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1、2013届本科生毕业论文 学 号：1成 绩：ZY公司绩效管理体系优化研究院 系： 经济管理学院 专 业： 工商管理 姓 名： 李 阳 指导教师： 刘 雪 梅 二0一三年 三 月 由于万维网使用者的数量飞速增长，对于最终用户来说，随着可供使用的主页和网上信息的数量的爆炸性增长，最终用户间的交互性越来越差，传统意义上的交互已经无法满足用户的需求，举一个简单的例子，即使是在世界杯的决赛期间，一个普通的足球迷也很难立刻从网络上找到聊天的对象。9毕业论文诚信声明本人郑重声明：所呈交的毕业论文ZY公司绩效管理体系研究与优化设计是本人在指导老师的指导下，独立研究、写作的成果。论文中所引用是他人的无论以何种方
2、式发布的文字、研究成果，均在论文中以明确方式标明。本声明的法律结果由本人独自承担。 毕业论文作者签名： 年 月 日摘 要绩效管理已经成为国内外企业培育竞争优势、获取核心竞争力的战略性举措，但在企业管理实践中，尤其是在国有企业管理实践过程中还存在不少问题，严重制约了企业绩效管理水平，削弱了企业的战略执行能力。本文通过为河南ZY机械制造公司设计新的绩效管理体系来展现企业战略执行的轨迹。主要内容如下：第一，分析ZY机械制造公司内外部环境及现行的绩效管理体制，指出设计新的绩效管理体系的必要性和迫切性。第二,介绍平衡计分卡和关键绩效指标这两个概念。第三，在明确部门和岗位职责的基础上将企业级的目标和指标层
3、层分解，建立部门和岗位的关键绩效指标和标准。第四，通过员工绩效计划建立，绩效计划实施，绩效结果评估和绩效反馈和改进四个过程实现部门和企业目标，并不断提升和循环，从而完成企业远景战略。本文所使用的工具包括平衡计分卡，关键绩效指标法，目标分解矩阵、鱼骨图法、工作产出图、各种量表以及绩效和薪酬关联矩阵等，这些工具都有力的支持了ZY机械制造公司的绩效管理体系的建设。【关键词】 企业战略 绩效管理 平衡计分卡 关键绩效指标AbstractMost business enterprises have own strategy ,but only 10can carry out theirstrategyT
4、he key problem is that the method of the performance and the means of thesupervisions after strategic establishment are absent in most companies It is best way of performance management according to the strategic to resolve the problemThe first chapter of the thesis introduces the position and impor
5、tance of perform- ance management in business managementThe second chapter introduces two methods The Balanced Scorecard(BSC) and Key Performance Indicator(KPI)The third chapter analyzes the present situation the problem and the key point of the performance management of ZY Machine Manufacturing Com
6、panyThe fourth chapter introduces in detail how to synthesize the two methods to construct the performance indicator system of different level and the process of performance management in ZY company【Keywords】 Company Strategy Performance Management The Balanced Scorecard(BSC) Key Performance Indicat
7、or(KPI)目 录第1章 绪论11.1研究背景及选题意义11.2本文研究思路1第2章 绩效管理综述32.1绩效管理概念及要素32.2绩效管理与绩效考核32.3绩效管理的意义42.4绩效管理的战略地位4第3章 主要绩效管理工具与技术63.1关键绩效指标(KPI)63.1.1关键绩效指标体系建立的流程63.1.2关键绩效指标建立的原则63.1.3引入关键绩效指标的常见问题63.2平衡计分卡(BSC)73.2.1平衡记分卡的优势73.2.2企业实施平衡计分卡的两个关键问题83.2.3企业实施平衡积分卡的障碍83.4平衡积分卡与关键绩效指标的综合运用9第4章 河南ZY机械制造公司绩效管理现状与分析9
8、4.1ZY公司绩效管理现状94.1.1河南ZY机械制造公司简介94.1.2公司员工组织结构104.1.3 ZY公司绩效管理制度104.2现行绩效管理存在问题114.2.1公司整体绩效模型有待改善114.2.2组织结构及部门、岗位职责不清晰114.2.3部门和岗位KPI指标体系有待优化114.2.4绩效与薪酬的关联度不高12第5章 ZY机械制造公司绩效管理体系的优化设计135.1ZY公司绩效管理模型优化设计135.1.1ZY公司整体绩效管理模型再设计135.1.2 运用平衡计分卡建立企业绩效管理目标框架155.2调整和优化组织结构，明确部门和岗位职责165.3部门KPI的分解，建立部门和岗位KP
9、I指标体系175.4绩效与薪酬关联度的设计20结 论23参考文献24致 谢26III南昌理工学院本科生毕业论文第1章 绪论1.1研究背景及选题意义绩效管理的思想和方法正被世界范围内众多的公司所采用，也被越来越多的中国企业家所重视。绩效管理是中国企业培育世界级竞争力最为重要的管理方法，建立、实施并不断完善企业的绩效管理体系成为摆在每一个企业面前的紧迫任务之一。绩效管理的意义在于，它强调企业长远战略目标与企业近期目标的有效结合；强化了对企业目标实现过程的管理和实现企业目标过程中行为效果的评估；它使企业每一位员工每一天的行动都与企业战略挂钩；它有效体现了企业战略的执行能力。绩效管理在90年代一经提出
10、，便迅速在美国，然后是整个发达国家的政府和企业中应用绩效管理对中国企业具有重要意义。中国加入WTO以后，国企要想在国际市场中立于不败之地，就必须在企业综合管理能力上，尤其是企业绩效管理能力上有一个实质性的提高。能否成功地实施基于企业战略的绩效管理， 在今后十年里将是优秀与平庸企业的分水岭。基于战略的绩效管理应该是国有企业工作的重点：建立完善基于战略的绩效管理体系，是国企的必然选择。剖析传统国企的绩效管理，更多的是局限于企业的绩效考核环节，从战略管理角度出发，国企的绩效管理还存在着一些共性问题，主要表现在，绩效管理没起起到传递公司战略目标的作用：绩效管理的绩效评价体系缺少科学的评价基础绩效管理缺
11、少行为导向的沟通系统；绩效考评的结果不能有效利用等等。从而使绩效管理流于形式，不能有效发挥其在企业战略管理中的重要作用。本文以ZY机械制造公司为研究对象，针对其绩效管理体系中存在的问题，研究改进措施，提出改进方案。希望能为完善河南ZY公司战略性绩效管理体系发挥积极作用。1.2本文研究思路本文结合绩效管理的理论和方法，以河南ZY机械制造公司的绩效考核为实例，详细阐述了一个企业从战略规划到通过绩效管理的方式实施企业战略的过程。分文分四部分： 正文第一部分介绍了绩效管理，首先是绩效管理概念及所包含要素，进一步解释了绩效管理与绩效考核的区别，然后阐释了绩效管理的三个层级一企业级、部门级、员工级，最后笔
12、者介绍了绩效管理意义和在战略中的重要位置战略管理必不可少的工具。本文第二部分重点介绍了平衡计分卡和关键绩效指标这两个在当今国内外理论界和企业界比较流行的绩效管理工具，通过比较它们各自的优缺点和适用范围，详细阐述了企业在使用这些工具中要注意的事项，并为企业设计了综合运用平衡计分卡和关键绩效指标的步骤和方法。这部分最后附录里，笔者列出了平衡计分卡指标体系中的可能涉及到的指标和运算公式。本文第三部分介绍了本文研究的案例-河南ZY机械制造公司绩效管理的现状，存在的问题。通过分析公司目前的所处外部环境和内部环境，提出公司迫切需要重建企业绩效管理体系的必要性以及可能性。 本文第四部分介绍了重构河南ZY机械
13、制造公司绩效管理体系的方案，也是本论文的重点，首先介绍了建立ZY公司绩效管理目标体系的过程，包括公司新的战略绩效管理模型的设计，基于平衡计分卡的绩效管理目标体系的建立及目标分解的主要方法和工具。其次介绍了ZY公司绩效管理流程体系的设计过程，即企业如 何从绩效计划，绩效指导，绩效考核，绩效诊断和改进中不断提升企业的绩效。 最后介绍了ZY公司将薪酬体系与绩效考核结果相关联的办法和计算公式。3第2章 绩效管理综述2.1绩效管理概念及要素绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，是基于企业战略基础之上的一种管理活动。绩效管理通过对企业战略的建立，目标分解，业绩评价，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以
14、激励员工业绩持续改进并最终实现组织战略及目标的一种管理活动。对世界500强企业及其他优秀企业大量研究的资料显示：他们的绩效管理都具有相同的五个基本要素。即：1、明确一致且令人鼓舞的战略；2、进取性强有可衡量的目标；3、与目标相适应的离效组织结构；4、透明而有效的绩效沟通和绩效评价；5、迅速而广泛的绩效成绩应用。2.2绩效管理与绩效考核绩效管理和绩效考核，二者无论从基本的概念上还是具体的实际操作上，都存在较大差异。另一方面绩效管理与绩效考核又是一脉相承、密切相关的，绩效考核是绩效管理的一个不可或缺的部分。绩效管理和绩效考核区别如下： 1、绩效管理是一 个完整的过程，包括绩效计划、绩效辅导、绩效评价和反馈、绩效改进和提高四个环节。绩效考核只是这个系统的一部分。 2、绩效管理是一个过程，注重过程的管理，而绩效考核是一个阶段性的总结。 3、绩效管理具有前瞻性，能帮助企业和经理前瞻性的看待问题，有效的规划企业和员工的未来发展，而绩效考核则是回顾过去的一个阶段的成果，不具备前瞻性。 4、绩效管理有着完善的计划、监督和控制的手段和方法，而绩效考核只是提取绩效信息的一个手段。 5、绩效管理注重能力的培养，而绩效考核则只是注重成绩的大小。 6、绩效管理能建立经理与员工之间的绩效合作伙伴的关系，而绩效考核则使经理与员工占到了一个对立的两面，距离越来越远，甚至会制
