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1、绩效考核管理细则 为了加强运行中心的绩效考核工作，提高工作质量和工作效率，充分发挥绩效考核的激励作用，根据绩效考核管理办法的要求，结合运行中心的实际情况制定本管理细则。一、 考核范围运行中心的所有员工。二、 考核目的总结运行中心各小组年度任务目标的完成情况，了解员工在各小组及中心的工作绩效、工作能力、工作态度等情况。了解各小组在整个组织结构中的运行情况，所负责的项目和工作是否是按正常的运作流程进行，是否有影响组织发展的问题存在。通过考核，以总结经验、鼓励先进、鞭策后进，不断增强团队协作能力、组织实施能力。了解员工及管理人员是否符合其岗位要求。为今后的工作开展提供指导性意见。同时，为绩效的发放提
2、供考核依据。三、 考核原则与成绩统计 1. 公正、公平、公开原则。 2. 提倡踏实平和、认真负责、积极主动、沉着冷静的工作态度。 3. 强调员工综合素质的全面提升。 4. 考核实行两级考核制，员工考核成绩由以下两个方面考核结果综合形成。员工自评考核成绩占总考核成绩的比重为20%；中心复核考评成绩的比重占80%。四、 考核周期季度考核和年度考核。五、 考核方式 1、员工考核的自评分和考评分均采用1000分制，分项打分（见附表运行中心员工岗位绩效考核评分表），其中各述职项目的分数比例如下：履职部分占总分数的40；公共部分占总分数的30； 重点工作占总分数的30%。六、 考核流程1. 每月提交考核期
3、内的工作述职报告。阐述本人考核期内个人（小组）主要工作目标完成情况、个人知识与技能、工作态度等情况、工作中（小组）存在的主要问题及完善措施等方面的情况。2. 填写运行中心员工岗位绩效考核评分表并进行自评，再交由运行中心主任汇总。3. 所有员工的考评结果，提交运行中心管理层进行审核和复评。4. 考评结果交综合管理部进行复核，检查是否有计算错误；检查是否符合相关规章制度。5. 考评结果交总经理进行审核确认。总经理有权对所有员工的考核结果进行修正，对于超过相应比例比较严重的，可退回重新评估。6. 考核评议的最终结果，经总经理审核后告知本人，如被考评人对考评结果有异议，可按照部门考核办法的要求提出申诉
4、，如无异议，考评结果交由综合管理部存档。七、 考核等级的确定及考核结果的应用 1、综合管理部根据考评分确定以下四个考核等级： 优秀：绩效考核成绩排名在前30%的员工；称职：绩效考核成绩排名在前31%90%的员工；基本称职：绩效考核成绩排名在后10%的员工；不称职：连续三次季度绩效考核等级为“基本称职“且当年年度考核绩效考核等级为“基本称职“的员工。 2、考核结果的应用： 1) 员工的年度绩效考核结果是其季度绩效和年终绩效发放的直接依据 。 2) 员工的年度绩效考核结果还将作为评优依据和岗位任职依据。 3、计算公式： 1）绩效发放按下式计算：岗位员工绩效工资实发金额=固定部分金额+考核部分金额+
5、加扣部分金额。其中，固定部分金额中心绩效工资总金额x（1-考核比例）x 中心岗位员工薪点系数/中心全体岗位员工薪点系数总和；考核部分金额中心绩效工资总金额x考核比例x（中心岗位员工薪点系数x中心岗位员工绩效考核得分）/（中心岗位员工薪点系数x中心岗位员工绩效考核得分）；加扣部分金额中心绩效工资加扣总额x（中心岗位员工薪点系数x中心岗位员工绩效考核得分）/（中心岗位员工薪点系数x中心岗位员工绩效考核得分）。2）考核比例为30%。八、附则1、考核工作要求。各岗位应按时按质提交各类考核资料，积极配合绩效考核工作，对于各种绩效考核工作落实不力的情况将按以下方式进行处理：1）未按时按质提交岗位员工绩效考
6、核材料的，在其公共指标中扣10分，影响中心绩效评定工作的，在其公共指标中扣50分；2、绩效考核的申诉。被考核人对考核结果有异议或疑问的，有权在考核期间或考核结束5个工作日内向部门绩效考核工作小组提出申请复议，相关人员回避。3、本管理细则从颁布之日起开始执行。 运行中心 附件一：运行中心员工岗位绩效考核评分表附件二：运行中心员工岗位绩效考核结果审批表附件三：运行中心员工岗位绩效考核复议申请表一类是有着海外留学背景或者工作经验的工程师，另一类是拥有综合素质的技术人员，即既懂互联网又掌握电信技术的人员。在这两类人才中，最缺的就是既懂互联网又懂电信技术的人才43附件一： 运行中心员工岗位绩效考核评分表
7、被考核岗位：运行管理岗指标类型KPI工作要求评分标准标准分减分值评分说明自评分复核分履职类（400分）运行值班安排统筹安排运行值班人员24小时排班未按时编制排班表，每次扣5分，引起严重后果，酌情扣10-20分80建章立制组织制定和修订运行操作手册、故障管理办法及处理流程，以及运行监控岗的绩效考核办法未组织建章立制， 每次扣10分20监督检查监督并复核当班各项运行操作严格按操作流程执行；监督并复核当班操作员认真、完整记录操作日志各项内容；组织对机房现场维护操作进行随工监督；定期检查运行监控岗作业计划执行情况；定期检查运行相关制度、流程、操作规程的执行情况未尽到监督复核职责，每次扣5分，引起严重后
8、果，酌情扣10-20分；未定期检查制度执行情况，每次扣10分20事件报告及时向上级汇报较大（含）以上故障及处理情况；按时编制并上报运维周报、月报、季报、年报和简报未按时编制并上报报表，每次酌情扣5-10分50服务台管理及时响应全行信息系统的故障申告、咨询和建议；跟踪、协调和监督故障的处理进度和处理结果；定期对故障处理情况进行抽样回访未及时响应，每次扣10分；未跟踪、协调和监督处理过程和结果，每次酌情扣5-10分；未定期回访，每次酌情扣5-10分50变更受理及时受理全行信息系统的变更申请，准确派单；跟踪、协调和监督变更处理进度和处理结果；定期对变更处理情况进行抽样回访，敦促申请人及时关闭已办结事
9、件未及时受理，每次扣10分；未跟踪、协调和监督变更处理过程和结果，每次酌情扣5-10分；未定期回访和敦促申请人关闭办结事件，每次酌情扣5-10分80公共类（300分）制度遵从严格遵守各项管理制度，严格按流程办事1、考勤情况（含会议、培训活动等）：无故迟到、早退，每次扣5分；无故旷工或缺席，每次扣10分。（本项最高扣分不超过20分）2、内务规范（含优服情况）：在内务检查中被扣分，给部门绩效带来的损失由直接责任人全部承担。3、安保制度遵守情况：违反大楼安全保卫制度和消防管理规定，每次扣5-10分；造成重大事故的，公共指标考核得0分。4、信息科技风险相关制度遵守情况：发生失泄密案件和涉外案件，擅自向
10、外提供有关用户资料，违反密码管理制度，造成严重后果的，公共指标考核得0分。5、不按流程办事，每次扣5分，造成严重后果的，视情节每次扣1020分100廉洁自律严格遵守廉洁自律各项规定。1、情节轻微，受到行党（纪）委的通报批评，每次扣10分。2、情节较严重，受到上级纪委通报批评或警告处分，每次扣20分。3、情节严重，受到上级纪委记过（含）以上处分，本项得分为0分。50材料报送及时向上级领导报送工作总结、工作计划及有关材料1、报送材料不及时，迟报1天扣2分，迟报1天以上扣5分。2、漏报每次扣5分；受到相关部门通报每次扣10分。3、报送材料不合规定，每次扣5分。50工作配合与协调积极配合与协调跨小组或
11、跨中心的工作因工作协调不到位，或不积极配合，严重影响工作正常开展并被通报批评的，每次扣10分。50临时工作完成按时按质完成上级领导临时交办的工作。临时性交办的工作未在规定时限内完成或工作质量不合要求，被通报批评的，每次酌情扣5-10分。50被考核岗位：运行监控岗指标类型KPI工作要求评分标准标准分减分值评分说明自评分复核分履职类（600分）日常批处理作业及时完成日常批处理作业，检查执行结果，及时报告作业错误；对本班次遗留问题要交待接班人员并最终检查处理结果。操作不及时或错误报告不及时，引起严重后果，每次扣10分；未进行交接班或交接班不留记录，每次酌情扣2-5分200作业计划的执行按照各系统维护
12、规程，及时、认真完成日常作业计划并详细填写记录本。未按规程操作，每次酌情扣2-5分50系统监控和故障受理及时监测处理相关机房的告警和故障（包括各系统主机和服务器以及线路故障）对不同系统的告警及时上报各系统技术人员并认真配合处理。未及时发现或未及时处理，每次酌情扣2-5分50值班期间机房的巡检认真检查各机房的环境，如空调、UPS、消防设施、照明、门窗等，发现损坏及时通报机房管理员。未及时巡检，每次酌情扣2-5分50值班记录的填写认真填写值班记录本、巡检记录本、重大故障记录本不允许有涂改，不得遗漏。未及时填写，每次酌情扣2-5分50外来人员的管理外来人员进入机房，问明原因，严格按要求填写机房出入登
13、记本。未及时登记，每次酌情扣2-5分50机房卫生和工具管理负责各机房的卫生和所配工具的管理未及时整理，每次酌情扣2-5分50故障汇报制度的执行按照故障申报规定，及时通知各级领导。未及时申报，每次酌情扣2-5分50公共类（300分）制度遵从严格遵守各项管理制度，严格按流程办事1、考勤情况（含会议、培训活动等）：无故迟到、早退，每次扣5分；无故旷工或缺席，每次扣10分。（本项最高扣分不超过20分）2、内务规范（含优服情况）：在内务检查中被扣分，给部门绩效带来的损失由直接责任人全部承担。3、安保制度遵守情况：违反大楼安全保卫制度和消防管理规定，每次扣5-10分；造成重大事故的，公共指标考核得0分。4
14、、信息科技风险相关制度遵守情况：发生失泄密案件和涉外案件，擅自向外提供有关用户资料，违反密码管理制度，造成严重后果的，公共指标考核得0分。5、不按流程办事，每次扣5分，造成严重后果的，视情节每次扣1020分100廉洁自律严格遵守廉洁自律各项规定。1、情节轻微，受到行党（纪）委的通报批评，每次扣10分。2、情节较严重，受到上级纪委通报批评或警告处分，每次扣20分。3、情节严重，受到上级纪委记过（含）以上处分，本项得分为0分。50材料报送及时向上级领导报送工作总结、工作计划及有关材料1、报送材料不及时，迟报1天扣2分，迟报1天以上扣5分。2、漏报每次扣5分；受到相关部门通报每次扣10分。3、报送材料不合规定，每次扣5分。50工作配
