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3、处理问题越来越严谨；,二、品牌危机产生的原因分析,4、媒体对危机事件起到了推波助澜的作用； 5、竞争对手落井下石；,二、品牌危机产生的原因分析,反思： 为什么跨国公司在中国频频遭受品牌危机？,三、如何应对品牌危机,三、如何应对品牌危机,对内： 1、迅速联系媒体； 2、形成以一把手为中心的危机决策系统； 3、内部各部门及时沟通，保证内部统一声音； 4、确定一名有专业素养的新闻发言人；,三、如何应对品牌危机,对外： 1、迅速找到并切断危机源头； 2、主动联系并控制媒体； 3、面对危机坚决不能逃避责任，更不能说谎遮掩； 4、制定正面、有效的传播策略； 5、在合适的时机联合政府； 6、做好品牌危机的善后处理；,成功案例：肯德基“苏丹红”事件,讨论： 危机公关案例：雀巢奶粉碘超标 危机公关案例：宝洁SK-含重金属,思考题： 如果你遭遇了“肯德基消毒水事件”，你将如何处理？,四、品牌危机的防范,四、品牌危机的防范,1、建立危机预警系统； 2、成立危机管理小组； 3、编写危机管理培训课程，并模拟训练； 4、保持与政府、媒体和行业协会的良好沟通； 5、强化品牌危机意识；,谢谢！,
