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1、科学管理标准检测公正数据服务发展,标题,2017,标题,职场礼仪,2,目录,一、握手礼仪,三、座位/用餐礼仪,二、着装礼仪,四、交谈礼仪,五、介绍礼仪,六、名片礼仪,七、拥抱礼仪,八、其他礼仪简述,3,4,5,规范性 对象性 技巧性,6,一、握手礼仪,7,握手要领：,1、一定要用右手握手。 2、时间一般以13秒为宜。 3、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好。 4、握手力度应适当。 5、主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。,1、忌用左手握手 2、忌坐着握手 3、忌戴着手套 4、忌手脏、手湿 5、忌交叉握手 6、忌与异性握手用双手 7、忌神情不专注、左顾右盼,无论
2、什么人如果他忽略了握手礼的先后次序而已经伸了手，对方都应不迟疑的回握。,问题： 角度 时间 力度 顺序,8,热情过头，用力过猛，会让对方不知所措,握手禁忌,死鱼式握手，冷冰冰的，只是被 动地配合,显得冷淡、不欢迎,9,二、着装礼仪,10,11,领带,袜子,鞋子,衬衫,西装,端庄正派、洁净稳重,深蓝或黑色,淡蓝色或白色,与服装相配的领带或公司领带,以深色棉袜为宜,每日换洗，色与鞋搭配,深色皮鞋，前包后包式样，最好皮底，色与裤配。 正规西服为系带皮鞋，清洁锃亮。,12,西装的三个“三”原则,西装,1,2,3,13,西装,西装纽扣的扣法,三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣,一粒扣：可扣可不扣,
3、两粒扣：扣上面第一粒或都不扣,四粒扣：扣中间两粒或都不扣,14,1.衬衣的颜色深浅应与西装的颜色成对比； 2.衬衣的下摆要塞进裤腰里； 3.衬衫的里面不要套深色的内衣。,衬 衫,15,皮裙,裙、鞋、袜不搭,女士裙装四大禁忌,三截腿,光腿或渔网袜穿职业裙,16,实用性：男人看表、女人看包。 装饰性：耳环、胸针、项链等,饰品作用：,以少为佳,三种以内,符合身份,戒指 婚姻状态（不能错）,扬长避短,显优藏拙,注意搭配,砖石时装,把握五点,同质同色,色系搭配,17,三、座位/用餐礼仪,18,司机,1,2,3,4,主人,1,3,4,2,乘车座位排序,19,1,2,3,4,列车行驶方向,乘列车时座位安排,
4、20,餐前： 时间、地点的选择； 陪客的选定； 口味决定； 纪念品的安排； 交通的安排； 接待的安排 餐中：餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴 刀叉左手持叉，右手持刀，餐具依照从外往内顺序使用 谈话嘴里有食物时，不交谈 敬酒用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。碰杯时，杯口不要高于对方的杯口。 照顾他人使用公筷 喝汤汤匙，不出声 剃牙用手挡住嘴。 餐后：用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。,主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。具体顺序，详见下图：,桌次顺序原则,桌次排列,主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者
5、为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。具体顺序，详见下图：,桌次顺序原则,桌次排列,面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上，同样远近以主位的右为上。主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主宾位子上。见下图：,座次排序原则,桌次排列,宴席的座位安排,桌 子,主方,主宾,主方,客方,客方,副主宾,主方,客方,客方,主人,门,中餐礼仪,25,四、交谈礼仪,社交凝视（绿色三角）,亲密凝视（红色三角）,公务凝视（蓝色三角）,26,关系一般或第一次见面,关系比较熟或距离较近,关系亲密,27,01,亲朋好友： 0.5cm左右,02,03,太近给人感觉
6、不庄重，太远感觉傲气,熟人： 约等于1m,陌生人： 大于1.5m,28,亲密距离,1,2,约15厘米之内 这是人际交往中的最小间隔或几无间隔，即我们常说的“亲密无间”。 一般是恋人、夫妻、父母同子女之间的距离,15厘米44厘米之间 身体上的接触可能表现为挽臂执手，或促膝谈心，仍体现出亲密友好的人际关系。 也属亲密距离，如好友之间的促膝谈心,29,概念简述,这是人际间隔上稍有分寸感的距离，已较少直接的身体接触。 近范围：4676CM 正好能相互亲切握手，友好交谈。这是与熟人交往的空间。陌生人进入这个距离会构成对别人的侵犯。 远范围：76122CM 任何朋友和熟人都可以自由地进入这个空间。不过，在
7、通常情况下，较为融洽的熟人之间交往时保持的距离更靠近远范围的近距离76CM一端，而陌生人之间谈话则更靠近远范围的远距离122CM端。 人际交往中，亲密距离与个人距离通常都是在非正式社交情境中使用，在正式社交场合则使用社交距离。,个人距离,30,01,近距离,1.22.1米 一般在工作环境和社交聚会上，人们都保持这种程度的距离 工作交往、社会聚会,02,社交距离,远距离,2.13.7米 表现为一种更加正式的交往关系 身份、地位较高人接触的距离，表现正式性及庄重性,一个外交会谈座位的安排出现了疏忽，在两个并列的单人沙发中间没有放增加距离的茶几。结果，客人自始至终都尽量靠到沙发外侧扶手上，且身体也不
8、得不常常后仰。可见，不同的情境、不同的关系需要有不同的人际距离。距离与情境和关系不相对应，会明显导致人出现心理不适感,公司的经理们常用一个大而宽阔的办公桌，并将来访者的座位放在离桌子一段距离的地方，这样与来访者谈话时就能保持一定的距离。如企业或国家领导人之间的谈判，工作招聘时的面谈，教授和大学生的论文答辩等等，往往都要隔一张桌子或保持一定距离，这样就增加了一种庄重的气氛,31,二人同行时： 右为尊，安全为尊； 三人同行时： 中为尊； 四人同行时： 应分成两排，前排为尊；,在为客人引导时，应走在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。这样做是遵循两个原则：一是以右为尊，二是把安全留给客人（因
9、为中国基本是车辆靠右行驶）。,同 行 礼 仪,32,五、介绍礼仪,33,位高者有优先知情权 1.把男士介绍给女士; 2.把职位低的人介绍给职位高的人; 3.把晚辈介绍给长辈; 4.把未婚者介绍给已婚者; 5.把主人介绍给客人; 6.把非官方人士介绍给官方人士。,先递名片 自我简介 内容规范,单方介绍顺序：尊者优先 双方介绍顺序：尊者居后,把握时机 掌握分寸,34,六、名片礼仪,35,1.访问客户时，应在见面之初递上名片表明身份。 2.除非对方要求，否则不要在年长的主管面前主动出示名片。 3.名片要从上衣兜里拿出来。 4.递名片时应起身站立，走上前去将名片双手以弧状递交于对方胸前。 5.不要将名
10、片举得高于胸部。 6.名片一边递交一边自我介绍，并附带“多多关照”“常联系”“见到您，真高兴”等话语。 7.不要无意识地玩弄对方的名片。 8.不要当场在对方名片上记录事情。 9.将名片递给他人时，为了表达自己的心情，脸上要带有微笑。 10.同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片，这时左手应放高，右手应放低。 12.递名片时各个手指需并拢，大拇指轻夹着名片的下方，使对方好接拿，要把自己的名字正对着对方。 13.接受他人名片时，应起身站立，面含微笑，目视对方。 14.接受名片时，双手捧接，或以右手接过，不要只用左手接。 15.接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，或轻轻地念出对方姓
11、名、头衔以确认对方的名字并表示重视对方。如有不认识的字应立即询问，如果念错了要记着说对不起。 16.接受他人名片时，应使用谦词敬语。 17.不要根据名片职位的高低，转换态度。 18.不要随便搁放名片，不要将名片放的低于腰部，一定要放在上衣上面的衣兜里。,36,七、拥抱礼仪,右手高于左手。左手自然下垂。 胸贴胸。 右脸轻贴右脸。 拍背：轻拍三下。仅限于长对幼，尊对卑，男对女。 如果不想被人暴打，两条拥抱法则一定要记牢： 永远永远不要在拥抱时把手放置对方腰部以下。 永远永远不要在正前方与对方面对面拥抱,37,八、其他礼仪简述,双手虎口相交，右手在左手的上面，放在腰腹处。左脚在前，右脚在后，双脚呈丁
12、字步。,38,39,40,要求：坐如钟，给人以沉稳、关注的感觉。 （1）从容入座，左侧入座 （2）上身挺直并稍向前倾斜，挺胸收腹立腰。 （3）坐椅面的1/32/3处； （4）头平衡，目平视，回应自然； （5）两膝应并拢或微微分开，但女士的双膝必须靠紧，脚跟也靠紧。 （6）交叠双腿时，不能抖动双腿，注意架在上面的那条腿要尽量往里收. （7）离开座位时，应将座位收拾整齐，轻轻复位,41,要求：坐如钟，给人以沉稳、关注的感觉。 （1）从容入座，左侧入座 （2）上身挺直并稍向前倾斜，挺胸收腹立腰。 （3）坐椅面的1/32/3处； （4）头平衡，目平视，回应自然； （5）两膝应并拢或微微分开，但女士的双
13、膝必须靠紧，脚跟也靠紧。 （6）交叠双腿时，不能抖动双腿，注意架在上面的那条腿要尽量往里收. （7）离开座位时，应将座位收拾整齐，轻轻复位,42,43,女士常见错误蹲姿,女士正确蹲姿,44,点头礼,行礼,敬礼,45,并排站在别人的侧面，谈话时，间隔一拳最佳。 与别人面对面站着说话时，除了送礼物、递名片等以外间隔要有1米远。 交谈时，不要站在对方的正对面，这样会造成他人心理上的抵抗感存在。,不要太沉默,不要多用“我”字,不要太浮夸,不要“抢白”,46,E G 钱,47,48,短信参考：”3（w）+3”,尊敬的领导，公司定于明天（7月29日）上午9:00召开廊坊公司项目考察专题会,总公司副总及以上
14、领导将参加会议。请您于明天早晨8:10在发展大厦门口集合，统一乘坐考斯特前往各项目。会议预计18:30左右结束，请您提前安排好相关工作准时出席，会议议程已发至您KK邮箱，请注意查收。另外，因需到施工现场，建议您着相对运动的服装。感谢您的支持。综合办敬上。,49,49,1,茶不要太满，以八分满为宜,2,水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤,3,上茶应在主客未正式交谈前，双手端茶从客人的右后侧奉上，一手拿着茶杯的中部，一手托着杯底，如有杯耳应朝向客人，并面带微笑，眼睛注视对方，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”,4,有两位以上的访客时，用茶盘端出的茶色要均匀，要左手捧着茶盘底部，右手扶着茶盘边缘，将茶盘放在临近客人的茶几上后单杯奉上，如有茶点心，应放在客人的右前方，茶杯摆在点心右边,茶的礼仪,科学管理标准检测公正数据服务发展,End,2017,End,
