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1、1,主讲：关倩男,2,课程目录,商务礼仪 接机礼仪 会议礼仪 宴会礼仪 座次礼仪 馈赠礼仪 拜访礼仪,3,商务礼仪-接机礼仪,电话确认 航班号、时间、地点、接机人、方式 简单寒暄 相互介绍 递名片 接行李,4,商务礼仪-会议礼仪,二、小型会议 面门而坐 居右而坐 自由择座 三、大型会议 前排高于后排 中央高于两侧 右侧 高于左侧,5,记住正确的席次,在接待室中,2,1,3,桌子,4,5,公司内席,入口,入口,3,公司内席,1,客人席,4,2,客人席,原则上，长沙发为客用席,带有扶手的椅子为公司内用席,离入口较远的地方为上座,桌子,6,记住正确的席次,在会议室时,一般离入口较远的地方为上座, 但
2、三人时以中间为大位,若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座,同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意,当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌,客人席,3,1,2,桌子,公司 内席,3,1,2,入口,7,宴请5M原则 Meeting 约会（时间、对象） Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿） Money 费用（少而精） Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时） Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）,餐饮礼仪-用餐礼仪,8,用餐礼仪坐位安排,1、左高右低 （中餐） 2、三人以中为上，以远为上 3、面门为上 4、观景为佳 5、临墙
3、为好,用餐礼仪坐位安排,圆桌 正对门的为首席，越靠近首席位置越尊，相同距离则右侧尊于左侧 八仙桌 如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为首席，如果不正对大门则面东的一侧右席为首席,10,餐饮礼仪-中餐举止禁忌,1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐 巾擦 脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成 一团。 2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 3、喝汤用汤匙，不出声。 4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰,11,5、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打 哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂 着，转回身时说声“抱歉”。 6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插 在饭碗或菜盘里。,餐饮礼仪-中餐举止禁忌,12,
4、7、忌讳筷子交叉放置、放反了 8、不要把筷子伸到他人面前，也不要 插入菜盘深处。 9、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜 盘上游动，不知夹什么菜。 10、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘 满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。,餐饮礼仪-中餐举止禁忌,13,11、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝 完后再举杯表示谢意。 12、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。 13、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各 种理由逼迫对方喝酒。 14、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着 边。,餐饮礼仪-中餐举止禁忌,14,商务交往的座次礼仪,座次排序的规则有： 1.遵守惯例； 2.座位有别； 3.中外有别； 4.掌握技巧，就是当事人之间的
5、左和右。,15,商务交往的座次礼仪,排列座次时的五大技巧 ： 1.面门为上； 2.居中为上； 3.以右为上； 4.前排为上； 5.以远为上。 所有的位次，实际上就是这五种情况的组合。,16,商务交往的座次礼仪,进出房门的顺序： 一般的游戏规则是，应该让客人或者贵宾在通过房间的门的时候先入先出。同样的道理，在屋里就坐的时候，应该让长辈让客人或领导先坐先起。,17,商务交往的座次礼仪,进出电梯的顺序 1、平面式移动电梯，规则是单行右站；升降式电梯，有人驾驶时，客人的进出顺序是先进先出，陪同人员的进出顺序是后进后出，和我们一般走路差不多 2、无人驾驶时，陪同人员的进出顺序是先入后出。,18,商务交往
6、的座次礼仪,会客时的座次： 1.自由式：非常熟悉的人在非正式场合；难以排定的情况下 2.主席式：会场 3.相对式：面对面而坐，以便拉开距离，给人公事公办的感觉 4.并列式：平起平坐，表示友善,19,商务交往的座次礼仪,乘轿车时的座次： 第一： 如果你去迎送一个客人，是一个双排座轿车，请问这个双排座轿车上面，上座应该是哪个位置，你认为坐在哪里比较好？,最标准的做法是：客人坐在哪里，那里就是上座。尊重别人，就是尊重别人的选择。,20,商务交往的座次礼仪,第二：多人乘车时 1.吉普车一类的越野车，它的上座是副驾驶座。 2.一般的大巴，离门越近越是上座。 3.高级的双排座车，它的上座跟司机和开车的人关
7、系有关，一般的游戏规则是： （1）主人亲自开车时，上座是副驾驶座； （2）专职司机开车时，上座是在司机后排的对角线。就是司机后排的右，因为方向盘在左（如果方向盘在右，那么上座就是后排左）,21,主人开车时的座位次序,主人,1,3,4,2,副驾驶为首位，后排右坐次之 左坐再次之 中座为末位,22,记程车的座位次序,司机,4,2,3,1,后排右座为首位，左坐次之 中座再次之 司机旁边的位置为末位,23,公务拜访礼仪,准备充分 选择合适的时机 遵守时间，不可失约 举止有礼 语言得体 实事求是 适时告退,24,拜访客户前的准备事项,公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？ 笔记本带了吗？ 是否随身携带足够数
8、量的名片？ 对方地址,电话号码,联络人清楚吗？ 仪容整洁吗？,25,拜访礼仪：,遵守约定时间，提前5分钟到达， 调整最佳精神状态，衣着整洁、得体 登门拜访时，一定要先按门铃或敲门，有人开门时要后退一步。自我介绍要坦然大方，有礼有节，遭到拒绝时，也要从容应对，感谢客户给予的机会。 交谈时语气热情诚恳，不诋毁同业，公平竞争 谈吐不失礼，避免用忌讳词语。,要点回顾,握手礼仪 介绍礼仪 座次安排 名片交换 情景演练,情景演练接机,情景描述：开车前往机场接客户，完成接待、上车 人物：客户 接机人员 道具：电话 行李 考核要点：介绍 问候 接待服务 车座位次安排,情景演练拜访,情景描述：第一次约见妇幼保健院主管新筛院长，要求完成自我介绍，交换名片 人物：妇幼保健院院长 介绍人 道具：名片 资料 考核要点：问候 握手 介绍 交换名片,情景演练面试,情景描述：人事部招聘专员，介绍应聘候选人给李总进行复试、完成介绍问候 人物：应聘人员 人事部经理 总经理 道具：椅子2把 桌子1张 考核要点：问候 介绍他人 握手 坐姿,情景演练递交方案,情景描述：来到总经理办公室递交书面客户参观接待方案 人物：方案制定人员 总经理 道具：椅子 桌子 资料文件 考核要点：问候 介绍 递交材料 疑问解答,31,谢谢大家！,
