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1、一、公司简要介绍美国西南航空公司于1966年由罗林金与赫伯凯莱赫创建，1971年6月1日开始飞行。西南航空刚开通飞往得克萨斯三座城市的航线的时候，只有三架飞机，25个职员，航班由达拉斯的爱地机场和休斯敦的Hobby机场发出。经过25年的发展，西南航空公司的航班飞往美国22个州的46个城市，航班次数上升到2065次，波音737飞机224架，西南航空公司逐渐发展成为美国最大的航空公司之一。西南航空公司的运营方向是：短程的（不超过500英里），点到点的航线；采用波音737的单一机型；多航次；低费用；不开设国际航班。美国西南航空是以“廉价航空公司”而闻名。是民航业“廉价航空公司”经营模式的鼻祖。199
2、6年1月，西南航空开通了新航线，进军佛罗里达和美国东南部市场，美国东北部成为西南航空尚未涉足市场争夺的唯一地区。美国西南航空是自1973年以来惟一一家连续盈利时间最长的航空公司。 二、外部环境分析1一般环境机会(opportunity)威胁(threat)政治法律环境(Political Factors)1. 社会秩序较为稳定。2. 1978年卡特总统签署了航空公司排除法规案，航空公司的费用大幅下降。1. 面临严格管制（如联邦航空局）。2. 1978年卡特总统签署了航空公司排除法规案，很多新公司进入市场。3. 竞争者通过法律途径排挤西南航空。经济环境(Economic Factors)1美国是
3、发达的经济大国。2目前低通货膨胀率。11979年的石油危机和1981年飞行控制员工的罢工使航空业陷入困境。2经济危机对企业的冲击。社会文化环境(Sociocultural Factors)1 旅客量从1974年的两亿增长到1995年的5亿。2 客运量的增长超过了1.7%的航空业容量的增长速度。1文化水平会影响居民的需求层次，其他航空公司提供的优质服务有时更具有吸引力。技术环境(Technological Factors)1 运用电脑和网络技术。2 公司开发出了新的软件。3 采用所谓的收益管理系统。1该领域技术发展达到高峰停滞状态。2开发新技术费用成本提高。3新技术的运用将产生很多的替代品。2任
4、务环境机会(opportunity)威胁(threat)新进入者的威胁1. 新联合航空由于并购原因而必须走更高的价格路线，使消费者更加青睐于西南航的低票价。2. 美国联合航空合并后，可能导致航空业内竞争减少。3. 西南航空通过与新进入者的竞争，能够更好的进行学习和修整。1美联航以换股方式合并大陆航空，合并后的新企业更具竞争力。2美国航空业将出现“三足鼎立”的新局面。3和西南航空进行低价位竞争的对手客源也在增加。竞争强度1. 低价竞争。2. 西南航空主要运营二线机场，实施的是点对点航线网络，而且采用单一机型相当于提高了飞机利用率。3. 航油期货运作极其成功，为其带来了很大的成本优势。1竞争对手强
5、大。2寡头垄断市场已经形成。替代产品的威胁1. 低客座率和短航程，成为真正意义上城际间快捷而舒适的“空中巴士”。1其他交通工具技术改进。2整体航线网络收缩，日常航班减少。购买者讨价还价的力量1. 对于对价格比较敏感的公务人员，西南航空的低价格对他们的吸引力较大。1要求舒适的消费者还可选择各自认为更好的航空公司机票或车票。供应商讨价还价的力量1西南航只运营单一的波音737飞机，是世界上波音737系列飞机的最大经营者。2油料供应商较多，航空公司的选择余地较大。1.单一机型具有风险，比如某天供应商突然不提供737机型。三、内部环境经营实力分析图表公司领导的领导能力项目留意点领导资质l 总经理和领导层
6、的年龄以及任职期间10% 4l 总经理和领导层成员所持股份数量20% 2l 公司体制是否是总经理一言堂、独裁30% 4l 总经理和领导层成员是积极型还是消极型40% 5得分：4理由1经理持有股份越多领导的工作积极性越是下降。2总经理的独裁会造成员工工作积极性降低，和员工归属感与凝聚力下降。3年龄并非很重要，工作经验可以在未来的工作中慢慢培养，公司同样需要具有创新意识的新青年。4态度的积极与消极影响一切。经营构想l 公司领导是否亲自参与企业发展规划30% 4l 经营理念和经营基本方针是否已成文10% 4l 中长期以及短期经营目标是否明确40% 4l 经营构想是否为全体职工所认同而共同拥有20%
7、4得分：4理由1明确的目标为员工的工作提供指导和统一的方向，并且能促进良好的规划。2公司领导是否带领引导着整个组织对于带动整体组织向前进步有具有重要影响。3组织成员对经营构想的认同也很重要但是却通常难以有明确的标准来评判。经营战略l 对环境变化的认识30% 3l 经营多元化和事业经营方向的转移20% 2l 开拓新领域的情况10% 2l 对研发和知识集约化的关心程度40% 3得分：2.7理由1研发新的方式方法有利于更好地满足客户需求，同时有利于企业根据环境的变化分析出响应情况的战略方法。2新领域的开发有利于开拓市场和扩大企业的影响力。3经营方向的变换具有较大风险。经营决策l 公司常务会和董事会是
8、否采取的是合议制40% 4l 领导层参与经营的情况10% 3l 领导层的构成和领导层从外部聘用的情况20% 3l 总经理和其他领导层间的交流情况30% 5得分：4理由1合议方式有利于广泛听取建议，聚集众人智慧。2总经理和其他领导的适时交流促进各方了解企业的真实现状。3领导层内用以及外聘都是必要的。总得分：3.7评分理由：西南航空公司总裁不仅有明确的战略目标，注重创新与研究，还广泛参与企业事务且注重企业文化，重视领导和员工之间的交流。他每年都会固定参加一线部门的工作，与员工一道亲自动手，而不是简单地象征性地视察和慰问。欠缺的是，在经营战略方面只专注于发展航空客运业务。生产和技术实力项目留意点技术
9、水准l 与其他公司相比，本公司的技术水平50% 4l 是否全部是本公司的自有技术20% 4l 公司体制是否是总经理一言堂、独裁30% 4得分：4理由1技术水平的高低与生产率的高低有直接关系，也很大程度低影响着企业的竞争力。2新技术的学习或是发展课带来新的效益，促进生产率的提高和成本的降低。研发体制l 投入研发的费用及其增长率20% 4l 公司是否设立了研发部门40% 3l 具备怎样的研究开发方法30% 4l 有多少技术人员10% 3得分：3.5理由1专门的研发部门使研究更为专业化、正式化，更有说服力。2研究方法是否高效且具有针对性十分关键。3技术人员的多少与研发水平的高低并没有太大的相关性生产
10、管理体制l 生产管理系统的结构20% 5l 交货期、质量、成本管理的状况40% 5l 费用计算体系的应用状况20% 5l 采购、外购方针5% 4l 是否有指导和管理外购方（委托加工公司）的体制15% 3得分：4.65理由1生产管理系统具有优势，可以提高工作效率。2建立有效的费用计算体系是降低公司经营成本的关键。机械化和理化l 新型设备的配置状况l 机电机械和机器人等自动化器械的采用程度l 作业技改活动、合理化运动的开展和推进情况l VA（价值分析）、IE（产业工程）等活动的开展情况与西南航空基本无关总得分：4评分理由：西南航空公司的质量、成本管理优秀，注重研发与引进新技术，以提高生产率降低成本
11、，完善服务水平，具有明确合适的采购方针，对飞机的安全要求高。截止2008年，飞机的平均机龄仅为9.2年。设立有航油管理部门，以保证飞机及时获取优质廉价的航油。商品和产品的魅力项目留意点商品构成l 主打产品的销售占总销售的比例l 新产品所占比例l 即将淘汰产品占总销售的比例l 能否对产品周期进行分析l 是否对每个产品进行了全方位分析与新南航空基本无关商品销售要点l 商品的独特性20% 5l 公司产品的设计和售后服务20% 4l 品牌和知名度20% 4l 与其他公司相比，本公司产品的价格30% 5l 产品利润和附加价值所占比例10% 3得分：4.4理由1消费者的需求与商品价格的高低有很大的关联性。
12、2与同类产品竞争时，商品的独特性、公司的品牌效应、客户服务等都具有一定竞争力。新产品开发方向l 研发体制10% 3l 新产品依存度如何（新产品所占比重）10% 4l 试验研究费用占销售额的比例10% 4l 产品销售时技术主导型还是市场开发型30% 4l 技术人员数量、年龄、在本公司工作年数、专业情况20%4l 是否制定技术研发人员的能力开发、教育培训体制20%3得分：3.7理由1产品的开发影响着销售技术方向的选择。2对技术研发人员的培训与引导十分重要。总得分：4.05评分理由：廉价机票在合意的基础之上与其他同类商品对比还具有独特性和强有力的竞争力。西南航空公司注重提供优质便捷的科学旅游设计和人
13、性化的服务，且具有长期以来积累形成的品牌效应和稳定的客源。但商品附加值较小。人才和组织实力项目留意点组织机构l 采取的是怎样的组织形态30% 4l 是否明确制定了部门评价的目标值20% 5l 是否实施了事业部制度20% 4l 组织部机构的协作疏通如何30% 4得分：4.2理由1组织形态与组织内部各机构沟通协调的程度对企业业务进度进程影响很大。2评价目标与分工形式同等重要。组织活力l 能力开发制度是否充实10% 3l 自我总结汇报制度和职务历任制的实施情况40% 4l 是否明文规定了有关加薪30% 3l 周双休日、弹性工作日时间等劳务条件20% 2得分：3.2理由1自我总结汇报制度增加领导与员工
14、的工作积极性，促进其为企业的真实状况作出客观的建议、意见的反映。2历任制助于有效避免固定的势力范围，并为相关部门增添新的活力。3优越的劳动条件影响着人才的去留。行动基准l 就业规章等基准是否形成制度20% 3l 职务基准文件等职务内容是否明确20% 4l 人事评价制度的状况20% 4l 工资水准与同行业其他公司相比处于何种水平40% 2得分：3理由工资水平与同类企业相比高低几乎占很大比重地影响了人才的去留与工作积极性问题。劳务对策l 正式职工和临时工的比例20% 3l 男女职工的比例和平均年龄30% 5l 中高年职工的对策10% 4l 资格制度和专业职务制度等的运用情况40% 4得分：4.3理由1资格制的运用与专业职务制度有利于用人专业化和员工适应工作岗位的程度.2男女职工比例要科学的按照其工作特点划分，合理的划分
