季节性因素、节日因素、当地消费习惯和该商品货源保证程度等因素3、若发生大宗销售或集团购买时，必须立即按紧急要货流程进行操作，以免销售流失4、随时保证店内的商品陈列丰满，种类齐全，数量适当，既避免商品脱销，又防止商品滞销积压5、应按照最小订货单位的倍数进行要货6、订货时的注意事项：为了使每次订货数量相对准确，既能够满足销售需要又不积压库存，在订货时严格审核订单是非常重要的一个环节1）要求主管在订货时必须在电脑系统内查询相关的数据，严格按照订货公式进行核算2）要求店长在审核订单时对每个单品必须进行逐一审核，对不合理的订货要查明原因，避免订货的不准确二、请货作业1、请货的概念当顾客需求商品而门店未经营或门店经营但发生缺、断货时，门店向公司请求帮助2、请货的程序1）当顾客需求商品而门店没有时，立即向公司采购部查询是否为公司经营品种，如是，按紧急补货程序办理，可通过公司系统解决，或对公司缺断货品种，进行门店间调节2）对顾客有需求而公司未经营的品种，门店要做好详细记录并每周报到公司采购部，采购部一周内将到货情况和未到货原因以电脑软件方式告知门店，采购部根据品种情况决定是作为新品种正式引进还是一次性采购。
3）公司、门店都无法购到时，及时向顾客道歉或用小礼物作为补偿，并记录下、地址、或到其他正规药店代为购买三、补货作业1、补货的意义1）保证商品正常周转，防止缺货、断货、确保门店正常营业销售2）提高商品周转率，减少占用资金3）合理补货以减少商品积压，降低商品耗损2、相关名词1）与商品陈列量有关的名词A、月销量：指商品一个月的销售数量B、为保证销售而不至于断货，门店货架上所陈列的最小数量（为保证需求的不确定性而在门店保持的最小库存量）最小陈列量（门店平均日销量×3），具有明显疗程的商品，最小陈列量一般为1个疗程的用量C、补货点：当商品的可销售量低于某一存量水平时，即向仓储部提出补货，这一存量水平即为补货点D、最大陈列量（最大存量）：指商品在货架上陈列的最高限数量，亦为商品在店面的最大存量补货完成后达到的门店库存量）2）与补货有关的名词A、补货周期：前后两次常规补货相隔的天数B、补货量=最大陈列量—现有存量+日均销量*到货所需时间C、补货前置期：从提出补货到货到店面所需时间3、补货方法1）周期性补货方法：A补货周期固定，不考虑补货点B补货量不固定注：目前大部分门店执行每周3次补货，每次补货将补货要求的商品都补到。
2）补货点补货：方法以定点补货为主，对慢流商品仍然实行定时补货类似的定时检查方法（补货点：即门店库存量下降到该点时电脑系统才启动补货的库存量不考虑单价与销售额，只考虑销售量即销售速度）此补货方法的特点为：A补货量固定补货量=最大陈列量-补货点存量+日均销售*到货所需时间4、商品的销售额A、B、C分析法A、类：按销售额排名前80%的商品B、类：按销售额排名80%-95%的商品C、类：按销售额排名最后5%的商品20%---30%的商品贡献80%的营业额5、补货量公式1）补货量=最大陈列量—现有存量+日均销量*到货时间2）具体情况A具有明显服用疗程商品，最小陈列量不应低于1个疗程量B促销商品、特价商品、需摆放堆头的商品可适量放大库存量C对供货商已缴费用要求陈列的商品，可按要求执行6、紧急补货方法：A上班时间：有店长直接负责，下班及周末时间向附近门店紧急调拨B如上述条件不能满足，可直接向采购部提出要求注意：除非特殊原因，由采购部部特批，否则，紧急补货商品是不能退货的四、防止缺货1、事先预防为主，应针对各类情况制定相应的预防措施：1）应加强卖场巡视，掌握库存动态，商品要定位管理，订货期相对稳定2）订货而未到：寻找其他替代商品，连锁店之间调拨。
3）订货量不足：制定重点商品安全库存量表4）仓库供货量不足：进货以门店日常销售、门店库存、总仓库存等为依据5）销售量急剧增大：做好促销前的准备工作，每日检查销售状况，参考以往同类（期）销售状况，注意同行业销售动态，了解消费趋势报道，密切关注紧急事件的发展状况6）广告商品未引进：应掌握市场商品信息，积极引进适销对路的新产品2、事后及时补救，如发生缺货，应注意要做好以下工作：1）向顾客表示歉意，并做好缺货登记，最好能与顾客保持联系，一旦货到立即通知顾客或亲自送货上门2）及时向公司采购部反映缺货情况，以便采取补救措施3）对经常出现缺货的商品要加强责任人的责任4）要定期或不定期对缺货情况进行分析。