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1、公共关系学主观题021041.积极公众 42.公共关系管理 43.策划新闻44.政府公共关系45.简述公共关系与人群关系的区别。46.组织公关人员应具备哪些基本公关实务知识?47.组织自我形象分析主要包括哪些内容?48.传统促销与公共关系营销的区别是什么? 49.论政府公共关系的整体统一原则。50.一新任县长上任后，发现设在政府办公室内的公关科整天忙于迎来送往、交际应酬等琐碎之事。他决心改变这种状况。在他提议下，县班子讨论决定把公关科独立出来，由主管副县长直接领导，负责县政府的公关管理工作。一段时间后，秘书告诉他：政府里的人说“公关科，公关科，离开吃喝没事做!”县长找来公关科长，科长说“没办法
2、，人家都认为公关就是如此。”县长困惑了。 请问：公关部门组织形式变了，其作用为何依旧? 你是县长的话，下一步将怎样做?031041.危机处理42.社区公众43.公关社会效益评价44.主题线法45.公共关系与人际关系的区别是什么？46.公关人员应具备哪些公关意识？47.如何树立现代公众意识？48.简述企业内部公共关系实务的内容。49.论组织建立良好的名流关系的意义和作用。50.某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。开业当天，在商场外搞抛发礼券活动，每张礼券500元，共抛售1000张。活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。受
3、活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导。尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。041041.狭义公关主体42.公共关系状态43.公众44.公益广告45.为什么说公共关系的主体是组织而不是个人?46.公关人员的培养途径有哪些?47.如何及时制止流言的产生与传播?48.组织制定公关计划与方案应坚持的原则是什么?49.试述在政府公关活动中，如何完善公共行政服务，树立政府良好形象。50.200
4、4年春节刚过，北京密云灯展就拉开了序幕。元宵节前，灯展每天有游人为3000人左右，但元宵节当天游人突破3万人，公园中十分拥挤，而公园中的彩虹桥既长又窄，最窄处不过34米。不幸的事情发生了，19时45分，彩虹桥上发生了严重的游人踩踏事件，这起恶性事故造成了37人死亡，15人受伤。事故原因并不复杂：元宵节观灯游人骤升造成公园人员拥挤，一游人在彩虹桥上不慎摔倒，引起身后游人拥挤踩踏而造成人员伤亡。请用所学的公关知识来分析如何预防此类事故的发生。051041论题处理 42逆意公众 43知名度 44把关人 45简述公共关系产生与发展的条件。 46专业公关公司的服务有何特点? 47组织实际形象分析包括哪些
5、步骤? 48谈判过程分为哪些阶段? 49联系实际说明政府公共关系的特征。50上个世纪90年代初，辽东某城市效外的一家化工厂里，工人们正在等待着接卸液态二氧化硫。运送槽车一到，工人们开始接卸。突然，意外事故发生了，连接槽车的接管发生泄露。事态迅速扩大，泄露发生后仅仅30分钟就有200多人中毒，160多人被送进了医院。事故发生后，群众意见很大，在当地引起了极大震动。此事也引起了上级领导的重视，要求严肃处理此事。 请你运用所学的公共关系学知识，为该市妥善处理该事件提出建议。 060141.行动公众 42.知觉偏见 43.公关管理过程 44.策划新闻 45.与公共关系职能相关的活动范畴有哪些？ 46.
6、公关领导人员的日常工作主要有哪些？ 47.组织建立有效的公众形象一般取决于哪些方面的协调与平衡？ 48.我国政府公共关系的具体工作任务是什么？ 49.试述举行会议应该注意的基本问题。 50.“H”牌压力锅、“M”牌压力锅是市场上销路较好的两大品牌压力锅。在竞争中，“H”牌压力锅厂派人买了一个“M”牌压力锅并引爆之，在社会上制造“M”牌压力锅质量不过关的舆论，结果使“M”牌压力锅厂损失巨大，客户纷纷退货，产品大量滞销。 问：“H”牌压力锅厂的行为是否正当？为什么？（3分）“M”牌压力锅厂应采取何种应对措施？（5分） 0610 41论题处理 42组织公众43组织实际形象分析44产品定位 45普通公
7、关人员的日常工作主要有哪些？46简述追随流行的心理原因。47检测评估公共关系效果的方法有哪些？48简述CI的特点。49试述政府公共关系的意义。50某企业生产的产品被“3.15”晚会列入不合格产品加以曝光。对此，企业员工深感震惊与意外，因为此产品长期以来一直被视为优秀产品，颇受消费者青睐。面对突如其来的打击，企业当即与实施曝光行为的媒体取得了联系，弄清了被曝光的原因及依据。企业发现，问题出在管理企业的行业主管部门之间标准的不一致上。长期以来，该企业一直按轻工部门的标准进行生产，此次曝光依据的是另一行业主管部门的标准，而两个标准之间存在着不可调和的矛盾。至此，企业将被曝光的背景迅速形成书面材料，然
8、后上报市政府主管领导。与此同时，将情况反映给相关媒体。问题真相大白后，政府有关部门采取行动，解决了政府自身管理上存在的问题，同时，媒体也采取了有利于该企业的补偿性宣传措施，以挽回曝光给企业带来的影响。 问题：运用所掌握的公关知识分析该企业处理曝光事件的成功之处.答案49政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的订可和支持。 与政府建立良好关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境。（2分）一方面，组织的公关部门应该详尽地分析研究政府的方针、政策、法规，担供给本组织领导及各部门参考。（2分）另一方面，组织的公关部门应随时将实际工作部门的具体情况上传至政府部门，主动地提出新的政策设想和方案。
9、（2分） 处理政府关系还需要熟悉政府机构的内部层次、工作范围和办理程序，并与各主管部门的具体工作人员保持良好关系。（2分）六、案例分析题（8分） 50该案例属于典型的由于媒体对事件的报导不当而给相关企业带来危机的事例。（1分） 该企业处理问题的成功之处在于：（1）事情出现后迅速查明原因，为日后采取行动提供了有利条件；（1分）（2）将事情的真相向政府有关部门汇报，求得政府的支持，成为解决此问题的关键；（2分）（3）将事情真相通报给相关媒体，求得媒体的同情与后续支持；（2分）（4）在问题材的处理上采取了积极的措施，即解决了眼前的问题，又推动了政府解决管理方面存在的问题，为企业发展解除了一大隐患。（
10、2分）070141公共关系职责 42公关协会 43公关活动方式 44公关危机四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45简述公共关系的辅助决策职责。46社会组织聘请公关顾问时应特别注意哪些问题？47组织公关活动的业务方式有哪些？48在政府公关中，如何做到政务活动公开？五、论述题（10分）49试述实施组织全员PR管理的基本要求及现实意义。六、案例分析题(8分)50甲电子企业为了适应新的市场要求，开辟一条新的生产线，生产电子智能玩具。商品一上市，就受到广大家长及孩子的欢迎与好评，销量一路攀升。见此情形，同为生产电子产品的乙企业心有不服，派人买了甲企业的一部分电子玩具，买回后将其重新拆装，
11、致使玩具功能失灵；同时乙企业在社会上制造此电子玩具质量不过关的舆论，使甲企业声誉受 到强烈影响，产品销量急剧下降，产品大量滞销。 问：乙企业的行为是否正当，为什么? 甲企业应采取哪些措施应付?071041公共关系 42全员PR管理 43舆论 44公关评估四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45简述公共关系的功能。46组织内设公关部门有何特点？47Internet对组织公关传播有什么意义？48简述民意测验的基本程序。五、论述题（本大题10分）49试述公关人员的基本素质要求。六、案例分析题（本大题8分）50 某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。尽管商场对私自改变进货渠
12、道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。为此，商场决定委托本市一家公关公司来帮助摆脱目前的困境。请问：如何评价这家商场当前的公关状态？如果你是公关公司策划员将如何策划此次公关活动？080141危机处理 42公共关系管理 43公关广告 44CI四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45公共关系发展的新特点是什么？46公众的基本特征有哪些？47新闻的构成要素有哪些？48简述企业广告与企业公关的联系。五、论述题（10分）49试述公关危机的处理对策。六、案例分析题（8分）50某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高的知名
13、度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。开业当天，在商场外搞抛发礼券活动。每张礼券500元，共抛发1000张。活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导，尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。0810三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41人际关系42公关组织机构43行动公众44公关传播四、简答题（本大题共4小
14、题，每小题5分，共20分）45公共关系活动中树立组织形象应遵循哪些原则？46检测评估公共关系效果主要有哪些常用方法？47Internet与其他大众传播媒介相比有哪些主要特征？48简述演讲传播的优势。五、论述题（10分）49试论政府公共关系原则的基本内容。六、案例分析题（8分）一消费者在食用当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现食品中有异物，于是，他与该企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给予答复，但此后便没了下文。无奈之下，消费者把有异物的食品拿到当地一家颇有影响的报社，该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到许多违反国家食品生产规定的生产画面。企业负责人发现后强行索要记者所拍资料，未果后，将记者扣留，记者报案后，在公安人员解救下得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的问题以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。问题：该企业经营陷入困境的原因是什么?如果你是该企业的负责人，你将如何处理此事?在高温或低温情况下进行的高处作业。高温是指作业地点具有生产性热源，其气温高于本地区夏季室外通风设计计算温度的气温2及以上时的温度。低温是指作业地点的气温低于5。5
