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1、人力资源管理 专业知识与实务（初级） 主讲教师：张秋秋,第三章 工作态度与行为,一、本讲知识结构,二、重要知识点 态度，主要是指个体对事物、人或者观念看法等形成的心理和行为倾向，主要由个体的内在感受、情感和意向三方面组成。,与工作态度相关的指标主要有：工作满意度、工作投入度、组织承诺等。 1.工作满意度 工作满意度，一般是指员工在工作过程中，对工作本身及相关方面的态度。,2.工作投入度 工作投入度，是指员工在工作中的深入程度，一般可以用在工作中投入的时间和精力来衡量员工的投入度。,3.组织承诺 组织承诺，也称为组织忠诚度，一般是指员工对组织的认同感，并对组织投入和贡献的积极性。组织承诺高的员工
2、，对组织的投入较多，会表现出积极的工作行为。,4.工作满意度、工作投入度和组织承诺 工作满意度是指个体对工作本身具有的反应，是一种心理感受；工作投入度是个体基于对组织的认同产生的主动参与的积极性，是个体与工作岗位之间的关系。组织承诺是个体与组织之间的关系，体现个体对组织的情感。,工作满意度高的员工，会表现出较高的工作投入度，形成较高的组织承诺。组织承诺与工作满意度、工作投入度具有高度相关性。一般来说，组织承诺和工作满意度是衡量工作态度的核心指标，与工作行为具有推动作用。,5.工作满意度 工作满意度，一般是指员工在工作过程中，对工作本身及相关方面的态度，是一种员工对工作是否满意及愉快的情感体验。
3、,6.工作满意度的决定因素 （1）工作的挑战性 （2）公平的待遇 （3）良好的工作环境 （4）良好的人际关系 （5）社会影响 （6）人格特点,7.工作满意度的影响后果 （1）工作绩效 （2）离职率 （3）缺勤和迟到 （4）偷窃行为 （5）暴力行为 （6）组织公民行为,8.员工对工作不满的表达方式 从建设性还是破坏性、积极还是消极两个维度将员工的反应方式分为四类: 一是辞职(破坏性和积极的):员工选择离开组织，另谋高就； 二是提出建议(建设性和积极的)：与部门主管探讨工作问题的原因，并提供解决建议，希望通过变革的方式解决现有问题；,三是忠诚(建设性和消极的):员工虽然对工作不满，但是仍然相信组织
4、的战略目标和经营策略没有问题，依旧尽力维护组织的利益和形象，相信问题只是暂时的，会马上得到解决； 四是忽视(破坏性和消极的)：员工对工作非常不满，也并不想改变现状，继续抱怨、迟到早退、缺勤、旷工、生产效率下降，消极地听任事态向更糟糕的方向发展。,9.组织承诺 组织承诺，是指员工对组织的认同度和参与组织的积极性。组织承诺是一种“心理契约”，体现着个人与组织之间的心理关系。 1990年，阿伦和梅耶根据对组织承诺量表的综合性研究，提出组织承诺至少存在三种形式，即：情感承诺，继续承诺，规范承诺。,10.影响组织承诺的因素 主要包括三类： （1）环境层面因素 主要是指影响组织和个人的内部或者外部环境因素
5、，比如：劳动力市场中的供给与需求的现状，失业率与就业机会，通常失业率与个人的组织承诺具有正相关性。,（2）组织及工作因素 如果组织发生变革，比如：收购、合并或者裁员，都会使员工产生压迫感，担心自己会被波及，此时的个人组织承诺会比较低。如果企业的经济效益比较好，产品受欢迎，工资和福利待遇在同行业处于较高的水平，员工就会产生比较高的组织承诺。,（3）个体因素 如果员工在组织中工作年限较长，就会对组织产生感情，离职率相对较低，有较高的组织承诺水平。性别也会对员工的组织承诺产生影响，比如：女性承担着生育小孩的任务，通常会面临短暂的职业中断，甚至可能是较长时间的中断，这是造成很多企业不愿意接纳女性成员的
6、壁垒。因此，女性一旦得到一份理想的职业，就会对组织产生较高的依赖感，会比男性具有较高的组织承诺感。,11.组织承诺的影响后果 组织承诺的影响后果主要体现在工作的积极性、离职率、工作满意度等方面。组织承诺高的员工，会对工作产生较高的积极性，认同并支持企业的战略发展目标，将个人发展方向与企业目标相结合，对工作投入较多，离职率也较低。,如果组织对员工的努力认同，并通过加薪、升职等方式体现员工的价值，那么员工又会产生较高的工作满意度，彼此之间形成更稳固、持久的组织承诺。组织如果提供给员工较多的培训机会，并帮助其制定职业生涯发展规划，更多注重员工的心理需求，会大大提高员工的组织承诺水平。,三、练习题 （
7、一）单选题 1.在员工表达不满的方式中，既属于“破坏性的”又属于“积极的”方式是（ ）。 A.辞职 B.提建议 C.忠诚 D.忽视,答案：A 解析：本题考查员工对工作不满的表达方式。 A项：辞职（破坏性和积极的）：员工选择离开组织，正确；B项：提建议（建设性和积极的）：与上级讨论所面临的问题，指出症结所在，提出建设性的改革措施；C项：忠诚（建设性和消极的）：虽然对工作不满，但仍然尽力维护组织的利益和形象，相信组织和管理层会做出正确的举措；D项：忽视（破坏性和消极的）：消极地听任事态向更糟糕的方向发展，包括抱怨、情绪抵触、旷工、迟到、怠工、错误率增加等。,2.关于工作满意度因素模型的陈述，错误的
8、是( )。 A员工对于工作中的每一因素都存在不同的满意度，不存在总体的满意度 B常见的影响工作满意度的因素包括薪酬、工作条件、企业政策、同事等 C对于不同员工而言，不同因素的重要程度不同 D使用该模型调查工作满意度时，需要注意不要遗漏重要的因素，以防止片面的结果,答案：A 解析：本题主要考查工作满意度因素模型。该模型将工作分解为许多因素，分别考察员工对每一因素的满意程度。而员工的总体满意度由每一因素的满意度累加而得。常用的工作满意度的因素有：薪酬、工作条件、组织的政策、同事、独立性、社会地位等。使用这种模型需要注意两个方面：第一，不要遗漏重要的因素，否则会导致满意度调査结果的片面悸。第二，对不
9、同的员工来说，不同的因素可能对其工作满意度有不同的贡献。故选项A正确。,3.组织承诺高的员工行为表现的主要特点有（ ）。 A.不愿意接受组织目标与价值观 B.不乐于投入更多的精力 C.对能够成为该组织的成员充满自豪感 D.更容易出现流动,答案：C 解析：本题考查组织承诺的后果，员工对组织的承诺越来越高，从而就越不愿意离开组织，表现出积极的工作行为。A、B和D项均为消极的工作行为。,（二）多项选择题： 1.进行正式的工作满意度调查之前，管理者可以（ ）。 A.通过日常接触来了解员工的感受 B.通过查阅现存资料来了解员工感受 C.可以通过小道消息来了解 D.通过上级的反馈来了解 E.通过客户的反映
10、来了解,答案：AB 解析：日常接触是指管理层通过面对面的接触与沟通来掌握员工的工作满意度，是一种了解工作满意度的实用的、及时的方法。小道消息有可能存在信息失真的情况，上级和客户的反映都不能准确的反映出员工的工作满意度。,2.承诺高的员工行为表现的特点是（ ）。 A.信赖并且乐于接受组织的目标与价值观 B.对组织的各项工作乐于投入更多的精力 C.对能够成为该组织的成员充满自豪感 D.显示出更强的公平性 E.显示出强烈的同情心,答案：ABC 解析：随着员工对组织投入程度的增加，员工对组织的承诺越来越高，从而就越不愿意离开组织，表现出积极的工作行为。员工承诺越高，离职率越低。,3.员工的偷窃行为可以解释为（ ）。 A.因为感到被剥削 B.过度工作 C.从组织处得到的没有人情味的待遇而进行报复 D.员工的懈怠 E.事业上的不顺利,答案：ABC 解析：偷窃行为是指员工未经许可可拿走或利用组织的资源或产品。员工出现偷窃行为有多种原因，可能因为感到被剥削、过度工作、或因从组织处得到的没有人情味的待遇而进行报复，也可能认为这种不道德的行为也是合理的，并将偷窃行为作为重建公平的自我知觉、报复主管虐待的一种手段等。,谢谢观看！,
