企业管理综合概论1

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1、管理概论,导学,WHY为什么要学？ HOW怎么学？ WHAT学什么？,WHY学？,被人管理 管理人 当你的员工为实现一个共同的目标而士气高涨,还需要管理吗? 如果你绝对信任你的每一个员工,还有必要采取管理手段吗?,好马为什么脱缰而逃？,一个骑师让他的马接受了彻底的训练，骑师说的话马儿句句明白，他可以随心所欲地使唤它。 “给这样的马加上缰绳是多余的。”有一天骑马出去时，骑师把缰绳解掉了。 马儿开头跑得不算太快，但当它知道自己什么约束都没有时，就越发大胆了，它的眼睛里冒着火，脑袋里充着血，再也不听主人的叱责，飞驰过辽阔的原野。,不幸的骑师想把缰绳重新套上马头，但已经无法办到了。完全无拘无束的马儿一

2、路狂奔，竟把骑师摔下马来。它疯狂地往前冲，什么方向也不辨，一股劲儿冲下深谷，摔了个粉身碎骨。 “我可怜的好马啊，”骑师悲痛地大叫道，“是我一手造就了你的灾难，如果我不冒冒失失地解掉缰绳，你也就决不会落得这样凄惨的下场。”,从这个故事里,你得到的启示是什么呢?,骑师的故事告诉我们，对于一个企业而言，一点约束没有，仅靠信任是管理不好企业的。一个成功的企业必须有一套完善的管理制度来约束全体员工的行为。,其实对任何一个组织来说又何尝不是这样呢？,学 WHAT？,管理学一门研究管理活动中基本管理关系、管理规律及一般方法的科学。,你是如何理解“管理”这个词的？,识记管理的含义*,所谓管理，就是管理者遵循事

3、物的发展规律，运用管理手段，采用科学的方法、程序，通过计划、组织、指挥、协调、控制，使管理客体发挥整体效能，达到预期目标的过程。,理解管理的含义*,WHO WHOM WHAT HOW WHY,管理者,管理客体,计划、组织、指挥、协调、控制,遵循规律 运用手段 采用方法,发挥整体效能 达到预期目标,教材体系,第一章 绪论 第二章 管理者-WHO 第三章&第四章 管理职能-WHAT 第五章&第六章 管理对象-WHOM 第七章 管理方法-HOW 第八章 管理思想举要,WHO 管理者,管理者的概念与工作特点* 现代管理者的素质* 领导班子的结构优化* 对管理者的考核*,管理者的含义,请你结合工作实践，

4、谈谈你认为在一个组织中，管理者和一般员工的区别有哪些？,职务、职权、职责、职能,管理者是指担任某一职务，具有相应的权力、责任，为实现预定目标，使组织活动有效进行的人员。,复杂性、风险性、特殊性、创造性、政策性、工作成果表现的间接性,管理者一定是领导者吗？,领导者必然是管理者，而管理者并不一定都是领导者。,“专业化过程把昔日的单一管理工作划分为多种专业工作，以致最终出现了一种纯粹的领导职能。领导者把全部基本职能交给专职工作人员，而只把协调他们活动的工作留给自己。” 阿法纳西耶夫（原苏联）,管理是战术层的针对具体对象进行职能性的实务活动，实现具体的掌管、治理、安排、作出技术性的处理。 领导则是战略

5、层次的带领和引导他人以实现组织目标，其主要职能是制定决策和决策执行中的总指挥和总协调。,刘邦问韩信：“象我这样的人，能领兵多少？”韩信说：“陛下能领兵十万。”“那么你呢？”“我是多多益善啊！”“多多益善？那你为何被我所擒？”“那是因为陛下虽不能领兵，却善将将的缘故。” 后汉书淮阴侯列传,“伟大的领导是一种特有的艺术形式，既需要超群的力量，又需要非凡的想象力。尽管领导需要有技术，但领导远远不是有技术就行。就某种意义来说，管理好比散文，领导好比写诗。在很大程度上，领袖办事主要是靠符号、形象，以及成为历史动力的、能启发觉悟的思想。人们可以被道理说服，但要用感情来感化，他必须既能说服他们，又能感动他们

6、。经理考虑的是今天和明天，领袖必须考虑后天。经理代表一个过程，领袖代表历史的方向。因此，一个没有管理对象的经理就不成其为经理，但是，一个领袖即使失去了权力，也能对其追随者发号施令。” 尼克松领导者,从以上分析中，你能否总结出管理者和领导者的区别？,工作重点 工作关系,管理者的类别,高层管理者 中层管理者 基层管理者,你欣赏你的上级吗？请列举他（她）身上的优点和缺点。 你觉得一个优秀的管理者应该具备哪些素质?,管理者的素质,素质原指人的解剖生理特点。 管理者素质指管理者在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天学习、锻炼形成并在管理活动中发挥作用的内在要素。,管理者的素质,政治素质 知识素养 心理素养

7、 思维品质（立体思维） 管理能力（创新能力） 身体素质,管理者的技能,技术技能 人际技能 概念技能,山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40-45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为刘总经理的技能结构如何？,一个管理者如何处理与上级和下级的关系？,领导班子的结构优化,领导班子的含义 领导班子结构合理化的标志 领导班子结构的优化,领导班子是一个组织或团体中由若干成员组成的领导者集

8、体，是该组织或团体的核心。,整体性、稳定性、互补性、适应性、高效性,互补的专业结构、梯形的年龄结构 合理的智能结构、最佳的知识结构 和谐的气质结构、精干的组织结构,多血质的人像春天，敏捷好动，开朗活泼，善于交际。对一切吸引他注意的事物都会做出兴致勃勃的反应。在群体中比较受欢迎，言语富有感染力，表情生动，反应灵敏。但情绪不够稳定，喜怒易变，常有不守信用的行为表现。注意力容易转移，对事物的热情维持时间不长。,胆汁质的人像夏天，热情奔放，情绪兴奋，乐观向上。为人直爽坦诚，工作主动，行为果断，爱指挥人。但自制力比较差，容易感情用事，脾气暴躁，行为具有攻击性。对工作、生活中碰到的眼前困难坚决克服，但如果

9、短期内不能解决困难，则会情绪低落，心灰意冷。,抑郁质的人似秋天，沉稳冷静，感情细腻，体验深刻，富于想象。工作认真，不轻易许诺。在群体中会周到地领会别人的想法和感觉。但不善与人交往，在处理事情时优柔寡断，多愁善感，主动性较差。,粘液质的人如冬天，富于理性，情感不易发生且不外露，自制力强。行动缓慢沉着，善于完成需要意志力和长时间注意的工作。但有时情感过于冷淡，行动拘谨，不善随机应变，缺乏创新精神。 www.ZQZL.cn中国最大的资料库下载,管理者的考核,一般管理者的考核内容： 德、能、勤、绩,案例一：新班子的困惑,为了贯彻干部“四化”的精神，上级教委决定对某中学的领导班子进行调整。经过严格考察，

10、教委决定该校的领导班子由罗健、李湘、张晓辉、刘清四人组成。其中罗健任校支部书记，李湘为校长，张晓辉、刘清任副校长。,罗健，男，32岁，华东师范大学数学系毕业生，党员，中教一级。李湘，男，33岁，北京师范大学数学系毕业，党员，中教一级。张晓辉，32岁，华中师范大学数学系毕业，党员，中教一级。刘清，男，34岁，华南师范大学物理系毕业，党员，中教一级。,该班子成立后，大家很快进入角色，形成共识，全身心地投入工作。但随着时间的推移，大家渐渐感到要做出及时的决策越来越困难，相互之间埋怨多于理解，矛盾也似乎越来越多了，各方面的工作也不尽如人意。特别是在期末区内统一考试中，各年级学生的数学成绩在区内名列前茅

11、，而其它各科成绩特别是语文成绩则在全区倒数第一。这使他们感到困惑，自新班子成立以来，大家都在努力工作，却怎么也想不到会出现如此结果。教委似乎也对该班子感到失望。 试用所学的管理理论分析该领导班子。,WHOM 管理客体,人 财 物,信息 技术 时间,除了以上六项，你还能想到其他管理客体吗？,有形资源,无形资源,在各种管理客体中，你觉得最重要的是什么？最难管的又是什么？,父亲让儿子去买菜，给了他10块钱，儿子花 5元钱买好菜，在回来的路上，花1元钱吃了 一盒冰淇淋，回来告诉他父亲买菜花了6块钱 ，找回4元，这时，父亲就损失了1元钱。 有什么办法可以让这位父亲不损失这1元钱？,各种各样的管理问题产生

12、的根本原因不外乎三个因素： 第一个因素是自利； 第二个因素是信息不对等； 第三个因素是经营权和所有权分离。,人力资源管理,一切能从事有益于整个社会活动的人，都称为社会的人力，其中包括管理者、技术人员和其他各种劳动者。 这些人结合起来所具有的能力，我们称为社会的人力资源。 人力资源是指推动科学技术、经济和社会发展的劳动者的多种能力的总称。,人力资源的特点,不可剥夺性 生物性 时代性 主观能动性 时效性 巨大的潜力 连续性 可再生,人才开发是人力资源管理的重要环节,人才是人力资源的精华，一般指智力方面比较突出的人，即学有专长，并有一定才干与能力的人。 他们不仅有才能，而且应有良好的道德品质。,人才

13、开发是人力资源管理的重要环节,选拔 使用 培训 考核,德才兼备,人力使用价值达到最大=人的有效技能最大地发挥 人的有效技能=人的劳动技能*适用率*发挥率*有效率,在职培训 脱产培训,德、能、勤、绩,案例二：微软公司的员工,微软公司是美国乃至全世界著名的电脑软件制造商，它的持续发展信赖于一个稳定的充满智慧和激情的员工队伍。正如微软公司的一位副总裁所指出的：“你不可能使用低水平的编程员编制出伟大的计算机程序。”而当微软公司董事长比尔盖茨被问到他过去几年为公司所做的最重要的事情时，他说：“我聘用了一批精明强干的人。”,微软公司是如何发现和选拔人员的呢？该公司负责招聘的人每年要访问130所大学。申请者

14、在汇集到西雅图郊外的公司总部前，可能已在校园内接受了多次考察。到总部后，他们要花1天时间与公司中从各部门来的至少4位考官进行面谈。面谈的问题侧重于应聘者的创造力与解决问题的能力，而不是具体的程序编制知识。,而且，微软公司的薪金倾向于较低，通常每周要工作60-80个小时。因此，公司寻找的是那些重视价值实现而不是报酬多少的人。当然，了解情况的应聘者知道，公司为表现卓越的员工提供的股票期权，已经使这些人中的2000余人成了百万富翁。显然，微软公司的人员选聘过程是行之有效的。这家公司已经赢得了良好的声誉，招聘到许多美国的杰出青年，包括技术、营销和管理方面的许多人才。,人才资源管理理论认为，人才是人力资

15、源的精华，即学有所长并有一定才干的人；人才在组织中发挥着重要作用，是开创事业的中坚力量。与此相关的是，人才开发也就成为关系到每个组织生存发展的战略问题，是人力资源管理的重要环节。微软公司如此重视人才的选拔，显然就是这个道理。,人力资源管理理论还认为，选拔人才的一个共同标准是德才兼优。这里的才是指专业知识、实际工作经验和工作能力；这里的德不单纯是指政治表现，而且包括高度的事业心和工作责任感、良好的思想作风和工作作风等。微软公司在选聘人才时侧重于“应聘者的创造力、解决问题的能力”，是强调才的方面；而他所寻找的又是“每周工作60-80小时”的勤奋精神以及“重视价值实现而不是报酬多少的人”，则是强调了

16、德的方面。,劳动效率,你能理解效率和效益的区别吗？ 如何提高劳动效率？,财力管理,有一个人用60美元买了一匹马，以70美元卖了出去，然后，他又以80美元买了回来，再以90美元卖出去，他一共赚了多少钱？,有一个人用60美元买了一匹白马，以70美元卖了出去，然后，他用80美元买了一匹黑马，以90美元卖出去，他一共赚了多少钱？,财力管理体系的三个层次,国家的财力管理 各个部门和各地区的财力管理 各个企业和其他经济组织的财务管理,财务管理的任务,筹集资金，保证需要 安排资金，充分利用 降低耗费，增加盈利 计算收入，合理分配 认真监督，加强控制,物力管理,物力管理是指生产资料的管理。 物资管理 能源管理 设备管理,物资开发管理 物资分配管理 物资流通管理 物资使用管理,设备的改造与更新,信息管理,信息的含义 信息在管理中的作用* 管理信息系统的含义* 管理信息系统的职能*,信息的含义,广义的信息是客观世界中各种事物