手机助手市场表现评估分析报告

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1、91手机助手市场表现评估分析报告,iPhone用户部分,市场调查部 2012年11月,调研发现,市场指标表现各节点转换 iPhone平台，提示情况下，用户对91助手认知率为81%，与安卓平台用户认知率（79%）相当； 91手机助手市场占有率约为40%，iTunes占15%，同步助手市场占有率约为14%，同步助手通过一年发展，已积累了一批用户； iPhone用户对91助手满意度评价较高，达83%（满意度指数4.35，总分为5分），比安卓（75%）高出8个百分点； Itools在一个使用到推荐转换率高出品类平均水平24个百分点，说明有一部分用户特别喜欢它； 用户产品使用驱动（阻碍）要素分析 iPh

2、one用户初次使用91助手的动机，提及率最多的是软件下载及手机管理，其次为手机美化（主题、壁纸）和音乐 现有用户使用动机与初始使用动机基本一致； 用户在使用过程中提及最多的问题是资源问题：包括资源推荐、资源下载、资源版本等 用户提及流失&阻碍尝试91助手的另一个问题是手机安全问题，即白苹果隐患或白苹果现象； 针对iPhone用户，91最大的竞争是自己，同步助手已构成了一定的威胁，其他各种限时免费软件也很符合中国用户口味，分流了一部分用户，特别是软件下载；,项目介绍 研究发现 市场表现（属性）分析 节点转换分析 品牌健康度分析 各群体产品使用驱动（阻碍）要素分析 附录 结论和建议 附录,报告目录

3、,研究背景及目的,2010年8月9日，创新工场首个公开项目豌豆荚手机精灵正式发布，2011年11月，北京全球移动开发者大会上，豌豆荚产品经理王俊煜宣称其累计用户量突破1000万； 2010年11月，同步助手推出，在界面风格设计上与91助手完全不同，以安全、易用为核心卖点； 2011年6月， iTools 发布，软件小，简洁、易用，绿色，前期主要以工具为主，近期也接入了一些资源站点； 2011年8月11日，腾讯应用助手for Android正式亮相； 面对激烈的市场竞争，以及外部各种宣传，以及安卓用户快速的增长，以先发优势占据第一批用户的91手机助手目前在同类手机管理软件中的竞争地位到底如何，无

4、线事业部委托市场调查部进行一次大样本调查，了解91助手在用户中的品牌认知、品牌使用率、最常使用率、满意度以及推荐度等全方位市场指标进行一次扫描，客观的评价目前91助手在市场中的竞争位置；,研究方法及样本,样本完成情况,注：合计还包括其他一些手机管理软件,整体研究思路,有多少人听过及熟悉这个品牌？,消费者接受品牌的程度？,品牌与消费者关系是否密切？,品牌知名度,品牌了解深度,最常使用品牌,忠诚度,推荐度,品牌市场表现,品牌使用情况,品牌安装情况,用户印象研究,产品驱动要素,用户满意度,产品阻碍要素,项目介绍 研究发现 市场表现（属性）分析 节点转换分析 品牌健康度分析 各群体产品使用驱动（阻碍）

5、要素分析 附录 结论和建议 附录,报告目录,调查样本机型分布,从存量用户来看，目前非智能机依然占据一半的量； Android用户约占总量的10%，iPhone用户约占3%；,总样本：17275,品牌认知,在未提示情况下，普通用户对91助手的市场认知率为35%（本次采用网络问卷，约1/3用户未手动填写，因此实际认知率会比35%高），同步助手为4%； 提示情况下，用户对91助手认知率为81%，与安卓平台用户认知率（79%）相当； 提示情况下，同步助手认知率为54%；,样本数：362,品牌使用经历,调查数据显示，91手机助手用户渗透率为74%，跟安卓平台（70%）差不多； 同步助手的渗透率约为42%

6、；,样本数：362,品牌满意度,iPhone用户对91助手满意度评价较高，达83%（满意度指数4.35，总分为5分），比安卓（75%）高出8个百分点； 整体来看，同步助手、itools等满意度目前还比较低；,样本数：362,最经常使用品牌,91助手的市场占有率约为40%； 同步助手约为14%；,样本数：362,品牌流失率,91助手用户流失率约为17，比安卓平台（32%）低15个百分点； iPhone平台，流失率低与用户可选择产品少有关，产品暂时不可替代；,样本数：362,用户转换情况,看图说明: 箭头方向表示用户从一个产品转移到另一个产品 具体数字表示，原来有使用过产品而现在经常使用另一个产品

7、的比例；,4%,31%,4%,32%,9%,37%,7%,8%,5%,15%,4%,13%,从用户转移方向分析，暂时都偏向91助手；,市场表现小结,iPhone平台，91手机助手暂时位居市场第一位置，相对优势明显； 91手机助手在认知、渗透、占有率上暂时领先； 从用户满意度评价来看，91助手用户满意度也比竞品高； 从用户转移情况来看，目前可选择的产品少，用户转移也偏向91助手；,项目介绍 研究发现 市场表现（属性）分析 节点转换分析 品牌健康度分析 各群体产品使用驱动（阻碍）要素分析 附录 结论和建议 附录,报告目录,品牌各节点市场表现,品牌认知,品牌使用率,品牌安装率,最常使用率,品牌推荐率

8、,在品牌认知、品牌使用、品牌安装、最常使用以及用户推荐等方面，目前91手机助手各指标均位居第一位；,样本数：362,行业平均转换率,品牌认知,品牌使用率,品牌安装率,最常使用率,品牌推荐率,品类转化率,行业平均值,100%,56%,85%,85%,从品类各节点平均转换率分析，平均转换率很高，在各产品功能差异感知不明显（工具+资源）模式，用户选择了一款产品以后，在没有特别突出的产品推出市场，并用户没有碰到问题情况下，用户更换产品的概率会比较低；,91手机助手转换率分析,品牌认知,品牌使用率,品牌安装率,最常使用率,品牌推荐率,品类转化率,91手机助手,91助手转换率,与行业距值,121%,65%

9、,84%,91%,21%,9%,-1%,6%,与行业平均值对比，91助手用户推荐率会比行业高出21%，安装到最常使用转换率比行业平均水平高出9个百分点；,样本数：362,100%,56%,85%,85%,同步助手转换率分析,品牌认知,品牌使用率,品牌安装率,最常使用率,品牌推荐率,品类转化率,同步助手,品牌转换率,与行业距值,100%,48%,66%,78%,0%,-8%,-19%,-7%,同步助手各节点转换率会比行业平均水平低一些，主要是因为iPhone平台暂时就91一款强势产品，对平均转换率会有拉动作用；,样本数：362,100%,56%,85%,85%,itools转换率分析,品牌认知,

10、品牌使用率,品牌安装率,最常使用率,品牌推荐率,行业转化率,itools,品牌转换率,与行业距值,124%,35%,66%,74%,100%,72%,88%,81%,24%,-37%,-22%,-7%,itools在最后一个节点转换率会比平均水平高出24个百分点，说明喜欢的用户特别喜欢； 其他节点均比行业水平低，特别是用户留存能力，与它目前软件定位本身有关，只做工具，不提供资源；,样本数：362,iFunBox转换率分析,品牌认知,品牌使用率,品牌安装率,最常使用率,品牌推荐率,行业转化率,iFunBox,iFunBox转换率,与行业距值,82%,32%,66%,77%,100%,72%,88

11、%,81%,-18%,-40%,-22%,-4%,iFunBox的转换率均比行业水平低，同样作为工具，itools更适合中国人使用；,样本数：362,用户各节点转换小结,91助手各市场指标均各节点表象都处于领先优势位置； 就节点转换来看，91助手从用户尝试到用户最终沉淀上，还有的提升空间 目前91手机助手处于自我竞争状态，从阻碍用户沉淀的原因分析，主要为：手机安全隐患问题（包括口碑或竞争对手借题攻击）、软件资源问题、软件稳定性问题以及易用性问题； 但同步助手也吸引了一部分消费者，在功能上偏向91助手，目前已经取得了一定的成绩，对91助手威胁较大； 在手机管理方面，itools以典型的“工具”模

12、式，以及对非越狱用户的管理支持，吸引了部分用户； 同时，wifi的普及以及官方和新崛起的各种限时免费软件，分流了一大批用户，也是一大威胁；,项目介绍 研究发现 市场表现（属性）分析 节点转换分析 品牌健康度分析 各群体产品使用驱动（阻碍）要素分析 附录 结论和建议 附录,报告目录,A+B（态度+行为）的品牌忠诚模型,通过品牌忠诚模型，可以分析用户忠诚群体构成，并且描述品牌核新用户，转换用户特征,91助手用户结构,不稳定用户 转出倾向 19%,核心用户,长期潜在用户,70%,10%,4%,12%,5%,一般用户,易流失用户,流失用户,回流机会 流失用户,外围潜在用户,转入倾向 潜在用户,91助手

13、累计覆盖现有电脑端管理软件用户的72%； 从用户结构模型来看，91助手核心用户为70%，比安卓平台高出28%； 12%的流失用户表示可能会再尝试91助手；,72%,同步助手用户结构,不稳定用户 转出倾向 36%,核心用户,长期潜在用户,43%,15%,11%,21%,10%,一般用户,易流失用户,流失用户,回流机会 流失用户,外围潜在用户,转入倾向 潜在用户,同步助手用户的覆盖率是39%； 其核心用户为43%，比91助手低；,39%,itools用户结构,不稳定用户 转出倾向 45%,核心用户,长期潜在用户,34%,18%,11%,20%,16%,一般用户,易流失用户,流失用户,回流机会 流失

14、用户,外围潜在用户,转入倾向 潜在用户,Itools的用户覆盖率是17%； 核心用户为34%，不稳定用户比例45%；,17%,iFunBox用户结构,不稳定用户 转出倾向 46%,核心用户,长期潜在用户,37%,23%,9%,17%,14%,一般用户,易流失用户,流失用户,回流机会 流失用户,外围潜在用户,转入倾向 潜在用户,iFunBox的用户覆盖率为17%，核心用户为37%；,17%,用户对91影响：功能实用、效率高速度快,一般在品牌附近的属性是该品牌评价得分最高的属性,相邻的属性之间的相关性最强,功能实用 运行效率高、速度快 资源更新速度快 功能丰富、强大,健康度分析小结,91助手用户结

15、构； 从用户结构来看，91手机助手比较健康，与目前同类产品少，可替代的产品少有关； 用户印象分析 用户对91助手印象是功能实用、强大； 相比itunes，91助手在速度上更快，效率更高； 就产品本身来说，91助手在稳定性、界面上用户感知很弱；,项目介绍 研究发现 市场表现（属性）分析 节点转换分析 品牌健康度分析 各类群体产品使用驱动（阻碍）要素分析 附录 结论和建议 附录,报告目录,用户初次使用91助手的动机,用户初次使用91助手的动机排名第2位的与安卓平台一样，依次是软件下载、管理手机上的软件； 手机（主题、壁纸）&音乐用户的提及率也较高；,现有用户：229,现有用户使用“情景”,目前在什

16、么情况下会想要使用91助手，与初次使用的动机基本上一致；,流失用户：229,91助手流失用户曾经遇到过的问题,流失用户：77,iphone用户使用中碰到的最频繁的问题是：找不到想要的软件、软件下载不了或版本不对、软件更新问题；而安卓用户碰到最频繁的问题是适配问题； 其实iphone用户提及较多的问题是软件稳定性；,不再使用91助手的原因,流失用户：77,流失用户提交其流失原因，提及最多的是“白苹果”隐患或问题； 其实是软件的稳定性和资源问题；,未使用过用户不使用91助手的原因,未使用91助手的用户，44%的用户表示现有在用的竞品已经满足其需求； 36%的用户表示对91助手不了解，约31%的用户表示有白苹果这个担心（有些QQ群91白苹果问题讨论比较凶）,未使用过：39,产品关键要素分析小结,用户使用动机； 用户初次使用91助手的动机，一是资源、二是手机管理、第三是手机美化与音乐； 从流失用户反馈，91助手后续继续解决一下问题； 用户反馈最大的问题，一是资源查找与准确推送问题，因此资源的搜索结果的准确性（包括版本等）、资源推荐是目前产