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1、淘宝运营模式,主讲人：陈文杰,淘宝基本概况,淘宝网（ Taobao，口号：淘！我喜欢。）是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。 淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。,特色服务有： 淘宝店铺、淘宝商城、淘江湖、淘心得、淘宝打听、淘宝信用评价体系淘宝网消费者保障服务、淘宝旺旺。 到2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群;2008年交易额为999.6亿元，占网购市场80%的份额。沃尔玛、家乐福这类大型卖场，1个门面店一天的平均客流量低于1.5万人。这意味着，淘宝
2、网一天的客流量相当于近600个卖场的客流量。而600个卖场的数字相当于沃尔玛、家乐福等所有外资零售商门面店的总和。2009年，淘宝入选中国世界纪录协会中国最大的电子商务网站。,发展简史,从2003年成立至今，淘宝搭建的电子商务生态圈，使超过一百万的网络卖家感受着中国网络购物用户的急速增长。阿里巴巴是中国最大的网络广告交易平台，2008年9月与淘宝合并。在中国，有超过一百万的中小网站创造着超过80%的互联网流量，阿里巴巴帮助这些中小网站销售和变现他们的网络广告资源。根据2007年第三方权威机构调研，淘宝网占有中国C2C市场70%以上市场的份额，消费者间市场占据了80%以上的市场份额。2009年，
3、淘宝入选中国世界纪录协会中国最大的电子商务网站。近年来占据了B2C市场霸主位置的淘宝网，在未来将面临来自移动商务领域的诸多挑战。 淘宝网是中国电子商务网站发展的奇迹，大淘宝战略的进一步实施，真正意义上将商流，信息流，物流有机的结合在一起。期待着电子商务网站淘宝网和专业物流服务网站易邮递网的合作，真正完善电子商务领域里电子商务网站跟物流行业的无缝对接。,企业文化,淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃”。在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且可以交到更多朋
4、友,增强了客户粘性与忠诚度。,淘宝网的商品,淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，除此之外还设置了网络游戏装备交易区、虚拟货币交易区（类如醉逍遥点卡秒杀的特色交易区）等。 淘宝网定制商品 2009年10月18日，淘宝网正式宣布，首次推出3款淘宝定制手机。这3款手机分别是与联想移动公司合作的联想i61型号手机“灵素”、与中国电信合作的海信E6型号手机“风云”、与TCL公司合作的阿尔卡特OT808型号手机“无双”。,特色服务,与易趣不同的是，会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。其中一个例子是会员及时沟通工具-阿里旺旺。会员注册之后淘宝网和淘宝旺
5、旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现掌柜在线的图标，可与店主及时地发送、接收信息。 淘宝旺旺具备了查看交易历史、了解对方信用情况、个人信息、头像、多方聊天等一般聊天工具所具备的功能。,电子商务的主要模式,1、 企业对企业的电子商务（BtoB或B2B） 2 、企业对顾客的电子商务（BtoC或B2C） 3 、顾客对顾客的电子商务（CtoC或C2C）,淘宝网的电子商务模式,淘宝网的业务模式分析交易流程,淘宝网是典型的C2C电子商务模式，实行用户对用户的的交易模式。淘宝网的业务模式分析主要体现在其交易流程上。 淘宝采用会员制，只对注册的会员提供服务，另外淘宝提供第三方支付
6、工具“支付宝”，帮助交易双方完成交易，提高网上交易的信用度。此外，淘宝还有实名认证制度，这极大的保证了网上交易的安全。,具体流程展示,在充分竞争的市场环境下，淘宝网是通过什么样的模式化方法来有效地经营管理和组织生产要素，并且为社会提供适合其需求的产品或服务的，它的盈利模式有何独特之处？,淘宝网的盈利模式分析,创立于2003年的淘宝网，目标顾客定位非常精准，即是一些有上网能力，并且追求便利的消费者。从互联网公司起家的淘宝，起初进入市场时的目的和定位很单纯：开辟新的领域帮助母公司阿里巴巴盈利，并且力争打败易趣。,1、即时沟通方面 有效的沟通是淘宝网的一大法宝。在网上做买卖，相互是摸不着的，沟通显得
7、更加重要。商品的外观、价格等等都必须通过交流进行必要的了解。淘宝网通过特有的沟通方式“淘宝旺旺”一种类似QQ的聊天工具，解决了这一问题。可以说淘宝网既是“淘宝族”们聊感情的场所，又是谈生意的好地方。 从创办时起，淘宝网就一直对买卖双方都免费。所以从开始就不限制买卖双方互留联系方式。于是后来才会出现属于它自己的即时通讯软件淘宝旺旺。使客户端与用户个人信息紧密结合在一起，极大地提高了交流效率。在激烈的竞争条件下，淘宝网已经通过这种即时沟通的方式，把交易透明化、沟通便利化，在买卖双方、上下游企业之间建立了良好的盈利模式。,2、 支付方式方面 淘宝网的安全支付系统“支付宝”在这方面获得了淘宝族的认可。
8、直接交易变为中介交易，卖家的个人信用与支付宝的企业信用紧密地捆在了一起，从而使骗子的活动空间几乎被压缩为零。随着支付宝规则的不断改进，现在已经成为国内事实上的网络支付标准，几乎所有的跳蚤论坛都提供有支付宝交易的接口。 目前，支付宝的盛行也形成了淘宝网实现盈利的一个新亮点。支付宝和淘宝的结合形成了淘宝的一个融资机构，基本类似银行，但比银行的操作模式简单。我们不断交易的过程中，有一个汇近快汇出慢的时间差，同时还有付款和收到货物再支付的时间差，这当中就有一大笔资金和时间可以进行操作了。而且淘宝的交易量是相对稳定的。如果交易量少，可以通过淘宝的优惠提高交易量，以保证资金的常量，那么这笔常量资金就可以进
9、行投资生利了。,支付宝付款流程图,3 技术与物流方面, 技术：淘宝网在2003年底重新构架了网站。此后，也在不断做底层优化，一方面开发新的功能；一方面不断地根据实际情况修改架构。并且技术稳定的淘宝吸引了大量从易趣逃离的用户，市场部门也适时推出了“蚂蚁搬家”的活动。在价值链的技术这个环节中，淘宝网无疑也为其最终盈利打下了良好基础。 物流：淘宝网创始人马云以淘宝网的名义把大家联合起来一起跟速递公司谈。于是，全国速递费用就从当初的15元一下跌到了8元，还免费享受保价服务。和淘宝的主动整合物流相比，易趣的物流只能说是一盘散沙。这块核心市场的缺失注定了易趣用户的流失和迁移。,4 、主要收入来源,目前，淘
10、宝网的主要收入还是来源于广告收入。 淘宝网是典型的C2C模式，在成立之初对所有的商户实行免费，这样更利于跑马圈地。当然，任何一家企业成立的最终目标都是盈利。 2007年7月26日，淘宝网对外宣称进行网络营销尝试被认为是赢利行动的开始。淘宝已经从07年春节开始在网络广告上与众多品牌有所合作。,淘宝网的技术模式分析,1 、淘宝的推荐物流 淘宝公司仅仅为方便用户交易作出推荐物流，用户选择推荐的物流公司，将被视为用户自行与物流公司达成的一个运输合同，所选物流公司是该合同的承运方，运输过程中发生的费用由用户和物流公司自行结算。 2 、淘宝的信用评级制度 信用评级制度是会员在淘宝网交易成功后，在评价的有效
11、期内就该笔交易作出评价的一种行为。淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象进行一次信用评价。这样，会员在选择卖家的时候可以先考虑其信用等级，使购物更加有保障。 3 、数据库 淘宝网共引进了3个完整的“SAN+ORAC”系统，分别服务于其最核心的“商品信息”、“会员信息”和“公用信息”。,淘宝的SWOT分析：,根据swot矩阵理论，竞争优势(S)是指1个企业超越其竞争对手的能力，或者指公司所特有的能提高公司竞争力的东西。例如，当两个企业处在同一市场或者说它们都有能力向同一顾客群体供给产品和服务时，如果此中一个企业有更高的赢利率或赢利潜力，那末，我们就认为这个企业比另外一个企业更
12、具备竞争优势。,淘宝网的竞争优势可以是以下6个方面,1 、技术优势：独特的出产技术，低成本出产方法，领先的改进能力，雄厚 的技术实力，完善的质量控制体系，丰富的营销经验，上乘的客户服务，卓 越的大规模采购技术。淘宝网依托阿里吧吧集团雄厚技术和进步先辈理念， 率先采取的各项措施，基本成为行业的规范和方向标。 2 、有形资产优势：进步先辈的出产流平行面接触线，吸引人的不动产地点，充 沛的资金，完备的资料信息。淘宝网行将建立的物流系统将大大减轻网店的 物流开支，增进商品以更加低廉的价格销售，满足消费者网上购物的终极需 求。取得成本上的优势。阿里吧吧集团充裕的现金流是经济危机时期很是宝 贵的财富，也为
13、淘宝网的成长供给了强大的后援，阿里吧吧实施的“大淘宝战 略”为淘宝的成长供给了政策保障。 3、 无形资产优势：优秀的品牌形象，良好的商业信用，踊跃朝上进步的公司文 化，其形象和影响力远远高于其它公司，淘宝网这一品牌也是极其重要的， “淘宝”已经成为人们的口头语，便于口碑营销和影象。阿里吧吧集团奉行的 理念和企业文化也是其它企业所不可比拟的。,4 、人力资源优势：关键领域拥有专长的职员，踊跃长进的职员，很强的组织学习能力，丰富的经验。淘宝网在经济危机之时，大规模招聘应届大学结业生，在劳动力低廉的时辰为阿里吧吧集团的成长储蓄足够的人才。 5、 组织体系优势：高质量的控制体系，完善的信息管理系统，忠
14、诚的客户群，强大的融资能力。 6 、竞争能力优势：产品开发周期短，强大的经销商网络，与供应商良好的伙伴关系，对市场环境变化的活络反应，淘宝网当今是毫无疑问的行业带领者，各项规则的拟定者，拥有浩繁的注册用户和群众基础，和支付宝作为它的交易工具的地位是难于摇动的。这都是它的巨大优势。,竞争劣势(W)是指某种公司缺少或做的不好的东西，或指某种会使公司处于劣势的条件。,可能导致内部劣势的因素有以下三点,1、 缺乏具备竞争意义的核心技术。淘宝网的各项标准已在其它平台上得到了复制。 2、 缺乏有竞争力的有形资产、无形资产、人力资源、组织资产。各大投资者都看中了中国电子商务这一市场，其进入必将带来更加猛烈的
15、竞争。如亚马逊收购卓越网。 3、 关键领域里的竞争能力正在损失。互联网的技术几乎是透明的，可复制的。 总而言之，淘宝由于没有产品的核心的竞争优势, 没有ebay大客户的忠诚,也没有比拍拍上的小额商品交易更好的优势，他B2C与C2C联合的模式并无啥很值得想象的地方。新浪、搜狐和网易三大流派占据了中国网站流量的绝大多数，淘宝被排除在三大流派的广告平台之外，毫无疑问是一个劣势。,公司的外部威胁可能有以下五点：,1 、出现将进入市场的强大的新竞争对手。拍拍网、百度等C2C平台的建立对淘宝网产生了一定的冲击。eBay易趣与中国的三大流派网站(新浪、搜狐和网易)签订了排他性协议，以阻止其它个人电子商务公司
16、在上述三家网站发布广告。三大流派占据了中国网站流量的绝大多数，淘宝网被排除在三大流派的广告平台之外。 拍拍网同样是免费交易，同样是全额赔付，同样供给在线支付，主要是定位在QQ活跃用户身上，依靠他们鞭策拍卖营业增加。 2 、替换品抢占公司销售额。B2C的成长也对淘宝网产生了一定的影响，各大公司在网上建立了本身的网上商城，挤压了C2C的份额。,3、人口特征，社会消费方式的变更。在我国，不诚信交易是危害网络购物成长的最重要方面，法律还不健全，导致人们对于网络购物这一新兴事物心怀戒心，影响了淘宝网以至整个电子商务行业的成长。 4、 客户或供应商的谈判能力提高。这一现象反映在淘宝网价格的竞争上，由于网上购物的价格几乎是透明的，这加大了网店之间的价格竞争，价格的不停降落在一定水平上影响了网店主的踊跃性。 5 、容易遭到经济萧条和营业周期的冲击。这段时间发生的经济危机给网购也带来了一定的负面影响，降低了消费者的购买力。而且这类经济危机具有周期性，未来的影响也是可预期和必然的。,淘宝运营具体的八大策略,淘宝运营第一步 制定整体项目策略规划
