沟通与高绩效团队建设

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1、高绩效团队建设,今天是我新生命的开始 我呼吸着新鲜空气 我沐浴着灿烂阳光 我对今天充满信心 我无法预料未来 但我要牢牢把握今天,承 诺 今 天,目 录,一、团队建设的基本概念 二、事业发展与团队目标 三、团队建设的三个阶段 四、沟通与高绩效团队建设 五、团队中的领导艺术,高绩效团队建设,一只大雁能独自飞到南方吗？,导语：大雁的启示,一、团队建设的基本概念,寓言故事 兔子为什么更强大？,一、团队建设的基本概念,导语：小故事与大道理,一、团队建设的基本概念,的时代,资源整合,优势互补,利益共享,结论：识时代者为俊杰！,？,1、团队是什么？,观点一: （Jon R. Katzenbach & Dou

2、glas K. Smith） 团队就是由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。,一、团队建设的基本概念,1、团队是什么？,观点二: （R. Meredith Belbin） 团队就是由一群职业角色和团队角色相互匹配兼容的人为了共同的目标而组成的群体。,一、团队建设的基本概念,1、团队是什么？,整合后的观点： 团队就是由少数职业技能互补、团队角色兼容，愿意为了共同的目的和业绩目标，运用共同的方法、相互信任并承担责任的人们组成,一、团队建设的基本概念,的群体。,2、为什么要组建团队？,从时代发展的角度看： 团队和团队合作是时代发展的历史潮流 人类发展历史

3、的几次飞跃 亚当斯密的观点:分工合作与高效率,采集经济,社会经济 发展规律,农业经济,工业经济,知识经济,一、团队建设的基本概念,2、为什么要组建团队？,从外部市场角度看： 对团队和团队合作的需求从来没有如此强烈过，因为： 顾客的期望值越来越高 市场和产品变得更加复杂 商业的不确定性风险大大增加 来自竞争、立法和环保等方面的压力不断增加 所有这些，都呼唤着： 技能、经验和判断能力的整合 破除组织内部部门之间的障碍 密切与客户之间的关系,一、团队建设的基本概念,2、为什么要组建团队？,从内部资源整合的角度看： 团队和团队合作是形成核心竞争力的前提 异质优势与核心竞争力 整合资源能力的竞争 没有完

4、美的个人，只有完美的团队,物质资源,资源类型,资金资源,人力资源,无形资源,一、团队建设的基本概念,1、组织目标体系 企业发展战略 从战略的高度看团队 人力资源战略与团队建设 团队工作目标 孙子兵法：上下同欲者胜 个人工作任务与团队目标,二、事业发展与团队目标,2、团队目标的价值 团队的共同愿景 增强企业凝聚力和向心力 激发团队成员的内在潜能 3、团队目标的一致性 局部从属于整体 团队从属于组织 个人从属于团队,二、事业发展与团队目标,4、组织目标体系与目标分解 组织目标：企业发展战略 长期：发展远景 中期：发展规划 近期：发展计划 系统目标：工作规划 部门目标：工作计划 个人目标：工作任务,

5、二、事业发展与团队目标,1、工作群体与团队的区别 什么是工作群体 什么是伪团队 什么是潜在的团队 什么是真正的团队 什么是优秀的团队 什么高绩效卓越的团队,三、团队建设的三个阶段,连接工作群体和潜在团队的点线 表示 选择团队必须有观念上的飞跃； 连接真正团队和绩优团队的点线表 示最佳业绩所要求的异常高的 相互责任感。,2、团队的发展与业绩曲线,三、团队建设的三个阶段,3、从群体到团队 团队组织 政府机关、军队、武警、司法机关 事业单位、民间团体 企业 企业团队的分类（功能）,三、团队建设的三个阶段,三、团队建设的三个阶段,团队的类型（功能）,团队有多种多样的形式，经常提到的有以下几种： 工作团

6、队（Work teams） 高层团队（Top teams） 项目团队（Project teams） 跨职能团队（Cross-functional teams） 品质圈团队（Quality circle teams） 客户服务团队（Customer service teams） 特别任务团队（Task force teams） 维护团队（Maintenance teams） 销售团队（Sales teams） 自我管理团队（Self-managed teams）,3、从普通团队到优秀团队 团队成员的个人素质 智商（IQ）： 应知、应会，知识、技能 情商（EQ）： 沟通、协调、（人性化与艺术化层面

7、） 灵商（SQ）：心灵深处的动力之源,三、团队建设的三个阶段,3、从普通团队到优秀团队 团队成员的个人素质 IQ、EQ、SQ三者的关系示意图,三、团队建设的三个阶段,第三只眼睛,第一只 眼睛,第二只 眼睛,灵商 （SQ）,智商 （IQ）,情商 （EQ）,3、从普通团队到优秀团队 团队成员的个人素质 提高综合素质八步骤 积极心态建设（激情、事业、SQ） 自我潜能挖掘（自学习、自修炼） 思想品德修养（个人品位境界） 组织纪律观念（服从服务意识） 基本文化素质（体现为IQ） 协调合作能力（体现为EQ ） 专项操作技能（员工岗位职责） 领导能力训练（中层以上干部）,三、团队建设的三个阶段,3、从普通团

8、队到优秀团队 团队的纪律,三、团队建设的三个阶段,小游戏 一圈到底 内容： 规则： 思考：你从这个游戏中受到什么启发？,3、从普通团队到优秀团队 团队的纪律 某企业员工纪律训练誓词,三、团队建设的三个阶段,纪律是事业成功的保证，没有严明的纪律便没有成功的事业；我们是光荣的 人，一定要严于律己，遵章守纪，忠诚 敬业，尽职尽责，为 的发展而努 力奋斗！,3、从普通团队到优秀团队 团队的制度建设和激励机制 行为规范 工作职责 工作流程 绩效考评 薪酬福利 竞争机制,三、团队建设的三个阶段,3、从普通团队到优秀团队 团队的精神与文化建设 人的行动是受思想支配的 员工精神上补钙与思想上的VI,三、团队建

9、设的三个阶段,思想方法决定行为方式 性格决定命运，思路决定出路,三、团队建设的三个阶段,4、从优秀团队到卓越团队 什么样的团队是优秀团队？,优秀团队,较高素质,十分明确,比较严明,激励机制,团队成员,团队目标,团队纪律,团队激励,三、团队建设的三个阶段,4、从优秀团队到卓越团队 什么是高绩效卓越团队 高绩效卓越团队的产生,高卓 绩越 效团 的队,不不 断断 创超 新越,优 秀 团 队,学 习 型 组 织,团 结 默 契,前 提,型 态,效 果,三、团队建设的三个阶段,5、三阶段的递进关系示意图,四、沟通与高绩效团队建设,1、小游戏： 闭目撕纸 游戏内容： 基本规则： 问题思考： 自由发言谈谈从

10、这个游戏中感受到了什么？,2、团队与沟通 团队沟通的要素 团队成员的角色分担 团队内成文或默认的规范、惯例 团队领导者的个人风格,四、沟通与高绩效团队建设,当有人问杰克韦尔奇管理的秘诀是什么时，他这样回答：沟通、沟通、再沟通。,2、团队与沟通 成功团队的特征表现 目标明确 全体成员全身心投入，有强烈的归属感和责任感 成员之间肝胆相照，荣辱与共，沟通畅顺 出现问题，所有成员献计献策，积极参与解决 民主化决策，欢迎不同意见 团队构成人员灵活，吸引新生力量 团队极其重视客户，重视未来,四、沟通与高绩效团队建设,2、团队与沟通 沟通的定义, 组织与沟通 组织是由社会中的人组成的群体，成员之间是相 互依

11、赖的关系，组织中的沟通是信息在组织成员中的传送者和接收者之间交换的过程。,沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或 其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。,四、沟通与高绩效团队建设,2、团队与沟通 沟通的特点： 沟通是一种具有反馈功能的程序 被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为， 以及思想、观点、态度和其它各种情报 目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐 沟通要有弹性和活力,四、沟通与高绩效团队建设,2、团队与沟通 沟通模型,理 解,传送者,接收者,反 馈,感 知,编 码,传 递,思 考,译 码,四、沟通与高绩效团队建设,3、团队沟通的基本原则 准确性原则：表达的意思要准确无误 完整

12、性原则：表达的内容要全面完整 及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷 策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果， 这就必须考虑沟通的策略,四、沟通与高绩效团队建设, 畅通沟通渠道,发送者,接收者,反 馈,防干扰,编码,渠道,译码,准确性、完整性、及时性、策略性,四、沟通与高绩效团队建设,四、沟通与高绩效团队建设,4、协调人际关系的五大原则 真诚： 尊重： 信任： 宽容： 自制：,协 调 关 系,信 任,尊 重,宽 容,真 诚,自 制,四、沟通与高绩效团队建设,4、协调人际关系的五大原则 真诚： 真诚是最佳的公关方式 “精诚所致，金石为开”， “人心都是肉长的” 天下感人心者莫先乎情 “怎一个情字了

13、得” 真诚是感情至纯至美的境界 虚伪者一生不知何为真诚实人生之大不幸,四、沟通与高绩效团队建设,4、协调人际关系的五大原则 尊重： 做人的第一前提 人的修养与自尊自爱 外在体现：打扮自己是自尊的体现，也是 尊重他人的体现 内在体现：言、谈、举、止 关系：敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之,四、沟通与高绩效团队建设,4、协调人际关系的五大原则 信任： 自修：君子坦荡荡，身正不怕影子斜 对人：勿“以小人之心，度君子之腹” 对上：信任与服从 平级：相互信任，互不猜疑 对下：合理分权，充分授权， 忌“一竿子插到底”,四、沟通与高绩效团队建设,4、协调人际关系的五大原则 宽容： 人要有宽阔的胸怀，容人的雅量

14、 世界上最宽阔的是海洋，比海洋还宽阔的 是人的胸怀 宰相肚里能撑船，将军额上能跑马 注意：宽容不是无原则迁就， 宽容不是软弱可欺,四、沟通与高绩效团队建设,4、协调人际关系的五大原则 自制： 自我克制是有涵养的表现 发怒是拿别人的错误惩罚自己 古人谈修身养性 处变不惊与大将风度 心理承受能力 五日三省吾身 毛泽东、蒋介石为什么都推崇曾国藩,四、沟通与高绩效团队建设,5、小练习： 学会赞美与融洽关系 前后相邻两人握手、问候观察、交流，分别找出对方的五项以上的优点。 时间限制：5分钟 要求：每组至少有一对学员上台陈述、表演。,1、什么是领导艺术 领导艺术就是具备指引方向的能力，不仅 具有洞察力，同

15、时还具有组建团队、激励 成员的能力。,五、团队中的领导艺术,2、领导模型图,五、团队中的领导艺术,定标： 确定组织目标,实施领导活动,提高领导者素质,46页图A,47页图B,2、领导模型图,五、团队中的领导艺术,实 施 领 导 活 动,授权：临 时授予下属权力,造型：塑造自我形象,激励：临 机给予下属利益,鼓动： 改变下属的认识,教化：影响下属的价值观和态度,图A,2、领导模型图,五、团队中的领导艺术,提高领导者素质,正直,魄力,进取心,自信心,权变力,远见力,意志力,正直,图B,3、如何赢得追随者 优秀团队领导的7个要求： 使目标和方法保持相互联系，而且有意义 作出承诺，树立信心 提高技巧 处理好与外界的关系，包括扫除障碍 给他人创造机会 务实 不求全责备,五、团队中的领导艺术,五、团队中的领导艺术,4、领导的组织程序 参与(Participate) 影响(Influence) 决策(Decision-making) 团队氛围(Group Aemosphere) 成员身