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1、人力资源管理系统理念与实务,迪沃森企管顾问有限公司,DEVOTION,本次交流的话题,为什么要做 ？ 做什么 ？ 如何做 ？ 谁来做 ？,DEVOTION,人力资源管理,DEVOTION,鲜明特征 活的资源 使用过程的时效性 开发过程的持续性 闲置过程的消耗性 可持续发展的战略资源,人力资源 正常智力、从事活动、产生价值,管理怎么做,DEVOTION,上,下,左,右,中,外,（领会）,（摆平）,（教会）,（协调）,（协调）,（管好 自己）,对“人”的管理； 以提高劳动生产率、工作生活质量和获取经济效益为目的； 运用科学方法，协调人与事的关系，处理人与人的矛盾，充分发挥人的潜能，使人尽其才，事得
2、其人，人事相宜； 为吸引、留用、激励所需要的人才而制定的制度和规则。,人力资源管理的内涵,DEVOTION,人本主义,资本主义,直线经理,直接负责企业运营 拥有完成生产和销售等实际业务的下属 负责完成组织的基本目标,DEVOTION,直线经理与HR经理的职责分工,招聘与录用,DEVOTION,直线经理与HR经理的职责分工,培训与发展,DEVOTION,直线经理与HR经理的职责分工,绩效管理,DEVOTION,直线经理与HR经理的职责分工,薪酬管理,DEVOTION,直线经理与HR经理的职责分工,员工关系,DEVOTION,直线经理与HR经理的职责分工,员工劳动保护,DEVOTION,人力资源管
3、理者的角色,DEVOTION,在现代企业中，每一个称职的管理者首先应该是合格的人力资源管理者！,中国企业为什么需要人力资源管理,从计划到市场（生命企业），市场揭示了人的价值，同时市场的不确定性也要求企业提高管理水平（保健非典）。 市场竞争加剧，企业的竞争即人的竞争（卡耐基）。 顾客变得越来越成熟和挑剔（老），如何满足客户需求？ 劳动力队伍的构成变化：素质、年龄、价值观。 全球化挑战、信息化挑战、知识经济时代的新问题,DEVOTION,管理者的八大困惑,1 雇用不适合岗位要求的员工 2 人员流动率高 3 员工工作积极性不高 4 员工感到薪酬的不公平 5 缺乏系统有效的培训而影响效率 6 劳资纠纷
4、，劳资矛盾 7 业绩评估的不合理 8 员工工作压力过重,DEVOTION,HRM的重要意义,1 保留人才，激励员工（关注对象80/20） 2 改善工作生活质量 员工在工作中所产生的心理与生理健康的感觉 3 提高生产率 4 获取竞争优势,DEVOTION,劳动报酬 人际沟通 工作安全 工作时间 紧张程度 参与管理程度 工作的民主性 利润分享 退休金权利 福利计划 工作环境,DEVOTION,竞争优势,以组织为中 心的结果,以员工为中 心的结果,人力资源 管理实践,人力 资源 规划,职 位 分 析,基础工作,招 聘 与 选 拔,绩 效 管 理,薪 酬 管 理,培 训 与 开 发,安 全 与 健 康
5、,人力资源甄选与开发,胜任力,动机,态度,生产力,价值,公司形象,差异化的产品或服务,成本领先,人力资源管理成为企业获取竞争优势的工具,一个企业获得相地其竞争对手的优势，就是要提供高区分度（巩）、低成本的产品或服务。,与人事管理的区别,DEVOTION,与人事管理的区别,DEVOTION,事,控制与管理,人,作为资源开发,DEVOTION,关于,DEVOTION,人,如何定位人性特点？如何看待组织中的每一个人？ （机器？财富？如何看待就会如何对待！（USA）,人性的假设与管理,人性观： 天生懒惰、不愿多做工作； 缺乏进取心，怕负责任，宁愿受人领导； 以自我为中心而忽视组织目标； 习惯于抵制变革
6、； 多数人是愚笨的，无创造力，常有盲从举动； 只有生理和安全的低级需要，无自尊和自我实现的高级要求；,“经济人”的假设与管理X理论,DEVOTION,人性观 人们最重视的是工作中与周围人的友好关系。良好的人际关系是调动职工生产积极性的决定因素； 生产效率的高低主要取决于职工的士气，而士气取决于职工在家庭、企业及社会生活中的人际关系中是否协调一致； 存在某种“非正式群体”，这种无形的组织有其特殊的规范，影响着群体成员的行为；,“社会人”（社交人）的假设与管理,人性的假设与管理,DEVOTION,人并无好逸恶劳的天性；人的潜力能够表现和发挥出来，这时人才能获得最大的满足。 （1）人性勤。使用体力和
7、脑力来进行工作，就像娱乐和休息一样，同样是人的本性。在某些条件下，工作能使人得到满足。 （2）控和惩罚不是实现组织目标的惟一方法。人们在执行任务中能够自我指导和自我控制。 （3）在正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且能主动承担责任。 （4）人对目标是否尽力，依赖于完成目标所得到的报酬。 （5）大部分人都具有解决组织中问题的想像力和创造力。但在现代企业条件下，一般人的智慧能力只是部分地得到了发挥。,人性的假设与管理,“自我实现人”的假设管理Y理论,DEVOTION,人性的假设与管理,“复杂人”的假设与管理超Y理论（）,人性观： 人的需要是多种多样的，随发展条件而变化，每个人的需要不同，需要层次
8、也因人而异。 人在同一时间内有各种需要和动机，它们会发生相互作用并结合为一个统一的整体，形成错综复杂的动机模式。 动机模式的形成是内部需要和外界环境相互作用的结果。人在组织环境中，工作与生活条件的变化会产生新的需要与新的动机模式。 一个人在不同单位工作或同一单位的不同部门工作会产生不同的需要。 由于人们的需要不同，能力各异，对同一管理方式会有不同的反应。因此没有万能不变的管理模式，要求管理人员善于观察职工之间的个别差异，根据具体情况采取灵活多变的管理方式。,DEVOTION,需求理论,生理,安 全,社 交,尊 重,成 就,成就,尊重,社交,安全,生理,DEVOTION,可以并必须进行合理引导和
9、开发利用，良性状态下能产生无限量的价值； （洋鬼子）,对应管理措施,DEVOTION,趋乐摒苦；（东北孔） 有懒惰与自私的倾向；（法俄建）,多种需求并存； 具有能力与认知差异；,具有聪明才智与创造力；（币周邓） 富有责任感； （凤凰）,适宜的管理控制；,需要督促及团队意识培养；,了解其个体需求；,适才适岗；,发挥能动性与创造力；,参与管理；,保持良好沟通，创建良好的机制，合理引导和开发利用,人性基本定位,人力资源管理的核心技术与方法,DEVOTION,企业现代人力资源开发与管理核心职能,企业文化 职业生涯规划 员工关系,薪酬管理 绩效管理,培训开发 观念转变,人力资源规划 招募甄选 用工制度,
10、留 选 用 育,职位分析 职位价值评估,DEVOTION,目 的,核 心,先 导,动 力,企业战略目标,职位分析,绩效指标的形成,绩效管理,职位评估,薪酬管理,人力资源规划,人员招聘选拔,培训、开发与发展,DEVOTION,企业现代人力资源开发与管理核心流程,职责 标准 资格,责任大小 责任范围 复杂程度,目标设置 过程监控 结果评估,固定工资 浮动工资 福利,现代企业人力资源管理的职责与目标,DEVOTION,二个一工程： 建立一整套系统、科学、有效的HR管理体系,识人基础职位分析系统 选人基础招聘与选拔系统 育人基础培训与开发系统 用人基础考核与薪酬管理系统 留人基础配置、使用与文化引导系
11、统,人力资源管理者应更多地倾听与回应员工，关心员工的需求，与员工更多地沟通，开发其潜力，引导其趋同于组织的目标，并协助实现员工的职业生涯规划。,营造良好的工作生活环境,现代企业人力资源管理的职责与目标,DEVOTION,组织目标,A,B,C,D,E,F,激励与约束HRM封闭模式,组织、结构,战略与使命,部门,职责与目标,职位,职责与目标,管理基础平台,制度、决策 计划、预算,甄选要求,观念引导,培训,绩效管理,推 动 力,培训,晋升、职业发展,薪酬福利计划,企业文化,牵 引 力,淘汰机制,DEVOTION,核心过程： 责权利对等 ！,核心目的：调动积极性，发挥潜能,人力资源规划的内容,总计划,
12、职位编制计划,人员配置计划,人员需求计划,人员供给计划,投资预算计划,根据企业战略规划制定总的原则、方针、目标,政策调整计划,教育培训计划,组织结构、职位设置、职位分析,职位的人员数量、职位变动、职位空缺状况,所需求的职位名称、数量、希望到岗时间,供给方式、内外部流动政策、获取实施计划,培训的需求确定、内容、形式、效果反馈,调整的原因、步骤、范围,上述各项计划的费用预算,DEVOTION,人力资源规划与其他管理活动一致性（内部）,组织的总体计划,工作分析,我们需要什么样的 人来做这项工作,组织内有谁可以 胜任这项工作,两者相互 匹配吗,工作绩效评价 公司人才筹备 培训 雇员与管理人员开发,如果
13、不匹配，我们需要什么样的人，如何招募他们,对薪资和福利计 划有何种影响,人力资源规划的程序,企业战略规划,现人力资源盘点核查,人力供给预测,人员净需求量,人力需求预测,影响需求因素： 市场需求 技术与组织结构 预期活动变化 工作时间 教育和培训,晋升 补充 培训开发 配备 职业发展,目标及匹配政策,劳动力 过剩,劳动力 短缺,辞退 不再续签合同 劳务输出 提前退休 缩减工作时间,加班 补充 培训 晋升 工作再设计 借调,执行计划,执行反馈,DEVOTION,招聘与甄选程序,接见申请人,填写申请表,初步面谈,测 验,深入面谈,审查背景和资格,有关主管决定录用,所填资料不合需要,印象不佳,测验成绩
14、不好,第二次印象不佳,学历经验不符合,体格检查,决定不录用,身体不适合,辞 谢,安 置,DEVOTION,适合的才是最好的,道路设计时要博士，炼钢制轨要硕士，铺路要本科生。但是道路修好了扳岔道就不要这么高的学历了，否则谁也坐不起这个火车。（间谍与白痴）,DEVOTION,德,能,一个也 不能少,一地鸡毛,没完没了,渡江侦察记,一声叹息,放手重用,培养使用,坚决不用,监督使用,唯独无德有才的人才是最具有迷惑力和破坏力的， 发现一个，开除一个 韦尔奇,DEVOTION,把事情说清楚；反复去做；熟练并养成习惯,培训补欠缺,通俗的培训,现有要求,未来要求,DEVOTION,观念,技能,培训的误区,流行
15、什么就培训什么 ；,高层管理人员不需要培训 ；,DEVOTION,培训是一种成本 ；,培训是灵丹妙药；,培训后员工流失不合算；,培训就是提高技能；,工作前,做什么？ 怎么做？ 为什么做？ 你的方法奏效吗？ 自己的方法更好！ 其他的事情更重要！ 做这件事可能出现负面影响！ 超出控制范围？ 私人问题？ 能力限制？ 根本无人能做？,为什么员工表现不尽人意？,我是在工作 做这项工作对他们没有正面结果 出现自己控制范围之外的障碍 他们认为其他的事更重要 他们认为做了该做的事反而受到批评和惩罚 没做这件事却得到了好处 事情做得不好也没有负面影响 私人问题？ 能力问题？,工作后,DEVOTION,你不可能管理你所不知道的 你不可能知道你所不能衡量的 你能衡量出什么就能得到什么 你能衡量什么就应当对什么给予回报,管理箴言,DEVOTION,现代企业人力资源开发与管理主线,组织条件,职位分析,绩效管理,薪酬管理,DEVOTION,奖惩 调整 培训 发展,企业战略及职能管理系统,组织结构,战略管理（S）系统； 职能竞争管理系统： 人力资源管理（H）
