《中国移动企业文化管理体系说明.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国移动企业文化管理体系说明.ppt（48页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、,2006年1月,中国移动企业文化理念体系,目 录,企业文化的重要作用与意义 中国移动企业文化的完善提升 中国移动企业文化理念体系的内涵 中国移动企业文化理念体系宣贯落实工作思路,一个公司为什么需要企业文化理念,分析任何一家存在了多年的大企业，我相信你都会发现他的适应性不是归功于组织形式和管理技巧，而是归功于我们称之为“信条”的力量以及它们所产生的对于员工的巨大凝聚力。这就是我的理论：我坚持认为，为了生存和取得成功，任何一家企业首先要建立一套完整的信条作为所有政策和行动的前提。接下来，我们认为企业取得成功的最重要的单一因素就是要忠诚的拥护这些信条。 IBM创始人小托马斯沃森,假设我们现在需要找
2、出一条适合用于各种情况的管理建议，一条从优秀公司的研究中精选出来的真理，我们很可能会这样回答，“设计出你的价值体系。决定你的公司应该代表什么，你的公司能给每个人带来的最值得骄傲的东西是什么；在未来10年或20年后，你最希望看到什么。“ 追求卓越的作者托马斯彼得斯,中间层,物质层,理念层,制度层,理念层是企业文化的核心，反映了企业的信仰和追求，是企业的灵魂，是形成制度文化和物质文化的思想基础,制度层是企业文化的中间层次，是具体物化的、对企业组织和企业员工的行为进行约束和规范的行为准则体系,物质层是企业文化的外在表现，它通过制度文化规范下的行为模式、标识特征等将理念形态文化展现出来,企业文化理念是
3、整个文化体系的核心和灵魂,42法则,战略 目标明确，充分沟通，重点突出,执行 如何执行与执行什么同样重要,文化 鼓励高绩效,组织架构 精简工作，减少官僚主义,创新 能力和氛围,人才 选拔、使用、培训、留人,领导力 领导者而不是独裁者,兼并合作,Nitin Nohria等研究了160家公司在1986年1996年中200多个管理工具和管理技巧，结果显示，成功的企业在战略、执行、文化和组织结构这四个首要管理实践上表现卓越，并且在人才、创新、领导力和兼并合作这四个次要管理实践中的两项上做的很好。可以看出，优秀的企业文化是企业成功的必备条件。 摘自哈佛商业评论2003年第8期,实证研究表明，企业文化是国
4、际优秀企业经营成功的重要推动因素,实证研究也证明了企业文化对经营业绩的推动作用,企业文化指数与经营业绩示例(1),注：（1）基于1977至1988年的数据 来源：哈佛工商管理学院两位教授，约翰科特和詹姆斯赫斯克特历时四年对数十家公司进行的合作研究结果,企业文化在21世纪已经成为决定企业兴衰的关键因素之一，对企业长期经营业绩有重大作用,同仁堂店训,国内外百年老店都有自己独特的企业文化理念,精益求精 高品质的客户服务 尊重个人,文化才能传承，精神永远不灭,IBM的价值观,播种一种观念，培育一种行为，从而收获一种结果；灵魂深处闹革命，解决人们的观念、感情、情绪、态度方面的问题，要靠企业文化。,认同感
5、凝聚人心，增强员工的归属感。部门壁垒协作成本。拆除部门壁垒，降低协作成本，把企业整合为一个统一协调的整体的，要靠文化。,企业文化作为一种心理约束，规范行为，并能替代部分的正规约束。,可以减少物质激励、制度规范监督所必须付出的高昂费用，降低管理成本。,企业文化建设有助于企业成为社区的优秀成员，对社会乃至环境都有积极的影响作用。,企业文化的作用体现在五个方面,目 录,企业文化的重要作用与意义 中国移动企业文化的完善提升 中国移动企业文化理念体系的内涵 中国移动企业文化理念体系宣贯落实工作思路,中国移动自成立以来，积极地开展企业文化理念体系建设的探索与实践，并取得了显著的成就,企业文化理念体系建设成
6、就 2001年确立了以“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命为核心的企业理念体系 该理念体系充分体现了刚刚政企分开的国企内外部环境要求 该理念体系对中国移动的企业文化建设、企业形象以及公司发展发挥了积极的作用 2005年开展的大规模内部问卷调研结果显示， 2001版企业文化理念体系的核心内涵在全集团领导和员工中已经深入人心,当前，应对内外部发展环境的新变化，中国移动企业文化面临着进一步提升的需求,公司从纯粹的本土运营开始放眼全球尝试国际拓展，对原有企业文化提出国际接轨的要求,集团完成整体上市,从一家纯粹的国企转变为一家在海外上市的公众公司，对原有企业文化提出相应的变革要求,中国移动企业文
7、化理念体系,WTO框架下的电信市场开放和竞争全球化，对电信运营公司的经营提出新的挑战，要求企业文化的响应变革,企业从刚刚成立的初创阶段逐步迈入成长阶段，对企业文化提出进一步提升的要求,问题的表象,缺乏统一明晰的架构 各个省公司企业文化核心体系架构不统一, 形成了多个不同的企业文化,核心构成要素不明确 5个省公司共提出了18种不同说法的构成要素, 如有的省公司提出了 “核心素质”, “文化品格”, “人性化管理模式”等,构成要素的定义不统一 存在概念混淆和歧义, 如 某省公司认为核心价值观表达的是一个企业持续发展的最根本原因, 其概念和使命混淆 对于 “沟通从心开始”, 集团定位为服务理念, 而
8、有些省公司定位为企业精神,集团总部没有明确的企业文化核心体系执行部门,省公司对集团的核心体系架构没有有力的执行,问题存在的原因,国际知名咨询公司ATK在2005年上半年中国移动企业文化相关研究中，也发现了中国移动企业文化建设工作中存在的一些问题和不足,对企业的影响,影响企业的协同效应,导致企业形象不统一,为此，集团开展了企业文化理念体系的进一步提炼、完善工作,在2005年1月的集团工作会议上，集团公司领导明确提出了“深入推动企业文化建设”、“增强企业文化执行力”等要求 2005年3月，国资委又下发关于加强中央企业企业文化建设的指导意见，集团公司领导要求“进一步完善公司的企业文化建设” 为此，2
9、005年3月开始中国移动启动了企业文化理念体系提升的研究工作。,整个研究工作分为两个阶段，进行了充分的上下互动以达成共识,4月上旬,7月中旬,11月中旬,第一阶段,第二阶段,主要 成果,确定企业理念体系框架 确定核心要素的内涵,确定核心价值观表述方案 确定使命表述方式 确定愿景表述方式,核心价值观表述方案调查共进行了5次，调查人员涉及集团总部所有部门和31个省公司，共计355人，其中管理层128人（各级经理），普通员工227人。,企业文化理念调查共进行了6次，调查人员涉及集团总部所有部门和7个省公司，共计639人，其中管理层163人（各级经理），普通员工476人。,第一阶段：借助国际咨询公司A
10、TK的专业经验，在经典理论和国际经验梳理的基础上，在集团上下进行充分的讨论，确定了中国移动企业文化理念体系的新框架结构和核心要素内涵,企业文化 理论,理论研究,案例研究,调研访谈,集团,省公司,外部,4月上旬,7月中旬,第一阶段,6个省公司电话访谈,7个省公司战略部负责座谈会,6个省公司老总座谈,7个省公司问卷调查,国资委、中金、沃达丰访谈,总部各部长意见征求,17党支部的调查,7个部门三级经理访谈,11个部门三级经理座谈,总部员工3次问卷调查,主要 成果,确定企业理念体系框架 确定核心要素的内涵,企业文化理念调查共进行了6次，调查人员涉及集团总部所有部门和7个省公司，共计639人，其中管理层
11、163人（各级经理），普通员工476人。,电信运营商摘选,依据案例分析，国际领先企业的企业文化理念体系包括核心价值观、使命和愿景三部分内容,专业精神 创新 有力的执行,通过提供创新和整合的网络服务及应用，帮助大型企业和公司实现战略业务目标,贝尔，让世界变得简单,可信赖 乐于帮助 坦诚 鼓舞人心,与客户建立长期的合作伙伴关系,帮助人们在任何时间，任何地点，以任何希望的方式与任何人相互沟通,卓越价值 对客户的热情 创新,成为行业领先的服务提供商,我们网络社会，创造更美好未来。,诚实 可靠 真诚 尊重个人,发展成为世界性的欧洲电信专家,追求可信赖的发展,乐于分享 合作精神,尊重 诚实 优异,全心全意
12、 简单 完整,核心价值观,使命,愿景,企业的核心价值观反映了企业根本和持久的信仰，是实现使命和愿景需要遵守的基本原则,价值观: 企业核心能力形成的基础,价值观举例,社会责任感 诚实，正直 冒险及创新精神 社会责任感 直率， 保持开放的心态 创造力, 梦想和想象,反映了企业根本和持久的信仰,企业制度和行为的根本依据,企业核心能力形成的基础,价值观特点,企业的使命体现了企业存在的根本原因,使命的定义: 企业存在的根本原因，不是具体目标和业务战略,使命的特点,使命举例,保护和改善人类的生命 通过DoCoMo的贡献使整个社会更加生动和富有 使人们快乐,使命是企业给外部社会所提供的一种基本功能 使命的设
13、定一定要能够支撑企业的长期存在 使命往往是企业战略制定的重要前提和基础,愿景是企业要实现的阶段理想，是企业员工共同期望达到的状态,愿景：企业为未来发展设定的大胆目标,愿景的特点,清楚、有冲击力 具有一致的重点领域（ Focal point of efforts ) 具有清楚的终点目标 做为团队精神的催化剂 应当具有激情、感情和说服力,愿景举例,通过大规模的研发以及与国外 运营商、内容提供商和设备制造商的合作，在全球推动DoCoMo“多媒体战略举措” 迪斯尼的愿景是为整个家庭提供 高质量的娱乐及一个奇妙的魔法世界,愿景是基于对未来的大胆设想，并是一个在一段时期内可以实现的清晰目标,核心价值观 激
14、情 责任感,10 - 30年,10 - 30年,世界移动通信的领导者, 丰富生活, 促进沟通,使命,愿景,愿景,企业演进,发展阶段,帮助世界上的人们实现更完美的生活,Vodafone企业文化核心体系示例,基于案例分析及国际经典理论，核心价值观、使命和愿景之间存在一定的逻辑关系,根据研究成果，确定了以核心价值观、使命、愿景为主体的中国移动企业文化理念体系架构,我们是谁,我们要做什么,我们的目标是什么,核心价值观,使 命,愿 景,企业持久和根本的信仰,企业存在的根本原因,在一定时间段内可以实现的大胆目标,对利益相关者承诺,并从三个方面确定了企业文化核心理念体系三大核心要素的提炼方向,卓越企业相关理
15、论研究 基业长青 竞争力 追求卓越,国际通信企业案例研究 Vodafone、SKT NTT DoCoMO Verizon、DT,中国移动自身实践总结 广东、江苏、浙江 上海、重庆、安徽 山东、河南,第二阶段：根据公司领导的指示，提炼确定理念体系核心要素的表述方案,根据在集团上下多次征求意见达成的共识，最终确定了中国移动的企业理念体系的内容,中国移动核心价值观,根据在集团上下多次征求意见达成的共识，最终确定了中国移动的企业理念体系的内容,中国移动企业使命,中国移动企业愿景,企业文化的重要作用与意义 中国移动企业文化的完善提升 中国移动企业文化理念体系的内涵 中国移动企业文化理念体系宣贯落实工作思
16、路,目 录,中国移动的企业核心价值观,企业的核心价值观，是企业在生存和发展中所秉持的最根本的信仰，是企业最根本的价值标准。 在经济全球化、行业边界模糊化的今天，中国移动所面临的内外环境日趋复杂。在这种情况下，靠什么来保证我们庞大的组织体系协调统一，又靠什么将分散于各个地方、不同文化基础、不同特性、不同年龄层次、不同工作岗位、甚至是不同肤色、不同民族、不同国籍的群体和员工凝聚成一个整体？关键就是要有共同的企业文化，要坚持共同的核心价值观。 从中国移动成立的第一天起，踏实勤勉地承担责任、不畏艰辛地奋进创业，就成为中国移动的两条精神主线。它贯穿于我们每一步脚踏实地的前行中无数基站的建设、数万公里传输的实现、精品网络的打造、一流服务的提供、优质品牌的塑立在中国移动的成长、发展、壮大过程中打下深刻的烙印。在这个不断跨越的发展史中，中国移动体现出了担当责任的胸怀和追求卓越的
