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1、工作能力=业务能力+交际能力,工作能力=？,沟通礼仪,你的礼仪做得到位吗？,礼,仪,小,测,测,仪,验,学习礼仪的目的 沟通礼仪的常识 仪态举止“现场秀” 情境模拟,沟通礼仪基本知识,1,沟通礼仪训练,2,3,内容回顾,学习礼仪的目的,第一、提升个人的素养 第二、方便我们的个人交往应酬 第三、有助于维护企业形象,帅吗？,美吗？,着装礼仪,扣扣子,2粒：“扣上面第一粒”或“都不扣”,3粒：“扣上面两粒”或 “只扣中间一粒” 或“都不扣”,4粒：“扣中间两粒”或“都不扣”,1粒： 可扣可不扣,扣扣子,“全扣”或者“全不扣”,接待很多 客人的时候 不要穿双排扣西服!,打领带方法和技巧,温莎结 温莎结
2、适合用于宽领型的衬衫，该领结应多往横向发展。应避免材质过厚的领带，领结也勿打得过大.,活动,打领带比赛规则: 时间为两分钟,请每个组派代表上台做打领带示范,可以选两个人,一个自己打领带,另一个配合.以小组记分,在规定的时间内又快又好的获胜并记分.,佩戴物品,同质同色 不宜过多,Chapter,18,放松一下,微笑训练操,“笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程!,姿态,行姿,谈姿,站姿,坐姿,握手礼仪,上下级之间： 上级伸手后， 下级才能伸手相握,男女之间： 女士伸出手后， 男士才能伸手相握,长辈与晚辈之间： 长辈伸出手后， 晚辈才能伸手相握,握手礼仪,握手的时间通常是3-5秒钟。匆 匆握一下就松手，
3、是在敷衍；长 久地握着不放，又未免让人尴尬。,人们应该站着握手，不然两个 人都坐着。如果你坐着， 有人 走来和你握手，你必须站起来。,握手礼仪,别人伸手同你握手， 你不伸手是不友好的,握手时应该伸出右手， 决不能伸出左手。,握手时不可以把一 只手放在口袋。,握手礼仪,握手时太过用力,手上有水或者汗,接电话礼仪,1电话铃响在3声之内接起,2电话旁准备好纸笔记录,接电话的标准流程,1拿起电话听筒，并告知 自己公司名称,(1)电话铃响 3声之内接起,您好， 公司！,您好， 公司， 让您久等了！,(2)在电话机旁准备好记录用的纸笔,(3)接电话时，不使用“喂”回答,(4)音量适度，不要过高,(5)告知
4、对方自己的姓名,接电话的标准流程,确认对方,先生， 您好！,接电话的标准流程,听取对方来电用意,是的！,1.必要时 应进行记录,2.谈话时 不要离题,好！,清楚！,接电话的标准流程,进行确认,请您 再重复一遍！,您是说 ,接电话的标准流程,结束语,清楚了！,请放心！,我一定 转达！,谢谢！,再见！,接电话的标准流程,6放回电话听筒,等对方放下电话后再轻轻放回电话机上,名片礼仪,名片放的位置,如何递交名片,如何接拿名片,注意事项,1. 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。 在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。 双方同时递交名片时，应左手接，右手递。 索取名
5、片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？” 反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了”。,外行表现,无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。,礼仪的含义,礼仪是指在人际交往中，自始至终地 以一定的、约定俗成的程序、方式来表现 的律己、敬人的完整行为。,情境模拟,1你是一个软件工程师，将代表公司参加软件产品展 览会，展览会的组织者是高雅女士。今天，你代表公 司和高雅女士见面，洽谈展位事宜。 首先，你与高雅女士电话预约 然后，会面（双方自我介绍、握手、交换名片） 接下来,开始坐下洽谈业务 最后，宴请高雅女士 2. 上台表演,内容概要,礼仪的定义 沟通礼仪的常识 仪态举止“现场秀” 情境模拟,沟通礼仪基本知识,1,沟通礼仪训练,2,3,内容回顾,成为一名准职业人从现在做起,祝你成功！,谢 谢,
