西方管理理论的形成与发展讲义

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1、1,Chapter 2,西方管理理论的形成与发展,2,本章主要内容,第一节 古典管理理论 第二节 行为管理理论 第三节 管理理论的丛林,3,第一节 古典管理理论,早期管理思想 科学管理理论 法约尔一般管理理论 韦伯行政组织理论,4,一、早期管理思想,中国早期管理思想 顺道 重人 人和 守信,利器 求实 对策 节俭 法治,5,一、早期管理思想,西方早期管理思想p10 西方文化起源于希腊、埃及、巴比伦等文明古国。,6,西方早期主要管理思想,7,二、泰罗与科学管理的兴起,泰罗其人 泰罗的主要工作 泰罗的主要观点 对泰罗的评价 泰罗的追随者,8,1、泰罗其人,泰罗(Frederick Taylor),

2、 美国人 1856-1915 从哈佛大学辍学 8年内升了六级 升级的原因:与效率低下的现象作不懈的斗争 主要著作：计件工资制、车间管理、科学管理原理（1911）等 “科学管理之父”,9,2、泰罗的主要实验-p13,秒表测时 搬运生铁实验 铁锹实验 高速钢实验,10,3、泰罗的主要思想,1.工作效率和工作定额。首先从时间研究和动作研究入手，以科学依据的工作定额代替以经验为主的低效率的管理方式。 2.标准化。泰罗认为在工作中还要建立各种标准的操作方法、规定和条例，使用标准化的机器、工具和材料。 3.科学选人，能力与工作相适应。人的天赋与才能各不相同，他们所适合做的工作也不同，为了提高劳动生产率，必

3、须为工作挑选最合适的工人。,11,泰罗的主要思想（续）,4.差别计件工资制。鼓励工人超额完成定额。 5.工作职能分析。应该对企业中的各项工作的性质进行认真仔细研究，科学分析，用科学的工作方法取代传统的经验工作方法。 6.例外原则。企业的高级主管人员应把处理一般事务的权限下放给下级管理人员，自己只负责对下级管理人员的监督和处理例外事务。这种原则的实质是实行分权管理，它的提出具有非常积极的现实意义。,12,对泰罗制的评价,科学管理的实质：劳资双方思想上的一次完全革命 泰罗科学管理的贡献： 泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学； 讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。 科学管理的影响 促进了当

4、时工厂管理的普遍改革； 对管理理论发展的深远影响。 泰罗科学管理的局限性： “经济人”假设，认为工人的主要动机是经济的； 重视物质技术因素，忽视人及社会的因素； 局限于基层管理，仅解决了个别具体的作业效率问题，没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。,13,吉尔布雷斯夫妇的动作研究 （1）通过拍摄相片来记录工人的操作动作 （2）分析哪些动作是合理的、应该保留的，哪些工作是多余的、可以省掉的，哪些动作需要加快速度，哪些动作应该改变次序。（18个动作压缩到5个甚至2个） （3）制订标准的操作程序。 甘特（美国管理学家、机械工程师） 甘特图进度计划 计件奖励工资制：日工资超额提成,其他人的贡献

5、,14,甘特图,计划,执行,采购,制造,装配,15,三、法约尔的一般管理,法约尔其人 企业活动的六个方面 管理的五个职能 管理的十四项原则 对法约尔的评价,16,1、法约尔其人,法约尔(Fayol,1841-1925), 法国人 1888年当大公司经理，长期担任一家大型矿业公司的总经理 1910以后开始讲座 1925年出书 “经营（过程）管理之父”,17,2、企业的六项活动,技术活动:生产,制造 商业活动:购买,销售 财务活动:筹资,投资 会计活动:记帐,盘点 安全活动：商品及人员的保护 管理活动:计划,组织,控制,18,3、管理的五大职能,计划 组织 控制 指挥 协调,19,4、十四条管理原

6、则,报酬合理(Remuneration) 集权和分权(Generalization) 等级链与跳板(Scalar Chain) 秩序(Order) 公平(Equity) 人员稳定(Stability of Staff) 首创精神(Initiative) 集体精神(Esprit de Corps),劳动分工（Division of work) 权力与责任(Authority) 纪律(Discipline) 统一指挥(Unity of Command) 统一领导(Unity of Direction) 个人利益服从集体利益(Subordination of Individual Interests

7、 to the General Interests),20,5、对法约尔一般管理的评价,主要贡献： 其主要贡献在于对管理职能的划分和管理原则的归纳。 提出了管理的普遍性，建立了更具一般性的管理理论，构筑了一个科学的管理理论框架； 提出了管理教育的必要性，并提出建立管理学； 为管理过程学派奠定了理论基础。 不足： 原则不够精炼,21,四、韦伯的正式组织理论,韦伯(Weber),(18641920)，德国著名社会学家 研究了国家和教会的管理 凡是管理比较正规,非人情化的效率较高 因此高效率的组织应该是较正式的组织 主要著作:新教伦理与资本主义精神一般经济史社会和经济组织的理论 “组织理论之父”,2

8、2,1、权力基础,对权威的理解p17 传统权力（ Traditional Authority）：传统惯例或世袭得来； 超凡权力（Charisma Authority）：来源于别人的崇拜与追随； 法定权力（Legal Authority）：理性法律规定的权力。 最理想的组织状态 以合理合法的职权作为基础，具有明确分工、清晰的等级关系、详尽的规章制度和非人格化的相互关系、人员的正规选拔及职业定向等特征的组织系统。,23,2、理想的行政组织体系的要素,（1）实现劳动分工。 （2）在组织中建立一个不中断的指挥链。 （3）广泛的档案系统。 （4）正规选拔人员。 （5）上级任命下级而不是通过选举。 （6）

9、行政管理人员是专职人员，不是组织所有者。 （7）行政管理人员的行为受规章制度等的约束。,24,3、对韦伯行政组织理论的评价,贡献： 为大型组织的管理提供了经验； 提出建立严密的高效的合乎理性化的管理体系理论 不足： 过分强调组织原则和恪守规章制度； 忽视在正式组织中存在着非正式组织。,25,其他人的贡献,巴纳德的社会系统理论 经理人员的职能主要有： （1）建立并维护一个信息系统 （2）他使组织中每个人都能做出贡献 （3）明确组织的目标。 任何社会协作系统的三要素： （1）明确的目标 （2）协作的意愿 （3）良好的沟通,26,古典管理理论体系,27,第二节 行为管理理论,霍桑实验与人际关系学说

10、需要层次理论,28,一、霍桑实验与人际关系学说,梅奥（George E.Mayo）其人 梅奥(18801949) 美国哈佛大学的心理学教授 1927年， “霍桑试验” 于1933年出版了工业文明中人的问题 提出了人群关系理论（亦称人际关系学说）。,下一页,29,1、霍桑实验的内容,照明实验（1924-1927） 继电器装配实验（1927-1928） 大规模调查（1928-1931） 接线实验（1931-1932）,30,2、霍桑实验及人际关系理论的主要内容,工人是“社会人”而不是“经济人”。 除了物质需求外，还有社会、心理等方面的需求； 企业中存在着非正式组织。 它影响工人的“士气”，应重视“

11、非正式组织”的存在和作用，民主管理有助于提高生产效率。 生产效率主要取决于职工的工作态度以及与周围人的关系。 提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，特别是人际关系的满足程度。,31,3、对人际关系学说的评价,贡献： 抛弃了以物质为中心的管理思想，开辟了以人为中心进行管理理论研究的新领域，成为管理的第二个里程碑。 梅奥成为该时期的代表人物，行为科学由此而兴起。 局限性： 过分强调“社会人”，而否定“经济人”假设； 过分强调非正式组织对生产效率的影响； 重情感而轻理性,忽视组织制度的强制作用（过分强调成本、效率、感情三者中的“感情”因素）。,32,马斯洛的需要层次论 麦格雷戈的X、Y理论 赫茨伯

12、格的双因素理论 弗鲁姆的期望理论 洛什和莫尔斯的超Y理论,二、主要行为科学理论,33,1、马斯洛的需要层次论,马斯洛(Abraham H. Maslow, 1908-1970)美国人，管理心理学家 需要层次论（The hierarchy of needs theory）是研究人的需要结构的理论 三个基本假设： 只有未满足的需要才能影响人的行为 人的需要按重要性和层次性排成顺序 当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需要,34,The hierarchy of needs theory （1）人类的需要是以层次的形式出现的，且 低 高 （2）个人的需要分五层：,需要层次体系,35,简 评,

13、马斯洛的需要层次论第一次揭示了人类行为动机的实质 需要是人类行为的导源 需要是人类内在的、天生的、下意识存在的 满足了的需要不再是激励因素,36,2、X理论与Y理论,道格拉斯麦克雷戈(Douglas McGregor)，美国行为科学家 管理方式与人性假设相关 管理者根据不同的人性假设采用不同方式组织、控制、激励属下 X-Y理论是两种相对的人性假设,37,雇员: 天生懒惰 工作是为了生活 回避责任 没有抱负 寻求安全,雇员: 天生勤奋 自我约束 勇于承担责任 具有创造能力 有高层次的需求,人性假设：X理论 vs. Y理论,38,简 评,X理论的人性假设是静止地看人，相应的管理方式是胡萝卜加大棒，

14、一方面靠金钱收买和刺激，一方面严密控制、监督、和惩罚迫使人为组织做出贡献。 麦克雷戈发现现实组织的结构、政策、制度均以X理论为依据。 Y理论有其积极的一面，但并非所有人都是如此。 X-Y理论是对人性认识的两个极端,39,第三节 管理理论的丛林,数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 质量管理理论,40,数量管理理论又叫管理科学理论，是泰罗科学管理理论的继续和发展。 认为：如果管理工作、制定决策是一个合乎逻辑的过程，那么，就可以利用数学符号或关系式来描述。 产生的背景：二战期间产生的运筹学（Operational Research)发展了新的数学分析和计算技术，应用于管理工作中就形成了管理科学

15、理论。不仅突破了原来的“操作方法”、“作业水平”的范围，向整个组织的所有活动扩展，而且采用了泰罗时代根本没有的科学技术，为决策提供科学的依据，并通过计划、控制，解决各种管理问题。,一、数量管理理论p20,41,数量管理思想的特点：,1、减少个人决策因素，依靠决策程序和数学模型进行决策。,2、以效率高低作为决策方案的选优依据。,3、将计算机作为决策辅助手段。,数量管理思想的局限： 不能很好的解释和预测组织中成员的行为；有时对影响决策的实际环境因素很难做出量化分析。,42,二、系统管理理论p21,系统管理学派盛行于20世纪60年代。代表人物为美国管理学者卡斯特、罗森茨韦克和约翰逊。卡斯特的代表作为

16、系统理论和管理。 组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的。 系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。 运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率，使管理人员不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不至于忽视自己在组织中的地位和作用。,下一页,43,三、权变管理理论p21,卢桑斯的权变管理学说 理论核心：研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。 着重考察有关的环境变量与各种管理方式之间的关系。他提出一个观念性的结构，并用矩阵图来加以表示。这一结构由环境、管理观念与技术、它们两者之间的权变关系等三部分组成。 环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系 环境可分为外部环境和内部环境 管理变量指的是各种管理观念和技术。,下一页,44,全面质量管理 全面质量管理本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。 （1）关注顾客 （2）注重持续改善 （3）关注流程 （4）精确测量 （5）授权于员工。,