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1、信任团队协作训练,精彩团队之旅欢迎您,第一单元 团队精神,团 队 精 神,团体精神就是通过人际沟通、 群体活动参与管理和智力开发 等多种形式和手段,为员工创 造良好的工作氛围,使群体产 生巨大的凝聚力、向心力,进 而激发出无限创造力。,团队角色构成,1、实干者 2、协调者 3、推进者 4、创新者,5、信息者 6、监督者 7、凝聚者 8、完善者,团队角色的启示,一、每一种角色都很重要 二、一个人不可能完美,但团队可以 三、团队中的每个人都有优缺点 领导要用其之长,容人之短 四、尊重团队角色差异 五、合作能弥补能力不足,开放的沟通,对目标的关注,有效的工作流程,相互信任和尊重,尊重差异化,持续的学
2、习,共享的领导,灵活和适应,高效团队的特征,团队的三种类型:,问题解决型团队 自我管理型团队 多功能型团队,第二单元 团队合作和信任,“相互信任是发展的第一动力。 信任你的员工,信任你的合作伙伴,信任我们的质量。 如何才能得到信任就是你必须时时刻刻用你的行动。,第三单元,团 队 沟 通,正如沃尔玛总裁所说的:“如果你必须将沃尔玛体制浓缩成一个思想,那可能就是沟通,因为它是我们成功的真正关键之一”。,积极聆听的要领,技巧之一:积极地倾听:集中精力,开放式 的姿态、积极预期、鼓励、恰当身体语言; 技巧之二:排除“情绪”:做好倾听不同意见的准备;友善体谅对方;肯定对方; 技巧之三:积极的回应; 技巧
3、之四:理解真意:听清全部信息;归纳关键;感情色彩;克服习惯思维; 技巧之五:设身处地; 技巧之六:学会发问:开放式发问; 清单式发问;假设式;重复式;激发式;转移式。,表达的技巧,选择恰当的时间; 有一个恰当的地点; 考虑听众的情绪; 表达应确切、简明、扼要、完整; 用听众熟悉的语言进行表达; 强调重点; 语言与形体表达一致; 检查对方是否已明白你要表达的内容; 重复或改述; 建立互信的氛围。,反馈的技巧:给予反馈,要点一:针对对方的需求,站在对方的角度; 要点二:反馈要具体、明确,只好能举出例证; 要点三:多一些正面的、建设性的反馈; 要点四:把握好时机; 要点五:集中于对方可以改变的行为;
4、 要点六:对事不对人,使用描述性而不是评估性的反馈; 要点七:考虑对方的接受程度,确保理解。,反馈的技巧:接受反馈,要点一:倾听,不打断。听是第一位的; 要点二:避免自卫; 要点三:提出问题,澄清事实,询问事例; 要点四:总结接受到的反馈信息,确认对它的理解; 要点五:向对方表明你将如何采取行动; 要点六:尽力理解对方的目标。,与下属沟通,方式之一:下达命令 要点1:遵循5W1H原则; 要点2:激发意愿; 要点3:口吻平等,用词礼貌; 要点4:确认下属理解; 要点5:你会为下属作些什么; 要点6:相应的授权; 要点7:让下属提出疑问; 要点8:问下属会怎样做,并给予辅导。,与 下 属 沟 通,
5、方式之二:听取汇报 要点1:充分利用倾听技巧; 要点2:约定时间; 要点3:当场对问题做出评价; 要点4:及时指出问题; 要点5:实施关注下属的工作过程; 要点6:听取下属工作汇报也 要采取主动; 要点7:给下属恰当的评价。,与 下 属 沟 通,方式之三:商讨问题 要点1:注意倾听; 要点2:鼓励、诱导下属讲出自己的真实想法; 要点3:不要做指示; 要点4:让下属来做结论,增强其自信心和归属 感; 要点5:事先制定好问题过程的计划,提高效率。,与 下 属 沟 通,方式之四:推销建议 建议的特性明确; 注重建议给下属带来的利益; 激发下属接受的兴趣; 清楚下属的最关心的利益所在; 处理隐蔽的怀疑
6、; 最后在重要问题上取得一致看法。,团 队 的 激 励 策 略,分析一:了解下属的需要 分析二:“胡萝卜”还是“大棒” 分析三:满意或不满意的原因 分析四:为什么不公平,激 励 的 四 原 则,公平原则,业绩与奖赏相匹配; 刚性原则,激励只能越来越高,不能相反。力度从小到大; 时机原则,在恰当的时候给予激励; 清晰原则,激励的标准、激励原因应当明了。,激励的五个策略,策略一:创造良好的工作范围; 策略二:认同与赞美; 策略三:金钱激励 策略四:晋升激励; 策略五:根据人格类型进行激励。,团 队 冲 突,处理方式(一)-竞争 竞争方式的特征: 正面冲突,直接发生争论、争吵或其他形式的对抗; 双方
7、都高度武断、不合作。都寻找自我利益的满足,不考虑对他人的影响; 试图牺牲他人来换取自己的利益。试图证明自己是正确的,让对方承担责任; 只顾胜负、曲直,不顾冲突带来的后果。,处理方式(二)-回避,既不合作也不武断; 团队冲突是以双方回避冲突的形式表现的; 双方试图忽略冲突; 双方意识到冲突的存在,但都希望回避,不发生正面对抗。,处理方式(三)-迁就,愿意牺牲自己的目标使对方达到目标;尽管自己不同意,但还是支持他人的意见,原谅他人的违规并允许他继续这样做; 为了维护相互关系,一方愿意做出自我牺牲。,处理方式(四)-妥协,特征: 介于武断与合作之间。当双方都放弃某些东西,共同分享利益时。就带来妥协的结果; 没有明显的输赢。双方都倾向于放弃一些东西,都达不到彻底满足; 双方的基本目标能达成,关系也能维持良好; 团队冲突得到暂时解决。,处理方式(五)-合作,对双方利益都高度重视,寻求相互受益的结果。坦诚差异并找到解决的办法,而不是迁就不同的观点; 综合双方的见解,寻找双赢的方案; 相互尊重与信任; 团队冲突得到完全消除。,第四单元,团 队 责 任,谢谢大家!,