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1、1拿什么拒绝平庸：用心办事 用情做事 精细行事 培养良好的办事文化大家经过了近 20 年良好而规范的教育，应该说已经为成就自己的卓越人生积累了很好的基础，包括扎实的知识与学识基础，良好的、健康的人生观和价值观基础等。有了这些好的基础，我们便有了走向成功，走向优秀，走向卓越的可能。但必须告诉大家，这仅仅只是一种可能。要把这种可能变成现实，还 有一个至关重要的因素，这个因素就是，看我们走上岗位后如何做事和以什么样的状态做事。这里，我结合自己的做事经历，同大家谈谈我对如何做事的一些体会和感悟。我对 怎么做事和以什么样的状态做事，有一个总的认识，就是作为一名岗位人，任何时候、任何情况下，必 须始终 如
2、一地做到“ 用心办事 用情做事 精细行事” 。要把 这三句话内化成自己做事的一种行为习惯和行事文化。那么，什么才算是用心办事、用情做事、精 细行事呢？用什么样的心、用什么样的情做事呢？怎么样精细行事呢？一、关于用心办事用心办事，则心系于事。用心办事，指的是一种办事的状态。这是一种对工作全神贯注、全身心投入的状态，是始终把工作装在心里，工作起来可以达到物我两忘境界的状态。2有这种状态的人，不会因工作取得小小的成绩而沾沾自喜，会在取得成绩之后更加自信地向着更高的目标迈进；有这种状态的人，会为工作中小小的失误而刻骨铭心，对失误举一反三、反思自省，深刻汲取教训而不断完善自我; 有这种状态的人，会为尚未
3、完成的工作而寝食难安，始终是事业装在脑海，工作 萦绕心头，对工作放不下、 丢不开。用心办事，用什么样的心办事呢？（一）始终用一种感恩的心办事感恩是一种品格。有了感恩，才会有真诚；有了感恩，才会懂得回报。感恩父母养育者，才能成人；感恩师长教诲者，才能成才；感恩同事协助者，才能成事；感恩领导培育者，才能成长。感恩还是一支奇特的画笔，善用这支画笔的人，会将自己的人生描绘的精彩美妙，点缀的清秀飘逸，挥洒的酣畅淋漓。因为，心怀感恩的人，必然是能够回报社会、回报组织、踏实工作的人，也必然是能够与领导、与同事、与下属和谐相处的人；心怀感恩的人，才能够珍惜一切，自动自发、甘于奉献，才能理解别人、宽容世界，才能
4、不埋怨生活、不抱怨社会，才能以宁静的心态投入工作之中。大家可能都看过电视剧士兵突击，剧中的新兵许三多，刚入伍时，公认各方面都最差的他被分到了公认最差的一个班。在这个班里，似乎从来也没有人关注他和他的工作。可就是在这样的环境下，他却无怨无悔，排除非议，取得了令人不可思议的成绩，最终成长为部队的骨干。许三多靠的是什么？靠的是他始终怀着一颗感恩的心！他感谢史班长将他录入部队，他感谢部队给他提供了吃、穿、用的平台，他感谢马 班长给他下达了一个铺路的3命令。这种感恩，使他干起活来浑身都是力量，觉得生活富有意义，人生充满希望。（二）始终用一种理性的心办事十多年前我在读一本书时，曾非常深刻地记下了其中的一段
5、话，这段话是：当我们踏上远行的人身旅程时，请不妨检查一下我们背上的行囊，看看里面是否装上了一件必备的物件，这个物件就是“理性” 。今天，我把这段话送给大家，我感到实在是恰到好处。理性是指一个人从理智上控制行为的能力。理性是一种能力，更是一种智慧，它要求人们在判断、推理和决策过程中能从最基本的事实出发，遵从事物发展最本质的规律，做到理智决策，达到令人信服的目的。理性的本质是对事物运行规律的尊重，是对规则和制度的尊重，是对事实本来面貌的尊重，是对科学的尊重。理性与无知、与盲目、与茫然、与蛮干是天敌。学会保持理性，就是要用理性战胜无知，用理性战胜盲目，用理性战胜蛮干。理性依赖科学。科学的方法和理论；
6、科学的态度和精神。理性与非理性的一个重要区别就在于能不能用科学的态度对待事物，能不能以科学的方法判断是非，能不能以科学的精神作出决断。理性出于冷静。感性的情绪会影响判断，冷静是理性所必须的思维环境。激情而不失理性，火热而不失冷静，这就是我们管理者要达到的一种境界。因为只有在冷静的状态下，人才能保持清醒。只有清醒，思想者才能合理地梳理信息、适当地运用规律、全面地权衡利弊、准确地把握分寸、公平地得出结论。4那么，一个人怎样才能修炼自己“理性”的功夫呢？（1）加强学习，不断提升自己的知识涵养和文化品位,奠定自己保持理性的基础。（2）保持宁静、平和的心态。始终做到心无杂念、心无旁骛。平心静气地把自己的
7、事做好，把自己的工作干好，把自己的任务完成得比领导所期待的、所要求的还好。（3）努力养成冷静、审慎的行为习惯和决策风格。要克服愤怒、暴躁、狂热、偏执、痴迷等精神状态，冷静思考、 审慎决策。（4）经常进行自省，养成定期自我总结、自我反思、自我剖析的习惯。要经常地想一想，自己在某方面做到位了没有，做得怎么样，和领导的要求有什么差距，如何改进自己的工作。（5）善于以身边的案例警示自己。经常反省自己，审视自己身上是否有他人的毛病、缺点和不足。（6）远离非理性的人和事。少与非理性的人交往，不参与非理性的事。（三）始终用一种敏锐的心办事所谓敏锐，是指主体对外在客体行为及其他信息现象或自己大脑中的印象与感觉
8、的一种极其迅速的感受、反映。敏锐力即指这种感受能力和反映能力。一名优秀的商业银行工作人员，至少应当在以下几个方面始终保持敏锐：（1）在对各项规章制度、监管部门监管要求和行党委各项决策的执行上，必须始终保持敏锐。要有一种闻风而动、雷厉风行、说干就干、干就干好的5执行意识和行动能力，只有这样才能推动工作的不断提升和进步。（2）在对各类风险的预见、洞察、警觉、防范和处置上，必须始终保持敏锐。 风险与商 业银行经营相生相伴，市场风险、信用风险、操作风险等在银行的经营过程中无时不在，无处不在。敏锐的银行工作人员，总会、总能以高度的风险意识，较快地从各种信息之中捕捉到风险的蛛丝马迹，并能立即做出反应，采取
9、措施，努力把风险消除在萌芽状态。（3）在对宏观经济金融形势和宏观政策的把握上，应始终保持敏锐。包括国家的财政、金融政策在内的宏观经济政策，国家社会经济发展的阶段性走势，国家 对产业、行业布局的结构性调整和指导，国家对国民经济的宏观调控措施等，这些宏观政策的调整变化，都将对商业银行的经营产生深刻影响。一名优 秀的商业银行工作人员必须能对这些调整有所预见，并适时地调整经营策略，既最好地利用政策调整机遇，又最大限度地规避经营风险。（4）在对市场机会的把握上，应始终保持敏锐。市场中充满了机会和风险，一名优 秀的商业银行工作人员必须具备甄别市场机会和风险的能力，把握住市场机会，在优质项目的营销中占据先机
10、和主动，并能从风险领域及时退出。对辖 内优质客户的市场需求、产品和服务需求，能保持高度的敏锐，合理创新和组合产品，最大程度地满足客户需求，提高市场占有率。考察和评价一个人是否敏锐，主要从两个方面来看：一是从思维方式上看。敏锐的人，在思 维 方式上能够举一反三、由此及彼、以小见大、由表及里、见微知著，而不是就事论事。二是从行为方式上看。敏锐的人，能够闻风而动、雷厉风 行、 说干就干、干就干好，而不是无动于衷、漫不经心、行 动迟缓、甚至坐而不动。6怎样使我们敏锐起来呢？（1）培养高度的责任感。高度的责任感是兢兢业业、一丝不苟的高度责任心，是寝食难安、夜不能寐的全身心投入。这种责任感能使人对任何苗头
11、引起高度警觉，这种责任感能使人对任何外界信息做出敏锐反应。（2）培养如履薄冰的敬业心态。从不放松对自己工作的要求，从不放松工作中对自己的要求，时刻充满着危机意识。不但有忠于职守、不遗余力的敬业精神，而且有以此为生、精于此道的专业品质。这种高度的敬业心态将使我们的敏锐力不自觉地得到提升。（3）积累扎实的知识功底和丰富的实践经验。做到敏锐需要有很强的分析能力和判断能力。只有专业素质、理论知识、实践经验积累到一定程度的时候，分析和判断能力才能达到敏锐的要求。（4）培养发散性的思维习惯。能够立足各个事物的内部特征，找到事物之间的联系及其规律，扩大对事物的认知领域，从而提升职业敏锐力。（5）养成善于收集
12、、掌握和运用各种信息的习惯。及时收集、掌握信息，进行加工、分析、提炼 和综合，是做到和保持敏锐的先导，没有信息来源就谈不上敏锐。（四）始终用一种思考的心办事以一种思考的心办事，就是要求我们在工作中要养成一种善于思考的习惯。善于感悟，能由小及大，小中见大，从小事中得到大的启发；善于借鉴，能由他及我，由此及彼，举一反三，从他人的成功与失利中悟出事物的“ 道”和“ 理”；善于发现，能以独到的眼光发掘问题表象掩盖的实质；善于着眼长远，能以前瞻性的思维把握事物的发展趋向。7（五）始终用一种坚守的心办事每个人的一生都会遇到许多顺的和不顺的事，周围的人和事也会有很多意想不到的变化。但无论环境怎么样变化，我们
13、胸中那颗坚守的心不能改变，任何时 候、任何情况下，都 应当有一颗坚 守的心，都应当怀着一颗坚守的心去办事。 坚守是人的一种本质，是生命之所倚、之所托、之所靠。不能心怀坚守的人生跋涉，会使人越走越心慌，越走越茫然，越走越迷惘。坚守什么呢？要坚守住那些生命中不能丢弃、不能放弃的追求。坚守住自己的理想和信念，才会提升自己，实现更高的目标；坚守住正确的人生观和价值观，才会心态平和，使普通变得高尚；坚守住个人品格和意志，才会升华思想，使平凡变得伟大；坚守住社会公德、公正和良心，才会诚信友爱，客观理性，正确对待身边的世界；坚守住自己的职责和使命，才会脚踏实地，进取有为，成就一番事业。心怀坚守，犹如手擎一把
14、火炬，能在暗夜里照亮前行的路程，在坚守中，人生才会熠熠生辉。（六）始终用一种坚持的心办事办一件事用心不难，难在办任何事都用心，难在养成事事用心、一生用心的习惯。如此，无论 你担当何种职务、身 处 何种岗位、从事何种工作，你终是有所作为的人，终是组织所看重的人，终是同事所信任的人，终是员工所敬重的人，终是农行事业发展所依托的人。是否处于用心办事的状态，有许多表征。用心则反应敏锐、雷厉风行，不用心则反应迟钝、散漫懈怠；用心则精益求精、追求完美，不用心则敷衍塞责、 马虎 应付；用心则周密严谨、失误鲜见，不用心则差错不断、谬误常出；用心则工作专注、心无旁鹜，不用心则三心二意、心不在焉；用心则严格责8已
15、、节奏快捷，不用心则常找借口、效率低下；用心则能力日益提高并不断进步，不用心则能力提升缓慢甚至衰退二、关于用情做事用情做事，则情融于事。这是一种全力以赴对工作倾情投入的境界。这种境界，是赋感情于工作之中，把工作化于感情的世界之内；是感情与工作的交融，是工作快乐、快乐工作的情结。用情做事，用什么样的情做事呢？1、带着一种激情做事激情是燃烧的烈焰，令人产生忘我投入、锐意进取的内在驱动力，给人以战胜困难、不断冲刺事业巅峰的信心、勇气和毅力。有了激情，就有了对未来梦想的无限向往和执着追求，就有了对自己职业和团队的高度认同和无比热爱，就有了对责任和义务的自觉履行和承担，就有了挑战自我、不断追求成功的强烈
16、渴望，就有了闻鸡起舞、枕戈待旦的工作准备。始终胸怀激情，才会在管理中不避压力，在营销中不畏强手，在发展中永不疲惫。谁拥有了这样的激情，谁就可能播下走向成功的火种，不仅可以照亮自己的人生之路，而且能够获取生命价值的丰收。激情与成功的关系。（1）激情可以克服学识上的局限性。卓有成效的领袖们的成功并不完全符合一般的刻板模式。美国前 500 名大企业的总裁，其中 50%以上在大学时代成绩是平均在 C 或 C 以下;历届美国总统 有将近 70%在学校成绩是平均水准以下。使这些看起来平凡的人取得了伟大成就的答案就是激情。没有9其他任何因素能够取代一位领袖生命中炽热的激情。（2）激情能使个人才华发挥到极致。成功的事业需要全身心的投入，而全身心的投入则要依靠发自内心的激情。对于成功而言，激情是必不可少的要件。一个人的才华，只有在激情的推动下，才能发挥到极致。（3）激情能增强战胜困难的决心和勇气。一个充满激情的人，无论自己正在从事的是简单的体力劳动还是高级的管理工作，都会毫不犹豫地认为，自己的工作是神圣
