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1、学号 201192310158 西北师范大学知行学院本科学生毕业论文（设计）论提高企业员工敬业度的策略 系 别 名 称 ：经济管理系 专 业 名 称 ：工商管理 学 生 姓 名 ：刘一帆 指 导 教 师 ：张正灿 副教授二一四年十一月Student ID 201193210158BACHELORS DEGREE THESIS OFZHIXING COLLEGE OF NWNUOn the improvement of enterprise employee engagement strategiesDept of：Department of economic managementSubject
2、：Business AdministrationName ： Yifan LiuDirected by：Zhengcan Zhang Associate ProfessorNovember 2014目录目录目录I摘 要IIIABSTRACTIV正文1一、员工敬业度的内涵及作用1（一）员工敬业度的内涵1(二)员工敬业度的重要作用2二、企业员工敬业度的影响因素3（一）个体因素31、不同职位和不同年龄阶段对敬业度的影响32、工作动机和态度对敬业度的影响43、综合素质与技能对敬业度的影响4（二）工作因素51、工作内容设计不科学52、工作生活环境不理想53、工作得不到认可5（三）组织因素61、领导力及管
3、理水平62、培训与开发63、组织文化74、薪酬与福利7I三、提高企业员工敬业度的策略7(一)个人层面71、加强个人修养，培养敬业意识82、培养员工的主人翁精神，增强责任感83、提高知识、技能水平8（二）工作层面91、从工作设计入手提升员工敬业度92、完善的激励机制，提高员工敬业度93、营造良好的工作环境，提升员工的归属感10（三）组织层面101、给以员工人性化管理102、努力提高公平度和具有竞争力的薪酬113、做好员工的职业生涯设计114、转变领导角色，提升管理水平11结束语12主要参考文献V致谢VIII摘要摘 要随着经济环境迅速变化和市场竞争日益激烈，越来越多的企业意识到，拥有一批敬业的员工
4、可以提高企业的竞争力。企业的生存仅仅凭借其产品本身是不够的，而是和员工的努力敬业息息相关，只有敬业的员工加上满意的客户才能使企业持续稳健的发展。员工敬业度是指员工在工作中将自我与工作角色相结合，并对工作、组织及团体的承诺、认同和投入的程度。因而只有当员工认同工作并做出承诺时，才能全力投入自身的智力、精力和努力，达到高度敬业，这种敬业是指工作和情感的双重敬业。员工敬业度对企业绩效及企业的竞争力有着重要的影响，是企业成功经营的关键,能够促进企业与员工实现双赢。因此，如何提升员工敬业度，激励员工努力工作，为组织做出贡献已成为人力资源管理的重点和难点。本文通过分析影响企业员工敬业度的因素，提出了提升企
5、业员工敬业度的策略，以期有一定的理论价值和现实指导意义。关键词：员工；敬业度；影响因素；策略III一 员工敬业度的内涵及作用ABSTRACTWith rapidly changing economic environment and the increasingly fierce market competition, more and more enterprises realize that has a group of dedicated employees is the most fundamental enterprise competitive advantage. The sur
6、vival of the enterprise just by virtue of the products itself is not enough, and the dedicated efforts of the staffs are closely related, the dedicated staffs and satisfied customers can contribute to enable enterprises to sustained and healthy development. Therefore, how to improve employee engagem
7、ent and inspire employees to further efforts for the organization has become an important and difficult. Employee engagement is refers to the employees in the work itself and the combination of job roles, and commitment to work, organization and group, the degree of identity and commitment. And only
8、 when employees agree with work and make a commitment, intelligence, energy, and to concentrate on their own efforts, to achieve highly professional dedication, the dedication refers to the dual professional work and emotion. Employee engagement of the competitiveness of the enterprise performance a
9、nd has an important influence, is the key to business success, can promote enterprise and employee realize a win-win situation. Therefore, how to improve employee engagement and inspire employees to further efforts for the organization has become an important and difficult. According to the survey b
10、ased on the analysis of the influencing factors of enterprise employee engagement, promote enterprise employee engagement strategy was proposed, in order to have a certain theoretical value and practical significance.Key Words: Employee Engagement, Influencing Factors, Improving the Strategies论提高企业员
11、工敬业度的策略在国际化竞争的新时代，企业员工管理问题日益突出，而企业的核心竞争力恰恰越来越多体现在人才上，能否管理好“人”成为企业制胜的关键，正如极富领导力的管理学大师杰克韦尔奇所坚信的那样“人是组织最大的资本”。因此在这样的大背景下，基于企业员工研究的问题越来越多，而用来衡量企业员工问题的重要指标之一就是员工敬业度。在这场没有硝烟的人才战中，企业要想获得成功，就需要所有员工全身心地投入，愿意充分发挥自己的才干，不断为企业做贡献，企业才能获得丰厚的成果。对于企业来说，真正有价值的东西应该是那些对企业具有高度承诺、有敬业精神并具有无限创造力的员工。员工的高度敬业可以为企业和个人带来较高的绩效。企
12、业员工敬业高，不仅有利于员工个人的潜能得以充分有效地发挥，而且还有利于企业员工个人的人生价值的实现并提高个人幸福感指数。在企业内部，敬业度高的员工会从心理上高度认同企业的文化、社会观、价值观以及为实现其企业价值所设定的目标框架和管理流程。在工作的过程中，敬业度高的员工会较好地将员工个人目标与企业组织目标的实现相统一，并主动认真地积极投入到为实现这一目标的工作实践过程当中。在这一实现过程当中，敬业度高的员工会发挥个人最大的能量，积极进取，把工作看作是享受生活乐趣的一种方式。这种企业员工与企业二者之间达到“双赢”局面的完美实现，是各个企业和员工都期待的一个良好结果，所以提高企业员工敬业度具有十分重
13、要的实际意义。一、员工敬业度的内涵及作用（一）员工敬业度的内涵敬业一词，在很早就引起了重视。在字典中，关于敬业的解释是：对事业专心致志，员工敬业度是描述员工对其工作或雇主的一种情感联系或心理契约的承诺。1990年11月，波士顿大学的卡恩 (Kahn)在管理研究杂志上发表了一篇题为工作中个人敬业度的心理状况研究的论文，首次提出了敬业度(engagement)的概念，国内外众多学者都对员工敬业度做过相关研究，但到目前为止，对员工敬业度的内涵以及作用还没有形成的统一的定论，仍处于仁者见仁智者见智的阶段。“卡恩(Kahn)将员工敬业度定义为：组织成员以自我投入到组织的角色中，在情感上、认知上以及身体力
14、行地完成自己的工作并在其中表现自我的程度。Kahn认为，动态、积极的自我和工作角色都有驱动个体发展的力量，个体不仅会致力于角色行为19 一 员工敬业度的内涵及作用(自我雇佣)，而且还会彰显出角色中的自我(自我表现)，这种敬业度有利于工作者精神的满足”1。翰威特咨询公司通过调研认为，员工敬业度是指员工乐意留在企业和努力为企业服务的程度，并提出了敬业度3S概念,即向客户高度赞扬公司(Say)，渴望留任(Stay)，竭尽所能(Strive)2。盖洛普咨询公司通过研究认为，员工敬业度(work engagement)是指在给员工创造良好的环境，发挥他的优势的基础上，使每个员工作为自己所在单位的一分子，产生一种归属感，产生主人翁责任感。一个组织的员工大体可以分为三类，即敬业( engaged)、从业(not engaged)和怠工(actively disengaged)。国内学者对敬业度的研究也有所突破。谢文辉认为敬业并不是从一而终，而是一种职业的责任感，不是对某个公司或者某个人的敬业，而是一种职业的敬业，是承担某一责任或者从事某一职业所表现出来的敬业精神3。冷媚则将敬业度分成工作敬业度和组织敬业度，认为影响工作敬业度和组织敬业度的因素不一样4。查淞城等认为员工在工作中积极投入，以及伴随着工作投入而产生的完满的生理、认知和情绪的状态叫做敬业度。
