馆长的工作职责

《馆长的工作职责》由会员分享，可在线阅读，更多相关《馆长的工作职责（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、馆长的工作职责馆长是公司与场馆沟通的桥梁，馆长的行为直接影响着公司每日的日常经营活动，关系着公司是否能高效顺畅的运作。希望每位馆长从各个方面以身作则，处处以公司利益为重，并在工作中不断提高自身素质，持积极的心态，认清目标，带领下属克服困难、团结协作，带领员工完成公司下达的各项任务指标。一、对馆长的要求馆长素质要求：诚实守信、有责任心、团队合作、执行力。馆长能力要求：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据分析能力。馆长专业知识要求：场馆管理知识、消费者心理学、顾客服务意识、顾客服务技能。二、工作细则1、场馆运作l 全

2、面掌握体育馆的各项规章制度和价格体系，确保自己及员工遵守，认真履行岗位职责充分提高工作效率l 维护公司及体育馆形象，负责检查、督促服务区域的环境卫生工作及运营人员形象是否符合要求l 负责企业规范化、标准化管理的推荐与实施l 了解公司的经营方针，依据品牌的特点执行销售策略l 协助上级完成公司制定的销售目标，根据每周工作计划切实完成工作内容，并跟进总结l 客户意见、建议及场馆突发事件的处理2、销售任务l 制定各种活动的计划，提出推广方案l 负责场馆活动推广与执行，活动结束后进行总结分析l 积极适时、合理有效地开发新会员，努力拓展业务渠道，不断扩大公司的市场占有率。l 洞察周边环境，带领所属人员及时

3、调整销售策略l 了解周围竞争场馆销售情况；统计场馆客流量，建立会员档案积极观察、了解顾客动态l 熟悉多种经营商品的销售情况，对畅销，滞销商品要做到心中有数，并在工作中有针对性地采购销售。3、人员管理l 了解并掌握本馆内所有员工的工作内容与情况，并进行有效管理与监督l 负责员工排班和交接工作协调，对场馆人员日常考勤和服务规范进行监督l 组织做好员工培训，不断提高员工业务素质，合理组织和调配人员，调动全体员工的工作积极性。l 负责下属员工的考核，正确指导员工的工作，发现问题及时解决；l 定期与场馆员工进行良好沟通，不产生由于工作失误造成员工投诉或矛盾4、商品及设备设施管理l 负责对场馆多种经营陈列

4、及整齐效果进行检查，协助陈列工作l 做好场馆货品调整，及时将销售信息上报l 督促场馆员工对公司财产及货品的保养及维护，减少消耗品的支出，降低成本。l 负责体育馆设备、设施的维修、维护计划的管理及跟进。l 要对场馆进行卫生、安全、电器、馆内设施等方 面的全面检查，要保持室内清洁，设施完好，场馆达到备用状态5、财务管理l 负责场馆每日消费充值管理，多种经营的进、销、存台账汇总l 向公司准确传送每日台账报表，并进行总结分析l 场馆营业目标、费用支出及利润目标分析l 及时准确的多种经营盘点台账表l 做好各项报表的管理6、其他l 根据授权，对场馆内的顾客投诉和一般事件进行处理并及时上报，重大事件及时上报并提出处理意见；l 搞好场馆和承租方工作协调和配合，与物业、学校、政府等有关单位保持良好的公共关系l 维持场馆灯光，设备，设施等的正常运作；加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作l 完成上级安排的其他工作