企业行为文化教材

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1、1,第四章 企业行为文化,Corporate Culture,1,第四章 企业行为文化,第一节 企业文化的行为层 第二节 企业行为文化建设,1,第四章 企业行为文化,教学目的： 了解企业模范人物和企业家队伍的培养，了解企业行为规范、企业人际关系规范、企业公共关系规范和企业服务行为规范；理解企业对消费者利益的保护、企业公共关系的模式、企业的售前、售中和售后服务的通常做法；掌握企业行为文化的含义、企业家行为的特点、企业礼仪和企业庆典的基本规范。,1,第四章 企业行为文化,教学内容： 企业行为文化的含义、企业家的行为、企业模范人物的行为、企业员工群体行为、企业礼仪和企业庆典、企业行为的规范、企业人际

2、关系的规范、企业公共关系的规范、企业服务行为的规范。,1,第四章 企业行为文化,教学提示： 重点：企业行为文化的含义、企业家行为的特点、企业礼仪和企业庆典的基本规范； 难点：企业对消费者利益的保护、企业公共关系的模式、企业的售前、售中和售后服务的通常做法。,1,第一节 企业文化的行为层,企业的行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的文化现象。它包括企业经营、教育宣传、人际关系的活动、文娱体育活动中产生的文化现象。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也折射出企业精神和企业的价值观。 人员结构上分，企业行为文化主要包括企业家行为、企业模范人物行为、企业员工行为等。,1,第一节

3、企业文化的行为层,一、企业家行为 什么是企业家？Enter preneur 企业家行为有哪些特点？ （）宏观性 （）预见性 （）创新性 （）联想性 （）韧性,1,第一节 企业文化的行为层,分析以下领导行为的特点 （）铁碗作风型 （）循规蹈矩型 （）劳劳碌碌型 （）理想主义型 （）忽冷忽热型 （）口蜜腹剑型,1,第一节 企业文化的行为层,问题思考 企业决策宏观性与亮相管理的关系？,1,第一节 企业文化的行为层,问题思考 企业家应有怎样的精神状态？ 你心目中的企业家形象如何？ 介绍一位你心目中的企业家！,1,第一节 企业文化的行为层,二、企业模范人物行为 什么是企业模范人物？ 我国和美国对企业模范

4、人物的不同称呼 共生英雄与情势英雄,1,第一节 企业文化的行为层,分析以下企业模范行为特点 领袖型企业模范 开拓型企业模范 民主型企业模范 实干型企业模范 智慧型企业模范 坚毅型企业模范 廉洁型企业模范,1,第一节 企业文化的行为层,三、企业员工群体行为 激励全体员工的智力、向心力和勇往直前的精神，为企业创新做出实际的贡献。 把员工个人的工作同自己的人生目标联系起来。 每个员工必须认识到，企业文化是企业最宝贵的资产，是个人和企业成长必不可少的精神财富。,1,第一节 企业文化的行为层,四、企业礼仪和企业庆典 企业礼仪：企业中被系统化、程式化的日常惯例，包括成文礼仪和不成文礼仪。 企业庆典：以某种

5、隆重形式来肯定某些符 合企业要求的人、事、物。,1,第一节 企业文化的行为层,一些不成文的礼仪 、在正式场合、非正式场合如何称呼你的领导和同事？ 、人们交谈的传统习惯，包括某种场合通用的手势语言？ 、在言谈中个人的感情可以流露多少？ 、在会议上谁先发言？谁有资格终止一次性谈话？ 、公开的争论能达到什么程度？ 、如何倒茶、坐车、微笑、敲门、打接电话、问候？,1,第一节 企业文化的行为层,请评价这次企业庆典活动 某企业在升级为省级先进企业时举办了一次厂内庆祝活动： （）厂领导做了半个小时的总结发言 （）观看文艺节目表演 （）厂领导宣布三条,1,第二节 企业行为文化建设,一、企业行为规范 二、企业人

6、际关系规范 三、企业公共关系规范 四、企业服务行为规范,1,第二节 企业行为文化建设,讨论问题 、你心目中的企业家形象如何？ 、企业模范人物如何体现企业的先进文化？ 、如何塑造员工的群体行为？ 、联系实际谈谈如何设计企业礼仪和企业庆典？ 、如何设计和组织毕业十周年庆典活动？,1,第二节 企业行为文化建设,分析与讨论资料： 资料一： 把几只蜜蜂和苍蝇放进一只平放的玻璃瓶，使瓶底对着光亮处，瓶口对着暗处。结果，有目标地朝着光亮拼命扑腾的蜜蜂最终衰竭而死，而无目的地乱窜的苍蝇竟都溜出细口瓶颈逃生。是什么葬送了蜜蜂？是它对既定方向的执着，是它对趋光习性这一规则的遵循。,1,第二节 企业行为文化建设,结

7、论 当今企业面临的最大挑战是经营环境的模糊性与不确定性。在高科技企业，哪怕只预测几个月后的技术趋势都是件浪费时间的徒劳之举。就像蜜蜂和苍蝇一样，企业经营经常面临一个像玻璃瓶那样的不可思议的环境。蜜蜂和苍蝇实验告诉我们，在充满不确定性的经营环境中，企业需要的不是朝着既定方向的执着努力，而是在随机试错的过程中寻求生路，不是对规则的遵循，而是对规则的突破。在一个经常变化的世界里，混乱的行动比有序的衰亡要好得多。,1,第二节 企业行为文化建设,参考答案 （1）蜜蜂和苍蝇实验只是在特定环境下的一个生物行为实验，不能简单地将生物行为类推到企业行为，更不能把生物行为实验的结果一般化为企业应对环境不确定性的普

8、遍性原则。 （2）经济发展和技术发展总体上是有规律的。在具有模糊性与不确定性的经营环境中，虽然企业用随机试错的方法可能取得成功，但企业理性决策成功的概率要远远大于随机试错成功的概率。不能用小概率的随机试错成功的特例否定理性决策。,1,第二节 企业行为文化建设,参考答案 （3）企业经营需要有明确的方向，在具有不确定性的经营环境中，企业需要根据环境的变化调整方向，但方向的调整需要理性分析而不是随机试错，更不能否定企业朝着既定方向的执着努力。 （4）技术预测具有不确定性，不意味着技术趋势不可预测，不能说明进行预测是浪费时间的徒劳之举。实际上，对未来的预测是企业经营决策的重要依据。可预测时间的长短也不

9、能作为否定预测必要性的根据。,1,第二节 企业行为文化建设,参考答案 （5）不能把对规则的遵循和对规则的突破的区别绝对化。事实上，对规则的遵循和对规则的突破不是绝对排斥的。对规则的突破不意味着不遵循任何规则，而意味着突破或修改旧规则，创造并遵循新规则。 （6）企业经营环境的不确定性要求不能机械地遵循规则，不能理解为企业经营环境的不确定性要求不遵循任何规则。 （7）在一个经常变化的世界里，混乱的行动和有序的衰亡并不是两种仅有的选择。没有理由因为反对混乱的行动而提倡有序的衰亡。,1,第二节 企业行为文化建设,分析与讨论资料 资料二： 有两个人在山间打猎，遇到一只凶猛的老虎。其中一个人丢下行囊，撒腿

10、就跑，另一个人朝他喊：“跑有什么用，你跑得过老虎吗？”头一个人边跑边说：“我不需要跑赢老虎，我只要跑赢你就够了！”,1,第二节 企业行为文化建设,结论： 这个故事告诉我们，企业经营者首先要考虑的是如何战胜竞争对手。因为顾客不是选择你，就是选择你的竞争者，所以只要在满足顾客需求方面比竞争者快一点，你就能够脱颖而出，战胜对手。想要跑得比老虎快，是企业战略幼稚的表现，追求过高的竞争目标会白白浪费企业的大量资源。,1,第二节 企业行为文化建设,参考答案 （1）结论中把两个人看成是竞争对手，其实老虎本身也是人的竞争对手，这是一个事实。 （2）在企业经营中，“顾客不是选择你，就是选择你的竞争者”并不成立，

11、这不是顾客的仅有的两种选择。顾客有可能对你和你的竞争对手都不选择，换言之，你们都无法满足顾客所提出的要求。 （3）满足顾客，并不只是比竞争对手快一点，速度只是顾客选择要考虑的一种要素。多快好省、轻我华鲜、优廉新缺可能都是顾客在你和你的竞争对手之间进行选择需要比较的要素。,1,第二节 企业行为文化建设,参考答案 （4）企业经营并不是以战胜竞争对手为主要目的，如果只强调战胜竞争对手，会造成两败俱伤的局面，最终企业也难逃失败的命运。 （5）人和人在竞争，人和老虎同样也在竞争。中国企业如果只是满足于战胜本土竞争对手的话，那么，即使你是中国企业冠军，也有可能被老虎-国外的更强大的企业吃掉。所以，不能认为

12、“跑得比老虎快”是“企业战略幼稚的表现”，是“追求过高的竞争目标”。,1,第二节 企业行为文化建设,妙语连珠 1、一粒粟中藏世界，半开锅里煮山川 2、刘伶借问谁家好，李白回答此处佳。 3、青黄赤白黑，紫绿朱蓝橙。 4、服毕由使玉嫱羡，装罢能为宋玉惊。 5、大放光明眼如神，明媚健美意中镜。 6、虽曰毫末行当，却须顶上功夫。 7、饭桌菜美迎客早，桌洁杯净映春红。,1,第二节 企业行为文化建设,妙语连珠 8、猛虎一杯山中醉，蛟龙两盏海底眠。 9、但愿世间人长寿，不惜架上药生尘。 10、何以解忧，唯有杜康。 11、桂子月中落，天香云外飘。 12、红豆生南国，春来发几枝？愿君多采 撷，此物最相思。 13

13、、清明时节雨纷纷，路上行人欲断魂， 借问酒家何处有，牧童遥指杏花村。,1,第二节 企业行为文化建设,无关胜有关 第一组 雾里看花 畅销 假冒伪劣 茅台酒 品质文化,1,第二节 企业行为文化建设,参考答案： 目前，在各类商品包装上，用含糊不清的文字标示商品产地，用虚假的出厂日期来误导消费者，或者故意印得难以辩认，雾里看花的现象比比皆是。现在的市场上，只要有稍为出名或畅销的商品，立刻就会出现类似的假冒伪劣产品，其生产速度之快、手段之高明，令人吃惊。其中以假酒、假饮料最为突出。我国茅台酒每年产量600吨，然而每年上市的茅台酒却多达3000吨，这些现象与中国传统的经商道德和营销文化是相悖的。品质文化，

14、强调的是企业产品的质量，产品的竞争首先是质量的竞争，质量是企业的生命，持续稳定的优质产品，是维系企业品牌和商誉的根本保证。,1,第二节 企业行为文化建设,无关胜有关 第二组 竞争 优势 平台 整合 文化 双赢 学习型组织 可持续发展,1,第二节 企业行为文化建设,参考答案： 现在的市场竞争非常激烈，在激烈的市场竞争中，我们要找到自身的优势，构建一个使员工充分挖掘潜力的平台，整合企业内外的各种资源，培育优秀的企业文化，从企业的深层结构上，即文化层面上寻求企业的制胜之道。我们要和业务合作伙伴搞好关系，采取双赢的策略，建立命运共同体。现在的社会是学习的社会，企业的应变之道是学习，包括个人学习、团队学

15、习、组织学习，我们要建设学习型组织，竞争性生存，可持续发展。,1,第二节 企业行为文化建设,无关胜有关 第三组 文化 企业文化 企业价值观 深层结构 精神家园,1,第二节 企业行为文化建设,参考答案： 什么是文化？国内外有多种多样的解释，迄今为止没有一个公认的定义。一般认为文化是人们在社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。而企业文化是企业管理者与员工共同创造的物质财富和精神财富的总和。企业文化的核心内容是企业价值观和企业精神。企业文化理论与企业管理理论的不同之处在于企业文化理论是从企业的深层结构上寻求企业的制胜之道。无论是企业家还是企业一般的员工，如果对本企业的文化没有深刻的理解

16、和认知，要想在事业上大展宏图是不太可能的，从这个意义上说，企业文化是企业家和企业全体员工共同的精神家园。,1,第二节 企业行为文化建设,无关胜有关 第四组 马斯洛 梅奥 威廉.大卫 松下幸之助 张瑞敏,1,第二节 企业行为文化建设,参考答案： 西方管理理论的发展经历过几个典型的阶段，有早期管理理论、古典管理理论、行为科学理论、现代管理理论和企业文化理论。马斯洛和梅奥是行为科学理论的代表人物，马斯洛认为人是自我实现人，梅奥认为人是社会人。企业文化理论产生于20世纪80年代，威廉大卫是企业文化理论的奠基者，日本松下公司的创始人松下幸之助是企业文化理论的忠实的实践者，松下公司的经营哲学闪耀着“人和”的光芒。中国企业文化实践者的典型代表是海尔集团的张瑞敏，它的企业文化战略包括质量、市场、用户、品牌和服务意识，它很重视企业的可持续发展。,1,第二节 企业行为文化建设,无关胜有关 第五组 管理的核心 日本人 管理的效益 知识经济 市场秩序,1,第二节