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1、- 1 -,知 识 管 理 企 业 实 施,二零零五年 中国深圳,内容简介,机构知识管理的实施方案 DAOchina的顾问服务,- 2 -,- 3 -,机 构 知 识 管 理 的 实 施 方 案,企业知识管理 体系,- 4 -,企业知识管理 组织,- 5 -,企业知识管理 目标,知识资源体系：知识盘点、体系规划、权限及责任 工作事务流程的规范定义、持续优化 知识管理团队：组织（系统、专题）、权责、培训 知识管理制度：组织、流程、制度、评估及完善机制 知识管理系统：软件、硬件、网络及安全（规划招标） 企业工作文化：学习型、协同型、共享型,- 6 -,企业知识管理 内容组织,企业团队,咨询顾问,微
2、观工作事务知识,个性化知识,搜集、整合、创新,通用、宏观知识,特殊来源的知识,- 7 -,企业知识管理 系统平台,- 8 -,机构知识管理的长期计划,DCKM 1: 实施体系启动 DCKM 2: 知识全面整合 DCKM 3: 应用全面整合 DCKM 4: 工作文化优化 DCKM 5: 实施体系完成，管理行为知识化，获得充足而秩序的知识资源支持,- 9 -,DCKM 1 实施步骤,- 10 -,实施步骤,在需求分析的基础上制订机构知识管理的战略 在知识管理战略的框架内规划实施方案 选择或开发机构知识管理的软件系统 组织机构知识管理相关的培训 实际运作机构的知识管理体系 知识管理体系的跟踪评估、不
3、断完善以及其他服务,- 11 -,制订战略,1. 对机构人力资源和知识资源的 现状及需求做全面分析： 各个部门对知识资源的掌握状况、需求状况和应该拥有的知识资源使用权限； 各个岗位对知识资源的掌握状况、需求状况和应该拥有的知识资源使用权限。,- 12 -,制订战略,2. 拟订机构整体的知识管理战略： 目标描述、任务描述、运作环境的信息采集和汇总； 要素分析和评估 知识资源的掌握状况和需求状况、人员配置、企业其他资源配置； 战略模式的选择和平衡 知识编码战略和个人化战略在不同领域的选用。,- 13 -,制订战略,3. 拟订项目实施所需要的时间及资源预算： 整体规划项目实施的时间目标，以及实施项目
4、所需的人员设置（知识管理部门）； 资源配置和资金预算 硬件设施、软件系统、咨询顾问、员工薪酬、应用及配合部门； 软硬件系统的总体性初步规划。,- 14 -,制订战略,4. 预计时间：约 2 至 4 周 5. 企业内部人员的参与： 决策层的认同和支持 知识管理部门的建立 信息技术部门的支持,- 15 -,制订战略,6. 咨询顾问的工作方式： 与企业的战略及决策层管理人员（含部分业务及管理部门的负责人）进行访谈和论证； 采集和制订战略相关的要素信息，进行分析及评估，并和企业决策层一同制订知识管理战略。,- 16 -,制订战略,7. 提交的阶段性成果： 知识管理战略文本 资源配置方案和资金预算 软硬
5、件系统的初步规划,- 17 -,策划方案,1. 规划机构知识管理的总体实施计划 2. 规划机构的专业知识资源体系（知识地图）， 设计数据库结构： 知识内容的专业分类体系，以及知识要素的类型； 将知识资源和部门及岗位建立关联体系和权限表。,- 18 -,策划方案,3. 了解工作事务流程，编制工作事务流程 图示、流程备注及建议： 每个部门的每项工作事务，以及下属的细分工作流程 跨部门的工作事务协同 工作事务流程中的内部控制及风险管理、文档及知识 4. 进行机构知识资产清点，编写知识资产盘点报告,- 19 -,策划方案,5. 规划机构的知识管理部门和运作模式： 部门职能和岗位职能的划分 设于总部的核
6、心层和分布于业务及管理部门的外围人员； 管理制度 工作流程、管理文件和报告，及其与应用部门的分工配合机制； 运作机制 职责考评、奖惩机制。,- 20 -,策划方案,6. 编制知识管理系统的功能要求和内容结构 7. 预计时间：约 10 至 20 周 8. 企业内部人员的参与： 知识管理部门的配合 信息技术部门的支持 其他部门的反馈和配合,- 21 -,策划方案,9. 咨询顾问的工作方式： 协助组建机构的知识管理部门，并确定专职人员和非专职人员（正式任命的知识管理助理）； 与企业的管理人员进行访谈和论证，确定知识地图、责任分工和权限表； 采集相关的信息并进行分析及评估，制订和编写实施方案。,- 2
7、2 -,策划方案,10. 提交的阶段性成果： 知识管理的实施计划 知识体系、责任和权限表 流程图示及知识盘点报告 知识管理部门及岗位职能、知识管理制度和运作机制 知识管理系统的功能规划,- 23 -,系统开发,1. 对功能模块、数据库结构、管理权限和 使用权限进行规划、设计及分析论证 2. 选择系统开发模式： 协助选定软件供应商，参与系统设计，并监理系统开发（或修改）；或 协助机构自身的开发人员，参与系统设计，并监理系统开发（修改）。,- 24 -,系统开发,3. 对系统功能的测试和评估： 管理功能和操作功能的正确性； 系统的负载能力和运作的安全性。,- 25 -,系统开发,4. 预计时间：约
8、2000工作小时 （其中咨询顾问的时间预计约为500小时） 5. 企业内部人员的参与： 知识管理部门的配合 信息技术部门的支持,- 26 -,系统开发,6. 咨询顾问的工作方式： 协助规划系统功能模块、数据库结构、管理权限和使用权限，并进行分析和论证； 与企业的管理人员进行访谈和论证，确定最终的系统方案（软件系统和硬件设施）； 协助开发人员进行软件开发，并担当开发监理工作； 根据系统方案检测和评估已经开发完成的软件系统。,- 27 -,系统开发,7. 提交的阶段性成果： 知识管理系统方案 系统方案的论证结果记录 系统开发的监理记录和报告 检测及评估方案 检测及评估结果报告,- 28 -,应用培
9、训,1. 组织对知识管理部门的专业培训： 启蒙性的培训 知识管理的理念、原理； 实施前的培训 战略、运作方案、部门及岗位职能、管理制度、运作机制、软件系统； 实施后的培训 推动知识管理和学习型企业文化的策略和方法、外部知识资源和专家渠道、跟踪检测和评估知识管理运作效果的方法。,- 29 -,应用培训,2. 知识管理部门制订机构整体的培训计划： 启蒙性的培训 知识管理的理念、原理； 实施前的培训 战略、运作方案、部门及岗位职能、管理制度、运作机制、软件系统。 3. 持续实施对整个机构的知识管理培训： 知识管理部门和人员、应用部门和人员。,- 30 -,应用培训,4. 预计时间：约 2 至 4 周
10、 （不包含持续性的培训） 5. 企业内部人员的参与： 知识管理部门的配合 信息技术部门的支持,- 31 -,应用培训,6. 咨询顾问的工作方式： 与企业的知识管理人员进行访谈和交流，确定最终的培训方案； 准备培训资料并提供专题培训。,- 32 -,应用培训,7. 提交的阶段性成果： 知识管理部门的培训计划 知识管理部门的培训资料 整个机构的培训计划 整个机构的培训资料,- 33 -,实际运作,1. 机构知识库的维护及查询：,- 34 -,实际运作,2. 运作机构知识交流平台：,- 35 -,实际运作,3. 推动整个机构对知识管理的参与： 倡导学习型的机构文化，协助打造学习型的机构组织模式和运作
11、模式； 定期发布宣传信息以邀请及督促内部的专业部门及人员使用知识管理平台； 鼓励及督促专业部门和人员将个人才智贡献到机构知识库中共享、交流； 根据反馈和需求，完善知识管理系统的内容和功能。,- 36 -,实际运作,4. 应用部门： 检索和搜索知识库中的知识资源、专家渠道和知识渠道； 提供知识资源，并由知识管理部门过滤和分类整理后纳入机构知识库； 通过知识交流平台和其他用户（包括专家）进行知识交流； 应用个性化工具进行个人及部门的知识管理； 根据使用情况就知识管理系统提出意见反馈和优化建议。,- 37 -,实际运作,5. 知识管理部门： 搜集并安排其他部门协助组织所需的知识资源，并进行汇集、过滤
12、、分类整理、复核； 拓展内外部的专家渠道，策划专题的知识管理宣传活动和知识交流活动，推动知识交流； 监督知识交流活动，并提供协助和支持（特殊需求）； 根据用户反馈和系统统计及分析报表对系统运作效果进行跟踪、分析评估和优化调整。,- 38 -,实际运作,6. 专业机构提供咨询顾问服务和 知识内容服务 7. 企业内部人员的参与: 知识管理部门的配合 信息技术部门的支持,- 39 -,实际运作,8. 咨询顾问的工作方式： 与企业的知识管理人员进行访谈，提供定期或不定期的咨询顾问服务； 提供专业知识内容的供应服务。,- 40 -,实际运作,9. 提交的阶段性成果： 常年咨询顾问的服务方案 常年咨询顾问
13、的服务报告 项目咨询顾问的服务方案 项目咨询顾问的服务报告 定期和定制的知识内容供应,- 41 -,- 42 -,DAOchina 的 专 业 服 务,DAOchina 的专业优势,专注于知识管理领域的顾问服务； 专业知识、专业研究和专业实践的结合； 专注于中国经济、商务、企业经营及管理领域的通用知识内容服务和竞争情报服务； 基于知识管理的企业组织模式、内部风险控制体系和管理流程优化。,- 43 -,KMCS 负责人 何德勇先生,任职国际著名顾问公司 7 年的管理顾问、知识主管； 实际主持国际著名顾问公司的内部知识管理工作； 任职 DAOchina 知识总监 5 年，专职知识管理咨询； 为大型
14、内资及外资企业提供知识管理顾问服务； 负责基于知识管理的企业组织模式、内部控制体系和管理流程优化。,- 44 -,DAOchina 知识管理典型客户,中国电信 China Investment Fund Management Group（直接投资基金） 招商基金管理公司（招商证券和ING荷兰国际集团等的合资公司） 承远航油公司（中国航空油料总公司和BP英国石油的合资公司） Andersen & Co.（安达信国际咨询公司南中国区） BenQ 明基电通（与战略伙伴BenQGuru明基逐鹿联合解决方案） ICI卜内门太古漆油（中国）（ICI与太古集团等的合资公司）,- 45 -,- 46 -,知 识 管 理 ，现 在 开 始 ！,- 47 -,感 谢 关 注 ，欢 迎 参 与 知 识 交 流 ！ KM.DAO 755 2519 1291,参考资料下载 | 培训课程 | 咨询顾问服务 网络实名：知识管理,
