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1、管理心理学,一个组织就像一部美妙的乐曲,不过,它 不是单个个人的音符罗列,而是由人们之间 的和声所谱成。 德鲁克,第一章 管理心理学概述,二、什么是管理心理学,三、管理心理学的基本概念体系,四、管理心理学的发展,一、管理心理学研究的现实背景,日本“购买”美国与美国的反败为胜 1。1989年10月13日 纽约华尔街 1987年10月 “黑色星期一” 日本索尼 美国哥伦比亚电影公司 2。1989年10月30日 洛克菲勒中心 日本三菱不动产公司,第一章 管理心理学概述,3。日本东京的“自杀线”轻轨中央线 1991年日本“泡沫”经济的破灭 虽然日本是世界上最大的债权国 所购买的土地和房产只值当年的1/
2、4。 人均负债总额已高达580万日元（38万人民币） 4。相反，90年代以来美国经济却在经历80年代的哀伤、叹息之后，却呈现了强劲的蒸蒸日上之势。 风险投资基金 创业版纳斯达克市值的急剧膨胀 微软、英特尔、康柏、甲骨文、太阳徽系、恩科等。,第一章 管理心理学概述,一、管理心理学研究的现实背景 （一）劳力经济中的“劳力” 人类最黑暗、最残忍但又最革命的举措就是“将人变成工具”。 封建社会的一个重大贡献是将人从工具状态下解救出来。劳动力的劳力依然是当时经济发展的核心。 （二）资源经济时代的“要素” 人类历史面貌的真正改变是发端于18世纪中叶英国的工业革命。纺织机特别是蒸汽机的出现，使人类第一次真正
3、从大自然面前的匍匐状态站了起来，感受到工业社会文明的曙光。 一方面，使人类面貌日新月异，人类充分享受到工业文明的恩泽和雨露；另一方面，随着资源的大量过度消耗，资源约束成为人类发展的第一障碍，人们无时不饱尝工业文明带来的血腥和痛苦。,第一章 管理心理学概述,罗马俱乐部成员梅多斯 增长的极限 以对资源经济发展的可悲前景的深刻分析而轰动全球。 以资源的消耗为主要特征的“资源经济”，在经历了500年“极限的增长”之后，也似强管之末，达到它“增长的极限”。 （三）知识经济时代的“动力” 可持续发展，一种新的发展出现了，它要求人类重新审视自然、经济、社会的关系，重新审视人类的存在与发展。 可持续发展带来全
4、新的发展观，促进高新技术的萌生与发展。 20世纪中叶以来，以电子计算机为代表的微电子技术，以及光导纤维、生物工程、海洋工程、空间技术、新能源、新材料等新的技术群的产生与发展，使自然资源在经济发展中的作用与价值越来越弱化，技术、知识在经济发展中的作用与价值越来越突出。,第一章 管理心理学概述,人力资源在知识经济中的具体作用 1。人力资源是经济增长的决定因素 2。人力资源是经济发展结构优化的决 定因素 3。人力资源是可持续发展的决定因素 4。人力资源是企业兴盛治本,第一章 管理心理学概述,第一章 管理心理学概述,二、什么是管理心理学 （一）概念 管理心理学是一门综合运用管理学、心理学、行为学、社会
5、学、伦理学、生理学的基本理论来研究企业中的人或群体的心理行为活动规律、人际关系以及人的积极性，借以解释、预测和激励企业中人的行为，以达到提高工效为目的的综合性科学。,1.性质:是一门综合交叉科学 2.对象:研究企业中的人以及人与人 3.目的:在掌握企业中人的心理和行为规律的基础上,提高对 人的行为的预测、引导和控制的能力,最大限度地调动人的积极性、 主动性和创造性,获得工作的和生产的最佳效益.,第一章 管理心理学概述,（二）管理心理学的研究对象 1。 研究对象 (1) 企业中个人的心理、行为活动规律及激励 (2) 企业中群体的心理、行为活动规律及激励 (3) 企业中组织的心理、行为活动规律及激
6、励,2。管理心理学对人研究的视角的变化 （1）要素研究阶段 限于将劳动者视为经济发展的一种必不可少的要素。泰勒的科学管理 机器的附属 人的尊严、人的独特价值、人的潜能、人的创造力均无从谈起，人在管理者眼中不过是为钱所困的人。,（2）行为研究阶段 第二次世界大战前后，开始认识到是劳动者的行为在决定着企业的生产效率、质量和成本。通过研究，他们发现人的行为是由动机决定的，而动机又取决于需要，但人的需要是极为复杂的，经济需要仅仅只是人的需要之一。没有将人的意识、情感等心理活动纳人研究视野。 （3）主体研究阶段 将人视为管理的主体，将人的创造力作为经济最重要的推动力，自始至终以人为本，通过挖掘人的创造力
7、来求得经济的蓬勃发展是20世纪60年代以来对人的认识的一个巨大的飞跃，这一飞跃是由于美国经济在20世纪后十年令人吃惊地高速增长而得以全面确立的。,第一章 管理心理学概述,3. 理解 (1) 从管理的内涵上看 群体性目的性共同性 (2) 现代企业管理强调以人为中心的管理 人是企业管理的主体 科学技术越发展，管理中人的因素越重要 人永远是而且是企业最重要的资源。 (3) 企业成败的评价指标应该是职工的心理评价 方向感 信任感 成就感 温暖感 舒适感 实惠感,第一章 管理心理学概述,（三）管理心理学的研究内容 企业中具体的社会心理现象，以及个体、群体、领导、组织中的具体心理活动的规律性。,第一章 管
8、理心理学概述,1。人性假设与管理 2。个体心理与管理 3。群体心理与管理 4。领导心理与管理 5。组织心理与管理,（四）管理心理学的研究方法 1. 原则 （1）客观性 （2）公开性 （3）系统性 （4）发展性 2. 方法 (1)观察法 (2)实验法 (3)调查法 (4)定量分析法,第一章 管理心理学概述,第一章 管理心理学概述,三、管理心理学的基本概念体系,(一)人的特性方面 1.个体差异 2.行为有因 3.完整的人 4.人的尊严 (二)组织的特性 1.社会系统 2.共同的利益 3.协作的意愿,第一章 管理心理学概述,四、管理心理学的发展 （一）起源 1800年 威尼斯 欧文 人事管理之父 拒
9、绝童工，提醒工人注意卫生、节制酗酒，改善工作条件，提供热 茶、医疗保健、病假补贴等。 （二）工业心理学的兴起 本世纪初 闵斯特伯格 工业心理学之父 心理学与工业生产率 发现人的心理素质，按此安置最合适的岗位。 （三）梅奥的霍桑实验和人际关系理论 1924年1934年 照明实验 福利实验 群体实验 谈话实验 1。社会系统和社会人 2。正式群体和非正式群体 3。新型领导能力,（四）扩散和普及 勒 温 群体动力理论 莫雷诺 社会测量学 马斯洛 需要层次理论 麦格雷戈 X理论和Y理论 1958年 美国 斯坦福大学 莱维特 管理心理学 （五）发展和提高 组织行为,第一章 管理心理学概述,康师傅深耕100
10、 菜头开花,1991年8月 顶新国际集团 顶益国际食品公司 1992年8月 康师傅方便面上市 一炮走红,1992年 1993年 1995年 流 水 线 1条 24条 年营业额 0.27亿元 24亿元 利 润 0 1.5亿元 5.3亿元,第一章 管理心理学概述,*一、致力于构建企业健全的人格,顶新集团的标志是“一滴油”的形状 “人” 以人为本 魏应洲说：精神理念是企业的心； 行为活动是企业的手； 视觉行貌是企业的脸。 组建企业也要像塑造人一样，极力构建企业健全的人格。,第一章 管理心理学概述,1。诚实：为人之本，做事、交朋友不失诚信之心； 原料真实，价格公道，做事认真， 坦诚相见，守信守约。 2
11、。务实：为人之道，脚踏实地，不好高骛远； 符合大陆人的中国情怀。 3。创新：超越别人的前提，是成长的重要条件。 创造出自己的特色和品格。,第一章 管理心理学概述,*二、教育和培训 菜头标识，叫深耕100。,通过教育和训练，分享和传承集体智慧，进而融合生成一种强烈的“企图心”和“积极度”，凝结成顶益公司永续经营的企业之魂。,（一）职工培训 饭碗,统一思想到“诚信、务实、创新、培育一流人才，生产一流产品、，成就一流企业”的意识上。 参与意识，管理技巧。,（三）高层培训 决策 “400专案”,以期在管理技巧上、认知眼光上，知道为什么做、怎么做，提高预估和决策能力。,（二）中层培训 发展 “共识营”,
12、*三、热心公益事业,第一章 管理心理学概述,第二章 管理心理学基础理论,第一节 管理学基础理论,第二节 管理心理学的文化特征,第三节 心理学基础理论,第一节 管理学基础理论,管理学理论的形成和发展 一般来说，管理学形成之前可分成两个阶段： 早期管理实践与管理思想阶段 从有了人类集体劳动开始到18世纪 管理理论产生的萌芽阶段 从18世纪到19世纪末,管理学理论的形成,早期著名的管理实践和管理思想在埃及、中国、希腊、罗马和意大利等国的史籍和许多宗教文献之中。 18世纪到19世纪的工业革命使以机器为主的现代意义上的工厂成为现实，工厂以及公司的管理越来越突出，管理方面的问题越来越多地被涉及，管理学开始
13、逐步形成。 这个时期的代表人物有亚当斯密(Adam Smith 17231790)、大卫李嘉图(17721823)等。,管理学理论的发展,管理学发展分为三个阶段： 古典管理理论阶段 （20世纪初到20世纪30年代行为科学学派出现前） 现代管理理论阶段 （20世纪30年代到20世纪80年代，主要指行为科学学派及管理理论丛林阶段） 当代管理理论阶段 （20世纪80年代至今）,管理学理论的发展,古典管理理论阶段第一阶段 侧重于从管理职能、组织方式等方面研究企业的效率问题，对人的心理因素考虑很少或根本不去考虑。 具有奠基人地位的管理大师 美国科学管理之父泰罗(FWTaylor，18561915) 法国
14、管理理论之父法约尔(HFayol，18411925) 德国组织理论之父马克斯韦伯(MWeber，18641920),管理学理论的发展,现代管理理论阶段第二阶段 （主要指行为科学学派及管理理论丛林阶段） 行为科学学派阶段主要研究个体行为、团体行为与组织行为，重视研究人的心理、行为等对高效率地实现组织目标的影响作用 行为科学的主要代表人物和成果有： 梅奥(Mayo，18801949)的人际关系理论 马斯洛(AHMaslow，19081970)的需求层次理论 赫茨伯格(FHerzberg)的双因素理论 麦格雷戈(DMMcGregor，19061960)的“X理论Y理论”等,管理学理论的发展,现代管理
15、理论阶段第二阶段 （主要指行为科学学派及管理理论丛林阶段） 战后40年代到80年代，许多管理学者都从各自不同的角度发表自己对管理学的见解。主要的代表学派有： 管理过程学派：区分管理职能，协调为管理的本质 管理科学学派：探求最有效的工作方法或最优方案 社会系统学派：从社会学的角度来分析各种组织 决策理论学派：管理是决策过程，管理核心是决策 系统理论学派：建立系统模型，组织结构和模式分析 经验主义学派：提供管理当代企业经验和科学方法 经理角色学派：以角色分析为中心考虑经理职务工作 权变理论学派：依企业所处的内外条件随机应变管理,管理学理论的发展,当代管理理论阶段第三阶段 70年代以后，国际环境的剧变，对国际环境产生了重要的影响，管理理论以战略管理为主，研究企业组织与环境关系，重点研究企业如何适应充满危机和动荡的环境的不断变化。 （迈克尔波特(MEPorter)所著的竞争战略把战略管理的理论推向了高峰，他强调通过对产业演进的说明和各种基本产业环境的分析，得出不同的战略决策） 80年代企业再造时代，美国企业从八十年代起开始了大规模的企业重组革命，日本企业也于九十年代开始进行所谓第二次管理革命，这十几年间，企业管理经历着前所未有的、类似脱胎换骨的变革。 （理论创始人是美国迈克尔
