附加模块一管理史

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1、管理史,附加模块一,13 edition,22,学习要点,早期的管理 解释为什么学习管理历史是重要的 描述早期管理实践的一些例证 古典方法 描述泰勒和吉尔布雷斯夫妇做出的重大贡献 解释今天的管理者如何运用科学管理,23,学习要点 (续),一般管理理论 详述法约尔对管理理论的贡献 描述韦伯对管理理论的贡献 解释今天的管理者如何运用一般管理理论 行为方法 描述组织行为早期倡导者的贡献 解释霍桑研究对管理领域的贡献 详述今天的管理者如何运用行为方法,24,学习要点 (续),定量方法 解释定量方法对管理领域的贡献 详述今天的管理者如何运用定量方法 当代方法 描述一个采用系统观点的组织 详述系统观点如何

2、帮助我们理解管理,25,学习要点 (续),权变理论 解释权变理论与早期管理理论的差别 详述权变理论如何帮助我们理解管理 当前的趋势和问题 解释为什么我们需要考察管理者所面临的趋势和问题 描述当前的趋势和管理者面临的问题,26,早期的管理,古代管理 埃及(金字塔) 和 中国 (长城) 威尼斯 (浮动舰艇装配线 ) 亚当斯密 1776 出版国富论 主张劳动分工（工作专业化），以增加工人的生产力 工业革命 机械力代替人力 创建大量的组织机构进行管理,27,图表 21 主要管理理论的发展,28,管理的主要分支,科学管理 一般管理理论 行为方法 定量方法 系统观 权变理论, 2007 Prentice

3、Hall, Inc. All rights reserved.,29,联合包裹服务公司的科学管理,210,联合包裹服务公司的科学管理,联合包裹服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作，UPS对其送货司机的工作具有特别的管理风格。,联合包裹服务公司的科学管理,211,UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝

4、咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。,联合包裹服务公司的科学管理,212,为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒,联合包裹服务公司的科学管理,213,英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中

5、完成登录工作。 这种刻板的时间表看起来有点繁琐,却带来高效率。生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说，联邦块递公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。,联合包裹服务公司的科学管理,214,在提高效率方面的不懈努力，对UPS的净利润带来了积极的影响。 联合包裹服务公司（UPS）为获得最佳效率所采用的程序并不是UPS创造的，他们实际上是科学管理的成果。,215,科学管理,弗雷德里克 温斯洛 泰罗 科学管理之父 1911年出版科学管理原理 科学管理理论 用科学的方法定义一个最优的方法来完某项工作： 将正确的人安排在适当的工作上，使用正确的 工具和设备 有一个做这

6、份工作标准化的方法 给工人提供经济诱因,科学管理,搬运生铁实验,216,实验背景 原来每个工人每天搬运量: 12T 实验后每个工人每天搬运量:47.5T 原来每个工人每天工资:$1.15 实验后每个工人每天工资:$1.85,217,图表 22 泰罗的四条管理原则,对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以代替老的经验方法 科学的挑选工人，并对他们进行培训，教育，使之成长 与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按照已形成的科学原则去办 管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来,218,科学管理 (续),弗兰克和莉莲 吉尔布雷思 强调通过减少

7、浪费提高工人生产力的方法 发明精确定时装置对工人行动分解研究进而优化工作表现 当今管理者如何使用科学管理方法? 使用时间和动作研究，以提高生产率 雇佣最高质量的员工 制定以产出为基础的激励制度,219,一般管理理论,亨利 法约尔 认为管理实践有别于其他机构的职能 开发14条适用于所有的组织情况的管理原则 马克斯 韦伯 描述了一种理想的组织类型，被称为官僚行政组织 强调合理性，可预测性，客观，技术能力和权威性,220,图表 23 法约尔的14条管理原则,工作分工 职权 纪律 统一指挥 同一方向 个人利益服从整体利益 报酬,集中 等级链 秩序 公平 人员的稳定 首创精神 团结精神,221,图表 2

8、4 韦伯理想的官僚行政组织, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,222,理解组织的行为,组织行为 (OB) 研究工作当中人的行为；人是一个组织最重要的资产 早期组织行为（OB）的倡导者 罗伯特 欧文（Robert Owen） 雨果 芒斯特伯格（Hugo Munsterberg ） 玛丽 福莱特（Mary Parker Follett） 切斯特 巴纳德（Chester Barnard）, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,223,图表 25 组织行为的早期贡献, 2007 Pren

9、tice Hall, Inc. All rights reserved.,224,从1927年到1932年，在西方电气公司进行一系列生产试验 试验发现 在恶劣的工作条件下生产力意外上升 激励计划的效果低于预期 研究结论 和货币奖励措施相比，社会规范，小组标准是对个人工作行为和产出更为关键的决定因素,霍桑研究,225,管理的定量方法,定量方法 也称运筹学或管理科学 从为解决二战军事后勤和质量控制问题的数学和统计方法发展演进而来 重点是在改进管理在决策中的应用： 统计学，最优化模型，信息模型和计算机模拟, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,

10、226,系统观点,系统定义 是一组相互关联和相互依赖的组成部分，他们共同构成一个统一的整体。 系统的基本类型 封闭系统 不与它所处的环境发生相互作用 (系统的输入输出都在系统内部). 开放系统 通过从外部环境得到输入，再转化为输出输出到周围环境，动态地与周围环境进行交互, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,227,图表 26 作为开放系统的组织, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,228,系统观点的影响,组织各个部分协调运行对组织的正常运行至关重要 组织某部分的决策和行动将会影响

11、到该组织的其他部分 组织不能够自给自足，因此，必须调整适应外部环境变化, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,229,权变理论,权变理论定义 也称为情景方式 管理组织没有一个普遍适用的管理原则（规则） 因为组织不同，面对的情景不同，所以可能要求不同的管理方式,230,图表 27 普遍的权变变量,组织规模 随着规模的增长，需要协调的问题数量也相应的增长。 任务技术的例行程度 组织通过技术达到目的，也就是说，组织从事将输入转化为输出的活动。例行的技术所要求的组织结构、领导风格和控制系统与客户化的、非例行的技术所要求的不同。 环境的不确定性 由

12、于经济变化引起的不确定性影响着管理过程，那些在稳定的和可预见的环境中有效的方法，对于快速变化的和不可预见的环境来说可能不适用。 个体差异 个体在成长的愿望、自主性、对模糊的承受力，以及期望方面存在明显差异。这些差异对管理者选择激励方法、领导风格和职位设计有重要影响。,了解自我：我的管理愿望有多强烈？,填写说明：请按照你对下列问题同意与不同意的程度完成问卷。使用的评价维度如下： 1=非常不同意 2=一般不同意 3=略微不同意 4=既不反对也不同意 5=略微同意 6=一般同意 7=非常 我对身边那些身居权位的人一般持积极态度。 我喜欢竞争，喜欢为自己及自己工作团队的胜利而奋斗。 我喜欢告诉别人去做

13、什么，并且不反对实施制裁以执行我的指令。 我喜欢积极、决断和保护我的工作团队成员。 我喜欢从团队中脱颖而出，以独特的方式处理事情，自己受到高度关注。 我愿意执行常规的、日常的管理任务和职责。,131,了解自我：我的管理愿望有多强烈？（续）,评分方法：加总上面6个维度的得分，即可以得到你的总分。 分析和说明： 这份问卷的总分从642分不等。618分表示管理动机较低；1929分表示管理动机一般；30分以上表示有较高的管理动机。 你可以从你的分数中得到什么结论？你的分数反映了你执行管理活动时的舒服程度。但是，需要注意的是，这份问卷侧重的是在较大性和较层次化的组织中的相关管理任务。如果你得了低分或中等分也有可能表示你更适合管理一个小企业、一个更具灵活性的非结构化的组织或创业型企业。,132,