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1、一类是有着海外留学背景或者工作经验的工程师，另一类是拥有综合素质的技术人员，即既懂互联网又掌握电信技术的人员。在这两类人才中，最缺的就是既懂互联网又懂电信技术的人才公司文秘人员培训计划现代 企业 的竞争，归根结底是人才的竞争。人力资源是现代企业中最重要的战略资源。公司从单片机 研究 所成长为今日的 中国 知名 电子 企业，是依靠一批高素质的人力资源为后盾和支持的。随着公司的飞速成长与 发展 ，迫切需要一批适应现代市场 经济 、符合公司成长的人力资源。人力资源的开发与管理成为力源领导二十一世纪的重要保证。在今后的几年中，公司将适应信息化与现代化的潮流，大力提高产品的研发能力，开展信息服务，扩大市
2、场份额，增强在电子界乃至整个IT界的 影响 力。适应公司发展的总体战略，必须配置高素质的人力资源。人力资源的培训开发成为公司战略人力资源管理的保证，也是公司广大员工自我发展的需要。培训对象的确定根据公司发展的总体战略和人力资源的总体计划。通过人力资源培训计划，确保组织在需要的时候获得所需合格人员，并使组织和个人获得最大益处，是公司确立培训计划的重要依据。从公司成长来看，文秘人员是公司的重要组成人员，虽然处在不同的工作层次、不同的工作部门，但都是企业运行的重要公务系统、参谋系统、决策支持系统、公关系统等等，文秘人员是公司人员系统中一支重要的组成部分。公司 目前 正处于急剧成长期，一支符合信息化企
3、业的有效管理架构需要全面建立。企业形象的宣导，公司内文化的确立，公司的文秘人员将发挥着重要的作用。可以说，文秘人员是公司形象的“窗口”，其工作的直接性与特殊性决定了培训工作的重要性。而且，随着公司的成长与发展，也积累了培训的实力，也有能力开展培训。为了实现资源的有效配置，必须加强文秘人员的培训。从文秘的工作任务来讲，文秘工作必须要符合公司成长与发展的需要。文秘工作是一项内向性与外向性结合的工作，她与公司的客户及 社会 公众直接和间接交流，其业务素质随着公司的成长理应得到不断的提升，否则将会成为公司发展成长的瓶颈。从文秘人员个人来看，从其构成 分析 ，她们都受过比较专业的 教育 ，然而却面临着工
4、作多样性与复杂性的挑战，每个人都想追求一份比较充分的发展空间与发展机会，都想完善自己的职业生涯。客观上具有培训的动力。也要求了公司的文秘培训必须注重公司内发展的职业技能，这是培训发挥经济效益的保证。培训目的以造就进取、责任的力源人为目标。使公司的文秘人员更进一步地掌握工作岗位所需的知识和技能方面的 内容 。并促进知识更新与提高。实现文秘人员更进一步创造性的实现工作目标。提升工作层次。焕发工作热情和责任感。增强工作积极性。使个人的知识和技术得到更新;为更加复杂、高层次的工作作准备以及为今后个人生涯发展计划服务，使个人适应组织形势的发展。建构理想模型公司文秘人员的理想模型是根据公司对公司的发展需要
5、确定的。包括：基本条件：合理的学历结构(大专以上， 计算 机财会、文秘等专业等)外倾与内倾相结合的性格特征成熟具有判断力仪容大方，良好的气质公关礼仪：有较强的公关意识，有足够的公关专业知识良好的修养、言谈举止文雅沟通合作意识强文字文书处理能力：熟练掌握WINDOWS95、OFFICE97有较快的文字录入速度高效处理企业内各种文书商务技能：良好的财会知识素养良好的市场、销售知识素养公司的财务报表调查分析对公司需要培训的文秘人员进行调查摸底，从上述理想模型中给出的量表通过调查，得到一些基本资料，从而作出分析报告，找出理想与现实的差距所在，从而有针对性地选择培训方式与内容。培训方式培训方式与内容的确
6、立必须符合公司的要求和公司内文秘人员的职业技能发展需要。在培训方式选择上，可以采用国际劳工组织开发的在国际上广为流行的模块培训模式作为基本方式。模块课程，直接与实际工作情景一致，也与人们形成能力的环境一致，符合养成工作能力的客观 规律 性。其次，教学方式是“教师讲解、学员自习、研究案例、实习训练”的 方法 ，通过测评、反馈，进一步帮助学员提高职务工作能力，几个环节相互交叉和循环往复。模块培训模式由于它的特殊结构，形成了有利于培养现职劳动者工作能力的功能。培训内容与要求根据这一模式的出发点，我们将公司内文秘人员的培训计划内容初步确定为四大模块，并赋以具体的要求。具体为：一、公司文秘的基本素质及优
7、化通过了解公司的成长情况，明确基本素质要求：政治 和道德素质要求：坚定正确的政治方向敏捷高效的工作作风诚实可信的个人品行格守机密的职业道德2.知识素质要求扎实的基础知识必要的相关知识精深的专业知识3.能力素质要求写作能力说话能力阅读能力办事能力社交能力4.心理素质要求动机 兴趣 意志 意识 性格素质优化的方法二、公司文秘的公关礼仪及塑造公关礼仪的重要性：公司的形象、个人的修养电话、接待、会议、信笺塑造：气质 学习三、公司文秘的商务技能及培养文字处理、 现代 办公设备的 应用 、现代公司财务原理、 会计 学原理、营销四、公司文秘的文书注意 问题培训 内容 与实际需要结合，要注重 企业 岗位的需要
8、，注重操作技能的提高。培训与 发展 结合。变“要我学”为“我要学”。培训实施培训费用培训教师培训结果评估为了提高培训效果，要对培训项目进行评估，并进行严格的成本和效益 分析 。通过评估，可以帮助企业正确地确定培训目标，可以反馈信息，诊断问题，改进工作。考评附： 文秘人员考评表(一)被评人： 日期：评量人： 评量期间：职务内容描述基本状况 评量点数(从1到5)不断学习和掌握文秘知识和技能对公司及工作的态度及责任感吸收及知识更新能力文书处理对WINDOWS95、OFFICES97及 网络 的掌握情况及运用汉字的录入速度处理公司文书的能力公关技巧具有一定的公关礼仪知识具有一定的人际关系技巧能够有效宣传公司形象熟悉办公室礼仪商务技能财会知识主要优点主要缺点重要贡献工作量1.该员工作量是否恰当?太重?或可以承担更多工作?绩效等级杰出很好好应在加强不满意发展方案应该如何才能使该员更进步?应给予什么训练?如何发展?评量人签名： 日期：主管核准： 日期：被评人签名： 日期：被评人的反应：(二)自我评估表姓名： 日期：在看了你的评量及发展方案的想法?你自认为你的优点、缺点是什么?过去你的最大工作成绩是什么?失望是什么?你建议公司应如何来帮助你，以达成你的目标?想想未来，描述你的事业目标?
