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1、社区化网络营销时代 影楼企业生存法则,目录,互联网时代，影楼企业生存环境,互联网时代 影楼企业生存环境,现代影楼业发展历程,大陆仍处于传统照相馆模式，台胞携充裕资金和先进影楼经营理念进军大陆市场。 投资收益可谓“四两拨千斤”，与几年前的房地产市场有过之无不及。,数码化及流程化普及，技术精英自立门户，工作室产生；三分拍七分修局面出现。 利润率约为200%。,市场日趋饱和，价格战愈演愈烈，影楼业进入后暴力时代，利润跌落至30%-70%,据不完全统计，中国影楼数量已超过45万家，相关行业的从业人员近500万。同时，2010年上半年开始，全国影楼数量开始呈下降趋势。,80年代末,90年代中,05年前后
2、,10年开始,物竞天择适者生存,21世纪的第2个10年， 我们将进入 SNS口碑营销的时代？,资金门槛时代,技术门槛时代,无门槛时代,SNS口碑营销时代,群雄并起， 诸盟帝建,格局瓦解， 五代十国,军阀混战， 东方既白,电商起义， 渠道革命,影楼业竞争模式发展趋势,行业客户对影楼口碑的注重,腾讯企业QQ通过微博发起关于“挑选婚礼影楼首要渠道”的投票， 共有1848人参与投票，结果如下：,选择“亲好推荐”的网友超过：70%，相比之下，依据各类广告选择影楼的消费者不到20%。 结论：口碑对影楼企业营销成果影响极大。,WEB2.0时代，SNS口碑营销成为大势所趋,网络营销阶段,1.0时代的互联网营销
3、已优势明显：不仅集成视频、文字、声音、图片等传播形式，还具备回溯和历史挖掘、搜索功能。,互联网营销越来越借助于SNS、移动互联网等形式实现低成本、更精准、更细分等目的。,企业和消费者间有了互动条件。在互动基础上，企业以商业自动化方式，记录消费者的沟通方式和偏好行为，并基于数据驱动分析消费者行为，个性化和差异化地提供细分，达到精准营销，进行有价值的交叉、捆绑销售。,web1.0,web2.0,web3.0,如何做好互联网时代的口碑营销,摄影技术发展至今已非常成熟，影楼竞争主要是服务的竞争。,如何提供消费者满意的服务？ 如何让服务快速转化为口碑？,影楼行业 客户需求分析,魅力型需求 （超出预期的，
4、客户自己也不知道）,期望型需求 （客户能明确提出的要求）,基本型需求 （客户认为没必要说，企业必须要做到）,Kano 模型,满意,不满意,企业产品服务,客户满意度,保证底片数量、服装套数、 基本的照片质量,给予友好提示（注意事项等） 提前了解客户（性格、喜好） ,一对一服务、独特的创意 ,沟通 至关重要,影楼行业 盈利手段分析,沟通 至关重要,现阶段影楼主要赢利手段,增值服务和二次消费并未在沟通时充分说明，则会使消费者感觉受骗，影响口碑。,基于企业级即时通信工具，整合门户广告、微博平台的 立体营销模式,影楼业SNS口碑营销 腾讯提案,立体 整合,影楼业SNS口碑营销 腾讯提案,助力影楼行业口碑
5、营销,成单前期,服务过程,后期维护,同一主号多工号、25万好友容量、永久在线存储,工号内部切换，无须添加多个账号,问卷调查、分类管理、群发消息,腾讯企业QQ在影楼行业的应用,他们已选择腾讯企业QQ,腾讯企业QQ影楼行业部分客户,腾讯企业QQ影楼行业部分客户,企业QQ兼具业务和客服功能 前期销售、后期制作和跟踪服务，都是非常适用； 适合通过互联网起家的企业。,企业QQ号与400电话一致，提升品牌可信度 与网友沟通率达到100%，有效进行关系营销： 客服24小时在线服务，对客户使用过程中遇到的问题耐心及时地解答； 通过企业QQ对新老客户定期回访，工作态度打动了很多客户，并因此获得了不少由老客户推荐
6、慕名而来的客户。 精确分类，咨询成交率提高了15%： 使用企业QQ前，近40%的意向客户因不愿主动留下联系方式而流失。 使用企业QQ后，直接保存咨询过的意向客户QQ号，短短几个月就积累了上万个意向客户。同时，对客户进行分类，并对成单与否进行分析，针对不同的客户类型分组和更精确的营销，成交率提高了15%。,繁华地段无门店，顾客不可能在逛街途中自动发现他们； 主要采取网络推广吸引客户。,SNS 关系营销,腾讯企业QQ影楼行业部分客户,腾讯企业QQ影楼行业部分客户,使用后,50万以上,使用企业QQ前后网络部业绩变化,使用前,30万左右,通过企业QQ咨询获得的潜在客户约占网络部总客户的34%,使用企业
7、QQ咨询的客户所占比例,腾讯企业QQ影楼行业部分客户,腾讯企业QQ影楼行业部分客户,每日新增有效注册客户约100人，有60名左右的客户主动通过企业QQ咨询相关事宜，并且得以有效的互动。,企业QQ“金字招拍”摄影大赛介绍,国内首个 基于企业级即时通信工具，整合门户广告、微博平台的 立体营销活动,活动简介,千万广告资源,亿万网友关注,本活动是腾讯专为提升影楼行业的企业QQ2.0版本用户的网络知名度和销售业绩而打造的影楼行业摄影大赛。,参与活动，您将获得,活动页面,影楼企业参赛页面,女性频道商家及作品展示页面,腾讯网 广告资源,腾讯微博 活动推动,外部网媒 广告资源,各大网媒 软文推广,QQ客户端 文字链,QQ客户端 Tips,女性频道活动入口,新闻频道,腾讯网广告资源,娱乐频道,育儿频道,育儿频道,女性频道,腾讯首页,QQ客户端Tips和文字链,腾讯微博活动推动,直面2亿微博用户,参赛微博集体展示,网友微博主页,微博活动页面,外部网媒广告资源,篱笆网 通栏,55bbs 文字链,中国婚纱摄影网,中国婚纱摄影网论坛,黑光网,各大网媒软文推广,每篇软文数十个网站同时发布。,活动宣传推广,覆盖全国主流媒体,活动流程,互动篇,精美礼品等着你哦！,Thank You！,
