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1、唐县供电公司:四项措施提高客户走访率近日、国网河北省电力公司唐县供电分公司开展以“降投诉,提服务”为主题的客户大走访活动,组织公司领导、运维部、营销部、调度控制中心、客户服务中心、各供电所等部门对唐尧股份有限公司、县医院、县公安局等用电客户进行了走访,本次走访对象包含公司辖区内的大用户、重要用户及敏感用户。以走访客户为突破口,不断创新走访思路,调整回访策略。依靠真心、诚心加强与客户之间的感情联络。注重客户走访,做到主动出击。唐县供电公司以县域供电市场为基础,划分责任区,全面开展客户走访调查活动。一是客户经理知道客户在哪里,从坐在家里等电话,到主动出去到客户家里走访;二是视客户为亲戚,走访客户就
2、象走亲戚一样越走越亲。通过日常走访、节日拜访及生日问候等形式,与客户建立起了亲密的关系,同时也建立起了对供电企业的信任;三是与客户同喜同忧,客户有困难,及时帮客户分忧解难,让客户知道供电企业是值得交的朋友。“安全是企业发展的生命线,感谢你们给我们送来安全和平安,我们将严格按照电力的相关法律法规开展工作,保证平安,企业顺利发展。”唐尧股份有限公司总经理说到。打造诚信品牌,做到诚信到位。真正树立为客户服务的理念,对客户永远不说“不”。对客户提出的需求,不轻易地予以回绝,尽可能满足客户的需要。对不能满足客户要求的,正面宣传供电企业的品牌优势,帮助客户算大帐、算长远帐,并向客户提出替代解决方案,争取客
3、户的理解。在本次的走访活动中打破以往的走访形式,除了对用电需求、用电困难、执行电价政策、交纳电费情况、供电质量和可靠性、供电员工工作作风和服务作风等问题进行现场沟通交流,交换意见外,为客户送去了带灯多功能验电笔、绝缘手套、安全围栏网、安全警示带等安全工器具,将公司的“安全生产方针”对客户进行宣传,同时送去常用电力法律法规汇编书籍,将电力法、电力监管办法、电力设施保护条例等法律对客户进行宣传。增强服务意识,做到服务到家。树立全员服务理念,唐县供电公司根据客户对电价、供电保障、供电服务、人际关系等要求的不同,制定不同的服务形式与供电措施,提供不同的服务手段,实行一户一策,采取有针对性的差异化服务手
4、段。在走访过程中还深入了解公司大用户的生产情况和生产现状,为2016年的负荷预测工作打好坚实的基础。走访过程中对客户提出的问题,可以现场答复就现场答复,不能现场答复的经讨论以后对客户进行回访,对客户给予的意见和建议深入思考,积极整改,努力营造一个企业和客户和谐发展,互惠互利的局面。强化走访监督管理,注重走访效果。每日根据提供的走访计划,抽取5%的客户进行电话和实地核查相结合的回访,核查是否走访到位。安排专门人员实地走访客户,从宣传供用电政策、客户知晓率、供电服务质量三个方面对走访质量进行综合评测,评测结果记入当月考核。客户走访是唐县供电公司客户沟通工作中必不可少的一项工作,开展“降投诉、提服务”走访活动,在做好优质服务的同时做好电力安全的宣传工作,只有保证安全企业才能顺利发展。通过对客户的走访,及时的了解用户的生产情况及需求,更好的做好增供扩销、电力服务及行风建设,开展好客户走访活动才能持续提升客户满意度。