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1、班组长管理技能提升,讲师：秘老师,1,班组长管理哲学： “执行”“实现”的学问,管理理念一：简捷、简捷、再简捷!准确实现、避免偏差 管理体系流程化 管理标准显在化 管理方法可视化,2,管理理念二：以人为本、共同实现!集思广益、荣辱以共 全员参与 自班组长理 Topdown与Downtop并行,班组长的现状,3,专业能力强： 设备、学历 工艺、经验 物料、工龄,管理能力强： 制度 沟通 规范 激励 标准 培训,员 工,产品,制造产品、培育人才,我好担心现场,多,少,班组长的两大管理对象,管人： 激励、指导、沟通 命令、监督、考核 管事： 质量、成本、产量 材料、设备、工艺,4,目标 计划 决策
2、识人 用人 授权 激励 指导 沟通,班组长的管人系统,5,3_：过程控制不接受、不生产、不传递不良品 4_：要素优化人员、设备、材料、工艺的管理 5_：现场高效整理、整顿、清扫、清洁、素养 6_：解决问题Why?Who?What?How?Where?When? 7_：消除浪费生产过剩、等待、运输、设计不合理、 库存过高、动作不合理、不良品,N M S W M,班组长的管事系统,6,人性化管理理论XY理论,X理论人性的弱点 偷懒、情绪化、侥幸、寻找借口 Y理论人性的优点 进取、成就欲望、被认可,a：自律性(0-1),7,人性化管理理论XY理论,管理失效,管理有效,8,什么是班组长？,班组长是 人
3、们并施加 为达到一定 而作出努力的过程。 影响力 是指改变人们行为和态度的能力。,9,班组长影响力,班组长影响力,权力性影响力,威 信,感 情 因 素,知 识 因 素,才 能 因 素,品 格 因 素,资 历 因 素,职 位 因 素,传 统 因 素,非权力性影响力,亲 切 感,信 赖 感,敬 佩 感,敬 爱 感,敬 重 感,敬 畏 感,服 从 感,强制性影响力,自然性影响力,10,的权变观点,11,班组长的角色,班组长的素质要求,班组长的类型,班组长的素质要求,13,中艰 中煎 中监 中奸,中坚,能力 激情 责任,责任的内涵,14,权力=责任=权力,当您在承担责任的时候，就是在争取权力 当您在推
4、卸责任的时候，其实在放弃权力,三种基本班组长风格,1。独裁型 2。民主型 3。放任型,15,三种班组长风格的应用技巧,重要,不重要,不紧迫,紧迫,没有最好的班组长风格， 只有最匹配的班组长风格。,16,三种班组长风格的应用技巧,重 要 性,紧迫性,低 高,高 低,民主型,放任型,独裁型,17,影响班组长绩效的因素,班组长绩效班组长因素 员工因素 环境,员工绩效能力意愿环境,18,下属的成熟过程,下属的成熟过程,能力曲线,意愿曲线,下属的成熟度,意 愿,低,高,能力,低,人“ 才”,人“ 裁”,人“ 材”,人“ 财”,用才,选才,育才,留才,D1,D4,D3,D2,20,情境班组长风格,高支持，
5、低指导,高指导，高支持,低支持，低指导,高指导，低支持,S1,S2,S3,S4,参与式,指挥式,督导式,授权式,情境班组长风格,S1：指挥式,优点 缺点 任务明确 专横跋扈 指挥集中 缺乏自主 行动至上 互动太少 纪律严明 惟命是从,22,情境班组长风格,S2：督导式,优点 缺点 耐心教导 唠叨不停 按部就班 婆婆妈妈 模仿学习 干涉过多 带头示范 信任不足,23,情境班组长风格,S3：参与式,优点 缺点 关怀部属 浪费时间 自主思考 人多嘴杂 支持鼓励 推诿责任 察纳雅言 缺乏教导,24,情境班组长风格,S4：授权式,优点 缺点 独立自主 放牛吃草 充分信任 缺乏指示 发挥自如 难以控制 完
6、全尊重 逾越权限,25,员工A,王晓权大学毕业后在工程部做过三年，一个月前通过内部招聘来到您部门做生产班组长。,案例,员工B,吴大维在您部门已有七年，但员工反映他做事拖遢，和同事关系也很糟糕。,员工C,李屹六年前大学毕业后应聘到您部门工作，因工作出色，10个月前被提拔为维修班组长。现正在撰写有关设备保养的论文。,员工D,马明雨是去年因公司机构改革从食堂里分配过来的员工，您曾多次提供他培训机会，希望提高他的技能水平，但据培训老师反映，他在课上经常睡觉，还影响其他学员学习。,员工A 员工B 员工C 员工D,成熟度,适用的班组长风格,26,员工的成长途径,D1 D4 D2 D4 D3 D4,培训,培
7、训、激励,激励,27,情境班组长风格策略,指导：让人 做事 支持：让人 做事,D1 D2 D3 D4,策略选择,1。做/看 2。说/听 3。问/答,1。认可与赞赏 2。参与决策 3。授权,班组长的作用不是体现在自己 创造了多少价值， 而是让下属创造了多少价值,29,让员工感到公平的管理方法,公正胜于合理,制度化的准则,31,群体标准：全体还是部分 考核标准：业绩导向/投入导向/能力导向 时间标准：本月/次月/年终 使用范围：现金/实物/报销,没有完全合理的制度 只有完全遵守的制度,民主化的作用,32,当人参与到某项制度的制订过程时，他倾向于找出其中的合理的一面，当人没有参与到某项制度的制订过程
8、时，他倾向于找出其中的不合理的一面。,激励理论给予我们的启示,33,1班组长者应努力满足员工的各层次需要 2班组长者要努力满足不同人的各自需要 3班组长者要努力提升员工的需要层次 4要了解员工对某种绩效效价，并据此进行修正 5要信守诺言，不要随意向员工承诺 6要灵活应用组合式激励手段，尽可能加大效价 7 不要降低员工的期望值,激励理论给予我们的启示,34,8合理制定期望值和效价之间的反向关系 9 要求公平是任何社会普遍存在的一种社会现象 10相对报酬对人的工作动机影响大 11没有绝对的公平，但要尽力消除不公平感 A制定共识绩效标准或奖惩措施 B加强沟通交流，促使工作负荷透明化 C要尽量保证公司
9、制度的一贯性，避免多变,激励方法,1目标激励 2民主激励 3压力激励 4表率激励 5榜样激励 6竞争激励 7竞赛激励 8用人激励 9授权激励 10信任激励,11价值激励 12物质激励 13精神激励 14赏识激励 15关怀激励 16感情激励 17宣泄激励 18惩罚激励 19尊重激励 20信息激励,35,激励力是一种储蓄资产,36,激励菜谱,37,1公开表扬（同事、下属、上司、朋友、家人等面前） 2当面向员工感谢或祝贺 3帮助员工解决一个尴尬的问题 4请公司的高层班组长会见你的下属 5介绍名人或专家给您的下属 6向公司上层反映下属的建议，并提到他的名字 7写工作总结时，要提到执行工作的员工姓名 8
10、告诉其他员工你对某个员工的工作相当满意 9对建议予以适当的肯定 10替员工承担过失 11使用优秀的员工的姓名，来为某一计划命名 12一个项目完成后，外出放松半天 13让优秀员工做某个项目的临时负责人 14将你手中的重要事情交给他做，增加他的信心 15让他代表工段参加公司会议,激励菜谱,38,16让下属主持班组会议 17让下属参与班组内的重大决定 18让员工代表班组参加公司内外的活动 19把公司给班组的旅游、出差的名额给他 20让他到风景好的业务点出差 21集体旅游 22帮员工处理家务难事 23会餐或请客 24陪他一起健身、逛街或娱乐 25 出差买礼物给他的亲人 26请下属到家里做客 27记住下
11、属的重要日子，并给予惊喜 28告诉下属企业的重要信息 29选“最酷的男士”、“最柔的女士”拍客“ 30倾听下属听诉苦,3,美国调查成功班组长数据,成功的因素,（a）沟通与人际关系：85% （b）专业知识或技能：15%,现实社会 a. 成功并非取决于我们多努力工作，也不在于我们有多少学问，而是在于我们沟通的能力好不好！ 例：升迁快的人；担任重要职务的人；收入高的人 b. 上司喜欢重用具备良好沟通能力的员工 c. 一般人更乐于为愿意沟通，知道怎样沟通的班组长工作,39,周哈里窗户-敞开的您的心扉,40,自己知道 自己未知,周哈里窗概念圖,他人知道,他人未知,破万卷书 行万里路 阅人无数 名师指路,
12、41,沟通中的障碍,42,环境因素 语言因素 人际因素,克服沟通障碍的方法,43,提高清晰度 增加信任度 及时 获得反馈 树立良好的沟通习惯 营造良好的沟通氛围,表达技巧,44,1 表达观点的五步法： （1）引言/连接语 （2）表达个人观点 （3）阐述理由 （4）举例说明 （5）征求反馈,表达观点五步法训练,45,酒香不怕巷子深 一分价钱一分货 富不过三代 强将手下无弱兵,论证技巧,46,1逻辑合理 （1）演绎逻辑 （2）归纳逻辑 （3）数理逻辑 2论证有力 （1）事实和数字 （2）应用常识 （3）故事和案例 （4）求助权威,表达技巧,47,1 善用非语言 （1）体态和手势 （2）表情和眼神
13、（3）服饰和空间距离 （4）副语言,三最训练：最清晰、最响亮、最快速,表达技巧,3讲解技巧 （1）充分准备 （2）自信 （3）观点明确 （4）抓住要点,（5）日常会话“语言” （6）注意停顿 （7）“SHAO”多于“DUO” （8）应用视觉化工具,48,紧张人人都会有 只是克服紧张的能力有所不同,倾听技巧,49,1专注 （1）排除干扰 （2）关注内容 （3）听清楚全部内容 （4）捕捉要点,倾听技巧,50,2 跟随 （1）组织信息 （2）移情倾听 （3）体味言外之意,倾听技巧,51,3保持公正 （1）区别事实和观点 （2）控制情感 （3）不要主观猜测,自然给予人类一张嘴， 二只耳朵就是要多听少说
14、,反馈技巧,52,1 给予积极的反馈 2 有效使用一架构（汉堡包模式，RASP模式） 3 要确认，不要主观评论 4一次不要太多的反馈 5谈感受或观点，不要轻易下结论,沟通往往不是沟通事情本身，而沟通心理平衡,RASP模式,R-Repeat 重复 A-Answer 回答 S-Sympathy 同理心 P-Probe 追问,53,人际沟通的要点,54,沟通需要技巧，但沟通更需要品格 沟通首先不是为了一致，而是为了理解 沟通往往不是沟通事情本身，而是沟通心理平衡 沟通时应多谈感受，少谈结论 沟通事情之前先沟通心情,面谈的准备,55,面谈的目的：我为什么要面谈 面谈的内容：我要和他谈什么 面谈的方法：
15、在哪里？什么时间？如何开场？,推心置腹的面谈就是心灵的展示,面谈的步骤,56,1引言：问候式、直接式、故事式、承上式、事件式等 2点题：简单而准确地阐明问题、观点、目标、感受等 3提问：封闭式、开放式、阐述式、辩护式等 4反馈：同意、反对、共鸣、理解、澄清、共识、抵触 5确认：任务、目标、内容、方式、计划、方案、项目 6结束：感谢、祝贺、告别、握手、拥抱、闲聊等,面谈结束的技巧,57,保持积极的心态 确认达成的共识 制定未来的行动计划,最后一分钟也许能决定沟通的最终结果,自我改变的方法,58,愿景驱动力 提升自我形象 积极的语言 自我谈话 失误和错误也是学习的机会 是你自己塑造了现在的你,一生中唯一可靠的保证，就是知道自己每天都在进步， 当你每天改进一点点时，你就在积累大的成就,共勉,59,我 曾是自己的囚犯 我竟然如此傲慢地赠给自己 无期徒刑 我 曾是自己的法官 给自己判
