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1、企业职工礼仪,课程安排,第一模块：礼仪的认知 第二模块：形象礼仪 第三模块：仪态礼仪 第四模块：礼节礼仪 第五模块：沟通礼仪 第五模块：职业礼仪,礼仪的认知,一：关于礼仪,什么是礼仪 ？,礼 仪 的 含 义,礼尊重 尊重是相互的 尊重所有对象 尊重强调“律己尊人”,仪表达 注重实践 由内而外 始终如一,为什么要学习礼仪?,禮,外塑企业形象,内强个人素质,增进与他人的交往,现代企业竞争的附加值,1,2,3,4,礼仪的价值,形象礼仪,仪容仪表礼仪,对职业人士来说，良好形象最重要的两个功能是： 一、塑造企业形象之必需 二、向交往对象表示尊敬之意,“ 如果你穿得邋邋遢遢，人们首先注意到你的衣服，如果你
2、穿得无懈可击，注意到的才是你这个人” 香奈尔,眼睛： 眼光柔和而有神采，不可充 满血丝，显出疲惫不堪。 口腔： 1、工作期间忌食葱、蒜、韭菜等气味刺鼻的食物。 2、进餐后应及时清洁口腔 及牙齿，不可有异物。 耳朵： 1、保持外耳清洁。 2、只可配戴简单大方的 耳钉；不可配戴夸张的耳坠。,脸部： 要求涂唇彩、睫毛膏、眼影、 眼线等，以淡妆为主，仪表 要清丽大方。 体味： 经常保持身体清洁，不可有 异味，可使用气味淡雅的香水。 胡子、鼻毛： 男士应每天要刮胡子、修 剪鼻毛。,服饰礼仪,1、基本原则： TPO (Time Place Occasion) 随着时间、地点、场合的变化 而穿着不同的服装
3、2、与年龄相协调 3、与形体、肤色相协调 4、与职业相协调 5、不要盲目跟随流行走,1、要注意服装色彩、款式、质料的搭配. 2、领口和袖口处露出的层次不要过多. 3、在正式场合，不要穿运动服、牛仔服、运动鞋、旅游鞋. 4、女性上班不要穿过分新潮或过分性感的衣服. 5、服装穿着以洁为美，衣裤要平整，衬衫的领子 袖口要洁净.,着装应注意的问题,1、全身上下不要超过三个颜色，体现整体效果 2、如果全身只有一个颜色，要选择适当色彩 的衬衣领带或丝巾、胸针进行调整、点缀 3、上下装、 内外衣、 服装与饰物的色彩 搭配要协调 4、黑、白、灰是万能搭配色 5、黑色具收缩效果，体型偏胖者适合穿黑色,仪态礼仪,
4、微笑的魅力,微笑意味着什么 很高兴见到你 是的 我可以帮助你 你在这里是受欢迎的 希望你一天都开心快乐 有什么问题随时和我联系 微笑的好处 表示友善 看起来更自信更有魅力 令人心情愉快 给人留下好印象 宜于交流与合作,戴尔卡耐基：“一个人脸上的表情比他身上穿的更重要”。,最美的微笑应该是源于阳光的心态和良好的习惯。,微笑三结合,与眼睛结合 眼睛也要微笑： 眼形笑嘴微笑眼微笑 眼神笑嘴还原眼微笑 与语言结合 要边笑边说。不能光笑不说或光说不笑 与身体结合 配合以一定动作，比如点头、鞠躬等,不良的站姿及注意事项：,1、站立时，切忌无精打采或东倒西歪。 2、双手不可在腰间或抱在胸前。 3、不能将身体
5、倚靠在墙上或倚靠其他物品坐支撑点。 4、不可弓腰驼背，两肩一高一低。 5、不能将手插在口袋里。,女士标准坐姿,女士五种坐姿： 1 正位坐姿 2 双腿斜放式 3 双腿交叉式 4 前伸后屈式 5 架腿式,坐姿：文雅、稳重、大方,基本要求： 上身端正，腰部挺直 目光平视，表情自然 双腿并拢 双手交叉，放于腿上 坐满椅子的2/3,绝不可鞋底对人！ 尊者先落座! 不可以显得比尊者更休闲。 不可抖动双腿。,优雅坐姿注意事项,1、女士坐姿要求两膝不分开。即使想跷腿，两腿也要合并。 2、和客户一起入座或同时入座的时候，要分清尊次，一定要请对方先入座。一般讲究左进左出. 3、一般要坐椅面的2/3就比较合乎礼节了
6、。 4、抖腿、大幅度翘二郎腿都是很不礼貌的动作。,良好坐姿的要求,1、双目平视，下颌微收，面容平和自然。 2、肩平不摇，双臂自然前后摆动，前摆约为30度，后摆向后约15度。 3、挺胸，收腹，立腰，起步时身体微向前倾，身体的重量落于前脚掌，不要落于后脚跟。 4、前脚着地和后脚离地时伸直膝部。,走姿要求,礼节礼仪,表示敬意的一种礼仪形式。 点头致意 欠身致意 招手致意 鞠 躬,致意的形式,点头致意,点头示意适用范围较广。 如在路上行走或在公共场合与熟人相遇，可点头致意；忘记对方姓名或直觉对方面熟时，也可以点头致意。点头致意时要面带微笑。,招手示意的正确做法： 1 全身直立，面带微笑、目视对方。 2
7、 手臂缓缓地由下而上、向侧上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有弯曲。 3 致意时伸开手掌，掌心向外对着对方。,欠身致意,欠身致意是向对方表示自谦的礼貌举止。,握手的方法,一般情况，握手时，距对方约一步远，面带微笑，双目注视对方，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，掌心向左，虎口相交，寒暄。,握手的力度,握手时轻重要适度，有力，表示诚意、决心和感激之情，握的愈紧，愈能表现热情与信任，但不可握疼对方的手。 不可只伸几个指头，使人感觉漫不经心，轻蔑对方，缺乏教养。 不可手指轻轻地触碰一下算握手，对方错觉，认为你是敷衍，你是一个傲慢无礼的人。,伤筋断骨式,死鱼式,握手的顺序,尊者先伸手
8、,介绍礼,尊者有优先知情权,沟通礼仪,文明礼貌用语,您好！ 请！ 谢谢！ 对不起！ 再见！,接待3S,站起来,微笑,看着对方,Smile,Stand up,有内涵,有教养,礼仪用语的4有4避,有分寸,四有,有礼节,避粗口,避浅薄,避忌讳,避隐私,五不问： 1、不问收入 2、不问年龄 3、不问婚姻家庭 4、不问健康问题 5、不问经历,四避,职业礼仪,电话礼仪,打电话的礼仪： 选择适当的时机 自报家门，先报公司/部门名称，再报个人名 精神饱满，保持微笑和良好态度 不要先问对方姓名 先告知概要，再讲明细节，表达准确简明扼要,电话礼仪,接电话的礼仪： 三声内接起 自报家门 电话听不清时应立即告诉对方
9、叫对方等待，应说明原因及等待时间,电话礼仪,接电话的礼仪： 不能接电话或不得不终止电话时，应礼貌明确告之对方 转接电话时一定要确认对方的姓名和身份 同事家中的电话、BP机、手机或行动去向不宜随便告知 即使对方打错电话也要礼貌应对，尽量不用免提功能,接待礼仪,日常来访 主动热情，暂放下手中工作 走在客人前面，主动为客人开门 上楼时客人在前，下楼时客人在后 请客人先进电梯，先出电梯,接待礼仪,日常来访 为客人倒水应轻拿轻放，适量，放好 如事先约好，应提前到场；迟到要说明原因并道歉 主人要与来客起身告辞，方可起身送客,引见礼仪,引领客人要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人，其间不要只顾闷头
10、走路，可随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的相关情况。 引领客人会见领导，在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人按照职务高低的顺序介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。 介绍完毕走出房间时，应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。,乘车礼仪,请领导和客人先上，自己后上。 要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。 在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。,递交名片礼仪,递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。 接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋或到处乱扔。,学即将结束，习才刚刚开始。,谢谢,培训的结束是行动的开始！,
