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1、1,职场礼仪培训,2,人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 荀子（中国思想家） 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 约翰洛克（英国哲学家）,明人说礼,引用,3,目录,2、仪表,3、仪容,1、仪态,3、接待礼仪,2、介绍礼仪,3、名片礼仪,4、握手礼仪,4、引导礼仪,5、搭乘电梯礼仪,1、邮件礼仪,2、电话礼仪,1、涉外礼仪,5、座次礼仪,4,仪态,仪态是人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。,个人形象礼仪,5,标准的站姿：,个人形象礼仪,（）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。 （）双肩放松，稍向下沉
2、，人有向上的感觉。 （）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。 （）双臂自然下垂于身体两侧或放在腹前，要求两手自然放松。 （）双腿并拢立直、女士脚尖分呈字型，；男职员应两脚分开，比肩略窄，身体重心 落于两脚正中。,6,个人形象礼仪,标准站姿,7,不良站姿：,不良站姿,个人形象礼仪,弯腰驼背 身躯歪斜 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当（置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后 双肘支起、手托下巴、手持私人物品） 半坐半立 浑身乱动,8,正确蹲姿：,1下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。 2下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 3下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。 4女士无论采用哪种蹲
3、姿，都要将腿靠紧，臀部向下。,个人形象礼仪,9,优雅蹲姿：,1、交叉式蹲姿 下蹲时右脚在前，左脚在后 右小腿垂直于地面，全脚着地 左腿在下与右腿在上，交叉重叠 左膝由后下方伸向右恻 左脚跟抬起，并且脚掌着地 两腿前后靠近，合力支撑身体， 上身稍前倾，而臀部朝下。,2、高低式蹲姿 下蹲时左脚在前，右脚稍后； 左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面； 右脚脚掌着地，脚跟提起； 右膝低于左膝，左膝内侧靠于右小腿内侧， 形成左膝高右膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体。,A,B,蹲姿禁忌,个人形象礼仪,图1：弯腰捡拾物品时，两腿叉开 臀部向后撅起，是不雅观的姿态,图2：两腿展开平衡下蹲，其姿态也不
4、优雅。,10,个人形象礼仪,B、脚掌交叠斜放的坐姿：,A、基本形坐姿：,C、 双腿斜放的坐姿：,A,B,C,坐姿方式：,11,个人形象礼仪,D、 脚掌交叠靠着椅脚的坐姿：,E、 双腿交叠的坐姿：,F、小八字坐法：,E,坐姿方式：,D,F,12,（1）、入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻稳地坐下。如果椅子位置不合适，需要 挪动椅子的位置，应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。而坐在椅子上移动位置， 是有违社交礼仪的。 （2）、神态从容自如(嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然)。 （3）、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，以自然得体 为宜，掌心向下。 （4）、坐在椅
5、子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。,入/离座要求：,个人形象礼仪,13,（5）、坐在椅子上，应至少坐满椅子的23，宽座沙发则至少坐12。 （6）、女子入座时，若是裙装，应用手将裙子稍稍拢一下.不要坐下后再拉拽衣裙，. （7）、 正式场合一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左边离开. （8）、男士、女士需要侧坐时，应当将上身与腿同时转向同一侧，但头部保持向着前方。 （9）、作为女士，坐姿的选择还要根据椅子的高低以及有无扶手和靠背，两手、两腿、两脚 还可有多种摆法，但两腿叉开，或成四字形的叠腿方式是很不合适的。,入/离座要求：,个人形象礼仪,14,个人形象礼仪,以下为常见的错误坐姿,15,1、
6、最基本的行姿：行走时，应上身挺直，目视前方，在腰际以上，不允许摆摆晃晃。 同时成一直线前进，不左右摇摆. 2、走动时务必要使膝盖向后方伸直，如果腿不伸直是无法走出漂亮的姿势来 3 、行走时要有一定的节奏，双臂各自摆动的幅度不应大于40厘米或走路时双臂不动好 或同时向一个方向摆，或摆动幅度过大，都不雅观。 4 、行走时应是脚尖略展平，脚跟首先触地，通过后跟身体的重心移送至前脚，促使身 体前移。须注意的是行走时的注意力应集中于后脚跟，而不是向前跨出的那只脚上,行姿要求：,个人形象礼仪,行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健。,15,16,个人形象礼仪,表情：,（1）、眼神要注意一个习惯：目中有人 （2
7、）、眼神要注意看人的角度问题：（1）看什么部位？ （3）、眼神要注意看人的角度问题：（2）从什么方向看人？ （4）、眼神要注意看人的角度问题：（3）看的时间长短？ （5）、笑的要求？,17,仪表&仪容,指的是人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。,个人形象礼仪,18,头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不要披头散发. 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。 耳朵：内外干净。耳边无污垢。 鼻子：鼻孔干净。 鼻毛不外露。,胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 口：牙齿整齐洁
8、白，口中无异味， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油， 不戴结婚戒指以外的戒指。,整体要求：干净、整洁！,五官及肢体要求：,个人形象礼仪,19,个人形象礼仪,商务人员着装原则： 符合身份 扬长避短 区分场合 遵守惯例,20,着装的TOP原则： 公务场合 制服（CIS）套装 社交场合特点 时装、礼服装 休闲场合着装特点 休闲装、运动装等,21,个人形象礼仪,职场男士着装规范： 男士着装三个三原则： 三色原则角色定位，代表档次 三一定律三位一色 三大禁忌袖口商标 正规场合不穿白袜 夹克配领带
9、短袖配领带（除非是制服）,22,职业场合着装的禁忌： 不杂乱无章 不过分鲜艳 不过分暴露 不过分透视 不过分短小 不过分紧身,个人形象礼仪,23,手饰佩戴四原则 数量原则：以少为佳，饰物不超三件 质色原则：同质同色，色彩和款式要协调 习俗原则 ：入国而问境，入乡而随俗 搭配原则：整体协调，统一,个人形象礼仪,24,（图一）因温莎公爵而得名的领带结，是最正统的领系法，打出的结成正三角形，饱满有力，适合搭配宽领衬衫，用于出席正式场合。切勿使用面料过厚的领带来打温莎结。,（图二）四手结 通过四个步骤就能完成打结，故名为“四手结”，它是最便捷的领带系法，适合宽度较窄的领带，搭配窄领衬衫，风格休闲，适用
10、于普通场合。,男士领节系法,（1）,（2）,25,（图四）半温莎结(十字结) 顾名思义，它是温莎结的改良版，较温莎结更为便捷，适合较细的领带以及搭配小尖领与标准领的衬衫，但同样不适用于质地厚的领带。,（图五）平结 与四手结的系法相似，非常方便，领结呈斜三角形，适合窄领衬衫。,男士领节系法,（3）,（4）,26,（图七）交叉结 交叉结的特点在于打出的结有一道分割线，适用于颜色素雅且质地较薄的领带，感觉非常时髦。,（图六）双环结 双环结适用于细领带，双环结能营造时尚感，适合年轻的上班族。该领结的特色在于第一圈会稍露出于第二圈之外，切勿刻意将其掩盖。,男士领节系法,（5）,（6）,27,（图七）双交
11、叉结 由于交叉与双环，这种结打出来十分敦实，只能搭配质地厚实的正式衬衫。双交叉结的系法已经越来越少见，它是表现尊贵的最好方式。,（图八）浪漫结 浪漫结打破了领带必须保持一条直线的规矩，窄端出现在宽端边，充满了戏剧色彩。,男士领节系法,（7）,（8）,28,（图九）亚伯特王子结 适用于质地柔软的细领带以及搭配扣领及尖领衬衫，由于要绕三圈，因此领带切莫选择较厚的质地。,(图十）马车夫结 适用于质地较厚的领带，适合扣领衬衫，其特点在于先将宽端以180度由上往下扭转，并将折迭处隐藏于后方完成打结，这种领带结非常紧，流行于18世纪末的英国马夫中。,男士领节系法,（9）,（10）,29,女士丝巾系法,打法一：漂亮的绚丽白折花,提示：这个较不适合脖子太短或水梨型脸型,30,打法二：漂亮清香茉莉结,31,1、折出斜角口长带后，将a端拉长套在颈上，打个结。 2、将长的a端打个圈，短的b端绕过圈，打出单边蝴碟结。 3、将单边蝴蝶拉好，结眼移到侧边，调整形状。,粉柔美的凤蝶结，很适合上班或正式的聚会。,操作方法：,打法三：凤蝶结,32,打法四： 巴洛克式蝴蝶结,提示：不过要记住，千万不能与方领、U领搭配,33,
