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1、旅游分销渠道策略,得渠道者得天下,第一节 概 述,一、分销渠道的概念 （一）定义 旅游产品分销渠道泛指旅游企业将旅游产品转移至最终消费者手中的途径。,第一节 概 述,一、分销渠道的概念 （二）分销渠道的长度和宽度 1. 分销渠道的长度 分销渠道的长度，通常是指旅游产品从生产者（或供应者）向最终消费者转移过程中所经中间环节的多少。,第一节 概 述,一、分销渠道的概念 （二）分销渠道的长度和宽度 2. 分销渠道的宽度 分销渠道的宽度通常是指一个旅游企业其销售渠道及产品销售网点的数目和分布格局。,第一节 概 述,一、分销渠道的概念 （三）扩充分销渠道的必要性 1. 企业的经营规模或生产能力的扩大。
2、2. 企业所在地区内同类企业数量增多，生产和供应能力过剩，从而使市场份额的竞争加剧。,第一节 概 述,一、分销渠道的概念 （三）扩充分销渠道的必要性 3. 企业要实现扩大发展，就需要增加其产品销量。实现产品销量的扩大不可能只靠回头客的购买，更为重要的是要使更多的人成为自己产品的购买者。,第一节 概 述,一、分销渠道的概念 （三）扩充分销渠道的必要性 4. 随着市场范围变化，很多目标市场所在地同企业所在地之间距离较过去更远，特别是国际旅游市场更是如此。,第一节 概 述,二、分销渠道的类型 （一）市场营销学的分销渠道分类 市场营销学按照分销渠道中中间层次的多少，将分销渠道分为：零层次渠道、单层次渠
3、道、双层次渠道和多层次渠道四种基本类型。,第一节 概 述,二、分销渠道的类型 （二）旅游分销渠道的主要类型 1. 直接分销渠道 旅游产品生产者旅游消费者（在生产者现场）,1. 直接分销渠道 旅游产品生产者旅游消费者（在客源地或消费者家中） 旅游产品生产者自设经营的销售网点旅游消费者（在销售点现场）,第一节 概 述,二、分销渠道的类型 （二）旅游分销渠道的主要类型 2. 间接分销渠道 旅游产品生产者旅游零售商游消费者（在旅游零售商经营现场）,2. 间接分销渠道 旅游产品生产者旅游批发商旅游消费者（在旅游零销商经营现场） 旅游产品生产者本国旅游批发商外国旅游批发商旅游零售商旅游消费者,第一节 概
4、述,三、分销渠道的作用 1. 收集和传播营销环境中市场调研和情报信息； 2. 开发和传播有关其供应品的具有说服力的信息沟通；,第一节 概 述,三、分销渠道的作用 3. 寻找潜在买主并与之交流； 4. 塑造提供物并使它适合消费者需要，这样的活动包括生产、分级、组装和包装； 5. 就提供物的价格和其他条件进行最终协议，以实现所有权或持有权、使用权的转移；,第一节 概 述,三、分销渠道的作用 6. 运输和储藏商品； 7. 筹集和调动资金，以负担分销工作所需费用； 8. 承担某些财务风险,第二节 旅游营销中介,一、概述 （一）旅游营销中介的含义 旅游营销中介主要是指从事转受旅游目的地旅游产品和服务的具
5、有法人资格的经济组织或个人。,第二节 旅游营销中介,一、概述 （二）旅游营销中介的作用 1. 整体旅游产品的组合者 2. 分销渠道的合作组织者 3. 对旅游消费者购买决策的影响作用 4. 传播销售信息的重要阵地 5. 方便购买的销售点,第二节 旅游营销中介,二、旅行社 （一）旅行代理商 旅行代理商是数量最多，分布最广的一类旅行社。是旅游产品生产者将产品送达地理多元化市场可以利用的有效方法,二、旅行社,（二）旅游批发商 旅游批发商最重要的作用就是组合旅游产品。在制作一项旅游组合产品的过程中，旅游批发商与航空公司和饭店联系，预定一定数量的座位和房间，并吸收特定的数量折扣。,第二节 旅游营销中介,三
6、、专门机构与业务代表 （一）旅游经纪人 旅游经纪人主要出售乘车旅游项目,第二节 旅游营销中介,三、专门机构与业务代表 （二）奖励协会 奖励协会主要为企业员工和分销商提供奖励旅游作为他们辛苦工作的奖励。,第二节 旅游营销中介,三、专门机构与业务代表 （三）接待代表 接待代表是专门为会员赌客服务的博彩业营销中介。,第二节 旅游营销中介,三、专门机构与业务代表 （四）饭店代表 饭店代表是在特定的地区推销饭店的客房和服务。,第二节 旅游营销中介,四、行业协会与预定系统 （一）预订系统 预定系统为饭店提供了一个中心预订系统，它们经常为小型连锁饭店配备这种系统或提供海外预订服务，使国际游客拨打当地电话就可
7、以与饭店取得联系 如：118114 、114、携程、GDS,第二节 旅游营销中介,四、行业协会与预定系统 （二）行业公会 行业公会是接待业为了共同的利益而联合成立的组织。如：销售协会 温州商会 旅行社协会 自驾游协会等,第二节 旅游营销中介,五、全球分销系统与互连网 （一）全球分销系统 全球分销系统是一种计算机化的预订系统，它可以是旅行代理商和其他接待业产品分销商的产品目录,第二节 旅游营销中介,五、全球分销系统与互连网 （二）互联网 互联网有许多优点：使用菜单查询功能，可以在提供大量信息的同时使用户迅速找到感兴趣的信息；作为一种十分重要的分销渠道，其分销成本低。,第二节 旅游营销中介,六、导
8、引人员 各种导引人员、门童和前台服务人员可能是为当地的接待与旅游产品带来客源的良好渠道。,第三节 分销渠道行为与组织,一、概述 单个渠道成员的成功依赖于整体渠道的成功，客观上要求他们协调自己的目标和行动，并通力合作达到总体渠道目标。然而个体的目标和短期利益导致渠道成员之间的矛盾与冲突。,第三节 分销渠道行为与组织,一、概述 （一）水平冲突 水平冲突是指存在于渠道同一层次的成员之间的冲突。 （二）垂直冲突 垂直冲突是指同一渠道中不同层次间的冲突。,第三节 分销渠道行为与组织,二、垂直营销渠道 （一）含义 垂直营销渠道是一个实行专业化管理和集中计划的组织网，在此网络系统中，各个成员为了提高经济效益
9、，都采取不同程度的一体化经营或联合经营。,第三节 分销渠道行为与组织,二、垂直营销渠道 （二）垂直营销渠道的类型 1. 公司系统 ：东星 2. 管理系统 :约束和控制 3. 合约系统:特许经营,*、特许经营,特许授权人授权被特许授权人经营或销售产品的一种持续的契约关系 特许授权人创建品牌、产品或独特的经营方法等 特许经营人需要向特许授权人支付费用，通常是总收入的37 双方的特许协议持续1020年,特许经营介绍,特许授权人正在国外寻求新的发展 据国际特许经营协会统计，美国大约有450家特许授权人已开始向国际扩张，还有1000多家准备进入国际市场,目前新兴国家如墨西哥、土耳其、越南和中国非常有吸引
10、力,墨西哥,土耳其,中国,必胜客、肯德鸡等,肯德基遇到麦当劳,思考:特许经营的优缺点,1优点: franchisee franchisor 2缺点: franchisee franchisor,第三节 分销渠道行为与组织,三、水平营销渠道 ：竞争与合作 水平营销渠道是指由处于同一渠道级的两个或两个以上的公司联合开发一个新的营销机会。 采取联合开发的方式，公司可以把他们的资金、生产能力、或营销资源结合在一起，完成单靠一个企业难以完成的任务和目标 。,第三节 分销渠道行为与组织,四、复式营销渠道 复式营销渠道是指一个公司建立两条或更多的营销渠道以接触一个或更多的细分市场。,第四节 旅游分销渠道决策
11、与管理,一、旅游分销渠道策略 （一）选择分销渠道的基本原则 衡量旅游产品销售渠道优劣的主要标准，即高效率和低费用。,第四节 旅游分销渠道决策与管理,一、旅游分销渠道策略 （二）影响渠道模式原则的因素 1. 产品因素 2. 市场因素 3. 企业自身因素 4. 国家政策因素,第四节 旅游分销渠道决策与管理,一、旅游分销渠道策略 （三）分销渠道的选择策略 1. 分销渠道长度策略 2. 分销渠道宽度策略,第四节 旅游分销渠道决策与管理,二、渠道评估与成员选择 （一）渠道评估 1. 经济性 2. 控制性 3. 适应性,第四节 旅游分销渠道决策与管理,二、渠道评估与成员选择 （二）渠道成员选择 1. 目标
12、市场。 2. 经营地点。 3. 经营规模。 4. 营销实力。 5. 偿付能力和信誉程度。 6. 维持费用 7. 合作意愿。,第四节 旅游分销渠道决策与管理,三、分销渠道的维护与管理 1. 采用高销量，高佣金的办法提高旅游中间商的销售积极性，即对超过定额的销售量提高佣金率或采取其他奖励办法，而且奖励的程度要能对旅游中间商有吸引力。,第四节 旅游分销渠道决策与管理,三、分销渠道的维护与管理 2. 采用邀请考察旅游的办法增进旅游中间商对有关产品的了解。 3. 采用提供免费电话及保证提供宣传材料等各种助销措施，使旅游中间商便于推销有关的产品。,第五节 旅游业中的直复营销与零售分销,一、直复营销的概念
13、直复营销是利用面向个人的媒介，以双向沟通的方式将生产者和他们的顾客联系起来。 DEL,第五节 旅游业中的直复营销与 零售分销,二、直复营销的潜在益处 1. 对顾客的详细了解，不仅了解其姓名和住址，而且了解其所在地区的类型和购买行为； 2. 能够对引发查询的成本效益进行评估，包括按媒体类型、广告类型、传单类型或广告的时间安排等对获得的反馈进行评估；,二、直复营销的潜在益处,3. 能够根据反馈组合将查询转化为销售的情况测定寄给查询者的可替代性反馈组合的有效性； 4. 营销创新的框架，凭借该框架可以用较低的成本系统地评估对新产品或改进产品、新细分市场、可选择的媒体形式或反馈组合所进行的较小规模的试销。,第五节 旅游业中的直复营销与 零售分销,三、直复营销方法 1. 直接邮寄 2. 电话营销 3. 上门分发 4. 与旅行相关的展览 5. 媒体广告 6. 交互式电视,
