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1、企 业 内 讲 师 研 习 -迈向专业与卓越-,苏州先锋企业管理顾问有限公司,小改变可以产生大效果,我们的“游戏”规则,学习是机会，学习是工作， 学习更是责任 开放的心态，积极的参与， 表达自己看法 尊重的态度，仔细的聆听， 分享他人经验 用心去感悟，随时可提问， 付诸实际行动,企 业 内 讲 师 研 习 -职业认知篇-,开场凤头（漂亮、引人入胜） 主体猪肚（充实、条理清晰） 结尾豹尾（精悍、简短耐味）,成功教学的结构要点,要为听众说明目的，阐述学习的内容 “钩”住听众，引起他们的兴趣，并抓住听众的注意力 建立彼此融洽的氛围与信赖感，塑造良好的学习氛围,良好开场白的三大功效,引文法（新闻，典故
2、，名言，电视等） 提问法 （设问与自问） 利益法（价值与好处） 故事法（和主题要有关联） 数字法（客观的统计数据）,设计开场白的五大手法,良好的开始是成功的一半,职业化的态度、形象化的介绍 引发学习兴趣、塑造学习氛围 简述课程目标、说明课堂规则 询问学员需求、适时切入主题,领导者：激励、示范、引导 管理者：解决、评估、改善 执行者：传承、落实、回应 开发者：规划、设计、制作 沟通者：协调、建立、建议,讲师的角色与功能,讲师应具备的知能,专业知识,专业 技能,学习心理学 分析规划评估 人力发展,行业知识,市场竞争状况 公司目标策略 行销、生产等,教学法 教案设计 教助运用,表达说服 沟通协调 简
3、报会议,周边知识,问题解决,情境塑造 发现问题 解决问题,社会经济 法律财务 人文地理,人际技巧,讲师应具备的知能,讲师应有的行为特质,自 信 爱 智 尊 重 耐 心 幽 默 积 极,自 信,要有自己的专门领域 精心设计你的教学/演讲内容 坦然面对“怯场”,认识怯场,怯场是人们当众说话是产生的恐惧心理 -对自己没有信心，缺乏自信，害怕失败 -太在意/看重别人对自己的评价 怯场是一种正常的心理反应 轻度的心跳加速呼吸急促颜面红热口干舌燥喉咙发紧轻度的手脚发软肌肉抖颤 轻度的怯场反而是有帮助的 可以让你保持某种警觉性，临场的反应能力也会因此而更加敏捷，说话会更加流畅,如何克服怯场,正视怯场 -承认
4、自己有一定程度的怯场，懂得每个演讲者都会紧张 积极的自我心理暗示 -我已做好准备，一定可以/我知道自己要说什么，潇洒 讲一回，一定成功/我是最好的，百分之百的成功属于我 寻找到适合自己的克服怯场的技巧 -提前到达现场和听众展开交流和沟通 -找个空间做适度的运动，消耗因紧张而带来的能量 -找出身体最紧张的部位，做紧张放松的重复练习 -深吸气1（用鼻）屏气4 快呼气2（用嘴） -面带微笑环视全场，“目中无人” -亲切而又充满激情的“问候”,爱 智,不断提升专业知识和专业领域 多收集有关连的材料、资料 反省缺点，在实践中提高授课技巧,不要有权威性、高压性的讲法 谦虚地接受评价 不要和听讲者争辩,尊
5、重,人 人 都 是 一 位 潜 在 的 高 绩 效 者,只 是 有 些 人 沿 途 需 要 别 人 稍 加 扶 助,耐 心,准备工作不偷工 养成服务的精神 要广泛地和多人交换意见,积 极,讲师的课前准备,分析学员： 对象 人数 经验 期望 个人身体/形象： 充足的睡眠 衣着形象的专业 日常嗓子保养 教学资料/器具： 资料的准备（投影及辅助资料、影像资料） 器具的准备（钟、秒表、激光笔） 场地的准备（座位布置、书写用具、灯光等）,学员层次/组成如何？ 学员对课程主题的认知程度如何？ 学员可能提出的问题或反对意见为何？,学员分析的注意点,讲师着装的注意点,男装： 头发 面部 衬衫 西服 领带 袜子
6、 皮鞋,女装： 头发 化妆 首饰 套裙 袜子 皮鞋 指甲,屏 幕,放材料的桌子,活页架,白 板,学 员 课 桌,电脑投影仪,场地布置的几种形式（一）,白 板,场地布置的几种形式（二）,场地布置的几种形式（三）,尽可能充分地了解听讲者的情况 设定明确的课程目标 设想听讲者可能产生的问题和反应 编写教案和试讲 仔细检查所有的资料与教助准备情况，必要时可使用校核清单,讲师的课前准备再次提醒！,企 业 内 讲 师 研 习 -表达技巧篇-,讯息传递中语言与非语言的比例,语言讯息传达大约占-35% 非语言讯息传达大约占-65%,讯息传达的效果比例,言词 声调 肢体语言,7% 38% 55%,声调/语速/用
7、词,不宜： 单调、用聊天的声调 速度过快/太慢 过多的“口头禅”与“专业名词/术语” 注意： 强调与重要之处要加强音量、音调 语速适中（180-220字/分钟 ） 要有快慢的变化，抑扬顿挫 一定要运用间隔与停顿,再次提醒！,注意控制,眼光视线,不宜： 向上下、左右、闪烁/跳跃 只看一、二个人/房间的某一边 看准备好的讲稿或屏幕 注意： 讲演之前先做眼神交流(锁定某人) 在每一个角落找到一个固定（人） 轮流扫描你的听众（S型扫描） 一定要和听众作眼光的接触（3-5秒）,能有效的控制住紧张情绪。 同听众中的每个人都有一对一的交流，引发听众对你的注意力。 经由眼光的接触，评估听众的反应以便调整授课方
8、式和内容。 语速将得到有效控制，会变得抑扬顿挫。 你无意识的口头禅会大大减少，甚至根本没有。,与听众作眼光视线交流的好处,身体姿态,不宜： 左右/前后摇晃 双踝紧靠“孩童背书式”或两脚叉开“牧 童跨骑式” 走动频繁/固定一点 过于靠近听众 注意： 平衡身体重心，脚与肩同宽 抬头、挺胸，拉直背脊、腰杆 适度微笑、嘴角放松,手势的运用,不宜： 紧张性动作(如双手紧握、洗手、) 相当长时间保持一种手势（尤其是“双 手抱胸式” 、 “踱步休息式” 、 “手插 衣袋式”及“讲台支撑式”) 做小动作(如玩笔、伸缩教棒等) 注意： 双手自然放松，下垂或握于前方 针对听众人数，适度变化/夸张 配合内容，自然有
9、节奏并有感情,没有效果的讲课,温柔催眠型 远山含笑型 自首犯罪型 逐次解说型 按时计费型,自以为是 不做准备 说太多应酬话 论人隐私 过多的自我吹嘘 落入辩论,讲 师 的 忌 讳,企 业 内 讲 师 研 习 -教学专业篇-,教学法的功效厨艺,煎,煮,炒,炸,炖,焖,蒸,常 用 的 训 练 教 学 方 法,讲授法 案例法 研讨法 指导法 角色扮演法 视听法 作业练习法 其它方法, 优 点： 能同时对多数学员授予知识观念。 不受学习人数限制，经济有普遍性。 对知识教育有效。 是学生最熟悉的教学方式。 可在短时间内传达知识。 费用及场地较省。,讲 授 法, 限 制： 缺乏主动思考、被动性大。 不能长
10、时间地维持学员的注意力。 在技能方面的教学，有效性受限制。 较不易照顾到学员的个别差异。 较难掌握学员的理解程度。 讲师的讲授技巧会影响学员的吸收能力。,讲 授 法, 优 点： 培养思考能力/知与行的能力。 提高情报分析能力、判断力与应用力。 培养问题意识，体验解决问题的步骤。 从不同角度来了解事情、了解别人的想法。 启发学习，提高参与意愿，增进学习效果。,案 例 法, 限 制： 个案资料较单纯、不够真实。 参加人员若未达到一定程度，则效果不佳。 学员必须彼此了解、语言一致。 时间长、较费时。 案例若与实际状况脱离，学员的参与度会低落,案 例 法, 优 点： 容易引起兴趣，愿意积极参加。 可以
11、获得具体的感受，体会实际的情境。 培养表达能力、勇气及拓展对事物的看法。 可发现“知道”与“实行”间的差距。 培养临机应变的技巧。,角色扮演法, 限 制： 扮演活动必须具有高度的真实感。 内向的、反应不快的学员不易配合得很好。 部分学员会认为幼稚而不重视或不参与。 会场安排、器材准备较花功夫。,角色扮演法, 优 点： 易激发学员的学习兴趣。 易启发个人的思考与表达能力。 学习批评与被批评的技巧。 讨论的结果，容易被接受、执行。,研 讨 法, 限 制： 人数的限制，以3-5组，每组5-6人最适当。 学员对议题须具有充分的认知。 讲师须具备优良的引导技巧。 结论难定。,研 讨 法, 优 点： 行为
12、的直接辅导。 适用于所有操作性的训练。 效果容易评估。,指 导 法,指 导 法, 限 制： 受训人数较少。 师傅带徒弟，有时会束缚受训者的思维。 成果受限于教导者的动机和技巧。,原理与原则,原理：具有普通意义的自然法则。 原则：在不违背“自然法则”及尊重“人性”的前提下，经专家研析并归纳的合乎科学的行事准则。,冰山理论,行 为,技能,态度,知识,教 学 目 标,知识的增加,态度的改变,技能的提高,学习,系指一种经由练习，使个体产生行为（包含知识、技能、态度等）上的暂时或持久改变的历程。,学习过程,需要 刺激 反应 增强作用,学习与学习过程,使受训者心情放松 说明内容，确认学员的了解程度 激发学
13、员兴趣，引起学习动机,让受训者有心理准备塑造学习氛围,第一阶段：学习准备,第二阶段：传授教导,每次只说明、展示和解释一个重点步骤或概念 强调每一步骤或概念之重点 清晰、完整且有耐心地教导，并应设法避免受训者的学习高原期出现,对动机给予刺激，并期待正确反应,使受训人员按要求练习，有错误即给予 纠正 提出若干问题，考验受训人员是否完全 了解 继续指导，直到受训者能完全按要求掌 握为止,第三阶段：实际演练,以起到学习的增强作用,第四阶段：追踪考核,训后追踪受训者实际工作情况，并随时提供支援 评估成效，以作教学改善的依据,了解受训者能否自主工作,逻辑性的 L 语言、计算 阅读、写作 整理、排序 批评、
14、评估 分析、逻辑,创造性的 R 感情、认知 理解、直觉 印象、颜色 艺术、音乐 图形、抽象,我们的大脑,将学习进步情形，按数学原理，以横坐标代表练习的次数，以纵坐标代表学习成就，即可绘成一条曲线，称之为学习曲线。,进步情形,练习次数,A,B,C,B,C,学习曲线,学习高原点产生的原因,连续学习时间过久，导致学习疲劳。 基本知能不足。 不良的习惯养成。 学习动机及成就感消失或减落。,记忆遗忘曲线,注意力曲线,0,5,10,15,20,25,30,35,40,45,20,40,60,80,100,以45分钟时间为例,注意力集中程度（%）,五官的知觉比例,视觉（83%）,听觉（11%）,嗅觉（3.5
15、%）,味觉（1.0%）,触觉（1.5%）,读 10 听 20 看 30 听、看 50 参与互动 70 教别人 95,不同学习方式的吸收率,旧学习的效果影响了新学习，这种学习效果的扩展现象称之为“学习迁移” 正向迁移：旧学习效果有助于新学习时 负向迁移：旧学习效果阻碍新学习时,学习迁移,获取 权威 地位 获得成就与进步 受别人的影响 好奇心/想要了解它 害怕失败与落伍 获得认可,学习的企图心,希望知道为何而学? 希望能具有实用价值 希望能投入和参与 希望能被尊重 希望能受到激励,成人在学习状况的心里需求与期望,成人学习的特征,过去的经验影响学习 具有明确的学习目的与动机 学而时“忘”之 想即学即用，实用导向 学习速度慢，耐久性差 自我观念强，易流于固执,成年人与儿童学习的比较,如何辅导成年人的学习,消除障碍，引起兴趣 强调利益与价值 以学习者为中心的指导 理论与实践的结合 活用经验与成就感 反复持续,“自动原则” 理论来自杜威的“从做中学” 实际运用：鼓励参与+采用竞赛+小组讨论 “社会化原则” 理论来自杜威的“教育即生活，学校即社会” 实际运用：模拟演练+
