如果 Surface 或 Windows 无法启动，或者电源适配器或电池出现问题，可以尝试这些解决方法 开始之前首先，检查可能会阻止 Surface 启用或电池充电的事项 步骤 1： 确认环境条件适合为 Surface 充电Surface 设计的工作温度介于 0 到 35 摄氏度（或 32 到 95 华氏度）之间 步骤 2： 从电源插座上拔下电源线，并移除所有已连接到 Surface 的物品：电源适配器、键盘盖、配件、适配器和 microSD 卡（如果使用拓展坞还需将 Surface 从其中取出） 步骤 3： 检查并清洁电源适配器和 Surface 充电端口上的接头：•Surface Pro 中文版/专业版型号：使用软布蘸一点外用酒精来清洁电源接头和充电端口•Surface 3 平板电脑：请不要在 Surface 3 平板电脑 Micro USB 充电端口或 Micro USB 电源接头上使用液体清洁剂 注意：如果您看到充电端口、电源接头或电源线有任何物理损坏，请与我们联系。
步骤 4： 将电源适配器插入工作正常的电源插座，然后将电源接头重新连接到充电端口：•Surface Pro 中文版/专业版型号：将电源接头的磁性端连接到 Surface 的充电端口•Surface 3 平板电脑：将 Micro USB 电源接头插入 Micro USB 充电端口，并使电源线向下延伸，接头上的指示灯朝向您确保连接牢固，并且未将其他设备插入电源适配器上的 USB 充电端口重要注意事项：Surface 使用附带的电源适配器时效果最好使用第三方电源适配器可能会延长充电时间 步骤 5： 现在，查看电源接头指示灯Surface Pro和 Surface Pro 2/Surface 3 平板电脑/Surface Pro 3 •指示灯熄灭您的电源适配器可能需要更换有关详细信息，请与我们联系•指示灯闪烁从 Surface 移除电源接头并再次检查充电端口和接头是否有损坏或碎屑从而导致连接不良如果指示灯仍然闪烁，您可能需要更换电源适配器有关详细信息，请与我们联系•指示灯点亮如果电源接头指示灯点亮，但仍有问题，请在下方查找最能描述您问题的情况 选择症状Ø Surface 无法启用您会看到•黑屏并且不显示 Surface 徽标 •按电源按钮无反应 重要注意事项首先，确保您已按照“开始之前”中的步骤操作，并且电源接头指示灯点亮。
解决方法 1：启用 Surface步骤 1： 按下并释放 Surface 上的电源按钮 步骤 2： 等待几秒钟Surface 可能需要几秒钟时间启动或从睡眠状态唤醒有关电源状态的信息，包括如何启用、关闭或从睡眠状态唤醒 Surface，请参阅 Surface 平板电脑电源状态注意Surface 3 平板电脑：如果 Surface 电池电量耗尽，它需要先充电几分钟，然后才能启用根据电池所剩电量多少，Windows 启动之前屏幕上可能会显示 10 到 15 分钟的电池图标 步骤 3： 查看 Surface 是否已启用 •如果 Surface 启用请先充电一段时间，当电量至少为 40% 时，安装最新 Surface 和 Windows 更新以帮助避免未来出现问题有关详细信息，请参阅安装 Surface 和 Windows 更新•如果 Surface 无法启用请尝试“解决方法 2” 解决方法 2：强制重新启动步骤 1： 按住 Surface 上的电源按钮 30 秒钟 屏幕可能会闪烁，但仍继续按住电源按钮达 30 秒钟 步骤 2： 按下并释放 Surface 上的电源按钮重新开机 •如果 Surface 启用。
请先充电一段时间，当电量至少为 40% 时，安装最新 Surface 和 Windows 更新以帮助避免未来出现问题有关详细信息，请参阅安装 Surface 和 Windows 更新•如果 Surface 无法启用转到“解决方法 3” 解决方法 3：双按钮关机使用此双按钮关机流程可确保 Surface 完全关闭操作方法如下：步骤 1： 按住 Surface 上的电源按钮 30 秒钟 步骤 2： 同时按住音量增大按钮和电源按钮至少 15 秒钟，然后释放二者 屏幕可能会闪烁 Surface 徽标，但仍继续按住这两个按钮并坚持至少 15 秒钟 步骤 3： 释放按钮后，等待 10 秒钟 步骤 4： 按下并释放电源按钮将 Surface 重新开机 •如果 Surface 启用电池电量可能很低，仍需要充电一段时间当电量至少为 40% 时，安装最新 Surface 和 Windows 更新以帮助避免未来出现问题有关详细信息，请参阅安装 Surface 和 Windows 更新•如果 Surface 无法启用您的 Surface 需要维修有关详细信息，请转到将 Surface 送修Ø Surface 已启动，但windows无法启动如果 Surface 启用，但 Windows 未正常启动，您的 Surface 可能会显示下面其中一个屏幕。
从列表中选择一个屏幕以获得特定问题的解决方法重要注意事项• 首先，确保您已按照“开始之前”中的步骤操作，并且电源接头指示灯点亮 •备好 BitLocker 恢复密钥以防 Windows 提示您输入如果您没有此密钥，可以转到 并使用在 Surface 上使用的相同 Microsoft 帐户登录，以检索密钥有关详细信息，请参阅 BitLocker 恢复密钥：常见问题l Surface 徽标屏幕您会看到•Surface 徽标停留在黑屏，并且 Windows 无法启动•屏幕中 Surface 徽标的下方可能还会显示“正在准备设备”或一个旋转的圆，如果这样显示，请按顺序尝试以下解决方法 解决方法 1：等待安装更新有时在安装 Surface 更新时 Surface 徽标会停留在屏幕上大量更新可能需要长达 20 分钟的时间，因此您可能需要等待它们进行安装 如果 Surface 徽标持续显示，请尝试“解决方法 2” 解决方法 2：强制重新启动步骤 1： 按住 Surface 上的电源按钮 30 秒钟 屏幕可能会闪烁，但仍继续按住电源按钮达 30 秒钟 步骤 2： 按下并释放电源按钮将 Surface 重新开机。
•如果 Windows 启动安装最新 Surface 和 Windows 更新以帮助避免未来出现问题有关详细信息，请参阅安装 Surface 和 Windows 更新•如果 Windows 无法启动转到“解决方法 3” 解决方法 3：双按钮关机重要注意事项不要在 Surface 平板电脑或 Surface 2 平板电脑上使用此流程使用此双按钮关机流程可确保 Surface 完全关闭操作方法如下：步骤 1： 按住 Surface 上的电源按钮 30 秒钟 步骤 2： 同时按住音量增大按钮和电源按钮至少 15 秒钟，然后释放二者 屏幕可能会闪烁 Surface 徽标，但仍继续按住这两个按钮并坚持至少 15 秒钟 步骤 3： 释放按钮后，等待 10 秒钟 步骤 4： 按下并释放电源按钮将 Surface 重新开机 •如果 Windows 启动安装最新 Surface 和 Windows 更新以帮助避免未来出现问题有关详细信息，请参阅安装 Surface 和 Windows 更新•如果 Windows 无法启动转到“解决方法 4”解决方法 4：使用 USB 恢复驱动器重置 Surface如果您尚未创建 USB 恢复驱动器，则可以下载恢复映像，其中包含将 Surface 还原为出厂设置所需的所有文件。
有关详细信息，请参阅下载 Surface 的恢复映像重置将执行以下操作：•重新安装 Windows 和 Surface 附带的应用•删除您的所有个人设置•删除您已安装的所有应用•提供以下可使您保留或删除您的个人文件或还原出厂设置的选项：•保留我的文件：删除应用和设置，但保留您的个人文件•删除所有内容：删除您的所有个人文件、应用和设置•还原出厂设置：删除您的个人文件、应用和设置，并重新安装 Surface 附带的 Windows 版本 （此选项只在您将 Surface 从 Windows 8.1 升级到了 Windows 10 时才会显示附注•如果您将 Surface 从 Windows 8.1 更新到了 Windows 10，重置 Surface 会重新安装 Windows 10，除非您选择还原出厂设置•确保您可以访问计划在重置后重新安装的所有桌面应用（例如，Microsoft Office）的产品密钥和安装文件包括从网站、光盘或 U 盘安装的桌面应用若要从 USB 恢复驱动器重置 Surface，请执行以下操作：步骤 1： 确保 Surface 已关闭并接通电源 步骤 2： 将 USB 恢复驱动器插入 Surface 的 USB 端口。
步骤 3： 按住音量减小按钮，同时按下并释放电源按钮 步骤 4： 当显示 Surface 徽标时，释放音量减小按钮 步骤 5： 看到提示后，选择所需的语言和键盘布局 步骤 6： 依次选择“疑难解答”>“重置此电脑” 步骤 7： 选择一个选项： •保留我的文件：删除应用和设置，但保留个人文件•删除所有内容：删除所有文件、应用和设置•还原出厂设置：删除个人文件、应用和设置，并重新安装 Surface 附带的 Windows 版本 （此选项只在您将 Surface 从 Windows 8.1 升级到了 Windows 10 时才会显示重要注意事项首次执行重置时，我们建议您选择“保留我的文件”如果仍然存在问题，请再次重置 Surface，并选择“删除所有内容”如果此选项不起作用，请再次重置 Surface，并选择“还原出厂设置”（如果该选项可用） 步骤 8： 如果提示输入恢复密钥，选择屏幕底部的“跳过这个驱动器” 步骤 9： 选择要重置的目标操作系统这指的是 Surface 上当前安装的操作系统 步骤 10： 选择“重置”Surface 会重新启动，当重置过程继续时将显示 Surface 徽标（这可能需要几分钟）。
步骤 11： 仅限 Surface Pro 2：恢复过程中，如果看到 American Megatrends 屏幕，按 Esc 键如果打开 Surface UEFI 屏幕，选择“保存并退。