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1、销售物流管理,物流师职业资格认证,单元一 概述,单元三 库存管理,单元二 销售物流 的规划,单元四 销售物流 客户服务,单元五 销售物流的 配送管理,单元七 电子商务 物流,单元六 销售物流 外包管理,单元一 概述,单元三 库存管理,单元二 销售物流 的规划,单元四 销售物流 客户服务,单元五 销售物流的 配送管理,单元七 电子商务 物流,单元六 销售物流 外包管理,学习目标： 1、掌握销售物流规划的内容及原则； 2、了解销售物流规划的具体内容； 3、确定销售物流规划的方法。,2.1 概述,根据自己的发展战略； 基于供应链考虑； 特征： 目的性 前瞻性 动态性 综合性,2.1 概述,企业物流规
2、划目标 降低经营成本指在保持一定的客户服务水平的条件下尽量将系统总成本降到最低。 减少投资金额指战略实施的目标是使物流系统的投资最小化。 改进客户服务战略一般认为企业收入取决于所提供的物流服务水平。,2.1 概述,企业物流规划的基本原则 客户需求驱动原则 系统总成本最优原则 多样化细分原则 延迟原则 大规模定制原则 标准化原则,2.1 概述,物流规划的四个阶段,2.2 企业销售物流规划的内容,商业模式 设定客户服务水平和服务成本分析 物流服务网络设计 物流管理组织结构和管理模式、管理流程的设计 库存战略和运输战略设计 物流信息系统的规划设计 物流增值服务流通加工功能的设计,2.2 企业销售物流
3、规划的内容,商业模式,2.2 企业销售物流规划的内容,设定客户服务水平和服务成本分析,2.2 企业销售物流规划的内容,物流服务网络设计,物流服务网络设计: 包括配送中心的数量、位置和大小，配送中心覆盖的服务半径等。,2.2 企业销售物流规划的内容,物流管理组织结构和管理模式、管理流程的设计,A：管理流程设计要素： 1）产品属性 2）渠道属性 3）营业规模 4）流量预估 B：管理模式： 物流作业管理的具体方法： 1）每一节点的计划执行 2）品检 3）操作规范化 4）记录所有过程 C：组织结构,2.2 企业销售物流规划的内容,库存战略和运输战略设计,2.2 企业销售物流规划的内容,物流信息系统的规
4、划设计,物流增值服务流通加工功能的设计,在延迟、大订单定制原则下，物流越来越承担着重要的增值服务职能。,2.3 规划的准备,物流的规划需要从需求开始，分析需求的方式分为定性和定量两种。 定性分析可使用个案研究 定量分析常用EIQ分析法,2.3 规划的准备,个案研究,两种证据的来源： 有系统的访谈；直接观察； 程序： 研究主题与目的的确立 分析单位的设计 单一个案或多个案的研究设计 选择对象的研究设计 资料收集方法的研究设计,2.3 规划的准备,资料收集的过程,2.3 规划的准备,调研提纲,2.3 规划的准备,调研提纲,2.3 规划的准备,调研提纲,2.3 规划的准备,调研提纲,2.3 规划的准
5、备,期望目标,2.3 规划的准备,EIQ分析法,E：Order entry-订单内容 I： Item-商品种类 Q：Quantity-数量 根据三者间的关系做出个别和交叉的统计比较，累计交易的历史资料，分析业务的形态，作为储位规划、出货作业和管理的参考,2.3 规划的准备,EIQ分析法,2.3 规划的准备,EIQ分析法,具物流特性的统计分析指标： EIQ: 订单总数、总品项数、总出货数、出货天数； EN ：单一订单（最大品种数、最小品种数、平均品种数） EQ：单一订单（最大订货量、最小订货量、平均订货量） IQ：单一品种（最大出货量、最小出货量、平均出货量） IK：单一品种（最多订货次数、最少
6、订货次数、平均订货次数）,2.4 物流中心的网络布局,目的 寻求库存、运输、制造成本和服务水平的平衡； 在不确定情况下，有效管理供应和需求的库存； 有效的利用资源；,2.4 物流中心的网络布局,网络设计关注点 确定合适的数量； 确定位置； 确定每一个物流中心的规模； 确定每一个物流中心的产品配置； 确定供给源的要求； 确定配送策略，即客户的分配；,2.4 物流中心的网络布局,物流设施和物流服务水平,必 需 的 设 施 数 量,需求的反应时间,顾客需求的反应时间与设施数量之间的关系图,2.4 物流中心的网络布局,（1）库存成本,库 存 成 本,设施数量,2.4 物流中心的网络布局,（2）运输成本
7、,运 输 成 本,设施数量,2.4 物流中心的网络布局,（3）设施成本,设 施 成 本,设施数量,物流中心固定成本,2.4 物流中心的网络布局,物流总成本包括库存持有成本、运输成本、设施成本,成 本,物流中心数量,总成本,物流中心固定成本,库存持有成本与仓储成本,运输成本,生产/采购与订单处理成本,2.4 物流中心的网络布局,多个物流中心的选址方法补充： 多重心法 Cluster法 混合-整数线型规划,2.5 物流信息系统,物流信息在物流工作中的地位 一个正确的决策必须有正确的信息为依据,库存信息,采购信息,管理信息,订货信息,发货信息,物流决策,物流计划,2.5 物流信息系统,信息系统在销售
8、物流中的作用 物流信息系统是整个物流系统的心脏,2.5 物流信息系统,物流信息系统具有实时化、网络化、规模化、专业化、集成化、智能化等特点 物流信息系统的功能在于协助规范作业流程，以流程管理取代传统的人为控制 物流信息系统的目的则是提供管理所需的报表增加决策的周全性 信息系统为信息共享提供了可能，缩短了信息传递时间，使决策和供应链的合作成为可能。,2.5 物流信息系统,物流信息系统的层次结构,策略 联盟 能力、机会的 发展和优化 基于利润的客户 服务分析 第三方/外包 车辆路线和时间 库存水平和管理 网络/设施位置和整合 客户服务标准 财务、费用和资产评价 劳动效率 评估 质量评价 订单管理
9、发运 库存安排 价格和发票 订单选择 客户要求,战略规划,决策分析,管理控制,作业系统,2.5 物流信息系统,销售物流管理信息系统流程构成,销售预测,储存管理,批量订货登录,系统订货,流通加工,在线订货登录查询,订货 处理,配送作业,运输,送达客户,制定销售计划,采购,2.5 物流信息系统,物流信息系统的功能结构,物流信息系统,库 存 管 理 子 系 统,仓 库 运 作 管 理 子 系 统,配 送 管 理 子 系 统,运 输 管 理 子 系 统,客 户 管 理 子 系 统,财 务 管 理 子 系 统,质 量 管 理 子 系 统,人 力 管 理 子 系 统,2.5 物流信息系统,沃尔玛的配送中心,总结,本单元到此结束 谢谢大家！,
