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1、80-90后员工管理,课程说明,第一讲：认知篇如何认识80、90后员工的特征 第二讲：心态篇如何树立80、90后员工的良好心态 第三讲：立志篇如何设立目标与生涯规划 第四讲：沟通篇如何跟80、90后员工沟通 第五讲：培育篇如何培育与指导80、90后员工 第六讲：激励篇如何激励与留住80、90后员工,第一讲 认知篇,如何认识80、90后员工的特征,到底是新生代不听话，难管理，还是我们管理者要改变过去的管理方式方法，去适应他们，管理他们？,1、80-90后员工管理遭遇的难题,2、80-90后所处的时代变迁,从多生子女时代 走向 【独生子女时代】,从清晰价值观 走向 【模糊价值观】,从师承父母和传统
2、 走向【前瞻跨文化狂热吸收】,从信息闭塞 走向 【全球互联网共享信息】,从父母严管 走向 【非常6+1】,从精神主导 走向 【物质经济主导】,从思想保守 走向 【思想开放】,试图控制和改变80、90后 坚持过往的成功管理经验 过分依赖制度的作用 过分依赖技能教育与“激励”的作用,3、80-90后员工管理的误区,我们的思维方式所产生的问题， 是不能用同样的思维方式解决的。 爱因斯坦,【态度】不坚定的危机,找不到【职业定位】的危机,缺乏【目标】的危机,【价值观】不正确的危机,高IQ，低EQ和低AQ的危机,4、8090后工作中的五大危机,优点: 多元化吸收知识 聪明 可塑性强 性格开朗 思想开放 心
3、眼不坏 爱干净 有品位,5、8090后的优点和缺点,缺点: 非常自我、很独立 自律性差 不能忍受一点挫折或委 不负责任 喜欢找借口，不认错 喜欢攀比，非常现实 缺乏团队合作精神 计较付出与所得的公平 不懂感恩 不能吃苦,面对的人物,形成的心理特征,父母、长辈,老师、同学,形形色色的人,主管、同事,单身，个性独立，自我，经受不起挫折 生活环境安逸，受到宠爱和关怀。自由 自在。,同学之间能互相关心，但会受到相互的 影响，成绩好坏悬殊，家庭贫富悬殊， 让他们有攀比心理、自卑或者自负。,信息社会，多元化的吸收知识，让他们 难以找到自己的人生价值观和方向。经 济社会，使他们崇拜金钱，一切向“钱”看,工作
4、环境有约束，有压力，有挫折，让他们感觉非常不自在。渴望轻松的工作，渴望高收入，渴望实现理想，却又遭受现实的创伤。有一种孤独和几分无赖。,所处环境,6、8090后的成长环境与心理特征形成,家庭,学校,社会,工作,2019/9/5,9,7、三个年龄段与三类不同群体差别,10,崇尚自由，快乐，平等(有选择地接受西方文化) 讲究情调，品位，审美水平较高(有城市特征) 自我中心，行为果敢(独生子女特性) 藐视权威和领袖 情绪化 追逐时尚，自由消费 挣的钱与花的钱有较大差距 乐于尝试，挑战自我(极限运动的先锋） 说话直爽，无禁忌(但说到不一定做到啊!) 无忧患意识，自我保护能力弱 厌恶一切形式上的东西(开
5、会，典礼，作业，汇报),8、8090后员工的行为表现,11,9、8090后员工的行为表现,关注一切媒体舆论(报刊，杂志，电视，网络) 都知道周迅，不知道鲁迅 爱动物甚于爱人，爱电脑甚于爱书 饮食，睡眠无规律(习惯了呀) 迷恋QQ，晚上效率级高 熟人面前说个不停，生人面前一言不发 永远觉得别人不可能了解自己 路过有镜面反射的地方一定会关注一下自己的容貌 彩铃两周换一次,从业观：大城市、工作好、收入高、福利有保障 希望做管理岗位、付出与回报不成比例 婚恋观：早熟，不求天长地久，只求曾经拥有 消费观：讲究品牌，超前消费，向父母要钱,10、8090后员工的价值观,挑战1：对工作无所谓-导致工作目标难以
6、达成 挑战2：喜欢跳槽 -导致人员流失严重 挑战3：工作缺乏耐心-导致工作效率下降 挑战4：不愿意配合加班-导致人员安排困难 挑战5：不接受上级批评-导致上下级之间容易起冲突 挑战6：害怕承担责任-导致拒绝上级分配的工作任务 挑战7：感觉压力很大-导致消极怠工 挑战8：请假或外出喜欢不辞而别-导致公司制度遭到破坏 挑战9：工作情绪化-导致部门或者团队工作氛围紧张 挑战10：协作性差-,11、员工的工作表现给管理带来的十大挑战,第二讲 心态篇,如何树立80、90后员工的良好心态,活动 认知成分 情感成分 行为倾向成分,（情绪或情感）,（事实、知识、信念）,（反应或行动倾向）,义务加班,员工讨厌加
7、班,逃避、找借口不加班,员工迟到,义务加班没有钱,1、关于员工态度的组成分析与管理对策,改变认知，让80-90后从错误观念的催眠中苏醒过来,2、引导80-90后员工改变心智模式,员工工资是谁给的？,3、付出与收获,我给予,在很多员工看来，自己是在为老板打工， 是在为公司挣钱，其实，你收获的不仅是工资， 还有专业的知识、技能、经验、综合素质的提升与成长。,我收获,4、建立正确的工作心态,1、角色转换 从自然人到职业人- 学会付出、学会感恩、学会负责、 学会协作、学会敬业、学会务实 2、积极乐观 阳光心态：每天的太阳都是新的- 努力学习新东西、新技能 坚持不放弃- 专职于一个领域 3、自我实现 老
8、板心态：我为自己工作 自我投资：十年磨一剑,5、建立正确的工作心态（续）,4、团队合作 团队精神1+12 勇于奉献，甘当配角，被他人整合,5、价值认同 个人与企业核心价值的交融 在企业的舞台上舞蹈,6、职业化 职业化的形象 职业化的技能,6、准确定位，经营自己,挂出你的“幌”，并为之努力奋斗一生,因为你的一生就是一个挂“幌” 经营“幌”的过程！,没有准确定位自己，难以成功！ 成功的幌 VS 失败的幌,7、培养正确的工作思维,人生.工作的结果=思维方式 X 热情 X 能力,思维方式：【+】与【-】,热情：【-】与【+】,能力：0-100,稻盛和夫-活法,谦卑是一种智慧，是为人处世的黄金法则！,尝
9、试舍弃，获得更多！,8、归零心态和谦卑心态,9、认真做事 VS 用心做事,认真做事只是把事情做对， 用心做事才能把事情做好！ 李素丽,10、培养精细化的习惯,精细化管理【精确化】+【标准化】+ 【流程化】+【数量化】 精确化：精确化管理是成功的基础； 标准化：标准化管理是成功的保证； 流程化：流程化管理是成功的脉络； 数量化：数量化管理是业绩的体现。,11、形成优秀的职业化品格,【客户】为中心 【结果】为导向 【责任】为首选 【理性】为基础 【服务】为灵魂 【协作】为保障,第三讲 立志篇,如何设立目标与生涯规划,26,沃特恩美国,1、人生的职业生涯规划,对80-90后个人,对公司,深刻理解员工
10、的兴趣、愿望、理想 产生积极的心态，发挥更大作用 了解员工的目标，根据情况安排培训 引导进入工作领域，个人目标与公司目标统一 使员工看到希望，从而达到团队稳定的目的,确立人生方向和奋斗的策略 突破并塑造清新充实的自我 准确评价个人特点和优劣势 评估个人目标与现实差距，准确定位 认识自身的价值，发现新的机遇，增强竞争力,2、职业生涯规划的意义,3、80-90后员工的职业生涯规划,总经理,副总,经理,班长,组长,技术员,职员,主任,培训与发展,评价推动,生涯牵引,上一级资格 标准,4、内职业生涯和外职业生涯,外职业生涯,内职业生涯,5、内职业生涯和外职业生涯的关系,内职业生涯的发展是外职业生涯的前
11、提，它带动外职业生涯发展,外职业生涯的发展促进内职业生涯的发展,环境对内、外职业生涯的影响很大,外职业生涯比内职业生涯： A、超前恰当的时候有动力 B、超前较多的时候有压力 C、超前太多的时候有毁灭力,6、实现成功的首要技能设定目标,设定目标。 写在纸上的目标将使你注重有意义的细节，而不再游离于笼统。,授权,7、80、90后员工提升自我的六大要素,1、锁定目标 2、寻找人生成功的标杆和导师 3、制定长期和短期计划 4、时间管理 5、知识管理与智力资本提升 6、反省与总结,8、工作目标设定的三种方式,高阶主管,中 阶 主 管,基 层 主 管,指挥式 管理,尊重式 管理,参与式管理,一 般 员 工
12、,9、影响员工工作目标达成的因素,第四讲 沟通篇,如何跟80、90后员工沟通,1、80-90后员工的行动原理,第一是感情,第二是要了解尊重个别差异,第三是组织能力，并不是个人能力之和,第四是人会改变,第五是人因时间、空间的改变而会改变,第六是不要有定性的观念,2、管理者如何跟80-90后员工沟通,1、学习80-90后的各方面技术和一些日常时尚用语,2、学会尊重80-90后的思想和创意，不要随意指责和批评,3、不要总是给80-90后员工一种过于严肃刻板的感觉，让人很 难亲近,4、不要总是以命令的方式来安排工作，生怕80-90后员工做不好,5、和80-90后员工一起参加公司活动，让他们了解你，支持
13、你,3、管理者如何跟80-90后员工沟通（续）,6、沟通的时候真诚一点，让员工感觉到你的真诚,7、最好是在员工快乐的时候沟通，成功率和接受率会大一些,8、跟员工沟通，最好目的不要太明确，会让他们感到反感,9、不要总是用老套的语言说，这是对他好,10、以委婉的语气说出你的观点，同时要注意观察他的情绪,4、80-90后员工做事的情、理、法,情,理,法,理,情,高层,中层,基层,法,5、希望8090后行为改变的沟通技巧,用非评判的语气描述你希望对方改变的行为 说明你的感觉 说明对方行为对你的具体影响 即:感觉+影响+行为 = 对方的行为改变 如：有人在下班不排队刷卡，而是插队，你该怎么办呢？,感性,
14、理性,价值观 观点 原理 逻辑 结论 书面语,游戏 案例 故事 活动 图表,6、管理者学会感性表达与理性表达,笑话 口头语言,当下自我的心态（分三种）： P-教导概念（父母因素 Parent） A-思考概念（成人因素 Adult） C-求知概念（儿童因素Children）,7、沟通的P/A/C策略,8、P-教导概念的说话特征,我告诉你 你真笨（评价） 你有何了不起（藐视） 我奉劝你 我爸都这么说（教诲） 我命令你 我警告你 我敢肯定，你不能成功（价值判断）,9、A-思考概念的说话特征,我觉得 我建议 这样会更加不利 客观地说 我们想办法 我认为,10、C-求知概念的说话特征,真漂亮 好好玩.
15、真烦人 我爱怎么做就怎么做 你可管不着 为什么她工资高,而我就这么点.,上午你在上班，员工刘平气冲冲地走进来对你抱怨到： 我昨天查收邮件，一直没有看到你回复，怎么搞的？,11、思考题：该怎么跟员工说,第五讲 培育篇,如何培育与指导80-90后员工,1、文化培训 2、态度与价值观引导 3、参观与视频教学 4、岗位技能培训 5、写心得体会 6、考评 7、岗位分配,1、80、90后新入职员工如何培训,OFF- JT,S.D,O.J.T,现场OJT在职培训,员工培育 的关键架构,自我培训,离岗培训,2、员工培育的三种方式,3、80-90后员工培育的十大策略,1、策略一：给予课题、赋予头衔 2、策略二：制定【OJT指导手册】，实施培训 3、策略三：工作指派与轮岗 4、策略四：善用会议和公司活动 5、策略五：成功的读书会 6、策略六：活用个人面谈 7、策略七：参与部门会议和主动分担主管工作 8、策略八：参观同行与启发 9、策略九：让部属担任讲师，在部门内部授课 10、策略十：沙盘推演法,4、指导80、90后员工常犯的错误,只讲任务，不讲【目标】 只讲原则，不讲【方法】 只讲要求，不讲【标准】 只讲结果，不讲【过程】 只讲事情，不讲【人情】 只讲权力，不讲【责任】,53,5、工作指导与权力实施,指导过程中影响80、90后员工的基础是权力。 权力本身的作用在于 【隐而不发 】,而不是它的 实际使
