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1、演讲与沟通,演讲概要,一、外国演讲简史 二、中国演讲简史,6,请大家说说：你认识那些外国著名的演讲家？,外国的演讲简史,中国的演讲简史,演讲定义,演讲是运用有声语言和形体语言,就某个问题的听众说明事理、发表见解的语言艺术。演讲的目的是传递信息、交流思想和表达情感。 （礼仪演讲、生活演讲、工作演讲、校园演讲、法庭演讲、政治演讲）,比较下三者之间的区别,请大家比较下？,比较,演讲,谈话,演讲组成,21,22,第三章 演讲语言组成,演讲之有声语言,演讲之态势语言,21,演讲会的主持,观 众,听 众,46,会前准备,开场艺术,串联与控场,做好总结,47,会前准备,明确演讲会的主题,了解演讲内容,了解演
2、讲现场情况,作好自身的精神和物质准备,48,开场艺术,为演讲者与听众搭桥铺路，使演讲者与听众情感相通。根据演讲会的宗旨与要求，打开场面，引入正题。,49,串联与控场,串联词要求简练、幽默、富有文采。可挑选演讲者某一精辟的话，临场发挥。,控场要随机应变。,50,做好总结,结束时，主持人要以主人翁的姿态，向辛苦的演讲者、向热情的听众，向一切对大会作出贡献和支持的人表示感谢，要始终给人以文明礼貌的印象。,51,1、宣布比赛开始,2、请领导或嘉宾讲话,3、介绍评委,4、比赛开始,5、总结语,6、安排一些小节目,7、颁奖仪式,8、结束,52,演讲会流程,53,演讲搞写作,54,请大家来一起学习演讲稿写作
3、知识,前言 沟通有那么重要吗？,沟通,举例：高考状元不等于职场状元,2007年8月8日山东商报报道 “中国校友会网大学评价课题组”经过对历年高考状元职业状况的统计分析得出了中国高考状元职业状况调查报告。课题组通过核查“2007年中国高校杰出校友排行榜”的杰出人才发现，在“杰出企业家”中没有一个是高考状元；而在学术领域，中国两院院士、外国两院院士、和成就奖获奖人等专家名单，均没有出现高考状元的名单，同样在“杰出政治家”中也没有高考状元。 课题组负责人、中南大学教授蔡言厚认为“这说明了高考状元尚未出现在主流行业的职业群体中，状元仅是考场状元，由于缺乏必要的实践能力，未掌握一定的技巧，尚未成为职场状
4、元。”,沟通,为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,沟通三要素,沟通方式,语言的沟通,肢体语言的沟通,语言的沟通渠道,肢体语言沟通,表情,眼神,音色，抑扬顿挫,手势,站姿,互动：肢体语言游戏,沟通的三个行为,举例：公司招聘面试,二、有效沟通的过程,收集正确的信息：,学会从对方的角度去思考问题，是沟通成功的第一步！ 收集信息的两个重要方法： 发问 倾听,在面谈时如何了解对方的需求？,寻找需求,1.提问,2.积极倾听,开放式问题,封闭式问题,恰当的提问 通过询问： 寻找线索，挖掘细节，以构成清晰的图画。 确定讲话者的参 照系统，以及需求、希望 和 担心。,范
5、例问,“陈总，你的事业这么成功，能不能谈一谈当初是怎么创业的？” “李老板，你在提高工作效率方面有哪些经验？” “郭大姐，现在孩子上学压力大，请教一下，你是怎么帮助女儿处理学习和业余爱好的矛盾的？”,询问的两种基本形式,开放式问题 特点：收集正确信息的最好方式,封闭式问题 特点：寻求事实， 避免罗嗦。 缺点： 不能充分了解细节 带有引导性,范例开放式问话,“陈先生，不知道你对企业的风险管理是怎样看的。” “李小姐，以您作为一个家长（生意人）的立场上，你对寿险有什么看法呢？” “李先生，很多人觉得有了社会统筹保险，自己另外再买商业保险就没有必要了，我很想听听您的意见。”,范例封闭式问话,业：“陈
6、先生，你爱你的家人吗？” 客：“爱”。 业：“有多爱?” 客： 业：“你是否为你爱的家人准备了安全的计划？ 刘太太，天下做母亲的哪有不疼爱自己 孩子的，您说是吗？”,问题举例,封闭式问题,开放式问题,会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？,会议是如何结束的？ 你喜欢你的工作的 那些方面？ 你 还有什么问题 ？,沟通技巧-恰当的提问,提问的艺术在于知道什么时候该提什么问题,如何来提问？ 选择有助于实现自己目标的问题 了解情况使用开放式的问题；促成则用封闭式问题 具体问题具体发问 沟通前列出所有问题 控制语气,提问的几点注意事项,避免“多重问题” 运用诸如“你认为呢，你觉得如何， 你的
7、意思是， ”等中性问题 避免审讯 多个问题之前，先征询意见,学会倾听,听比说 重要 举例： 禅宗曾提出过一个问题，“若林中树倒时无人听见，会有 声响吗？”答曰：“没有”。树倒了，确实会产生声波，但 除非有人感知到了，否则，就是没有声响。沟通只在有接受 者时才会发生。 三个小金人,只有善于倾听，才不会做出愚蠢的事！,五种听人讲话的习惯, 忽视听, 假装听, 选择听, 注意听, 同理听,同理心倾听,听什么：为懂而听，听懂信息，听懂情感 。,标准：只有当对方认定你听懂时，才叫听懂。,规则：只有当对方认定你听懂时，才能讲话。,方法： 不打断 不劝告 不解释 不评估 重复 注意对方情绪,同理心倾听,什么
8、时候使用？ 当双方关系重大时； 当任何一方冲动时； 当对方对你无信任时； 当对方说你没听懂时； 当事实或数据复杂时。,你是否具备倾听技能？大家一起来做个自测题,1 听而不闻 不做任何努力去聆听 2 假装聆听 做出假像聆听 3 选择性的聆听 只听你感兴趣的内容 4 专注的聆听 认真地聆听讲话，同时与自己 的亲身经历做比较 5 设身处地的倾听 用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。,倾听能力自我测（二）,6.如果我不感兴趣和某人交谈，我常常通过注意力不集中的方式结束谈话 7.我常常用点头，皱眉等方式让说话人了解我对他说话内容的感觉 8.常常别人刚说完，我就紧接着谈自己的看法 9.
9、别人说话的同时，我也在评价他的内容 10.别人说话的同时，我常常在思考接下来我要说的内容,倾听能力自我测（二）,11.说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的倾听 12.为了弄清对方所说的内容，我常常采取提问的方法，而不是进行猜测 13.为了理解对方的观点，我总会下功夫 14.我常常听到自己希望听到的内容，而不是别人表达的内容 15.当我和别人意见不一致时，大多数人认为我理解了他们的观点和想法,倾听能力自我问卷(答案),以下是15个问题的正确答案，是根据倾听理论得来的,你的答案对了吗,为了确定你的得分，把错误答案的各数加起来，乘以7，再用105减去它，就是您的最后得分。,倾听的技巧：,鼓励对方先
10、开口 做笔记写下重点 注视，反应，表现兴趣 让人把话说完，切勿武下论断,积极反馈,反馈有两种类别： A正面反馈 正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。 B建设性的反馈 建设性的反馈就是在对方做的不足的地方，给他提出改进的意见。,如何给予反馈 1、针对对方的需求 反馈要站在对方的立场和角度上，针对对方最为需要的方面，给予反馈。,如何给予反馈(具体、明确) 错误的反馈： “小李，你的工作真是很重要啊！” 正确的反馈： 公司的网站及其内容和版面，是一个公司素质高低的表现，代表着一个公司的水平、精神和文化。小李，你的工作很重要。,如何给予反馈(有建设性) 错误的反馈 “你的想
11、法根本就行不通！”、“你对公司了解多少！” 等 正确的反馈 “小王，你的意见很好，尽管有些想法目前还不能实现，但是，象这样的建议以后还要多说啊！”,如何给予反馈 对事不对人 积极的反馈就事论事，忌讳涉及别人的面子和人格尊严，带有侮辱别人的话语千万不要说，比如“你是猪脑子啊，没吃过猪肉还没有看过猪走？”之类的言语，只能加深双方的敌对和对抗情绪，与最初的沟通愿望适得其反。,如何接受反馈 1、耐心倾听，不打断 接受反馈时，一定要抱着谦虚的态度，以真诚的姿态倾听他人反馈意见。无论这些意见在你看来是否正确和是否中听，在对方反馈时都要暂时友好地接纳，不能打断别人的反馈或拒绝接受反馈。打断反馈包括语言直接打
12、断，比如：“不要说了，我知道了！”；也包括肢体语言打断，比如不耐烦的表情、姿势等。,如何接受反馈 表明态度 别人对你反馈之后，自己要有一个明确的态度，比如理解、同意、赞成、支持、不同意、保留意见、怎么行动等。不明确表示自己对反馈的态度与意见，对方会误解你没有听懂或内心对抗，这样就会增加沟通成本，影响沟通质量。,有效的表达,你经常用吗？,你好,请,好的,谢谢,好吗,对不起,语言表达,急事，慢慢的说 大事，清楚的说 小事，幽默的说 没把握的事，谨慎的说 没发生的事，不要胡说 做不到的事，别乱说 伤害人 的事，不能说 讨厌的事，对事不对人 的说 开心的事，看场合说 伤心的事，不要见人 就说 别人 的
13、事，小心的说 自己的事，听听自己的心怎么说 现在的事，做了再说 未来的事，未来再说 如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！,不要莽撞论说话，不同的事，有不同的语言表达方式,下对上的沟通,下对上的沟通技巧 除非上司想听，否则不要讲 若是意见相同，要热烈反应 意见略有差异，先表示赞同 持有相反意见，勿当场顶撞 想要有些补充，要用引申式 如有他人在场，宜仔细顾虑 心中存有上司，比较好沟通,平级之间沟通,平级之间的沟通技巧 彼此尊重，从自己先做起 易地而处，站在彼的立场 平等互惠，不让对方吃亏 了解情况，选用合适的方式 依据情报，把握适当的时机 如有误会，诚心化解障碍 知己知彼，创造良好形象,非语言的沟通,身体真的会说话：,你能看出他们的立场？,谢谢各位的聆听,
