《班组长管理技能提升课件》由会员分享,可在线阅读,更多相关《班组长管理技能提升课件(60页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、班组长管理技能提升,讲师:秘老师,1,班组长管理哲学: “执行”“实现”的学问,管理理念一:简捷、简捷、再简捷!准确实现、避免偏差 管理体系流程化 管理标准显在化 管理方法可视化,2,管理理念二:以人为本、共同实现!集思广益、荣辱以共 全员参与 自班组长理 Topdown与Downtop并行,班组长的现状,3,专业能力强: 设备、学历 工艺、经验 物料、工龄,管理能力强: 制度 沟通 规范 激励 标准 培训,员 工,产品,制造产品、培育人才,我好担心现场,多,少,班组长的两大管理对象,管人: 激励、指导、沟通 命令、监督、考核 管事: 质量、成本、产量 材料、设备、工艺,4,目标 计划 决策
2、识人 用人 授权 激励 指导 沟通,班组长的管人系统,5,3_:过程控制不接受、不生产、不传递不良品 4_:要素优化人员、设备、材料、工艺的管理 5_:现场高效整理、整顿、清扫、清洁、素养 6_:解决问题Why?Who?What?How?Where?When? 7_:消除浪费生产过剩、等待、运输、设计不合理、 库存过高、动作不合理、不良品,N M S W M,班组长的管事系统,6,人性化管理理论XY理论,X理论人性的弱点 偷懒、情绪化、侥幸、寻找借口 Y理论人性的优点 进取、成就欲望、被认可,a:自律性(0-1),7,人性化管理理论XY理论,管理失效,管理有效,8,什么是班组长?,班组长是 人
3、们并施加 为达到一定 而作出努力的过程。 影响力 是指改变人们行为和态度的能力。,9,班组长影响力,班组长影响力,权力性影响力,威 信,感 情 因 素,知 识 因 素,才 能 因 素,品 格 因 素,资 历 因 素,职 位 因 素,传 统 因 素,非权力性影响力,亲 切 感,信 赖 感,敬 佩 感,敬 爱 感,敬 重 感,敬 畏 感,服 从 感,强制性影响力,自然性影响力,10,的权变观点,11,班组长的角色,班组长的素质要求,班组长的类型,班组长的素质要求,13,中艰 中煎 中监 中奸,中坚,能力 激情 责任,责任的内涵,14,权力=责任=权力,当您在承担责任的时候,就是在争取权力 当您在推
4、卸责任的时候,其实在放弃权力,三种基本班组长风格,1。独裁型 2。民主型 3。放任型,15,三种班组长风格的应用技巧,重要,不重要,不紧迫,紧迫,没有最好的班组长风格, 只有最匹配的班组长风格。,16,三种班组长风格的应用技巧,重 要 性,紧迫性,低 高,高 低,民主型,放任型,独裁型,17,影响班组长绩效的因素,班组长绩效班组长因素 员工因素 环境,员工绩效能力意愿环境,18,下属的成熟过程,下属的成熟过程,能力曲线,意愿曲线,下属的成熟度,意 愿,低,高,能力,低,人“ 才”,人“ 裁”,人“ 材”,人“ 财”,用才,选才,育才,留才,D1,D4,D3,D2,20,情境班组长风格,高支持,
5、低指导,高指导,高支持,低支持,低指导,高指导,低支持,S1,S2,S3,S4,参与式,指挥式,督导式,授权式,情境班组长风格,S1:指挥式,优点 缺点 任务明确 专横跋扈 指挥集中 缺乏自主 行动至上 互动太少 纪律严明 惟命是从,22,情境班组长风格,S2:督导式,优点 缺点 耐心教导 唠叨不停 按部就班 婆婆妈妈 模仿学习 干涉过多 带头示范 信任不足,23,情境班组长风格,S3:参与式,优点 缺点 关怀部属 浪费时间 自主思考 人多嘴杂 支持鼓励 推诿责任 察纳雅言 缺乏教导,24,情境班组长风格,S4:授权式,优点 缺点 独立自主 放牛吃草 充分信任 缺乏指示 发挥自如 难以控制 完
6、全尊重 逾越权限,25,员工A,王晓权大学毕业后在工程部做过三年,一个月前通过内部招聘来到您部门做生产班组长。,案例,员工B,吴大维在您部门已有七年,但员工反映他做事拖遢,和同事关系也很糟糕。,员工C,李屹六年前大学毕业后应聘到您部门工作,因工作出色,10个月前被提拔为维修班组长。现正在撰写有关设备保养的论文。,员工D,马明雨是去年因公司机构改革从食堂里分配过来的员工,您曾多次提供他培训机会,希望提高他的技能水平,但据培训老师反映,他在课上经常睡觉,还影响其他学员学习。,员工A 员工B 员工C 员工D,成熟度,适用的班组长风格,26,员工的成长途径,D1 D4 D2 D4 D3 D4,培训,培
7、训、激励,激励,27,情境班组长风格策略,指导:让人 做事 支持:让人 做事,D1 D2 D3 D4,策略选择,1。做/看 2。说/听 3。问/答,1。认可与赞赏 2。参与决策 3。授权,班组长的作用不是体现在自己 创造了多少价值, 而是让下属创造了多少价值,29,让员工感到公平的管理方法,公正胜于合理,制度化的准则,31,群体标准:全体还是部分 考核标准:业绩导向/投入导向/能力导向 时间标准:本月/次月/年终 使用范围:现金/实物/报销,没有完全合理的制度 只有完全遵守的制度,民主化的作用,32,当人参与到某项制度的制订过程时,他倾向于找出其中的合理的一面,当人没有参与到某项制度的制订过程
8、时,他倾向于找出其中的不合理的一面。,激励理论给予我们的启示,33,1班组长者应努力满足员工的各层次需要 2班组长者要努力满足不同人的各自需要 3班组长者要努力提升员工的需要层次 4要了解员工对某种绩效效价,并据此进行修正 5要信守诺言,不要随意向员工承诺 6要灵活应用组合式激励手段,尽可能加大效价 7 不要降低员工的期望值,激励理论给予我们的启示,34,8合理制定期望值和效价之间的反向关系 9 要求公平是任何社会普遍存在的一种社会现象 10相对报酬对人的工作动机影响大 11没有绝对的公平,但要尽力消除不公平感 A制定共识绩效标准或奖惩措施 B加强沟通交流,促使工作负荷透明化 C要尽量保证公司
9、制度的一贯性,避免多变,激励方法,1目标激励 2民主激励 3压力激励 4表率激励 5榜样激励 6竞争激励 7竞赛激励 8用人激励 9授权激励 10信任激励,11价值激励 12物质激励 13精神激励 14赏识激励 15关怀激励 16感情激励 17宣泄激励 18惩罚激励 19尊重激励 20信息激励,35,激励力是一种储蓄资产,36,激励菜谱,37,1公开表扬(同事、下属、上司、朋友、家人等面前) 2当面向员工感谢或祝贺 3帮助员工解决一个尴尬的问题 4请公司的高层班组长会见你的下属 5介绍名人或专家给您的下属 6向公司上层反映下属的建议,并提到他的名字 7写工作总结时,要提到执行工作的员工姓名 8
10、告诉其他员工你对某个员工的工作相当满意 9对建议予以适当的肯定 10替员工承担过失 11使用优秀的员工的姓名,来为某一计划命名 12一个项目完成后,外出放松半天 13让优秀员工做某个项目的临时负责人 14将你手中的重要事情交给他做,增加他的信心 15让他代表工段参加公司会议,激励菜谱,38,16让下属主持班组会议 17让下属参与班组内的重大决定 18让员工代表班组参加公司内外的活动 19把公司给班组的旅游、出差的名额给他 20让他到风景好的业务点出差 21集体旅游 22帮员工处理家务难事 23会餐或请客 24陪他一起健身、逛街或娱乐 25 出差买礼物给他的亲人 26请下属到家里做客 27记住下
11、属的重要日子,并给予惊喜 28告诉下属企业的重要信息 29选“最酷的男士”、“最柔的女士”拍客“ 30倾听下属听诉苦,3,美国调查成功班组长数据,成功的因素,(a)沟通与人际关系:85% (b)专业知识或技能:15%,现实社会 a. 成功并非取决于我们多努力工作,也不在于我们有多少学问,而是在于我们沟通的能力好不好! 例:升迁快的人;担任重要职务的人;收入高的人 b. 上司喜欢重用具备良好沟通能力的员工 c. 一般人更乐于为愿意沟通,知道怎样沟通的班组长工作,39,周哈里窗户-敞开的您的心扉,40,自己知道 自己未知,周哈里窗概念圖,他人知道,他人未知,破万卷书 行万里路 阅人无数 名师指路,
12、41,沟通中的障碍,42,环境因素 语言因素 人际因素,克服沟通障碍的方法,43,提高清晰度 增加信任度 及时 获得反馈 树立良好的沟通习惯 营造良好的沟通氛围,表达技巧,44,1 表达观点的五步法: (1)引言/连接语 (2)表达个人观点 (3)阐述理由 (4)举例说明 (5)征求反馈,表达观点五步法训练,45,酒香不怕巷子深 一分价钱一分货 富不过三代 强将手下无弱兵,论证技巧,46,1逻辑合理 (1)演绎逻辑 (2)归纳逻辑 (3)数理逻辑 2论证有力 (1)事实和数字 (2)应用常识 (3)故事和案例 (4)求助权威,表达技巧,47,1 善用非语言 (1)体态和手势 (2)表情和眼神
13、(3)服饰和空间距离 (4)副语言,三最训练:最清晰、最响亮、最快速,表达技巧,3讲解技巧 (1)充分准备 (2)自信 (3)观点明确 (4)抓住要点,(5)日常会话“语言” (6)注意停顿 (7)“SHAO”多于“DUO” (8)应用视觉化工具,48,紧张人人都会有 只是克服紧张的能力有所不同,倾听技巧,49,1专注 (1)排除干扰 (2)关注内容 (3)听清楚全部内容 (4)捕捉要点,倾听技巧,50,2 跟随 (1)组织信息 (2)移情倾听 (3)体味言外之意,倾听技巧,51,3保持公正 (1)区别事实和观点 (2)控制情感 (3)不要主观猜测,自然给予人类一张嘴, 二只耳朵就是要多听少说
14、,反馈技巧,52,1 给予积极的反馈 2 有效使用一架构(汉堡包模式,RASP模式) 3 要确认,不要主观评论 4一次不要太多的反馈 5谈感受或观点,不要轻易下结论,沟通往往不是沟通事情本身,而沟通心理平衡,RASP模式,R-Repeat 重复 A-Answer 回答 S-Sympathy 同理心 P-Probe 追问,53,人际沟通的要点,54,沟通需要技巧,但沟通更需要品格 沟通首先不是为了一致,而是为了理解 沟通往往不是沟通事情本身,而是沟通心理平衡 沟通时应多谈感受,少谈结论 沟通事情之前先沟通心情,面谈的准备,55,面谈的目的:我为什么要面谈 面谈的内容:我要和他谈什么 面谈的方法:
15、在哪里?什么时间?如何开场?,推心置腹的面谈就是心灵的展示,面谈的步骤,56,1引言:问候式、直接式、故事式、承上式、事件式等 2点题:简单而准确地阐明问题、观点、目标、感受等 3提问:封闭式、开放式、阐述式、辩护式等 4反馈:同意、反对、共鸣、理解、澄清、共识、抵触 5确认:任务、目标、内容、方式、计划、方案、项目 6结束:感谢、祝贺、告别、握手、拥抱、闲聊等,面谈结束的技巧,57,保持积极的心态 确认达成的共识 制定未来的行动计划,最后一分钟也许能决定沟通的最终结果,自我改变的方法,58,愿景驱动力 提升自我形象 积极的语言 自我谈话 失误和错误也是学习的机会 是你自己塑造了现在的你,一生中唯一可靠的保证,就是知道自己每天都在进步, 当你每天改进一点点时,你就在积累大的成就,共勉,59,我 曾是自己的囚犯 我竟然如此傲慢地赠给自己 无期徒刑 我 曾是自己的法官 给自己判