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1、陈春花 华南理工大学,讨论要点,1,2,3,如何理解管理?,7个管理的基本概念,结束语,为什么同样的资源和人,交给不同的管理者进行管理,结果却相去甚远? 为什么这样多的人,陷入无效的、甚至毫无意义的工作中? 影响人们有效工作的关键因素是什么? 人们为什么会无奈的离开? 为什么很多人觉得组织并没有让他们发挥作用? 计划为什么没有变化快? 管理真正的价值到底在什么地方?,管理,决策,计划,激励,组织结构,组织,领导,让管理发挥绩效的7个基本概念,什么是管理?,管理没有对错,只有面对事实解决问题。,正确理解管理的基本含义:,1)管理所作的决策,就是让下属明白什么是重要的 ;,2)管理是一门学问 :管
2、理不谈对错,谈面对事实,解决问题;,3)管理是一个过程:管理是“管事”而不是“管人”;,4)衡量管理水平的唯一标准是:个人目标与组织目标合而为一 ;,5)管理就是让一线的员工得到资源并可运用资源 .,我提倡的管理观: 1)用绩效说话; 管理观之一 :管理只对绩效负责。实际运作中就是要 功劳,不要苦劳;要关注能力,不要关 注态度;要关注才干,把品德作为基本 的条件。 2)等边分配法则; 管理观之二:管理是一种分配,把责任、权力和利益分成 等边三角形。 3)经营大于管理 ; 管理观之三:管理始终为经营服务,就是经营定位决定管 理定位,要确保管理水平匹配经营水平,千 万不能够让管理水平超过经营水平。
3、,企业组织的管理内容:,5)文化管理:解决企业持续经营的问题。,4)战略管理:解决企业核心能力的问题.,3)组织管理:回答权力与责任是否匹配的问题.,2) 流程管理:解决人与事是否匹配的问题.,1)计划管理:回答资源与目标是否匹配的问题 .,什么是组织,组织是为目标存在的。 在组织里人与人是不平等 。,正确理解组织: 组织的存在是为了实现目标,组织管理的存在是为了提升效率 1)管理是面对正式组织的,所以更多的是权力、责任和目标而 非情感、爱好和兴趣公司不是一个家; 2)组织里的人是公平而不是平等; 3)分工是组织管理的根本方法 ; 4)组织因目标而存在。,组织内的关系是奉献关系,工作评价来源于
4、工作的相关者 “决不让雷锋吃亏” 激励和宣扬组织的成功而不是个人的成功,组织处在不确定的商业世界中,组织不再是一个“封闭的系统” 组织的经营环境已经不再是稳定的状态 组织中不再存在明确的杠杆,现实的特征,管理者需要学会混沌的思维方式 组织需要构建自己的弹性能力 在组织内部打破均衡状态 实现组织学习,解决方案,什么是组织结构,组织结构就是让权力和责任的关系匹配。,组织结构的功效,组织结构所要解决的是权力与责任关系是否匹配的问题 ; 组织结构的纵向设计是界定权力指令的,同时也就界定了责任和权限; 组织结构的横向设计是界定了如何沟通,界定了如何控制公司资源。 组织结构更要依据责任而不是权力来设定 ;
5、 组织结构可以重新建立组织和个人之间的心理契约 。,组织结构设计原则,指挥统一(一个人只能够有一个直接上司) ; 控制幅度(每个人能够管理的跨度,其实是有限 ) ; 分工(纵向分工以责任和考核为基础,横向分工以提升效率、节约成本基础) ; 部门化(尽可能的把做一件事情的人放在一个部门里),影响组织结构的因素,1、策略 2、规模 3、环境 4、技术,组织结构需要配合企业发展的需要,董事会制 非一人领导,部分所有权经营权结合,什么是领导,领导是指影响别人,以达到群体目标的过程。,领导的理解,法定权 专家权 奖赏权 惩罚权 统治权,权力,魅力,外貌 类似性 好感回报 知识 能力,领导者 定立方向 推
6、动团队 促进改革 管理者 保持稳定 解决问题 按章行事,领导者与管理者,领导的技能,1、工作中心式:适用于非常有利或非常不利的情境 2、员工中心式:适用于中等有利的情境 3、两种领导方式都可能有效,全看情境的有利程度 4、下列因素决定情境的有利程度 1)领导与下级之间的关系(最重要) 2)任务的具体化 3)职权 5、要改变领导者的风格远比改变情境因素为难,应该适应领导者的风格而非改变他 (费德勒 理论),没有不好的士兵只有不好的将军 (赫塞布兰查德 理论),找到途径满足需求目标就会达成 (豪斯的途径目标理论 ),职业经理人的管理方式 (交易型领导理论) 两个关键的方面: 物质报酬 根据协议提供
7、报酬 认识到他们的需要 根据努力绩效提供报酬 满足他们最切身的利益 例外管理 如常工作 没有干扰 达到绩效目标,核心人才的管理方式 (塑造型领导理论) 三个关键的方面: 具有领袖的气质 能够灌价自豪感,信心和尊重 注意到什么是真正重要的 激起使命感 个人的关心 把每一个下属看作是独立的个人 通过授权、培训和指导提供学习经验 心智的激励 鼓励下属创意地思考 -着重于解决问题和行动前的推理,领导理论的应用 授权 目标不做授权 机构规模、决策重要性、任务复杂程度、企业文化、部属 利用环境 环境相对于你个人的能力来说是更重要。 向上管理 建立并培养良好的工作关系。 -利用上司的资源和时间; -保持正式
8、的沟通; -发挥上司的长处; -欣赏与信任。,什么是激励?,涨工资并不会带来满足感,只会降低不满。,人为什么要工作? 赚钱 消耗能量 社会交往 成就 社会地位,理论: 激励因素 工作满足感 保健因素 对工作不满 两个截然不同的层面 激励因素 缺乏 存在 低 高 满足感 保健因素 缺乏 存在 高 低 不满 但是:保健因素不等于满足感 满足感 绩效,涨工资并不会带来满足感 (赫茨伯格双因素理论),最低层次需求的影响 (马斯洛需求理论),五需要:生理 安全 交往 尊重 自我实现 低层次的需要(得到最低程度的满足后) (激发) 高层级的需要 最低层级的尚未满足的需要=最有影响力 已经满足的需要:不在有
9、激励的效应,三种需求: 成长(自尊和自我实现) 联系(社会) 生存(生理和安全) 第一,多种需求能够同时作用 第二,挫折倒退 第三,发展的水平 各种需求的力量 在团体中的经验,人不流动也许是因为安于现状不求发展 (奥得佛理论),不要满足需求而是引导需求 (麦克利兰理论),三种需求:成就、权力、亲和 三种皆存在,只是程度不同 可经由培训而增强 麦克利兰的研究 需求工作的选择 需求工作绩效,员工对工作各方面的满意程度 工作说明指数 -薪金 -升级 -监督 -工作本身 -同事,满足感并不一定带来高绩效,在需求满足和工作绩效之间并无直接联系,激励并不总是发挥作用 三种情况下 第一,工作超量所造成的疲惫
10、。 第二,角色不清,任务冲突。 第三,不公平。,不公平是绝对的,公平是相对的; 公平是一种感觉 我获得/我付出=他人获得/他人付出 管理者认为公平者:职工不见得看法相同, 因比较的对象不一样 但看法决定工作代价与行为 “不患穷,只患不均”;“不平则鸣”,不公平是绝对的(公平理论),成分: 期望:努力(相信) 绩效 媒介:绩效(相信) 成果 期望价: 对预期中的结果的估价 意义 做事的动机,取决于对上述三成分的盘算与答案 为了增强激励,则所有的成分必须强而有力 如果缺乏任何一个成分,则将会导致激励的消失,人会成为所期望的样子 (期望理论),1、重要性 员工重视吗? 符合个人的需求? 2、可见度
11、可见度高? 报酬与绩效之间的关系明显可见? 可见度高的报酬可以满足职工的需求: 得到赏识 自尊 3、公平 内部:职工认为公平? 外部:本公司的报酬与其他公司的报酬的 对比?,金钱是最重要的激励措施 (有效的激励手段),决策如何有效,集体决策,个人负责,而非个人决策,集体负责。,决策的目的是为了执行,决策重点在于:做出决策之后,能不能够确保决策获得真正执行。,个人决策的局限性,四个“人际错觉” 首因效应 晕轮效应 新近效应 角色固着 不易察觉的偏好 以前的承诺 缺乏创意 时间的压力 对其它方案的信息不够,群体决策不是最好的决策,群体决策最大的功效是控制风险而非最佳决策。 影响群体决策的几个关键问
12、题: 第一,参与群体决策的人数不要太多, 第二,每一个参与的人必需全程投入,认真负责。 第三,群体成员的背景一定要不一致,年龄、专业,更重要的是责任要分开。 第四,在群体决策当中还要避免一些心态,不是真正的响应,而是虚假的响应, 第五,要充分地让所有人表达意见。不批评,不评价,不打断,尽可能的发散。 第六,不要在意流程而要在意责任。,什么是计划?,计划就是为实现目标而寻找资源的一系列行动。,计划管理是管理最基本的职能,理由有三: 第一,计划管理是最重要的两种管理模式之一(绩效管理、计划管理)。 第二,计划管理是所有管理的基础(计划、组织、领导、控制)。 第三,计划管理可以解决企业健康成长的问题
13、(长期与短期、变化与稳定、效益和效率)。,目标是不合理的,计划管理有两个最重要的特性: 第一,目标是基于对未来的预测而确定。因为目标是对未来的预测,预测无法合理。所以对于目标而言,不是探讨合理性,而是探讨必要性。 第二,确保行动是合理,能够找到资源,以实现不合理的目标。计划从本质上讲是寻找资源的计划,不断的寻找资源以实现目标。,行动才是关键,一个标准的计划应该包括以下几个方面: 1、目标目的 2、计划的有效期 3、行动的方向 4、控制的程序及方法 何事(活动) 何时(开始和结束时间) 何人(负责什么) 何地(实施活动),目标管理的注意事项:,为了巩固成绩,必须注意人的行为,并予以激励。,承认每
14、个职工有自我成就、施展才能和希望自治的需求。,每一个职工的分目标就是企业总目标对他的要求,也是他对企业总目标的贡献,并依此对其进行监督和考核。,必须设定总目标,而分目标要与总目标方向一致,目标单纯明确才会有效,第一,彼得德鲁克1958年就明确指出,管理成效取决于目标设置和目标协调。通过目标设置激发动机:既为共同事业而奋斗又为个人需要而努力。 第二,目标管理包括两个部分,目标设置与目标管理。 第三,目标管理核心,是建立个人的绩效目标和标准,很直接让每一个人知道他承担的目标是什么,标准是什么,如何衡量。,为什么“计划没有变化快”,计划没有变化快的原因是,计划没有涵盖变化; “战略的柔性”成为人们思考方式; 保证计划得以实施的三项重要的安排分别是政策、程序和规定。,结束语,员工的绩效是由管理者决定,