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1、广州市白云区人和镇万家福购物广场员工手册目 录第一章、序言4第二章、公司简介与口号5第 一 节 、公司简介5第 二 节 、公司口号5第三章、组织架构图6第四章、员工仪容仪表礼仪的规定7第五章、工作制度14第六章、工作纪律17第七章、考勤制度18第八章、培训与考核制度20第九章、奖罚制度21第十章、薪资管理规定24第十一章、岗位责任制28第一节、店长岗位责任制28第二节、人事文员岗位责任制29第三节、会计岗位责任制30第四节、统计岗位责任制31第五节、出纳岗位责任制32第六节、电脑部主管岗位责任制33第七节、电脑员岗位责任制34第八节、工程部主管岗位责任制35第九节、工程部电工岗位责任制36第十
2、节、策划部主管岗位责任制37第十一节、策划部美工岗位责任制38第十二节、司机岗位责任制39第十二章、员工辞职、辞退、解雇、开除规定40第十三章、店长每日工作流程42第十四章、发票使用流程43第十五章、招聘面试工作流程44第十六章、新员工入职手续办理工作流程45第十七章、请假审批流程46第十八章、月度考核流程47第十九章、离职手续办理工作流程48第二十章、晋升审核流程49第二十一章、奖罚分处理执行工作流程50第二十二章、调动审批流程51第二十三章、辞职审批流程52第二十四章、辞退解解雇审批流程53第二十五章、客服处理作业流程(食品) 54第二十六章、客服处理作业流程(百货) 55第二十七章、客服
3、处理作业流程(受伤) 56第二十八章、促销员管理规范57第一节、人员管理57第二节、商品管理60第二十九章、员工购物管理规定61第三十章、员工购物流程62第三十一章、加班管理规定63第三十二章、员工福利64第三十三章、饭堂管理规定65第三十四章、宿舍管理规定67第三十五章、工衣管理规定70第三十六章、安全管理规定71第三十七章、工作牌管理规定73第三十八章、工衣柜管理规定74第三十九章、饮水管理规定75第四十章、优秀员工评比的规定76第四十一章、商场出入口管理规定78第四十二章、防损工作的奖罚制度（试行）79第四十三章、关于公司汽车及摩托车管理规定80第四十四章、关于例会的管理规定（试行）81
4、第四十五章、关于物品领用的管理规定82第四十六章、关于电脑房管理规定83第四十七章、关于出租及联营专柜管理规定84第四十八章、关于办公室管理规定85第四十九章、关于保密管理规定86第五十章、关于每月举行生日晚会的管理规定87第五十一章、员工申述暂行规定88第五十二章、其他规定89第五十三章、新进员工须知90第五十四章、附页91第一章、序言董事长、总经理致词： 欢迎您加盟广州市白云区人和镇万家福购物广场，从此我们就是大家庭里的一员，让我们为营造一个良好的工作与生活环境及我们的共同目标-企业的永续经营发展而努力。本公司坚持“以人为本，量才录用”的原则。顾客就是上帝，为顾客提供优质的服务是我们的职责
5、和不懈的追求。作为公司的一员，应把树立本商场的美好形象和良好声誉作为自己的奋斗目标，并为此而尽心尽力，尽职尽责。为使您尽快适应这里的工作环境，我们结合企业的实际情况制定了。希望您严格遵守，自觉执行，如有任何疑问，请随时向所在部门上级或人事部查询。 谨希望全体员工敬业乐业，真诚合作，互相帮助，关心集体，发扬优秀的团队精神，为树立“万家福”的品牌共同努力，携手共 创美好明天! 顺祝生活愉快!天天进步!广州万家福购物广场总经理 第二章 公 司 简 介与口号第一节、公司简介广州市白云区人和镇万家福购物广场位于广州市白云区人和镇鹤龙六路原农贸市场侧，地处新白云国际机场旁人和镇中心，交通便利，屋村密集，人
6、流畅旺，消费潜力巨大，地理位置极其优越。本商场成立于2001年，是一家民营百货零售企业。现在已经与国内外600多家供应商建立了稳固的业务合作关系。本商场共有三层，营业面积约15000平方米，商品结构和商场布局合理，主题分明。一楼：蔬菜水果、熟食配菜、现烤面包、面点、豆制品、鲜肉鲜鱼、冰鲜食品、散装食品、南北干货、冷冻、冷藏食品、粮油、烟酒、中西成药、名贵补品、精选名茶、冰冻饮料、手机专柜、电视购物专柜等；二楼：包装食品、糖果饼干、洗涤用品、护肤用品、日用小商品、日用杂货、钟表眼镜、金银首饰、珠宝玉器、男女皮鞋、皮具箱包、职业男女装、休闲装、内衣服饰、名牌运动鞋等。三楼：图书音像、床上用品、大小
7、家电、五金灯饰、文具、玩具、童装等。商品定位中高档，商场内部装修豪华，负一层及门面设有约6000平方米的大型停车场及休闲场地，商场区域划分合理，为顾客营造了一个极为舒适、卫生的购物空间，是目前白云区较大的综合型超市之一。我们的经营理念： 顾客利益高于一切。 员工的利益是我们事业成功的基础。万家福购物广场拥有一批专业、敬业的高素质经营管理人员，并将继续引进先进的超市经营管理理念。经过全体同仁一年多来的努力探索和大胆实践，公司已经在管理制度、工作流程、企业文化等方面逐步成熟，形成一套行之有效的管理运作系统。本公司始终坚持“诚信、务实、敬业、创新”的经营方针，努力为顾客提供优雅、舒适、安全、便利、开
8、心的购物环境，使顾客能真正体会到“购物至平、至靓、至开心当属万家福购物广场”的概念，且努力维护生产厂家和广大消费者的利益。已在顾客和供应商的心中树立了良好的口碑和声誉。综合各种市场因素，万家福购物广场必将成为白云区零售业之新典范。在今后的日子里，公司将遵循“顾客第一及保证顾客满意”的经营宗旨，并和广大员工一起为立足广州、走向全省甚至全国这一宏伟目标而共同努力。第二节、 公司口号（万家福口号）问：大家早上（晚上）好！ 答：早上（晚上）好！ 问：大家准备好了吗？答： 准备好了。问：我们就是 答：万家福。 问：立足人和 答：服务万家。问：诚信经营 答：保证满意。 问：追求创新 答：永远最好。问：我们
9、努力 答：进步，进步，再进步！第三章、组织架构图董事长（张群生）总经理（张昌锦）店长（黎荣）人事主管( )业务主管(张铁平)电脑主管(邹俊杰)仓库见习组长(朱志鹏)防损主管(张君文)收银主管(谭钱娇)超市主管(王志清)服装见习主管(陈红即)电器主管(刘金辉)策划主管(李军毅)工程见习主管(吴卫东)生鲜主管(吴少平)财务部蔡燕滔赖新然刘巧莉刘丽娟人事文员王 娜业务文员余 梅黄海婷采购员刘意良邹日华李丽华电脑员胡新兰罗有洪刘晓燕收货员黄福生杨锡植沈召秋防损领班梁勋远莫小分收银领班莫龙菊邓小婷超市领班戴影红蔡奇穆沈文娟陈 院张春笋黎运进黎韦维服装领班庞小娟覃娇银隆国辉电器领班李兴发刘美红生鲜领班叶琴
10、珠电工李灿坚美工欧昌将防损员保洁人员厨 工收银员顾客服务员播音员理货员促销员专柜员工营业员专柜员工营业员专柜员工促销员营业员专柜员工第四章、员工仪容仪表礼仪的规定员工是一个企业的窗口，服务人员的一举一动，一言一语都代表着一个企业的形象，一个公司的管理水平，一个商场的精神面貌和声誉，服务态度的好坏直接影响到企业的经济效益、公司的发展和顾客对企业的信任与支持。为规范员工的服务行为，统一公司的服务形象，现对仪容仪表、仪态、礼貌用语作出如下的规定。希望全体员工及各级管理人员理解并配合执行。一、 总则1、 仪表整洁有讲究：一个服务员整洁美观的容貌，稳重高雅的言谈举止，既表现了个人良好的精神面貌与修养，也代表着整个企业员工的风貌内涵。2、 精力充沛:一个无精打采、心烦意乱或郁郁寡欢的售货员，在日常和工作中难以热情周到地为顾客服务，所以服务员在上班后就必须调整自己的情绪，保持一个乐观，积极向上、愉快的心理状态。3、 行为举止要大方：服务员言谈清晰、文雅、举止落落大方、态度热情。会给顾客以亲切
