《案场物业服务提升建议资料》由会员分享，可在线阅读，更多相关《案场物业服务提升建议资料（35页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、【兰亭御园】物业提升建议,易居项目组 2016.11.4,e7d195523061f1c066b244f4f0640bbcf3715a5d8e4c1f9c0CC89F802DB1C6DCEED83B96BD2FE003EF101F1D2A7FDAC955EBEE173D2520FDFAE65A13FA12EC6F1609809A21EAC5BB0195E08AA6A710E6248429B268CDE7E0F88F10A96895837156FB42290AC6FF6844AC8D7BC66D84E1A375D7292B4D3C92710E9760418CBD08A66F9A20065CD76
2、9C6E57D7D5753DF6E,01. 本案现物业服务事项及情况,02. 案例借鉴,03. 本案物业服务建议,04. 物业服务推广建议,CONTENTS,e7d195523061f1c066b244f4f0640bbcf3715a5d8e4c1f9c0CC89F802DB1C6DCEED83B96BD2FE003EF101F1D2A7FDAC955EBEE173D2520FDFAE65A13FA12EC6F1609809A21EAC5BB0195E08AA6A710E6248429B268CDE7E0F88F10A96895837156FB42290AC6FF6844AC8D7BC66D8
3、4E1A375D7292B4D3C92710E9760418CBD08A66F9A20065CD769C6E57D7D5753DF6E,PART. 01,本案现物业服务事项及情况,e7d195523061f1c066b244f4f0640bbcf3715a5d8e4c1f9c0CC89F802DB1C6DCEED83B96BD2FE003EF101F1D2A7FDAC955EBEE173D2520FDFAE65A13FA12EC6F1609809A21EAC5BB0195E08AA6A710E6248429B268CDE7E0F88F10A96895837156FB42290AC6FF6844
4、AC8D7BC66D84E1A375D7292B4D3C92710E9760418CBD08A66F9A20065CD769C6E57D7D5753DF6E,服务标准动作形象展示岗,服务标准动作车场岗,服务标准动作车场岗,01,02,03,客户下车时，车场岗指引手势，（指引到售楼处）,炎炎烈日下提供 汽车遮阳罩,客户离开敬礼送行,服务标准动作门童岗,服务标准动作前台咨宾岗,01,02,接待人员目视客户，微笑指引客户进入接待中心 标准用语:您好欢迎参观*公司售场！,03,微笑询问：请问您是第一次过来看房吗？请问是否有预约，并做好相关登记。,服务标准动作前台接待岗,给客户送水 、续杯采取半蹲式服务
5、,服务标准动作样板房接待岗,01,02,03,04,客户参观样板房为客户提供鞋套，并提醒更换，指引样板房方向，参观完毕后指引落座脱鞋套,礼貌用语： 1.您好欢迎参观。 2.谢谢参观请慢走！,服务标准动作售楼处、样板房保洁岗,主 动 回 避 礼 貌 用 语： 您好，欢迎参观 保 洁 频 次： 不间断巡视,服务标准动作外围保洁岗,停下手头工作 弯腰问好 礼貌用语： 您好，欢迎参观 保洁频次： 不间断巡视,硬件配置,茶水单内页、水吧台饮品摆放、咖啡机、门口伞架、卫生间自动垃圾桶、样板房鞋套及竹筐,案场物业服务流线,服务人员岗位分布及人数,服务人员配置及招聘标准,PART. 02,案例借鉴,e7d19
6、5523061f1c066b244f4f0640bbcf3715a5d8e4c1f9c0CC89F802DB1C6DCEED83B96BD2FE003EF101F1D2A7FDAC955EBEE173D2520FDFAE65A13FA12EC6F1609809A21EAC5BB0195E08AA6A710E6248429B268CDE7E0F88F10A96895837156FB42290AC6FF6844AC8D7BC66D84E1A375D7292B4D3C92710E9760418CBD08A66F9A20065CD769C6E57D7D5753DF6E,旭辉铂悦府,旭辉地产在园区打造的
7、标杆项目 旭辉子公司永升物业服务,e7d195523061f1c066b244f4f0640bbcf3715a5d8e4c1f9c0CC89F802DB1C6DCEED83B96BD2FE003EF101F1D2A7FDAC955EBEE173D2520FDFAE65A13FA12EC6F1609809A21EAC5BB0195E08AA6A710E6248429B268CDE7E0F88F10A96895837156FB42290AC6FF6844AC8D7BC66D84E1A375D7292B4D3C92710E9760418CBD08A66F9A20065CD769C6E57D7D575
8、3DF6E,铂悦府 案场物业人员及软服务,铂悦府物业服务动线及服务的内容与本案基本相似，但有一些优于本案的特色服务 并且尊贵服务，全程陪同客户,铂悦府 服务硬件,铂悦府内部硬件设施风格保持统一， 配有咖啡机、榨汁机等，为客户提供全面的饮品服务 垃圾桶和菜单等设计及选样较为考究,铂悦府 特色物业服务,铂悦府在停车场采购洗车设备，提供“有形服务”停车场干洗服务 洗手间“贴心卫士包”提供干湿纸巾、卫生棉等，呵护女性客户 细节做得比较到位,佳兆业 玖龙山,位于杭州之江国家级旅游度假区核心腹地 属之江新城核心繁华片区开山代表作,服务模式,玖珑山项目已成功加盟国际金钥匙联盟组织，结合项目后期的物业服务模式
9、及根据营销对销售案场服务的要求，因此本案场导入酒店式服务模式，为准业主提供无微不至的关怀和服务。 案例部分我们只借鉴特色及本案没具有的部分，具体物业服务详见插件,服务亮点展示-车辆管理,为客户的爱车提供车罩，避免风吹雨淋、日晒，让客户体验无微不至的物业服务。,为确保客户隐私不外漏，物业制作车牌罩，体现无微不至，精心呵护。,服务亮点展示-车场指引服务“一条龙”,车场礼仪服务“一条龙”，让到访客户感受到玖珑山的尊贵礼遇。车场礼仪岗从迎接客户、车辆引导停放、开启车门、礼貌问好、客户信息了解，同时对来访的车辆进行详细的登记（车型、车牌），以便地产营销更好的判断来访客户购房的意向程度。,PART. 03
10、,本案物业服务提升建议,e7d195523061f1c066b244f4f0640bbcf3715a5d8e4c1f9c0CC89F802DB1C6DCEED83B96BD2FE003EF101F1D2A7FDAC955EBEE173D2520FDFAE65A13FA12EC6F1609809A21EAC5BB0195E08AA6A710E6248429B268CDE7E0F88F10A96895837156FB42290AC6FF6844AC8D7BC66D84E1A375D7292B4D3C92710E9760418CBD08A66F9A20065CD769C6E57D7D5753DF6E
11、,物业服务提升建议,从人员形象和人员的软服务，到项目物业硬件的服务，现阶段已经做得很好，而且在昆山市场已经做到很优秀，足够突出 相比行内较为出色的项目，本案特色物业服务内容较少，建议增加如：洗车服务、车辆遮阳，以及生活上与案场有关的简单服务 服务细节部分还需强化，物业人员问候辞及送客部分,e7d195523061f1c066b244f4f0640bbcf3715a5d8e4c1f9c0CC89F802DB1C6DCEED83B96BD2FE003EF101F1D2A7FDAC955EBEE173D2520FDFAE65A13FA12EC6F1609809A21EAC5BB0195E08AA6A
12、710E6248429B268CDE7E0F88F10A96895837156FB42290AC6FF6844AC8D7BC66D84E1A375D7292B4D3C92710E9760418CBD08A66F9A20065CD769C6E57D7D5753DF6E,物业服务 & 案场营销,综合来看，本案现有的物业服务已经达到优秀 销售现场物业的服务，配合销售人员，同时还会做好相关的配套服务，让销售过程显得轻松舒适,此阶段项目预售未拿到，过多的产品信息无法推广 这时的物业服务一大价值点，需要有更多的推广 让价值的作用发挥到最大化,PART. 04,物业服务推广建议,e7d195523061f1
13、c066b244f4f0640bbcf3715a5d8e4c1f9c0CC89F802DB1C6DCEED83B96BD2FE003EF101F1D2A7FDAC955EBEE173D2520FDFAE65A13FA12EC6F1609809A21EAC5BB0195E08AA6A710E6248429B268CDE7E0F88F10A96895837156FB42290AC6FF6844AC8D7BC66D84E1A375D7292B4D3C92710E9760418CBD08A66F9A20065CD769C6E57D7D5753DF6E,物业服务的推广，面比较多，精炼比较困难，且不是购房
14、者购买主要价值点，只是能给客户带来较好的主观感受 故，不易做主诉求点， 建议在网络和微信上做一些活动炒作或专项价值点报道,微信炒作活动：物业服务大比拼,为了进一步提高案场物业服务的水平和专业度，同时把物业服务的优势进行更好的推广 可举行“物业服务大比拼”活动，通过微信及门户网站进行全程报道， 对案场的物业进行全面的展示和推广,微信炒作活动：最美客服评选,可组织所有物业客服拍单人工作写真，在微信平台进行全部公开亮相 由客户进行微信线上投票，可进行多乱多环节炒作及投票，参与的客户将有机会获取礼品，而且可以参与抽奖。,微信炒作活动：欢迎来“举报”,在我们案场物业做的足够好的时候，可以举行：欢迎来“举
15、报”的噱头炒作活动 客户在案场发现人员服务不周到、地面有垃圾、卫生间不够洁净等等问题都可以举行举报， 经过证实无误后，举报人可以获得礼品的奖励 形式大于实际，此活动主要为了引起客户对物业服务的关注,炒作活动：事件视频炒作,去年“国产手机不能上飞机”、行内“最牛维修工”万科玲珑湾炒作案例 本案可以借鉴此种“无中生有”的话题或视频进行病毒式炒作， 如：“不懂销售的门童不是好保安”，可以虚拟真人真事进行相关报道 具体话题或形式还需进行深入讨论和思考,THANKS,e7d195523061f1c066b244f4f0640bbcf3715a5d8e4c1f9c0CC89F802DB1C6DCEED83B96BD2FE003EF101F1D2A7FDAC955EBEE173D2520FDFAE65A13FA12EC6F1609809A21EAC5BB0195E08AA6A710E6248429B268CDE7E0F88F10A96895837156FB42290AC6FF6844AC8D7BC66D84E1A375D7292B4D3C92710E9760418CBD08A66F9A20065CD769C6E57D7D5753DF6E,
