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1、礼仪讲座,交际礼节,名片的使用 握手的礼节 仪表 着装与禁忌 仪态 女士优先,名片的使用,商务名片 私人社交名片 公务名片 中英文名片 索取和递送名片,交换名片的礼仪,1、名片放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 口袋不要因为放置名片而鼓起来 不要将名片放在裤袋里 2、 养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 3、如何递交名片？ 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。,交换名片的礼仪,4、交换名片的礼仪 双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 5、外行的表现
2、 无意识地玩弄对方的名片。 无意识地玩弄对方的名片。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。,商务交往名片三不准,不准随意涂改 手机号直接划去，建议：宁肯不给也不能涂改 无关节约，是形象意识 名片上不提供私宅电话 电话上一般是办公电话，不给私宅号码 名片上头衔不要太多 建议头衔太多，分不同需要分开制作,私人社交名片,主要是姓名 为了告诉别人我叫什么名字 其次是住宅电话 使用场合：社交场合面对泛泛之交 潜台词,公务名片,单位的全称 所在部门 企业标志,姓名 职务 学术职称,地址 邮政编码 办公室电话,中英文名片,各占一面 加86-10-1234 5678,如何索取名片,一般情况下
3、以静制动 一般地位低的先给地位高的主动递名片 最好不要索取，最好别人给你 谋职 把自己的名片首先递给对方 比较熟的人之间，长期没见面的朋友 以后怎么和您联系比较方便-言下之意 女士：不想给怎么办？ 您这么忙，还是我联系您吧,递送名片禁忌（一）,如坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 二人同行，要等上司递上名片后再递自己的名片 接受名片后，不宜随手置于桌上或放在裤兜内 不可递出污旧或皱折的名片,递送名片禁忌（二）,名片夹或皮夹置于西装内袋或公文包里，女士将名片置于手提包内，避免由裤子后方的口袋掏出 不要在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片
4、 一般由客人主动递上名片，也可相机索取，如未准备或无意交换时，接下对方名片后，再向对方表示欠意。,递送名片,应面带微笑，身体稍向前倾，双手持片，将名片的姓名朝向对方 接受名片时，应双手接，接后认真阅读，确定对方姓名和职务,握手的礼节,伸手的次序 握手的礼节,手 势,指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手,握手的礼节,伸手的次序 和女士： 男士要等女士先伸手 女士不伸手，男士点头致意即可 和长辈 年轻者要等年长者先伸手 和上级 下级要等上级先伸手
5、再趋前握手 和客人 无论迎接送别，主人都应先主动伸手,握手的礼节,两者相向而立,脱帽,摘手套,目视对方 面带笑容,身体前倾,右手臂伸直,四指并拢 稍稍用力握一下即可 握手一定要用右手 特别是东南亚国家，如印尼、印尼等，人们不用左手与他人接触 不要上下或左右晃动，不要东张西望 现场人多时，注意不要交叉握手 男士与女士握手，只轻握其手指部分，不能长握不放 保持手的温暖和干净,仪表,头发 面部修饰 化妆,头发,一般看人我们都先看脸，看脸最先看的是发型 整洁、规范、长度适中、款式适合自己 头发要常理，常洗，保持干净 男士：前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领 女士：工作等重要场合，长发不能自然批散过肩，
6、最好束起来，或者盘起来。,盘发的工具,发簪 发抓 发卡,面部修饰,胡子 没有特殊的宗教信仰和民族习惯， 养成每日剃须的习惯 鼻 鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象 耳 注意耳朵的清洁 口 饭后及时刷牙 保持口气清洁,其他,眼睛 洁净明亮，无睡意，不充血，无分泌物，不斜视 衫衣 领口、袖口洁净，熨烫平整，扣扣，不挽袖 领带 端正，整洁平整 皮鞋 洁清、光亮、无破损,化妆,粉底 用洗面奶除污垢，用化状水和少量护肤霜， 在面部不同区域使肜深浅 不同的粉底，产生立体感 眼眉 修眉、描眉 、画眉 眼影 为眼部着色，加强轮廓 睫毛膏 用睫毛器、膏对眼睫毛进行加工和造型 胭脂 扑打腮红美化面部，使人容光换发 唇
7、膏 描唇形、着唇彩生色 香水 适用香水美化身体大环境 做头发 浴后吹干头发，可用发胶、摩丝定型 注：头发湿渌渌的会给人以出浴和不修边幅的印象,不同款式的领带,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处,着装与宜忌,天天换衣服,无论出访或接待，与同一外宾接触一天，应换服装，至少要一次换衬衣和领带。 同一天中若有多场活动，如白天会谈、会见，晚上宴会、休闲，女士有条件的要根据场合换装，无条件的也应增加一些手饰或饰
8、品拌亮自己。,三色原则,区分场合：工作场合庄重保守；休闲舒适自然； 遵守常规： 西装的三色原则：鞋子，腰带，皮包同一色。 不穿尼龙裙袜，不穿白袜子。穿深色的袜子。 领带不要用领带夹。,在正式场合的着装,最为标准的是深色毛料的套装、套裙或制服。 男士最好是身着藏蓝色、黑色、灰色的西装套装或中山装，内穿白色衬衫，脚穿深色袜子、黑色皮鞋。穿西装套装时，务必要领带。 女士的最佳衣着是：身着单一色彩的西服套裙，内穿白色衬衫，脚穿肉色长统丝袜和黑色高跟皮鞋。有时，穿着单一色彩的连衣裙亦可，但是尽量不要选择以长裤为下装的套装。,西装七原则,要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫
9、要巧配内衣 要少装东西,着装的正确方法（一）,务必要将位于上衣左袖袖口之上的商标、纯羊毛标志等等，先和行拆除，它们并非与西装的档次、身价有关。 在一般情况下，坐着的进候，可将西装上衣衣扣解开； 站起来之后，尤其是需要面对他人之时，则应当将西装上衣的衣扣系上。 西装上衣的衣扣有一定的系法： 双排扣西装上衣的衣扣，应当全部系上。 单排两粒扣西装上衣的衣扣，应当只系上边的那粒衣扣。 单排三粒扣西装上衣的衣扣，则应当系上的两粒衣扣，或都单系中间的那粒衣扣。 穿西装背心时，最下边的那粒衣扣，一般可以不系。 穿西装时，最好不要内穿。万一非穿不可时，则只允许穿一件单色薄型的“V” 领羊毛衫。 不要在西装里面
10、穿开领的、花哨的羊毛衫，特别是不要一下子同时穿上了多件羊毛衫。,着装的正确方法（二）,合体的西服上衣下摆应长过臀部，袖长在手臂伸直下垂时接近手掌处 西裤裤长要适宜，裤脚应盖至鞋面，坐下时不露袜子上沿 西方人着西服，一般不穿毛衣。西服内穿毛衣，最好穿单色（米色、灰色）、鸡心领毛衣，并将领带塞进毛衣（不穿时，可在衬衣内套件棉毛衫）。 重要场合忌随意配搭的西装上下装（上下颜色、质地不一致）。 非正式场合，穿西服不打领带，并将衬衣最上面的纽扣解开。,着装的正确方法（三）,西服配衬衣要合体。 长袖，袖口比西服上衣袖口长出1至1.5厘米，带领，领口高于西服领口，下摆系到裤子里；面料以纯棉高精纺的为好，颜色
11、以单色（无图案）为主，正式场合以白色为佳。 男式衬衣衣领有方领、长领、短领之分，选择应兼顾个人的脸型、脖长及领带结的大小，相互间反差不要过大。 忌穿西服配短衬衣，忌将衬衣领外翻。 衬衣外穿时，硬领、圆摆衬衣的下摆应系到裤子里，休闲衬衣则不系。 忌着长袖衬衣挽袖子。,鞋与袜,正式场合男士西装配皮鞋应为黑色、上等牛皮且系带式皮鞋（二接头和三接头仍时尚） 忌着其他颜色鞋如白色、棕色、灰色等 忌休闲鞋、靴，布鞋、凉鞋或旅游鞋 配深色棉或毛质袜，一般为深灰、藏兰或黑色（忌艳色、浅色）；要整洁、无破损、无跳丝；袜筒要高、坚挺，以袜口不外露为准 ；正式场合忌穿丝袜，以免袜口松懈、外翻，使腿部踝骨露出；一些国
12、家将着浅色丝袜视为同性恋标志,女士套裙的选择,面料 纯天然，质地上乘 上衣 裙子，背心同面料 色彩 冷色调，不追求“流行色” 图案 宽窄格，大小点，明暗条纹 点缀 少点缀（扣链，亮片，贴边） 尺寸 紧身松身两可,上衣不长,裙子不短 造型 H：上衣宽松，裙子筒式 X ：上衣紧身，裙子喇叭式 A：上衣紧身，裙子宽松式 Y：上衣松身，裙子紧身式 款式 上衣衣领平驳领，抢驳领，一字领，圆壮领，燕 翼领，皮肩领 裙子 西装裙，一步群，筒式，百折，旗袍裙,女士着装宜忌,鞋一般为优质黑、白皮鞋，与时装颜色相同的皮鞋是上选； 正式场合忌穿凉鞋或皮拖 着裙装穿单色长筒或连裤丝袜 颜色以肉色、浅灰、浅棕色或黑色为
13、主 要注意袜子的整洁完整，无破洞、无跳丝 着裙装忌穿短袜(在西方被看作挑逗行为) 健美裤不能充当袜子穿 衬裙、内衣应为单色，一般与外衣颜色同，亦或外深内浅，不带图案，穿时应不透、不露,穿裙子的四忌,不穿黑色皮裙； 裙子、鞋子、袜子的要配套； 穿套装不光腿。 穿裙子避免出现三截腿。穿高筒袜。,仪态,站姿,站立时双脚平行打开，脚距与肩部一样宽，挺胸抬头、收腹、目视前方，肩平，手自然下垂（中指对准裤子外侧中缝）。女士多为小丁步。 可双手握于小腹前，亦或背手，或背垂手姿势。后者男士多用，显大方、自然。 长久站立时，可以一脚为重心，两脚交替用力。头和上身不能歪斜，不要依靠在物体上。,站姿,男性站姿：双脚
14、平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应 起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。 女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。,站姿示意,坐姿,入座时要轻，最好坐满椅子的2/3，轻靠椅背，双腿自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，以示尊重和谦逊。 女士入座前，从上至下拢裙，收腿，以防褶皱或内裤暴露。,坐 姿,男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别
15、人桌椅上。 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。,坐姿,！抖脚不礼貌！,蹲姿,左脚在前，右脚在后向下蹲，左小腿垂直，脚掌着地， 大腿紧靠，右脚前脚掌着地，右膝高于左膝,行姿,身体协调 步伐从容 步幅适中 走成直线 姿势优美 步态平稳 步速均匀,行 走,男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间,行姿图,女士优先,介绍的礼仪,顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 避
16、免对某个人特别是女性的过分赞扬。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。,视 线,与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。,距 离,70至80厘米（熟悉） 1米至1米2（陌生） 2个手臂长（站立） 一个手臂长（坐着） 一个半手臂长（一站一坐）,会客室入座的礼仪,您该坐哪个位置？,共同乘车的礼仪,如何共同乘车？,共乘电梯的礼仪,先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先
