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1、四川蓝领带互联科技有限公司,商务礼仪培训,一路一带 三亿蓝领的共同家园,罗明明,我们是中国三亿蓝领的家,一路一带 三亿蓝领的共同家园,前言,礼仪是人际交往中至始至终以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。是对礼节、仪式的统称。 它是一种交往艺术，一种非常重要的沟通技巧，同时也是一种规范。 对营销人员来说，礼仪可以塑造专业的个人形象，给客户留下很美好的第一印象，使营销人员在开始之前赢得客户的好感； 对办公室的人员来说，礼仪不仅反映出专业的个人素质、修养，同时也是公司品牌形象的体现，也是公司规范管理、高服务水平的体现。,一路一带 三亿蓝领的共同家园,商务礼仪培训,第一部分：何为
2、礼仪,礼仪 是人们用于表示尊重的各种规范的、可操作的具体形式，是人际交往的基本规则。,一路一带 三亿蓝领的共同家园,商务礼仪培训,第二部分：为何学礼仪,礼仪是一个人安身立命之本,不学礼，无以立。 孔子 容貌、态度，进退、趋行，由礼则雅，不由礼则夷固避违、庸众而野。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 荀子 为人子，方少时，亲师友，习礼仪。 三字经,一路一带 三亿蓝领的共同家园,商务礼仪培训,第四部分：商务礼仪,1,会面礼仪,2,电话礼仪,3,餐饮礼仪,4,乘车礼仪,一路一带 三亿蓝领的共同家园,商务礼仪培训,一路一带 三亿蓝领的共同家园,Part 1,会面礼仪,第三部分：个人形象礼仪,总
3、体要求,一路一带 三亿蓝领的共同家园,会面礼仪,第三部分：个人形象礼仪,仪容,头发：整洁、无头屑 眼睛：清洁、无分泌物、避免眼睛布满血丝 口腔：上班前不吃异味食物、保持口腔清洁 手：保持清洁、不留长指甲及涂有色指甲油 身体：注意个人卫生、勤洗澡、无异味,一路一带 三亿蓝领的共同家园,会面礼仪,第三部分：个人形象礼仪,着装六禁忌 过分鲜艳 过分杂乱 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身,一路一带 三亿蓝领的共同家园,会面礼仪,男士正装规范西装高水准“三个三”,第三部分：个人形象礼仪,三色原则,色彩协调，全身服装和配饰的颜色在三种颜色之内,三一定律,鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。一般以黑色为主
4、,三大禁忌,一、商标须拆除 二、袜子颜色要与鞋子颜色一致或穿深色袜子。 三、穿非职业装和短袖装时不打领带，穿夹克不打领带。领带长度，以领带箭头在皮带扣的上沿为宜,一路一带 三亿蓝领的共同家园,会面礼仪,第三部分：个人形象礼仪,西装穿着六原则,要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西,一路一带 三亿蓝领的共同家园,会面礼仪,第三部分：个人形象礼仪,女士西装套裙高水准“三个三”,全身服装和配饰的颜色在三种颜色之内 鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。 一 般以黑色为主 不过于暴露、不过于短小、不过于紧身,一路一带 三亿蓝领的共同家园,会面礼仪,第三部分：个人形象礼仪,套裙
5、穿着五技巧,大小适度,穿着到位,考虑场合,协调装饰,兼顾举止,一路一带 三亿蓝领的共同家园,会面礼仪,第四部分：商务礼仪之会面礼仪,微笑致意：用于彼此距离较近，但不适宜交谈的场合。 起立致意：尊者、长者、上级、客户来访，在场者起立表示欢迎。 举手致意：一般不必出声，只需伸直右臂，掌心朝向对方轻轻摆一下手即可，适宜向距离较远的熟人打招呼。 点头致意：适于不宜交谈或无需交谈的场合。 欠身致意：表示对他人的恭敬，欠身幅度在15度之内,致 意,一路一带 三亿蓝领的共同家园,会面礼仪,第四部分：商务礼仪之会面礼仪,致 意 顺 序,男士应向女士致意 年轻者应向年长者致意 下级应向上级致意,不妨主动一点,一
6、路一带 三亿蓝领的共同家园,会面礼仪,第四部分：商务礼仪之会面礼仪,握 手,行至距握手对象约一米处，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时，用力适度。 时间控制在3-5秒钟。 顺序：上级在先。 应目视对方并面带微笑。 切不可带着手套与人握手。,一路一带 三亿蓝领的共同家园,会面礼仪,第四部分：商务礼仪之会面礼仪,与女性握手,应等对方先伸出手 轻轻地一握就可 最应掌握的是时间和力度 时间为一秒左右为宜。,第四部分：商务礼仪之会面礼仪,一路一带 三亿蓝领的共同家园,会面礼仪,第四部分：商务礼仪之会面礼仪,握手的禁忌,握手时，左手拿着东西或插在袋里。 男士戴手套 戴墨镜 用左手
7、或用双手与异性握手 交叉握手 拉来推去或上下左右抖个不停 只握指尖或只递指尖 手脏、手湿、当场搓揉,一路一带 三亿蓝领的共同家园,会面礼仪,第四部分：商务礼仪之会面礼仪,介 绍,顺序：把身份低的介绍给身份高者；把职位低者介绍给职位高者；把晚辈介绍给长辈；把公司同事介绍给客户；把非官方人士介绍给官方人士；把本国同事介绍给外籍同事；把男士介绍给女士 介绍的手势：掌心向上、手势方向指向被介绍者,一路一带 三亿蓝领的共同家园,会面礼仪,第四部分：商务礼仪之会面礼仪,名 片,名片的准备 -要保持名片或名片夹的清洁、平整 递名片的顺序 -下级先递 递接名片的动作 -双手递、文字方向对方、认真看 名片的索取
8、 -激将法、交易法、谦恭法、平等法,一路一带 三亿蓝领的共同家园,会面礼仪,一路一带 三亿蓝领的共同家园,Part 2,电话礼仪,第四部分：商务礼仪之电话礼仪,关键做到：,微笑、姿态、音调、 音量、速度、措辞,一路一带 三亿蓝领的共同家园,电话礼仪,电话礼仪,接电话,第四部分：商务礼仪之电话礼仪,三声内接听，因故未及时接听说抱歉； 应先问候，然后自报家门； a、接听外部电话时：“您好，XX公司！” b、接听内部电话时：“您好，XX部！” 不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。 声音适中、愉快、亲切； 微笑接听电话，你的微笑对方听得见；,代接电话,被呼叫同事不在座位上时， 邻座同事可代为
9、接听； “请问您是找吗？他/她临时 有事走开了，需要我代为转达吗？” 或“请您稍后再来电话好吗？” 切忌只说“不在”，应做好记录 （5W1H）后转达；,永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。,第四部分：商务礼仪之电话礼仪,一路一带 三亿蓝领的共同家园,电话礼仪,第四部分：商务礼仪之电话礼仪,拨打电话应注意:,时间,空间,时长,公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至 次日6：00、临近下班时间等时间段。,私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果 你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，非紧急 事情尽量不要在公众场所打电话。,无重要事情，牢记三分钟
10、原则。,第四部分：商务礼仪之电话礼仪,一路一带 三亿蓝领的共同家园,电话礼仪,第四部分：商务礼仪之电话礼仪,拨打电话,第四部分：商务礼仪之电话礼仪,一路一带 三亿蓝领的共同家园,电话礼仪,如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”； 中止电话时应恭候对方先挂电话，不宜“越位”抢先； 一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话； 被骚扰的电话，可以先挂，比如卖商铺，装修房子，投资黄金，各种广告等。,挂断电话,第四部分：商务礼仪之电话礼仪,第四部分：商务礼仪之电话礼仪,一路一带 三亿蓝领的共同家园,商
11、务礼仪培训,第四部分：商务礼仪之电话礼仪,第四部分：商务礼仪之电话礼仪,一路一带 三亿蓝领的共同家园,电话礼仪,一路一带 三亿蓝领的共同家园,Part 3,餐饮礼仪,第四部分：商务礼仪之餐饮礼仪,餐宴礼仪,优雅、得体的用餐仪态，对职场商业成功有着直接的影响,在用餐环境下，是否能关注细节，直接体现了个人素养的高低,第四部分：商务礼仪之电话礼仪,第四部分：商务礼仪之电话礼仪,一路一带 三亿蓝领的共同家园,餐饮礼仪,第四部分：商务礼仪之餐饮礼仪,1. 桌次排列,桌次顺序原则,远离门或居中为主桌， 其余桌次的高低以离主桌的远近而定：,近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。,第四部分：商务礼仪
12、之电话礼仪,第四部分：商务礼仪之电话礼仪,一路一带 三亿蓝领的共同家园,餐饮礼仪,第四部分：商务礼仪之餐饮礼仪,2.座次排列,座次顺序原则,基本原则：,面门为上；居中为上；以离门远离主位近为上，同样远近以主位的右为上。,注：主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上。,先请客人入座上席，再请长者入座客人旁依次入座，入座时要从椅子左边进入。入座后不要动筷子，更不要弄出什么响声来，也不要起身走动。如果有事要向主人打招呼。,3.入座礼仪,第四部分：商务礼仪之电话礼仪,第四部分：商务礼仪之电话礼仪,一路一带 三亿蓝领的共同家园,餐饮礼仪,第四部
13、分：商务礼仪之餐饮礼仪,酒水礼仪,斟酒顺序：可先为尊长、嘉宾斟酒。也可以依顺时针方向，从自己所坐之处开始。 干杯：在主人或他人提议干杯后，应起身站后，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶其杯底，即便滴酒不沾，也要拿起水杯装装样子，面含笑意，目视他人，尤其是自己祝酒的对象，口诵祝颂之词。如祝对方身体健康、生活幸福、节日快乐、工作顺利、事业成功以及双方合作成功等。 在干杯时，应手举酒杯，至双眼高度，口道“干杯”之后，将酒一饮而尽，或适当的量。然后，还须手持酒杯与提议干杯者对视一下，这一过程方告结束。 出于敬重之意，可使自己的酒杯较对方低。,第四部分：商务礼仪之电话礼仪,第四部分：商务礼
14、仪之电话礼仪,一路一带 三亿蓝领的共同家园,餐饮礼仪,第四部分：商务礼仪之餐饮礼仪,敬茶礼仪,（一）奉茶的方法： 上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是： 双手端茶从客人的右后侧奉上。要将茶盘放 在临近客人的茶几上，然后一手拿着茶杯的 中部，一手托着杯底，如有杯耳应朝向客人， 双手将茶递给客人同时要说“您请用茶” 。,第四部分：商务礼仪之电话礼仪,第四部分：商务礼仪之电话礼仪,一路一带 三亿蓝领的共同家园,餐饮礼仪,第四部分：商务礼仪之餐饮礼仪,敬茶礼仪,（二）奉茶的顺序： 一般应为先客后主；先女后男；先长后幼。如果来宾甚多，且其彼此之间差别不大时，可采取下列四种顺序上茶： 1.以上茶者为起点
15、，由近而远依次上茶； 2.以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶； 3.在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序； 4.上茶时不讲顺序，或是由饮用者自己取用。,第四部分：商务礼仪之餐饮礼仪,第四部分：商务礼仪之电话礼仪,第四部分：商务礼仪之电话礼仪,一路一带 三亿蓝领的共同家园,餐饮礼仪,第四部分：商务礼仪之餐饮礼仪,敬茶礼仪,（三）奉茶的禁忌： 1.忌用不清洁或有破损的茶具； 2.尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手； 3.切勿让手指碰到杯口； 4.为客人倒的第一杯茶，应当斟到杯深的2/3处; 5.并把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳。,第四部分：商务礼仪之电话礼仪,第四部分：商务礼仪之
16、电话礼仪,一路一带 三亿蓝领的共同家园,餐饮礼仪,一路一带 三亿蓝领的共同家园,Part 4,乘车礼仪,第四部分：商务礼仪之乘车礼仪,乘车礼仪,如何优雅地上下车：不走光,上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。 错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。 下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。 错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。,上下车的顺序,倘若条件允许，应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。,第四部分：商务礼仪之电话礼仪,第四部分：商务礼仪之电话礼仪,一路一带 三亿蓝领的共同家园,乘车礼仪,第四部分：商务礼仪之餐饮礼仪,乘车礼仪司机驾车,双排五座轿车,经理,职员,老总,实习生,专职司机,第四部分：商务礼仪之电话礼仪,第四部分：商务礼仪之电话礼仪,一路一带 三亿蓝领的共同家园,乘车礼仪,第四部分：商务礼仪之餐饮礼仪,乘车礼仪主人驾车,双排五座轿车,主人,老总,职员,实习生,经理,第四部分：商务礼仪之电话
