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1、1,启德教育事业部发展纲要,郑朝予 2011年7月27日,前言：为什么选择教育行业？ 从一个培训学校的小老师的故事讲起,3,目录,I. 启德培训事业部战略回顾,III. 启德培训事业部产品体系,IV. 启德培训事业部M1实现进展与挑战,II. 启德培训事业部2011年1-7经营情况分析,启德教育 培训事业部发展战略图,第一阶段：潜心修炼，打造内核 制造hub城市和spoke城市的cookie cutter 制造集团支持部门的核心资产（教学教研、市场营销、人力、财务） 完成核心出国培训产品的打造 第二阶段：积极拓展，建设渠道 每个HUB城市拓展到2-3个SPOKE城市 完成出国预备产品及其他衍生
2、产品打造完成 第三阶段：高速成长 完成6个HUB城市（北京、上海、广州、深圳、武汉、济南） 16个SPOKE城市的拓展（成都、南京、重庆、长沙、沈阳、青岛、郑州、成都、杭州、厦门、福州、西安、天津、苏州） 完成合作办学,深圳,广州,珠海,长沙,北京,济南,武汉,上海,成都,上海,南京,杭州,广州,北京,武汉,上海,成都,济南,以三个里程碑为阶段性目标逐步实现愿景,2个 1000人 5000元,第一阶段,4个 2000人 10000元,第二阶段,第三阶段,8个 4000人 15000元,业务指标 中心数 学员数 单生年收入贡献,500万 250万 125万,2000万 1000万 500万,60
3、00万 3000万 1500万,财务指标 净收入 毛利润 净利润,出国考试培训 出国预备产品,出国考试培训 出国预备产品 网络产品,出国考试培训 出国预备产品 网络产品 合作办学产品,产品,课外,课外 网络,课外 网络 课内,渠道,事业部孵化,独立发展,开拓新市场,发展阶段描述,HUB城市发展里程碑,1个 500人 5000元,第一阶段,2个 1000人 7000元,第二阶段,第三阶段,4个 2000人 10000元,业务指标 中心数 学员数 单生年收入贡献,250万 100万 50万,1000万 500万 250万,2000万 1000万 500万,财务指标 净收入 毛利润 净利润,出国考试
4、培训 网络产品,出国考试培训 出国预备产品 网络产品,出国考试培训 出国预备产品 网络产品 合作办学产品,产品,课外,课外 网络,课外 网络 课内,渠道,HUB城市孵化,独立发展,深耕当地市场,发展阶段描述,SPOKE城市发展里程碑,世界级的中国教育机构,世界级的产品及服务 领先的教学产品 优质的服务 强势的品牌 优秀的教学及管理运营团队 完善的企业管理基础设施 跨地域机构复制能力,覆盖城市 教学点 在校生 年人均收费 年收入规模 平均利润率 年利润规模 引入新产品后的（年利财务规模2） 按25倍PE的市值,机构规模,HUB SPOKE TOTAL,6 48 24000 15000 360,0
5、00,000 25% 90,000,000 180,000,000,16 64 32000 10000 320,000,000 25% 80,000,000 160,000,000,22 112 56000 NA 680,000,000 NA 170,000,000 340,000,000 8,500,000,000,启德培训事业部成为世界级的中国教育机构 5年远景,9,目录,I. 启德培训事业部战略回顾,III. 启德培训事业部产品体系,IV. 启德培训事业部M1实现进展与挑战,II. 启德培训事业部2011年1-7月经营情况分析,第一阶段：潜心修炼，打造内核 制造hub城市和spoke城市
6、的cookie cutter 制造集团支持部门的核心资产（教学教研、市场营销、人力、财务） 完成核心出国培训产品的打造 第二阶段：积极拓展，建设渠道 每个HUB城市拓展到2-3个SPOKE城市 完成出国预备产品及其他衍生产品打造完成 第三阶段：高速成长 完成6个HUB城市（北京、上海、广州、深圳、武汉、济南） 16个SPOKE城市的拓展（成都、南京、重庆、长沙、沈阳、青岛、郑州、成都、杭州、厦门、福州、西安、天津、苏州） 完成合作办学,深圳,广州,珠海,长沙,北京,济南,武汉,上海,成都,上海,南京,杭州,广州,北京,武汉,上海,成都,济南,以三个里程碑为阶段性目标逐步实现愿景,在高速发展、探
7、索新业务模式的同时不失血：保证事业部财务预算的完成：6000万收入，700万利润 分城市进行工作部署，为战略整体实现分别贡献力量：北京积极探索新模式；广州、济南稳中有升；谨慎的探索新市场的开辟：深圳、长沙、重庆、南京 组建强大的事业部总部：组建为未来快速复制而提供保障的强大的事业部总部，招揽高端人才,第一阶段战略在2011年解读,主营业务收入,1731万,2010年,3700万,2011年,213%,变化比例,2011年1-7月事业部财务数据分析,主营业务收入,266万,2010年,1100万,2011年,413%,变化比例,2011年1-4月北京学校财务数据分析,14,目录,I. 启德培训事
8、业部战略回顾,III. 启德培训事业部产品体系,IV. 启德培训事业部M1实现进展与挑战,II. 启德培训事业部2011年1-7经营情况分析,战略与产品的关系,启德教育 培训事业部发展战略图,无论他她的起点如何，启德教育帮助每一名学员发挥最大的潜能；帮助他们获得正确辨别和自由选择各种优秀教育资源的能力的同时，培养他们诚信、勤奋、善良、谦卑与勇敢的价值观；我们将和家庭、社区一起培育一批能力与品格兼备的国际公民。 EIC is dedicated to helping each student maximize their potential, regardless of his/her star
9、ting point, by helping them acquire great decision making skills and the freedom to choose between excellent educational resources. EIC strives to nurture students integrity, diligence, kindness, modesty and courage and work with families and communities to cultivate talented and honorable internati
10、onal citizens.,我们的使命,启德教育将成为一家能够通过影响一批优秀的年轻人而影响未来的、受人尊敬的、世界级的教育机构。 EIC strives to positively influence outstanding young people and the future, and thus be a respected, world-class educational institution.,我们的愿景,EIC 3D-ESL MODULE 为什么做高端？商业模式门槛 为什么做VIP？ 如何理解学习服务解决方案,形式：为什么做高端？为什么做VIP？,服务质量的定义,启德,付100
11、00元客户,环球,付5000元客户,预期服务质量,启德服务质量,预期服务质量,环球服务质量,服务质量,负数,正数,正数,3-6岁,6-9岁,9-15岁,15-18岁,金宝贝,0-3岁,18-22岁,22-24岁,迪斯尼英语,天才/创意宝贝,英孚青少,英孚成人,学而思,婴儿,幼儿,小学1-3,小学4-6,初中,高中,大学,社会,国内,国外,儿童之家,漫天星,华尔街,樱花日语,泡泡少儿英语,优能,新东方 其他部门,北斗星,新东方 前途/出国考试,学大,精英英语,瑞思学科,海天,学前应试教育,初、高中素质教育,成长模式向轻重资产结合、完整价值链的运营模式演进,综合能力1级,综合能力2级,综合能力3级
12、,综合4级,雅思预备,托福预备,SAT预备,雅思强化,托福强化,SAT中级,SAT强化,雅思突破,托福突破,SAT突破,四级,高考,高中,中考,六级/考研,SAT课程,雅思课程,托福课程,SSAT预备,SSAT突破,SSAT课程,对应国内课程,GRE/GMAT 课程,GRE/GMAT,出国考试核心课程体系导学图,美国留学直通车,EIC 美国同步K-12课程,EIC 国际班合作办学,EIC 网络产品,游学、师训、夏令营、海外实习产品,30,目录,I. 启德培训事业部战略回顾,III. 启德培训事业部产品体系,IV. 启德培训事业部M1实现进展与挑战,II. 启德培训事业部2011年1-7经营情况
13、分析,第一阶段：潜心修炼，打造内核 制造hub城市和spoke城市的cookie cutter 制造集团支持部门的核心资产（教学教研、市场营销、人力、财务） 完成核心出国培训产品的打造 第二阶段：积极拓展，建设渠道 每个HUB城市拓展到2-3个SPOKE城市 完成出国预备产品及其他衍生产品打造完成 第三阶段：高速成长 完成6个HUB城市（北京、上海、广州、深圳、武汉、济南） 16个SPOKE城市的拓展（成都、南京、重庆、长沙、沈阳、青岛、郑州、成都、杭州、厦门、福州、西安、天津、苏州） 完成合作办学,深圳,广州,珠海,长沙,北京,济南,武汉,上海,成都,上海,南京,杭州,广州,北京,武汉,上海
14、,成都,济南,以三个里程碑为阶段性目标逐步实现愿景,目标,实验成功北京模式 完成1500万的预算 组建优秀的团队，建设8-10个符合要求的中心，成为未来事业部的培训基地 将北京模式总结成标准化运营手册 分校市场营销标准运营手册 分校教学教研标准化运营手册 分校学习服务标准化运营手册 分校财务管理标准化手册 分校教务管理标准化手册 分校人力行政标准化管理标准化手册,制造hub城市和spoke城市的cookie cutter,制度建设样本一,案例20110502：课程顾问（职业道德） 案例贡献者：郑朝予 日期：20110519 一、适用范围：课程顾问部 二、案例描述： 1、北京有一名课程顾问在20
15、11年5月4日（新的销售政策平时不开设精品班20人左右的班容），为了让客户尽早缴费，自做决定按照精品班的价格的8折收入了该客户15000元，提供180课时的托福预备和托福强化的课程；导致每个课时的收费不足90元。 2、后来该课程顾问要求按她的合约给学生开课。当她意识到因为该学生缴纳的学费远远不够支付教师课酬，更别提给她的销售提成、教室房租，教材等等的时侯。她又要武断的为该学员做退费。她到底该怎么做？ 三、分析： 1、该课程顾问在咨询课程的时侯根本没有考虑该班能不能开，更没有考虑学校的利益；而只想着自己的销售业绩；尤其是这种行为发生在新的政策公布之后，上级领导一再反复强调之后；是不能理解的。所以
16、这种损害学校整体利益的过失，是肯定不能计入销售业绩的。 2、当该课程顾问知道会对学校利益造成影响后，直接给学生退费。这点她忽略了郑老师一直强调的：客户利益第一位；每一个不满意的客户会把他的不满意告诉给25个人，但是一个满意的客户只会把他的满意告诉给8个人。所以，我们是不能失信于我们的学生的，即使是亏本我们也要重视我们的诚信；否则我们没办法交给我们的学生什么叫做诚信。 3、所以最后郑老师要求该校区的主任在不失信于客户与将学校的损失降到最低之间取一个平衡。答应学生的班是一定要开的，我们要做一个诚信的人，我们做的也一定是一个诚信的企业。当然希望各位课程顾问将此案例牢记。,制度建设样本三,教育产品,出国核心考试产品,EIC FOUD 课程,出国直通车产品,网络产品,管理系统,支持团队/工具,财务系统,教务系统,知识管理系统,CRM系统,市场营销组,学习服务组,教学教研组,财务内控组,行政人力组,
